海淘成雙11新戰(zhàn)場：天貓租2萬平方米保稅倉庫備貨

來源:站長新聞AiWeTalk的空間 2014-11-05

　　杭州跨境貿(mào)易電子商務產(chǎn)業(yè)園是個隱秘的地方，四周綠樹成蔭，就連杭州當?shù)厮緳C都費了很大勁才找到園區(qū)入口。在該園區(qū)的一棟保稅倉庫大樓里，阿里巴巴租下了一整層，面積大約有2萬平方米，作為天貓國際進口商品的入關(guān)通道。
　　阿里巴巴上市后的第一個雙11“錄取”了三名新生，天貓國際(海外品牌直面中國買家)、速賣通(將中國貨賣給老外)和天貓海外(面向海外華人)。今年將有近100家海外商戶參與雙11大促，主要是母嬰用品、化妝品、食品保健品等中國人出境游時最青睞的一些品類。
　　今年主打國際化的雙11會給人何種期待？即將首秀的跨境電商平臺背后又有怎樣的故事？
　　《第一財經(jīng)日報》記者近日通過采訪天貓國際賣家、走訪杭州保稅倉庫、了解天貓國際小二的工作狀態(tài)，大致勾勒出一幅天貓國際備戰(zhàn)雙11的眾生相。
　　2萬平方米保稅倉庫備貨雙11
　　保稅倉庫內(nèi)的環(huán)境很整潔，并不吵鬧，貨架上分類碼放著各類從世界各地或空運或海運而抵達的商品，身著深藍色制服的工作人員正在分工進行著分揀、制單、打包等工序。一名年輕的工作人員正在給一罐進口奶粉掃碼。
　　一位內(nèi)部人士介紹說，日常這間保稅倉庫有70多人，每天工時為8小時左右，在雙11前后的10天里，這里每天將保證20個小時運轉(zhuǎn)，并加派人手輪班上崗，以保證雙11期間暴增的訂單處理需求。
　　與往年雙11集中在國內(nèi)市場相比，今年加入天貓國際等跨境電商業(yè)務的雙11，其物流鏈路明顯加長。能否及時拿到貨，成為消費者最關(guān)心的問題之一。
　　目前，天貓國際上的這些進口商品會通過三種方式到達中國消費者手中，速度最快的是保稅備貨模式，海外商家根據(jù)對貨品可能的銷量提前向保稅倉庫備貨，提前完成海關(guān)備案、檢驗檢疫、預包裝等環(huán)節(jié)。消費者下單并通過支付寶付款后，訂單信息會實時同步給海關(guān)系統(tǒng)，隨后快速清關(guān)發(fā)貨。今年雙11將有半數(shù)以上的進口商品通過這種方式送達消費者手中。
　　另一種方式是傳統(tǒng)的海外直郵模式，本身擁有完整的跨境鏈路的海外品牌商戶會選擇直接發(fā)貨，空運效率更高；而一些中小品牌則會采用另一種集貨模式運輸，即先將訂單商品集中運輸?shù)讲锁B物流在當?shù)亟ㄔO的海外倉庫，再整體運回國內(nèi)。
　　從10月15日開始，天貓國際上的一些賣家就已經(jīng)啟動了雙11試售，目前杭州這間保稅倉庫的運轉(zhuǎn)井井有條，每天6000多個訂單數(shù)讓工作人員游刃有余。菜鳥物流一位對接保稅倉庫的人士說，雙11當天，這個保稅倉庫預計可承受的訂單量為保稅模式25萬單、直郵模式15萬單，與平時相比可謂呈幾何級數(shù)增長，“我們做好了準備”。
　　像杭州這樣的保稅倉庫，天貓國際在寧波、廣州等地也有“復制”。天貓國際內(nèi)部預測，今年雙11的國際訂單量預計為百萬級別。以上述這些保稅倉庫的承載量估算，大體上能夠消化這些訂單。
　　店小二已進入雙11實戰(zhàn)狀態(tài)
　　雙11臨近，天貓國際的店小二大沫忙得不可開交，打破了上下班的傳統(tǒng)邊界。由于半個月前，天貓國際的商品預售已經(jīng)開啟，因此小二們目前的工作狀態(tài)進入了雙11節(jié)奏。技術(shù)部門一遍一遍地做著峰值測試工作。
　　天貓國際小二需要實時觀察交易數(shù)據(jù)，及時對商戶補貨提供建議、跟蹤物流訂單的軌跡、處理客服反映的各種問題，這也是他們在雙11當天的工作內(nèi)容�！拔覀冞@個部門的同事是從原來各業(yè)務部門調(diào)來的，雖然天貓國際今年是第一次參加雙11，但這些小二都有豐富的雙11經(jīng)驗�！贝竽�說。
