火車票捆綁銷售 退改簽麻煩多多
來(lái)源:站長(zhǎng)新聞AiWeTalk的空間 2015-01-06
一個(gè)月前，浙江省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工，開始在幾大主流火車票代購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)際購(gòu)票調(diào)查體驗(yàn)。昨天，這份《火車票代購(gòu)平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》出爐，調(diào)查顯示：代購(gòu)平臺(tái)存在捆綁銷售保險(xiǎn)嚴(yán)重、保險(xiǎn)費(fèi)用過(guò)高、保險(xiǎn)內(nèi)容不明、限制退改簽服務(wù)、已退票用戶退款不及時(shí)等問(wèn)題。
代購(gòu)車票超票面價(jià)185%
捆綁銷售保險(xiǎn)問(wèn)題嚴(yán)重
本次調(diào)查采取購(gòu)買同日期、同類型、同車次、同城市票價(jià)對(duì)比的方式，調(diào)查各平臺(tái)的火車票售票、退票等消費(fèi)環(huán)節(jié)。共抽取了鐵友網(wǎng)、114票務(wù)網(wǎng)、趕火車網(wǎng)、攜程網(wǎng)四家火車票代購(gòu)平臺(tái)及12306鐵路總公司官方售票網(wǎng)站，以及杭州火車東站現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票。
調(diào)查結(jié)果顯示，在車站窗口和12306網(wǎng)站購(gòu)票，消費(fèi)者所花費(fèi)用均只付車票票面價(jià)13.5元（杭州東至紹興北的火車票），而其它四家代購(gòu)平臺(tái)均有額外的費(fèi)用產(chǎn)生，最高的為趕火車網(wǎng)，消費(fèi)者需支付38.5元，超過(guò)車票本身價(jià)格185%。
票價(jià)為什么會(huì)高出那么多？原來(lái)，幾家火車票代購(gòu)平臺(tái)均額外要求消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)，費(fèi)用為10~20元不等。當(dāng)消費(fèi)者提出不需要購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，代購(gòu)平臺(tái)均表示不買保險(xiǎn)將延遲出票，甚至不保證出票。而早前，鐵道部發(fā)出公告：“按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，任何單位或個(gè)人在售票環(huán)節(jié)中不得在國(guó)家規(guī)定的票價(jià)和客票銷售服務(wù)費(fèi)之外加收其他任何費(fèi)用”。這種做法顯然侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
其實(shí)，車站方面已明確表示，車票本身已經(jīng)包含保險(xiǎn)內(nèi)容，消費(fèi)者無(wú)須另行購(gòu)買。據(jù)了解，購(gòu)買汽車票的保險(xiǎn)費(fèi)用大約為2~3元/張，購(gòu)買飛機(jī)票的保險(xiǎn)費(fèi)用也僅為20元/張。
購(gòu)買的保險(xiǎn)內(nèi)容不明
退改簽麻煩附有條件
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾家火車票代購(gòu)平臺(tái)都只標(biāo)明了消費(fèi)者所購(gòu)買的保險(xiǎn)為交通意外險(xiǎn)及最高賠付金額。關(guān)于保險(xiǎn)責(zé)任、理賠內(nèi)容等事項(xiàng)均并未具體說(shuō)明。
而保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士介紹，火車票本身已經(jīng)包含了道路運(yùn)輸承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，該險(xiǎn)由所在交通運(yùn)輸單位投保，保額一般不低于30萬(wàn)元人民幣。雖然承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)與交通意外險(xiǎn)并不存在重復(fù)保險(xiǎn)，但交通意外險(xiǎn)出險(xiǎn)概率很低。一些代購(gòu)平臺(tái)按票面價(jià)出售車票本身沒(méi)有贏利，而往往通過(guò)高價(jià)保險(xiǎn)費(fèi)來(lái)獲利。同時(shí)，購(gòu)票網(wǎng)站對(duì)保險(xiǎn)事項(xiàng)的約定不清，一旦出險(xiǎn)，很可能造成日后的消費(fèi)糾紛。
在調(diào)查退票環(huán)節(jié)時(shí)，幾家代購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于購(gòu)買保險(xiǎn)的消費(fèi)者，車票的退票方式與退款費(fèi)用均與鐵路部規(guī)定基本一致，不同的是，針對(duì)未取票訂單，只接受處理開車前3小時(shí)的。幾家代購(gòu)平臺(tái)都表示，對(duì)選擇購(gòu)買保險(xiǎn)的消費(fèi)者，可以享受優(yōu)先處理訂單、支持人工退、改簽的待遇。而對(duì)不選擇保險(xiǎn)的消費(fèi)者，則要延遲訂單處理到2小時(shí)或2小時(shí)以上，才能確定代購(gòu)是否成功，并且不提供人工退票、改簽服務(wù)。
此外，本次調(diào)查中幾家網(wǎng)站均按相關(guān)標(biāo)示對(duì)車票票價(jià)進(jìn)行了退款。然而各平臺(tái)都表明若在火車站已退票或改簽的用戶，應(yīng)退保險(xiǎn)金額要在20個(gè)工作日左右后才退回原支付賬戶。
浙江省消保委建議：有關(guān)主管部門應(yīng)將火車票網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)平臺(tái)納入監(jiān)管范疇，采取有效的市場(chǎng)監(jiān)管。
同時(shí)也提醒消費(fèi)者，如果選擇在代購(gòu)平臺(tái)購(gòu)票，一定要注意核查代理商的身份信息，保存好訂單號(hào)和有關(guān)支付憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行投訴。
文章編輯: AiWeTalk網(wǎng)頁(yè)客服(reidrightsolutions.com)
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