十問騰訊：微信為何“封殺”Uber、滴滴賬號？

來源:站長新聞AiWeTalk的空間 2015-12-08

Uber

摘要：“通過這一次其實我們更多的是反省，如何讓機制更透明、如何有更好的申訴反饋機制。這些都是我們需要反思和改進的�！�12月7日下午，騰訊方面人士向《第一財經(jīng)日報》回答了關(guān)于“封禁Uber”事件，人們最關(guān)心的10個問題。

想要“連接一切”的微信容不下Uber？

12月7日下午，微信團隊發(fā)布聲明稱，近期微信平臺對168個Uber相關(guān)服務(wù)帳號以及136個滴滴相關(guān)服務(wù)帳號進行了清理。主要涉及違規(guī)收集用戶隱私、誘導分享、帳號互推以及無證無照經(jīng)營，其中涉及大量以滴滴、Uber名義開通的個人帳號從事互聯(lián)網(wǎng)專車業(yè)務(wù)。目前，平臺正陸續(xù)對相關(guān)不合規(guī)的帳號進行封停處理，如運營方具備相關(guān)證照及資質(zhì)證明，可通過申訴渠道向平臺提交申請恢復(fù)帳號使用。

而關(guān)于這次微信“封殺”Uber事件，騰訊方面人士回答了包括《第一財經(jīng)日報》在內(nèi)的媒體的提問。

Q：近期Uber、滴滴的相關(guān)微信服務(wù)賬號被清理，是因為哪些原因而違規(guī)?

A：我們關(guān)注到，近期Uber、滴滴的相關(guān)服務(wù)帳號的清理引起了社會廣泛關(guān)注。經(jīng)查，截至目前，平臺的確對168個Uber相關(guān)服務(wù)帳號以及136個滴滴相關(guān)服務(wù)帳號進行了清理。主要涉及違規(guī)收集用戶隱私、誘導分享、帳號互推以及無證無照經(jīng)營，其中涉及大量以滴滴、Uber名義開通的個人帳號從事互聯(lián)網(wǎng)專車業(yè)務(wù)。

根據(jù)國家法律法規(guī)，對于關(guān)系到用戶生命財產(chǎn)安全的行業(yè)，如金融、醫(yī)療、藥品和交通等，需要獲得特別的行政許可才可以開展經(jīng)營。公眾平臺要求公眾帳號在具備相應(yīng)資質(zhì)的前提下方可向用戶依法提供有關(guān)服務(wù)。目前，平臺正陸續(xù)對相關(guān)不合規(guī)的帳號進行封停處理，如運營方具備相關(guān)證照及資質(zhì)證明，可通過申訴渠道向平臺提交申請恢復(fù)帳號使用。

Q：能否舉例說明，Uber、滴滴等微信服務(wù)賬號如何進行惡意營銷和誘導分享的?此前Uber堅持認為自己的公眾賬號并沒有這么做。

A：這一次最主要的問題，不是誘導分享，這一部分是少數(shù)。多數(shù)是證照問題。

Q：在此次清理Uber、滴滴一系列微信服務(wù)賬號前，微信是否有規(guī)則明確指出，它們需要提交ICP許可?

A：平臺已經(jīng)在用戶協(xié)議里寫明，要“遵守相關(guān)法律法規(guī)”。這是起碼的，這么大的平臺，如果連ICP許可都不能提供，怎么讓人放心?出了事平臺要承擔相應(yīng)責任的。

Q:目前Uber被封的公號后臺給出提示是：你的賬號被大量用戶舉報，涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)和政策，已被永久封禁。為什么微信對它們采取的是永久封禁這么嚴厲的處罰方式?

A:說明一下，不是永久封號，請以今天微信派的信息為準，是“封停” 。Uber目前的帳號都沒有提供ICP許可，完善證照后可恢復(fù)。

因為目前被封的賬號里面大部分是個人經(jīng)營，然后還有少部分是公司主體運營，但也沒有ICP牌照。滴滴也需要提交ICP牌照，沒有提供的我們也在封停，上面文中提到的136個帳號就是這種情況。前提是公司帳號，并且提交相關(guān)許可證明。

Q：Uber稱之所以有些小號是個人注冊，是因為之前微信不允許以公司名義注冊，比如“優(yōu)步北京”、“優(yōu)步天津”，都已被永久封禁，而且未提供救濟渠道，這方面微信怎么解釋?

A: 因為原來Uber沒有提供ICP牌照，所以賬號沒有辦法解禁，于是做了大量的小號。而且的確雙方可能也沒有真正做過正面溝通，所以這個問題就直接過去了，現(xiàn)在我們把這個規(guī)則明確下來，是不是會好一些呢?

Q:Uber和滴滴，二者微信服務(wù)賬號的封停有時間先后嗎?

A：封滴滴在uber前后，沒有時間先后，這是這幾天的陸續(xù)動作。

Q:現(xiàn)在所有的微信公眾號里面，有多少是證照不全的?還有哪些號被封了?

A:1000萬公眾號，要全部梳理一遍有困難。具體有多少我們現(xiàn)在還跑不出來，這是一個陸續(xù)清理的過程。這次主要面向四大類行業(yè)：醫(yī)療、藥品、交通和金融。因為這四類涉及生命財產(chǎn)，風險比較大，所以我們格外慎重。

這次是Uber集中的事情出來，才去跑了兩家的數(shù)據(jù)，其他的還需要系統(tǒng)跑一下。一個多月封了11萬賬號，不可能一下子都拿出來。

Q:公眾賬號運營方需要在哪里提供ICP，是在注冊公號的過程中，還是后期發(fā)郵件?

A:這個我們反饋給后臺，在運營管理通知上進一步完善。坦率地說。隨著平臺上賬號的增多，這樣的問題正變得越來越多。賬號之間公說公有理、婆說婆有理的事也越來越多。每一個賬號都不會認可自己有問題，我們只有建立一個規(guī)則，讓這個平臺更加清晰。

Q：目前微信要求醫(yī)療、藥品、交通和金融四類行業(yè)的微信賬號運營方提供ICP牌照，未來是否會延伸至其他類別?

A:我們當然是希望逐步規(guī)范。如果對用戶生命財產(chǎn)影響大的，我們會更嚴格查驗。

Q：經(jīng)歷了這次“封號“事件后，微信方面有哪些反思?

A：通過這一次其實我們更多的是反省，如何讓機制更透明、如何有更好的申訴反饋機制。這些都是我們需要反思和改進的。

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