與我們一起打造貼心服務(wù)
更多伙伴和克舉木并肩作戰(zhàn)

您的信任對我們非常重要，我們深知個(gè)人信息對您的重要性，我們將按法律法規(guī)要求，采取相應(yīng)安全保護(hù)措施，盡力保護(hù)您的個(gè)人信息安全可控。 鑒于此，杭州克舉木網(wǎng)絡(luò)科技有限公司服務(wù)提供者（或簡稱“我們”、“克舉木網(wǎng)絡(luò)”）制定本《隱私政策》（下稱“本政策 /本隱私政策”）并提醒您：

您在使用我們的客服功能時(shí)，我們可能會收集和使用您的相關(guān)信息。我們希望通過本政策向您說明，在使用我們的服務(wù)時(shí)，我們?nèi)绾问占?、使用、儲存和分享這些信息。 本政策與您所使用的我們的服務(wù)息息相關(guān)，希望您仔細(xì)閱讀，在需要時(shí)，按照本政策的指引，作出您認(rèn)為適當(dāng)?shù)倪x擇。請注意，您使用或繼續(xù)使用我們的服務(wù)，即意味著同意我們按照本《隱私政策》收集、使用、儲存和分享您的相關(guān)信息。

本隱私政策包含以下內(nèi)容：

一、我們可能收集的個(gè)人信息

二、我們可能如何使用您的個(gè)人信息

三、信息的存儲

四、我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)您的個(gè)人信息

五、我們?nèi)绾喂蚕?、轉(zhuǎn)讓、公開披露您的個(gè)人信息

六、未成年人保護(hù)

七、本政策如何更新

八、如何聯(lián)系我們

一、我們可能收集的個(gè)人信息

（一）我們直接獲取的您的個(gè)人信息

您可能于各個(gè)不同終端使用不同服務(wù)提供者提供的服務(wù)（以下簡稱“主要服務(wù)”）并在主要服務(wù)過程中使用到我們的客服功能服務(wù)（以下將“主要服務(wù)”與“客服功能服務(wù)”統(tǒng)稱為“服務(wù)”）。在我們提供客服功能時(shí)，可能根據(jù)以下終端的不同，分別收集、使用、儲存和分享下列與您有關(guān)的信息，以便您可以和客服人員建立會話并聊天，從而解答您的客服咨詢問題。如果您不提供相關(guān)信息，我們將無法確認(rèn)您的用戶身份，可能導(dǎo)致您無法連接到主要服務(wù)提供者的相關(guān)客服人員，從而無法享受我們提供的客服和相關(guān)服務(wù)，或者無法達(dá)到客服和相關(guān)服務(wù)擬達(dá)到的效果。

同時(shí)，以下信息也是為提供服務(wù)所必須收集的基礎(chǔ)信息，以便保障您正常使用我們的服務(wù)，維護(hù)我們服務(wù)的正常運(yùn)行，改進(jìn)及優(yōu)化我們的服務(wù)體驗(yàn)以及保障您的帳號安全。

（二）您提供的個(gè)人信息

您在使用我們的服務(wù)時(shí)，向我們提供的相關(guān)個(gè)人信息，包括手機(jī)號碼、姓名、電子郵件、通信地址。

您通過我們的服務(wù)向其他方提供的共享信息，以及您使用我們的服務(wù)時(shí)所儲存的信息。

（三）其他方分享的您的個(gè)人信息

其他方使用我們的服務(wù)時(shí)所提供有關(guān)您的共享信息。

（四）我們間接獲取的您的個(gè)人信息

當(dāng)您使用我們的服務(wù)時(shí)，您授權(quán)我們根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)及合作需要從我們合作伙伴（主要服務(wù)提供者、贊助商、電子商務(wù)平臺等）接收我們確認(rèn)其來源合法或您授權(quán)同意其向我們提供的您的個(gè)人信息。

二、 我們可能如何使用您的個(gè)人信息

我們可能將在向您提供服務(wù)的過程之中所收集的信息用作下列用途：

（一）向您提供服務(wù)；

（二）在我們提供服務(wù)時(shí)，用于身份驗(yàn)證、客戶服務(wù)、安全防范、詐騙監(jiān)測、存檔和備份用途，確保我們向您提供的產(chǎn)品和服務(wù)的安全性；

