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365 webcall

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使用幫助 Use help

購買咨詢

免費版的幾個坐席
  • 免費版無限坐席，無限咨詢數(shù)。
企業(yè)增值版怎么收費？
  • 企業(yè)增值版價格是1200元/年/坐席，如果有多個坐席，更有優(yōu)惠套餐，可聯(lián)系客戶經(jīng)理咨詢詳情。
現(xiàn)在有什么優(yōu)惠？
  • 企業(yè)增值版優(yōu)惠活動：買2年送1年，買3年送2年，買5年終身使用！現(xiàn)在購買企業(yè)版立即贈送500元谷歌廣告推廣費！
免費版和付費版有什么區(qū)別？
  • 免費的共享標準版與付費的企業(yè)增值版主要在四點區(qū)別：
  • 一、在功能上存在差異
  • 付費版擁有更多的增值服務(wù)功能，例如：輸入預(yù)知，客服轉(zhuǎn)接，智能輸入，機器人應(yīng)答，自定義logo，等20多個功能；
  • 二、穩(wěn)定性
  • 付費版本比較穩(wěn)定，效率更高，我們對付費用戶提供專用通道保證服務(wù)的可持續(xù)性，在服務(wù)器壓力比較大的情況下我們也會優(yōu)先保障付費的用戶的穩(wěn)定性。
  • 三、外觀上
  • 付費版本的聊天窗口上的廣告全部都可以自定義成自己的宣傳圖片，圖標也可以自定義成自己喜歡的圖片，免費版本的不能修改的都是默認的我們的圖片。
  • 四、服務(wù)上
  • 付費版包括客服配置指導(dǎo)、客服銷售技巧培訓(xùn)、電話支持等更多的貼心服務(wù)。
企業(yè)增值版限制幾個坐席？
  • 企業(yè)增值版1200元/坐席（并發(fā)），后臺客服管理增加坐席不限制，增加的坐席為免費的共享標準版功能。
怎么付費？
  • 目前支持銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等方式支付，具體看您哪種方便。
  • 立即在線支付
增值版都有什么功能？
  • 365webcall 企業(yè)增值版包括20多個功能：
  • 專用服務(wù)通道、實時監(jiān)控訪客、主動發(fā)起會 話、消息輸入預(yù)知、客服轉(zhuǎn)接會話、訪客智 能排隊、客服智能輔助輸入、智能機器人咨 詢、歷史咨詢記錄查詢、訪客離線留言回復(fù) 郵件轉(zhuǎn)發(fā)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出、 快速文件傳輸、自定義LOGO、自定義宣傳廣 告(訪客窗口) 、咨詢歡迎頁設(shè)置、自定義 滾動廣告(訪客窗口)、自定義客服圖標、自 定義風(fēng)格設(shè)置、多語言版支持、后期技術(shù)支 持、免費升級。
  • 有自動應(yīng)答、半自動應(yīng)答，知識庫跟隨旺旺，是淘寶店主的好幫手：
  • 立即免費試用：http://www.365webcall.com/web2015/reg.html

注冊安裝

如何下載安裝客戶端？
  • 登陸天天在線(365webcall)首頁Http://www.365webcall.com/，點擊下載中心的第一個在線客服端的立即下載，下載完成后，解壓縮，運行setup.exe，默認安裝即可。
訪客端的“常見問題”里的內(nèi)容在哪里設(shè)置
  • 即知識管理：登陸到在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站首頁，進入管理中心->知識管理 -> 知識管理 設(shè)置。
怎么把代碼復(fù)制到我的網(wǎng)站上