　　天貓國際的小二們分工明確，運營、營銷、物流等業(yè)務，各司其職、快速反應是基本要求。由于他們面對的都是海外品牌商，這比以往與國內(nèi)商家的對接面臨更多挑戰(zhàn)。
　　“我們一般是通過郵件實時和商戶溝通�！贝竽�說。天貓國際上的品牌賣家此前幾乎都未曾進入過中國市場，沒有中國辦公室，由于時差、外企習慣等因素，郵件往來成為小二與對方溝通最方便的方式，小二們還提供了旺旺中文咨詢服務。
　　在前期的招商工作中，為了保證天貓國際演好雙11的首秀，小二們花了不少心思。“我們要對中國消費者的需求有很多的了解，像平臺上現(xiàn)在集中的母嬰、化妝品、食品保健品等品類基本都是剛需�！贝竽�說。
　　目前，入駐天貓國際的境外賣家有500多家，參加這次雙11的商戶有近百家。商戶與小二之間是雙向選擇，在被反復強調(diào)的雙11，報名商戶也會慎重考量一下自身的物流、供應鏈等能力。
　　阿里大數(shù)據(jù)幫境外賣家選“爆款”
　　美國第二大零售商Costco早在15年前就試圖用線下方式打開中國市場，他們當年曾派調(diào)研員在中國設立了一間辦公室，收集國內(nèi)消費者的需求情況。但經(jīng)過半年輾轉(zhuǎn)，Costco的賣場還是沒能在中國成功落地。
　　此前阿里巴巴的上市，讓美國人看到了中國電子商務的能量。Costco這次跳過了線下開店的環(huán)節(jié)，直接通過天貓國際的平臺與中國消費者對接。10月12日在天貓旗艦店開業(yè)時，Costco采用的是直郵模式，但3天的火爆熱賣讓Costco的業(yè)務負責人和天貓國際的小二都感到很驚訝。在10月15日啟動的雙11預售中，Costco已經(jīng)開始提前給寧波的保稅區(qū)備貨，以保證發(fā)貨速度。對于搭上雙11這班車，他們感到很幸運。
　　目前，天貓國際的商品展示被分成了美國、日韓、中國港臺、澳新、歐洲五大區(qū)域，像Costco的蔓越莓干、麒麟堂的無硅洗發(fā)水、韓國化妝品Whoo都是暢銷品。平臺上的這些境外商家此前基本上沒有進入過中國市場，對雙11該選什么貨一臉茫然。
　　“商戶推什么單品不是隨便想出來的，我們會根據(jù)阿里后臺的大數(shù)據(jù)給商戶建議，對方在郵件中看到這些詳細的銷售數(shù)據(jù)后，將什么商品定義為‘爆款’就心里有數(shù)了�！碧熵垏�際小二說，從預售階段的情況看，大數(shù)據(jù)基本沒有“看走眼”過。除了阿里自身的大數(shù)據(jù)外，外部的跨境購物數(shù)據(jù)也被用來參考。
　　像酒類品牌Rio這次推出了HelloKitty的定制款雞尾酒，之前商家會準備幾個定制方案給到天貓小二，小二基于阿里的大數(shù)據(jù)給出了HelloKitty的建議，而沒有選擇像蠟筆小新等形象。對于這款酒的價格，小二也和商戶在背后有過協(xié)商。
　　雙11期間，境外商家和小二會實時監(jiān)測每個單品的售罄率、轉(zhuǎn)發(fā)率等數(shù)據(jù)，并做出對應調(diào)整，“不大可能會出現(xiàn)滯銷情況”。
　　除了大數(shù)據(jù)的參考外，菜鳥網(wǎng)絡的信息系統(tǒng)這次也將進行雙11的“全球定位”，消費者生成訂單號后，菜鳥會從貨品的打包、干線運輸、通關(guān)、轉(zhuǎn)運、配送、簽收等環(huán)節(jié)實時監(jiān)測，以便指導境外商家及時調(diào)整出貨和物流。

　　文章編輯: AiWeTalk網(wǎng)頁客服(reidrightsolutions.com)

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