（三）改善您的用戶體驗(yàn)。通過某些選擇性加入的功能，例如用戶體驗(yàn)計(jì)劃，允許我們分析用戶如何使用我們的產(chǎn)品，以改善用戶體驗(yàn)。例如，基于主要服務(wù)提供者所維護(hù)的知識庫條目，及您在使用克舉木網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器人客服產(chǎn)品時(shí)，您的相關(guān)行為(包括但不限于點(diǎn)贊、點(diǎn)踩、關(guān)閉頁面、點(diǎn)擊 “轉(zhuǎn)人工服務(wù)”等)，用來經(jīng)過深度學(xué)習(xí)模型優(yōu)化知識庫問答準(zhǔn)確率，提升用戶體驗(yàn)。

（四）收集用戶反饋以幫助我們改進(jìn)服務(wù)。為了處理您的反饋，我們可能會使用您所提供的個(gè)人信息與您聯(lián)系，并保留記錄。

（五）進(jìn)行設(shè)備的分析以提供更好的用戶體驗(yàn)。我們將會進(jìn)行硬件及軟件的分析，以進(jìn)一步提升設(shè)備的體驗(yàn)。

（六）關(guān)于日志文件，和大部分網(wǎng)站一樣，我們收集特定信息并保存在日志文件中。此類信息可能包括互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 (IP) 地址、瀏覽器類型、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商 (ISP)、引用/退出頁面、操作系統(tǒng)、日期/時(shí)間戳和/或點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)。我們不會把自動(dòng)收集的日志數(shù)據(jù)與我們收集的其他信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

（七）利用移動(dòng)分析數(shù)據(jù)以了解我們程序的運(yùn)行情況，確保服務(wù)的安全，但我們不會將存儲于分析軟件內(nèi)的信息關(guān)聯(lián)到您在移動(dòng)應(yīng)用程序中提交的任何個(gè)人信息。

三、信息的存儲

我們會按照法律法規(guī)的規(guī)定，將境內(nèi)收集的用戶個(gè)人信息存儲于中國境內(nèi)。

一般而言，我們僅為實(shí)現(xiàn)目的所必須的時(shí)間保留您的個(gè)人信息。

當(dāng)我們的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生停止運(yùn)營的情形時(shí)，我們將以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限內(nèi)刪除您的個(gè)人信息或進(jìn)行匿名化處理。

四、我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)您的個(gè)人信息

我們重視個(gè)人信息的安全，我們采取業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)做法來保護(hù)您的個(gè)人信息，防止其遭到未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、使用、修改、損壞或丟失。為此，我們特別采取了以下措施：

（一）我們采取一切合理可行的措施，確保個(gè)人信息收集的最小化，未收集與達(dá)到目的無關(guān)的個(gè)人信息。我們只會在達(dá)成本聲明所述目的所需的期限內(nèi)保留您的個(gè)人信息，除非需要延長保留期或法律允許；

（二）我們會使用加密技術(shù)確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲的機(jī)密性。我們會使用受信賴的保護(hù)機(jī)制防止數(shù)據(jù)和存儲數(shù)據(jù)的服務(wù)器遭到惡意攻擊；

（三）我們會嚴(yán)格甄選業(yè)務(wù)合作伙伴和服務(wù)提供商，將在個(gè)人信息保護(hù)方面的要求落實(shí)；

（四）我們會舉辦安全和隱私保護(hù)培訓(xùn)課程、測試與宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)員工對于保護(hù)個(gè)人信息重要性的認(rèn)識。

總之，我們會盡力保護(hù)您的個(gè)人信息。盡管如此，任何措施都無法做到無懈可擊，也沒有任何產(chǎn)品與服務(wù)、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)傳輸、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接是絕對安全的。

若不幸發(fā)生個(gè)人信息安全事件，我們將按照法律法規(guī)的要求向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或?qū)⒁扇〉奶幹么胧⒛勺灾鞣婪逗徒档惋L(fēng)險(xiǎn)的建議、對您的補(bǔ)救措施等。我們將以郵件、短信、推送通知等方式告知您事件相關(guān)情況，難以逐一告知個(gè)人信息主體時(shí)，我們會采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時(shí)，我們還將按照監(jiān)管部門要求，上報(bào)個(gè)人信息安全事件的處置情況。

