百度直達(dá)號(hào)叫板微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)窗
來源:站長(zhǎng)新聞AiWeTalk的空間 2014-09-05
團(tuán)購、移動(dòng)支付、二維碼……相繼成為實(shí)踐O2O（Online To Offline，線上線下融合）概念的熱門路徑。而現(xiàn)在，為了提速O2O戰(zhàn)爭(zhēng)，BAT三巨頭同時(shí)盯上更基礎(chǔ)也更具市場(chǎng)空間的公共賬號(hào)體系。昨日，百度發(fā)布基于手機(jī)百度、百度地圖等移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)“直達(dá)號(hào)”，向先行一步的微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)窗發(fā)起沖擊。
直打微信
直達(dá)號(hào)是什么？按照百度副總裁李明遠(yuǎn)的介紹，百度直達(dá)號(hào)是商家在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)，基于移動(dòng)搜索、地圖、個(gè)性化推薦、@賬號(hào)、模糊搜索等多種方式，讓顧客主動(dòng)尋找直達(dá)商家服務(wù)或者獲得推薦。
而為了支撐上述功能，百度直達(dá)號(hào)引入了CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，商家可以實(shí)時(shí)在線、及時(shí)響應(yīng)售前咨詢和售后服務(wù)，并通過大數(shù)據(jù)獲得關(guān)于用戶屬性的深度分析，加上正在推進(jìn)的百度錢包，直達(dá)號(hào)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的下單、支付、評(píng)價(jià)全流程閉環(huán)體驗(yàn)。
看起來與微信公眾號(hào)極為類似的公共賬號(hào)體系實(shí)際上承載了“直打微信”的期望。甚少評(píng)判同行的百度CEO李彥宏在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)微信公眾號(hào)開炮：“無論是建設(shè)移動(dòng)站、開發(fā)App，亦或借助團(tuán)購做推廣、利用微信公眾號(hào)做營銷，都不能完全解決傳統(tǒng)商戶的三大痛點(diǎn)：獲取新客戶、留住老客戶、改善服務(wù)體驗(yàn)�！�
“也別指望微信公眾號(hào)，那東西有缺陷：需要后臺(tái)IT技術(shù)、個(gè)性化服務(wù)受限、效率非常低”，李彥宏認(rèn)為，不如用百度直達(dá)號(hào)，“具有‘廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開通’四大優(yōu)勢(shì)�！�
事實(shí)上，作為百度新試水的業(yè)務(wù)，其內(nèi)部已經(jīng)開始推進(jìn)業(yè)務(wù)打通。百度副總裁劉駿表示，直達(dá)號(hào)將與百度LBS（基于地理位置的本地化服務(wù)）兩款成熟的產(chǎn)品百度地圖、百度糯米進(jìn)行融合，共同構(gòu)建生活服務(wù)應(yīng)用體系。
百度謀變
值得注意的是，在百度大會(huì)召開之前，外界關(guān)心最多的還是智能眼鏡、大數(shù)據(jù)等技術(shù)前瞻性業(yè)務(wù)，百度一直擅長(zhǎng)的是技術(shù)和信息整合，其在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐并不多見。
按照百度官方的說法，直達(dá)號(hào)的核心目標(biāo)是在百度已經(jīng)搭建的移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上探尋全新的商業(yè)模式，是百度從“連接人與信息”到“連接人與服務(wù)”移動(dòng)戰(zhàn)略新轉(zhuǎn)折、構(gòu)建百度移動(dòng)生態(tài)的里程碑。
艾媒集團(tuán)董事長(zhǎng)張毅就此指出，此前百度從PC端遷移到移動(dòng)端，主要還是以搜索推廣業(yè)務(wù)，這是百度的長(zhǎng)處，但由于手機(jī)呈現(xiàn)的內(nèi)容有限，對(duì)百度商業(yè)收益有較大局限性。這樣就需要重新尋找方向、建立新的平臺(tái)以獲得商業(yè)價(jià)值的變現(xiàn)。“利用大數(shù)據(jù)將用戶的潛在需求分發(fā)給商家，是一種實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值向移動(dòng)遷移的有效方式”。
李彥宏也承認(rèn)，百度移動(dòng)端流量已經(jīng)大大超過PC端，但來自移動(dòng)端的營收比例只有30%�！皫缀跛械幕ヂ�(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型移動(dòng)都面臨這樣的挑戰(zhàn)�！�
“百度推出直達(dá)號(hào)這樣的O2O服務(wù)平臺(tái)是一種必然選擇”，易觀國際分析師龐億明認(rèn)為：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸被大眾所熟知，無論用戶還是商戶都有了近距離獲得服務(wù)和提供服務(wù)的需求。為迎合這樣的趨勢(shì)，百度提供直達(dá)號(hào)是順?biāo)浦��！?br /> 花落誰家
就在百度直達(dá)號(hào)推出幾天前，阿里系支付寶錢包正式上線移動(dòng)開放平臺(tái)，其中的核心功能即是“服務(wù)窗”——另一種“類微信公眾號(hào)”的賬號(hào)系統(tǒng)。
三巨頭在公共賬號(hào)領(lǐng)域再度聚首，同時(shí)瞄準(zhǔn)O2O業(yè)務(wù)。張毅認(rèn)為，成敗主要取決于用戶習(xí)慣和黏性。目前微信公眾號(hào)的使用人數(shù)具有優(yōu)勢(shì)，商戶針對(duì)用戶的推廣服務(wù)也主要用微信公眾號(hào)，但關(guān)注微信公眾號(hào)的人并非具有真正消費(fèi)目的�！拔⑿抛鳛樯缃磺�，承載的主要是信息溝通，在商業(yè)營銷方面無法做到全面開放。支付寶服務(wù)窗的優(yōu)勢(shì)顯然在于支付能力和商戶資源，但用戶通過服務(wù)窗的購買習(xí)慣還未養(yǎng)成。而直達(dá)號(hào)的優(yōu)勢(shì)在于不受社交限制，但是用戶黏性和支付應(yīng)用方面略顯不足。”
龐億明則認(rèn)為，在移動(dòng)端，用戶和商戶都會(huì)選擇不同的應(yīng)用。對(duì)于商戶，所有的平臺(tái)都可以作為推廣的途徑，只是不同的平臺(tái)提供的服務(wù)不同，所觸達(dá)的用戶需求也不同。百度所提供的服務(wù)是在時(shí)間截點(diǎn)上有需求的用戶；微信公眾號(hào)主要通過用戶前期主動(dòng)關(guān)注后期被動(dòng)獲取商戶推送信息的方式，發(fā)揮的是信息時(shí)刻提醒的功能；支付寶主要功能發(fā)揮在操作安全便捷的交易環(huán)節(jié)。“總體而言，三者之間的競(jìng)爭(zhēng)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)是不能估算勝負(fù)的�！�
公共賬號(hào)會(huì)否成為O2O業(yè)務(wù)的主導(dǎo)路徑？龐億明認(rèn)為，不一定所有的傳統(tǒng)商戶都會(huì)支持公共賬號(hào)模式。任何新服務(wù)平臺(tái)的推出，都要經(jīng)歷商戶嘗試和認(rèn)可的過程�，F(xiàn)階段，大部分線下企業(yè)都有移動(dòng)互聯(lián)營銷的意識(shí)，所以這種模式的確會(huì)成為當(dāng)下最熱門的發(fā)展趨勢(shì)，因此三巨頭由此展開競(jìng)爭(zhēng)是必然的。
文章編輯: AiWeTalk網(wǎng)頁客服(reidrightsolutions.com)
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