  • 把我們的代碼復(fù)制出來，然后打開您的網(wǎng)站的網(wǎng)頁源文件，拷貝到相應(yīng)的位置。保存好后就可以了。（具體可以聯(lián)系網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)管理員。）
  • 建議將代碼放到網(wǎng)頁的最后面，在"</body>" 和 "</ html>" 之間，
  • 這樣就會先顯示完網(wǎng)頁的內(nèi)容后，再去顯示客服圖標，不影響網(wǎng)頁的顯示速度。
  • 獲取網(wǎng)站在線代碼觀看FLASH演示
怎么樣在SHOPEX中設(shè)置365webcall客服系統(tǒng)？
  • 進入SHOPEX4.6網(wǎng)站后臺，選擇菜單"設(shè)置"->"系統(tǒng)設(shè)置"->"版權(quán)信息"，然后點擊窗口底部"HTML"按鈕，切換到源代碼界面，將365webcall客服代碼加入到版權(quán)信息代碼后面保存即可；
  • 進入SHOPEX4.8網(wǎng)站后臺，選擇菜單"頁面管理"->"網(wǎng)站內(nèi)容管理"->"網(wǎng)頁底部信息"，然后點擊窗口右上角"HTML源碼編輯模式"按鈕，切換到源代碼界面，將365webcall客服代碼加入到網(wǎng)頁底部信息代碼最后面保存即可。
怎么樣在ECShop中設(shè)置365webcall客服系統(tǒng)？
  • 進入ECShop網(wǎng)上商店系統(tǒng)后臺，選擇菜單"系統(tǒng)設(shè)置"->"商店設(shè)置"->"基本設(shè)置"，將365webcall客服代碼加入到"統(tǒng)計代碼"中，然后點擊最下方的確定即可。
怎樣在DEDECMS中設(shè)置365webcall客服系統(tǒng)？
  • 可以在底部模版文件中footer.htm 中加。
忘記登陸密碼怎么辦？
  • 請登陸在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站，點擊首頁的“忘記密碼”按鈕，通過郵件找回修改。
客戶端網(wǎng)絡(luò)連接失敗
  • 首先請確認用戶和密碼是否錯誤，找回密碼請點此；
  • 如果用戶名和密碼正確，用以下方法：
  • 1、請點擊開始->運行->輸入cmd->回車->輸入： telnet www.365webcall.com 8090 ->回車；如果提示連接不上，請聯(lián)系自己的網(wǎng)絡(luò)管理員開放8090端口。
  • 2、同樣的方法，telnet www.365webcall.com 8010 ->回車；
  • 3、同樣的方法，telnet www.365webcall.com 8018 ->回車；
  • 4、同樣的方法，telnet www.365webcall.com 8098 ->回車；如果提示連接不上，請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員開放對應(yīng)端口。
如何跟MSN綁定？
  • 在安裝天天在線客戶端的時候，選“綁定MSN模式”，然后按照提示完成安裝。安裝完成后，必須重新啟動MSN客戶端。
  • 安裝綁定MSN模式 觀看FLASH演示
綁定msn有什么用處？
  • 綁定msn作用：
  • 1 客戶端跟隨msn啟動
  • 2 客服狀態(tài)跟隨msn狀態(tài)
  • 用獨立客戶端
  • 第一點： 可以把開機啟動選項打開代替。
  • 第二點： 長時間離開電腦，也會自動將狀態(tài)變?yōu)殡x開的。
怎么樣在V5shop中設(shè)置365webcall在線客服系統(tǒng)？
  • 在V5shop V8.0中，將365webcall在線客服系統(tǒng)代碼，添加到：系統(tǒng)設(shè)置->參數(shù)設(shè)置->基本設(shè)置->外部接口，并保存即可。 -->>立即免費申請在線客服系統(tǒng)