五、我們?nèi)绾喂蚕?、轉(zhuǎn)讓、公開披露您的個(gè)人信息

（一）共享

除以下情形外，未經(jīng)您同意，我們不會與任何第三方分享您的個(gè)人信息：

1、在法定情形下的共享：我們可能會根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、訴訟、爭議解決需要，或按行政、司法機(jī)關(guān)依法提出的要求，對外共享您的個(gè)人信息。

2、在獲取明確同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，我們會與其他方共享您的個(gè)人信息。

3、我們可能將您的個(gè)人信息與我們的合作伙伴及第三方服務(wù)供應(yīng)商分享，用作下列用途：

如我們與任何上述合作伙伴及第三方服務(wù)供應(yīng)商分享您的個(gè)人信息，除基于處理目的必須提供完整的個(gè)人信息之外，我們將會采用加密、去標(biāo)識化等手段以便它不會識別您個(gè)人。但這類合作伙伴與第三方服務(wù)供應(yīng)商可能將上述信息與他們合法獲取的其他數(shù)據(jù)相結(jié)合，以執(zhí)行上述用途。

我們會與合作伙伴及第三方服務(wù)供應(yīng)商約定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，令其按照我們的委托目的、服務(wù)說明、本隱私權(quán)政策以及其他任何相關(guān)的保密和安全措施來處理個(gè)人信息。

（二）轉(zhuǎn)讓

隨著我們業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，我們以及我們的關(guān)聯(lián)公司有可能進(jìn)行業(yè)務(wù)重組、合并、收購、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓或類似的交易，您的個(gè)人信息有可能作為此類交易的一部分而被轉(zhuǎn)移。我們將通過通知、公告等形式告知您相關(guān)情形，按照法律法規(guī)及不低于本政策所要求的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)保護(hù)或要求新的持有您個(gè)人信息的公司、組織繼續(xù)保護(hù)您的個(gè)人信息，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權(quán)同意。

（三）公開披露

我們僅會在以下情況下，公開披露您的個(gè)人信息：

六、未成年人保護(hù)

我們非常重視對未成年人個(gè)人信息的保護(hù)。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，若您是18周歲以下的未成年人，在使用我們的服務(wù)前，應(yīng)事先取得您的家長或法定監(jiān)護(hù)人的書面同意。若您是未成年人的監(jiān)護(hù)人，當(dāng)您對您所監(jiān)護(hù)的未成年人的個(gè)人信息有相關(guān)疑問時(shí)，請通過第八條中的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。

對于經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意而收集未成年人信息的情況，我們只會在受到法律允許、監(jiān)護(hù)人明確同意或者保護(hù)未成年人所必要的情況下使用或公開披露此信息。

如果我們發(fā)現(xiàn)自己在未事先獲得可證實(shí)的監(jiān)護(hù)人同意的情況下收集了未成年人的個(gè)人信息，則會設(shè)法盡快刪除相關(guān)數(shù)據(jù)。

七、本政策如何更新

我們保留不時(shí)更新或修改本聲明聲明的權(quán)利。如果我們對隱私政策聲明做出了重大變更，我們還可能會通過不同渠道向您發(fā)送變更通知，例如，通過應(yīng)用發(fā)布通知或者向您發(fā)布單獨(dú)的通知。我們鼓勵(lì)您隨時(shí)查看本隱私政策聲明來了解最新的變化。如您不同意經(jīng)修訂的本政策，我們將無法繼續(xù)為您提供服務(wù)。

八、如何聯(lián)系我們

如您對本政策或其他相關(guān)事宜有疑問，請通過（填寫網(wǎng)站地址）與我們聯(lián)系。您也可填寫相關(guān)資料，將您的問題發(fā)送至（填寫郵箱地址）或寄到如下地址：

地址：浙江省杭州市西湖區(qū)古墩路673號瑞博國際A座642室

郵編：310010

我們將盡快審核所涉問題，并在驗(yàn)證您的用戶身份后的三十天內(nèi)予以回復(fù)。