ShopEx與365webcall再度牽手
來源:站長(zhǎng)新聞365的空間 12:58:24
ShopEx與365webcall再度牽手，將整合強(qiáng)大在線客服系統(tǒng)！
2011年11月，中國(guó)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商ShopEx與專業(yè)的在線客服系統(tǒng)提供商365webcall再次合作，繼一期外銷寶產(chǎn)品整合365webcall在線客服后，旗下我的網(wǎng)店服務(wù)與365webcall達(dá)成合作關(guān)系。雙方深入探討了合作范圍等問題，并且順利得達(dá)成了共識(shí)！
我的網(wǎng)店(wdwd.com)是shopex旗下的獨(dú)立網(wǎng)店在線開店平臺(tái)，為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者提供快速、易用、經(jīng)濟(jì)的開店服務(wù)。為商家提供免費(fèi)空間、免費(fèi)二級(jí)域名、免費(fèi)網(wǎng)店維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)，并提供網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店代理、網(wǎng)店推廣、貨源批發(fā)代銷等相關(guān)服務(wù)。
365webcall（365webcall.com）是杭州翹楚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司下屬專注于將訪客轉(zhuǎn)變?yōu)橘I家的專業(yè)在線客服系統(tǒng)，是微軟MSN、淘寶網(wǎng)、谷歌客服戰(zhàn)略合作伙伴。
ShopEx與365webcall雙方將整合相互的資源，在產(chǎn)品領(lǐng)域深入融合和升級(jí)，聯(lián)合推出企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)上更具有競(jìng)爭(zhēng)力、更切合企業(yè)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
ShopEx牽手365webcall，計(jì)劃將365webcall在線客服系統(tǒng)集成到ShopEx各個(gè)平臺(tái)中，用戶能夠輕松享受專業(yè)智能的在線客服系統(tǒng)，必將為網(wǎng)店帶來源源不斷的好評(píng)！
在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，良好的客戶服務(wù)是制勝的不二法寶。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，55%的顧客離開是因?yàn)?span lang="EN-US">“服務(wù)”，15%是因?yàn)闆]人關(guān)心他們。良好的售前服務(wù)提高網(wǎng)店的流量轉(zhuǎn)化率，意味著更多訂單；良好的售后服務(wù)增進(jìn)客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，意味著二次營(yíng)銷的可能。
ShopEx集成的在線客服系統(tǒng)，除了網(wǎng)頁(yè)對(duì)話、聊天記錄、主動(dòng)對(duì)話、截屏、消息預(yù)知等基本功能外，還為ShopEx用戶帶來更多卓越的新特性，包括：
1. 訪客永久識(shí)別
——采用先進(jìn)技術(shù)標(biāo)識(shí)網(wǎng)店訪客，再次訪問時(shí)同步調(diào)出歷史記錄。
2. 多風(fēng)格設(shè)置
——為不同的網(wǎng)店設(shè)置個(gè)性化的在線客服界面，訪客免點(diǎn)擊對(duì)話框提升訪客咨詢率和銷售轉(zhuǎn)化率。
3. 訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控、主動(dòng)出擊
——對(duì)網(wǎng)站訪客實(shí)時(shí)軌跡跟蹤，不錯(cuò)過每一個(gè)促成訂單的機(jī)會(huì)。
4. 整合QQ與旺旺客服，智能化在線客服機(jī)器人
——統(tǒng)一管理QQ、旺旺等IM客服、智能的QQ機(jī)器人、旺旺客服機(jī)器人及網(wǎng)頁(yè)客服機(jī)器人，全方位客戶服務(wù)。
5. 訪客免插件語(yǔ)音視頻溝通
——除了文字與圖片溝通，訪客可免安裝任何插件，直接在網(wǎng)頁(yè)上與客服進(jìn)行語(yǔ)音視頻聯(lián)系，提升客戶服務(wù)，更加真實(shí)的客戶體驗(yàn)。
對(duì)于企業(yè)級(jí)的用戶，ShopEx所集成的在線客服系統(tǒng)，能夠有效地提高客服服務(wù)效率及銷售業(yè)績(jī)。客服轉(zhuǎn)接功能允許將正在對(duì)話的訪客，無(wú)縫轉(zhuǎn)接給另一個(gè)在線客服，更好的分工協(xié)作；準(zhǔn)確指定客服功能允許用戶將客戶分門別類，準(zhǔn)確區(qū)分售前客服、售后客服、技術(shù)支持等，讓訪客能夠迅速到達(dá)能夠幫助到自己的客服；區(qū)域分流功能甚至允許用戶通過設(shè)置，讓不同地區(qū)來源的訪客在尋求客服幫助的時(shí)候自動(dòng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的客服人員。
最后，ShopEx所集成的在線客服系統(tǒng)不需要訪客安裝任何的軟件或插件，僅需要點(diǎn)擊網(wǎng)店上的在線客服標(biāo)識(shí)，就可以輕松聯(lián)絡(luò)上客服，開始對(duì)話！
這些功能為ShopEx的用戶帶來一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)：更佳的客戶體驗(yàn)！只有這樣，您的網(wǎng)店才會(huì)有更佳的訂單轉(zhuǎn)化率！