訂單？
  • 我們是在線客服系統(tǒng)提供商，您進錯網(wǎng)站了
華夏名網(wǎng)代理平臺中如何添加365webcall在線客服系統(tǒng)？
  • 華夏名網(wǎng)代理平臺中如何添加365webcall在線客服系統(tǒng)：
  • 登錄華夏名網(wǎng)代理平臺，“信息設(shè)置”->“網(wǎng)站元素設(shè)置”->"在線客服"，點擊立即設(shè)置，選“365webcall”項默認，并輸入365webcall注冊郵件賬號，點擊保存即可。
怎樣在Zen Cart中設(shè)置365webcall客服系統(tǒng)？
  • 在Zen Cart中添加365webcall：
  • 直接在 \includes\templates\your_template\common\tpl_main_page.php 的前面放上365webcall的客服代碼，就可以整站都有的客服圖標了， 特別需要注意的是your_template指的是你當前正在使用的模板！
怎樣在wdwd中設(shè)置365webcall客服系統(tǒng)？
  • 進入wdwd網(wǎng)店管理中心，選擇菜單"系統(tǒng)設(shè)置"->"商店設(shè)置"->"基本設(shè)置"，將365webcall客服代碼加入到"統(tǒng)計代碼"中，然后點擊最下方的確定即可。
怎么樣在Hishop中設(shè)置365webcall客服系統(tǒng)？
  • 獲取在線客服安裝代碼，然后登陸Hishop后臺，進入店鋪管理》網(wǎng)店基本設(shè)置，找到“自定義頁尾”，點擊“HTML代碼”按鈕，把在線客服代碼復(fù)制粘貼到編輯框，點擊保存。
怎么樣在phpcms中設(shè)置365webcall客服系統(tǒng)？
  • 首先獲取在線客服安裝代碼,然后登陸phpcms后臺，進入模板風(fēng)格》phpcms 管理模板，找到頁尾 footer.html，點擊“修改”，將在線客服代碼復(fù)制粘貼到編輯框中的合適位置，點擊保存。
怎么樣在帝國cms中設(shè)置365webcall客服系統(tǒng)？
  • 首先獲取在線客服安裝代碼，登陸帝國cms后臺，進入模板管理》公共模板變量》管理模板變量， 找到footer模板，點擊“修改”，將在線客服代碼復(fù)制粘貼到編輯框中的合適位置，然后點擊提交。
怎么樣在Php168中設(shè)置365webcall客服系統(tǒng)？
  • 首先獲取在線客服安裝代碼，在后臺文件中查找 template/default/foot.htm 文件，然后打開，將在線客服代碼復(fù)制粘貼到頁尾標簽 和 標簽 之間,保存并更新文件。
怎么樣在最土團購中添加365webcall客服系統(tǒng)？
  • 免費版：獲取在線客服安裝代碼，然后登陸最土團購后臺，進入設(shè)置》模板》模板選擇，打開footer.html ，把在線客服代碼添加到合適的位置，然后保存。
  • 商業(yè)版：獲取在線客服安裝代碼，然后登陸最土團購后臺，進入設(shè)置》基本，將在線客服代碼復(fù)制粘貼到“統(tǒng)計代碼”文本框，點擊確定完成。
怎么樣在Wordpress中設(shè)置365webcall客服系統(tǒng)？
  • 首先獲取在線客服安裝代碼，在后臺文件中查找 wp-content/themes/footer.php 文件，然后打開，將在線客服代碼復(fù)制粘貼到頁尾標簽 和 標簽 之間,保存并更新文件。
怎么樣在Discuz中設(shè)置365webcall客服系統(tǒng)？
  • 首先獲取在線客服安裝代碼，然后登陸discuz 后臺，進入全局>站點信息>，復(fù)制在線客服代碼
  • 并粘貼到“網(wǎng)站第三方統(tǒng)計代碼”文本框中，點擊提交。
怎么樣在Wordpress中設(shè)置365webcall客服系統(tǒng)？
  • 首先獲取在線客服安裝代碼，在后臺文件中查找 wp-content/themes/footer.php 文件，然后打開，將在線客服代碼復(fù)制粘貼到頁尾標簽 和 標簽 之間,保存并更新文件。
怎么樣在phpwind中設(shè)置365webcall客服系統(tǒng)
  • 首先獲取在線客服安裝代碼，然后登陸phpwind 后臺，進入全局》站點信息》，復(fù)制在線客服代碼并粘貼到“網(wǎng)站第三方統(tǒng)計代碼”文本框中，點擊提交完成。
怎么樣在DVBBS中設(shè)置365webcall客服系統(tǒng)？
  • 首先獲取在線客服安裝代碼,然后登陸DVBBS后臺，進入常規(guī)管理》論壇基本設(shè)置，復(fù)制在線客服
  • 代碼并粘貼到“論壇版權(quán)信息”，點擊提交完成。
機器人端口
  • 請點擊開始->運行->輸入cmd->回車->輸入：
  • telnet hao.365webcall.com 8090 ->回車；
  • 如果提示連接不上，請聯(lián)系自己的網(wǎng)絡(luò)管理員開放8090端口。

客服常見問題

如何改客服名片？
  • 修改客服顯示的名字(昵稱)步驟如下：
  • 登陸在線客服系統(tǒng)管理中心， 客服管理 -> 名片設(shè)置 -> 切換對應(yīng)的語言類型，設(shè)置昵稱，然后點擊“提交”按鈕就可以了。
  • 注：每種語言類型修改完后，必須先提交保存，然后再修改另外一種語言的名片信息。
為什么客服不能發(fā)送表情符？
  • 客服不能發(fā)送表情符有可能某個DLL文件沒有安裝成功，可以嘗試重新下載最新版再，再安裝一次客服系統(tǒng)客戶端，看看是否成功。
  • 如果還成功，可以聯(lián)系自己的客戶經(jīng)理協(xié)助查看。
如何查詢留言信息？
  • 查看留言有兩種方法：
  • 一：每次登錄客服客戶端，如有留言，都會彈出提示信息，點擊查看留言即可；
  • 二：進入管理中心->數(shù)據(jù)統(tǒng)計->訪客留言，選擇查詢?nèi)掌诩盃顟B(tài)，點擊查詢即可。
客服客戶端聲音提示可以更改嗎？
  • 進入SHOPEX4.6網(wǎng)站后臺，選擇菜單"設(shè)置"->"系統(tǒng)設(shè)置"->"版權(quán)信息"，然后點擊窗口底部"HTML"按鈕，切換到源代碼界面，將365webcall客服代碼加入到版權(quán)信息代碼后面保存即可；
  • 進入SHOPEX4.8網(wǎng)站后臺，選擇菜單"頁面管理"->"網(wǎng)站內(nèi)容管理"->"網(wǎng)頁底部信息"，然后點擊窗口右上角"HTML源碼編輯模式"按鈕，切換到源代碼界面，將365webcall客服代碼加入到網(wǎng)頁底部信息代碼最后面保存即可。
訪客咨詢是如何分配給客服的？
  • 訪客智能分配規(guī)則：
  • 1 熟客識別優(yōu)先
  • 該訪客是客服A的老客戶，當客服A的訪客還沒超過排隊等待數(shù)量時，會優(yōu)先給客服A接待；否則以下方的優(yōu)先級數(shù)分配；
  • 2 優(yōu)先級數(shù)越低越優(yōu)先
  • 在客服A與客服B相同空閑狀態(tài)下，訪客優(yōu)先與優(yōu)先級數(shù)低客服咨詢；優(yōu)先級數(shù)相同的，則隨機分配。
怎么和qq整合在一起
  • 登陸到我們的網(wǎng)站，進入管理中心，風(fēng)格設(shè)置，浮動列表，設(shè)置 客服圖標設(shè)置，指定客服，添加成員，選擇其他賬號
365webcall客服人員使用指南
  • 365webcall客服人員使用指南
  • http://www.365webcall.com/guide/kefu/

管理員常見問題

為什么客服圖標和主動邀請框會出現(xiàn)亂碼？
  • 首先請查看嵌入代碼的網(wǎng)頁或者網(wǎng)站的網(wǎng)頁編碼格式是“gb2312 / gbk”還是“utf-8”，
  • 如果是“utf-8”格式的，需要登陸網(wǎng)站管理中心：“系統(tǒng)設(shè)置”->“風(fēng)格設(shè)置”-> “其他設(shè)置”的“網(wǎng)頁編碼類型”修改為“utf-8”。
開場白如何修改？
  • 登陸到我們的網(wǎng)站，進入管理中心，系統(tǒng)管理->風(fēng)格設(shè)置-〉開場白設(shè)置。
怎么屏蔽IP
  • 有兩種方式：
  • 1.如果訪客正在咨詢，你只要點擊咨詢窗口左上角的阻止按鈕，就可以阻止了；
  • 2.您也可以從我們的網(wǎng)站登陸到管理中心，進入屏蔽ip管理，進行屏蔽
留言回復(fù)如何設(shè)置？
  • 進入管理中心，系統(tǒng)設(shè)置 -> 風(fēng)格設(shè)置 -> 留言設(shè)置 -> 留言回復(fù)郵件帳號 設(shè)置，只有正確設(shè)置您的郵箱信息，才可以進行留言郵件回復(fù)！ 留言郵件回復(fù)是增值服務(wù)，只有付費后才會生效；企業(yè)增值版包含郵件回復(fù)等20多種付費功能，企業(yè)增值版1000元/年，立即訂購。
  • 126、163等郵箱都要求用戶必須注冊使用三個月以上才允許設(shè)置此功能。請核對您這邊的郵箱設(shè)置，另外檢查您的設(shè)置是否符合規(guī)范，可以查看郵件提供商的幫助；
如何自定義客服圖標？
  • 進入管理中心，系統(tǒng)設(shè)置-〉風(fēng)格設(shè)置-〉客服圖標設(shè)置 -> 點擊“自定義客服圖標” 分別選擇本地的在線圖標 和 離線圖標，點擊確定即可。
  • 注：在線圖標 和 離線圖標 必須是本地的圖片，兩項必須選擇。
賬號如何注銷？
  • 如果是管理員的話，登錄到我們網(wǎng)站，進入管理中心-〉客服管理->注銷客服，選擇對應(yīng)的客服賬號，點擊“注銷客服”即可；
  • 如果需要注銷企業(yè)賬號所有者（第一個管理員），需要提交給自己的客戶經(jīng)理，申請注銷賬號，申請需提交如下信息：
  • 需注銷的郵件賬號、姓名、聯(lián)系電話
如何避免浮動咨詢圖標被網(wǎng)頁中的Flash擋??？
  • 要浮動咨詢圖標被網(wǎng)頁中的Flash擋住，可以按以下的方法進行操作：
  • 1、正常情況下，我們要在網(wǎng)頁中顯示一個Flash文件需要出現(xiàn)如下代碼；
  • 2、只要在這段代碼里加入就可以避免被Flash擋住了。例：
  • 浮動圖標被Flash擋住問題
會不會影響網(wǎng)站加載速度？
  • 目前365webcall服務(wù)器群分布在國內(nèi)穩(wěn)定的IDC機房，并且是在客戶網(wǎng)站打開以后再顯示客服圖標的，通常情況下不會影響網(wǎng)站的速度；
  • 您插入代碼之后請測試一下，如果有影響，請您將365webcall代碼加在最后一個之前，這樣就肯定不會影響您的網(wǎng)頁顯示速度了。
自定義url后顯示留言狀態(tài)
  • document.write(""); 把下載文件的地址 改為www2
阻止了一個訪客，如何解除？
  • 您需要登陸到我們的網(wǎng)站，進入屏蔽IP管理 -> 屏蔽IP管理：
  • 如果您是在客服程序里阻止的,，請選擇‘屏蔽獨立訪客’，查詢后，選擇目標訪客，然后‘取消阻止’；
  • 如果您是在網(wǎng)站上屏蔽ip地址的，請選擇屏蔽ip，查詢后解除。
想換掉聊天窗口右側(cè)的圖片，如何更換?
  • 登錄到我們的網(wǎng)站管理中心，進入
  • 系統(tǒng)設(shè)置-〉風(fēng)格設(shè)置-〉客戶窗口設(shè)置 -> 宣傳廣告
  • 輸入對應(yīng)的圖片鏈接即可，圖片大小規(guī)格：推薦尺寸: 寬185px 高292px
  • 點擊修改即可。
如何改變在線客服圖標位置？
  • 進入 系統(tǒng)設(shè)置-〉風(fēng)格設(shè)置-〉客服圖標設(shè)置
  • 可以調(diào)整圖標出現(xiàn)的位置
如何隱藏客服圖標
  • 登錄管理中心->首先選擇一個風(fēng)格：
  • 然后只要在“系統(tǒng)設(shè)置”->“風(fēng)格設(shè)置”-> “其他設(shè)置”的
  • "是否隱藏圖標" 選中 "隱藏圖標"， 并確定即可。
對話框的那個介紹信息在哪里設(shè)置？
  • 登錄網(wǎng)站的管理中心->系統(tǒng)設(shè)置-〉風(fēng)格設(shè)置-〉介紹欄設(shè)置 修改。
在線客服列表里的咨詢電話怎么改
  • 登錄網(wǎng)站管理中心，系統(tǒng)設(shè)置-》風(fēng)格設(shè)置-》客服圖標設(shè)置-》圖標廣告；
  • 客服圖標設(shè)置是增值服務(wù)，推薦使用企業(yè)增值版，其中包含圖標廣告設(shè)置等20多種高級功能，企業(yè)增值版1000元/年，立即訂購
怎么添加客服？
  • 登陸網(wǎng)站管理中心->客服管理->客服管理->新增客服。
如何在浮動列表里添加QQ、Skype、旺旺客服？
  • 添加外部代碼，首先登陸在線客服系統(tǒng)管理中心，系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->浮動列表設(shè)置--客服圖標設(shè)置->指定客服->然后點擊“增加客服”->選擇帳號類型為“其他帳號”-> 然后，直接復(fù)制外部代碼到輸入框內(nèi)即可；
  • QQ在線代碼點此獲取，
  • Skype代碼點此獲取
  • 旺旺在線代碼點此獲取
  • 設(shè)置外部在線代碼觀看FLASH演示
在線圖標風(fēng)格如何設(shè)置？
  • 在獲取代碼前，可預(yù)先設(shè)置在線圖標風(fēng)格，默認風(fēng)格為“固定圖標風(fēng)格”,
  • 如果選擇為“浮動列表風(fēng)格”，需在“客服圖標設(shè)置”中“添加分組”或者“添加成員”;
  • 也可以在獲取并嵌入代碼后進行設(shè)置，設(shè)置方法：
  • 登錄網(wǎng)站后，點擊 “系統(tǒng)設(shè)置”->“風(fēng)格設(shè)置”-> “其他設(shè)置”的“選擇浮動類型”設(shè)置；
  • 如果是浮動列表格式，還需在“系統(tǒng)設(shè)置”->“風(fēng)格設(shè)置”-> “客服圖標設(shè)置”中“添加分組”或者“添加成員”。
  • 修改風(fēng)格不需要重新獲取代碼，立即生效。
訪客排隊等待如何設(shè)置？
  • 登陸管理中心，客服管理->客服管理->點擊修改對應(yīng)客服；
  • 設(shè)置“最大咨詢數(shù)”是第幾位訪客開始排隊等待，比如“最大咨詢數(shù)”為3，那么同時來咨詢的第四位訪客開始排隊；
  • 訪客排隊等待是增值服務(wù)，只有付費后才生效；企業(yè)增值版中包含排隊等待及20多個付費功能，企業(yè)增值版1000元/年，立即訂購。
  • 注：客服咨詢優(yōu)先級，數(shù)字越低越優(yōu)先。
如何設(shè)置固定圖標
添加客服和管理客服
如何設(shè)置浮動圖標？
如何設(shè)置浮動列表
如何設(shè)置訪客窗口
如何設(shè)置訪客窗口英文版
如何設(shè)置訪客窗口繁體版
怎么管理知識庫？
訪客窗口歡迎頁模塊
指定客服管理模塊
如何設(shè)置外部在線代碼
設(shè)置公司問候語
設(shè)置個人問候語
怎么網(wǎng)站會員識別
如何設(shè)置區(qū)域分流
標簽有什么用？
  • 標簽即關(guān)鍵字，如果訪客的問題中包含任意一個標簽，則該標簽的答案就會答復(fù)給訪客。
智能排隊等待的時候，接待會卡住
  • 右擊365webcall客服端 查看屬性 查找文件 將配置文件(msnsvr.ini)中的下面改成：
  • [Debug]
  • DbgPrintMode=1
  • 并重新登錄，試一下。
  • 打開那個文件 ctrl+f 查找[Debug] 這個就可以找到位置了
  • [Debug]
  • #DBG_NONE=0
  • 把0改成1

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