微信是如何獲取第一批用戶并持續(xù)推進(jìn)的？
來(lái)源:站長(zhǎng)新聞 2013-07-16
本文節(jié)選自騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生在7月3日騰訊合作伙伴大會(huì)上的演講,有刪節(jié)
過(guò)去一年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶大量向移動(dòng)端遷移,各方面的機(jī)會(huì)紛紛顯現(xiàn),這也吸引了開(kāi)發(fā)者不斷引入,有的從PC端轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái),有的直接切入移動(dòng)終端找到了機(jī)會(huì),其中有很多是個(gè)人或者小團(tuán)隊(duì),就像淘金熱一樣,大家都帶著夢(mèng)想、憧憬,同時(shí)也遇到困難與挑戰(zhàn)。作為開(kāi)放平臺(tái)來(lái)講,我們也在思考怎么提供平臺(tái)的能力、分享我們的經(jīng)驗(yàn),幫助大家抓住不同終端的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
據(jù)我們實(shí)踐的觀察中,開(kāi)發(fā)者在發(fā)展新的服務(wù)過(guò)程中,一般有5道關(guān)口是必須要邁過(guò)的,而過(guò)了這5個(gè)關(guān)口不代表就一定成功,但是過(guò)不了就肯定算是失敗了。
第一、如何獲取第一批用戶?
當(dāng)開(kāi)發(fā)者有一個(gè)好的創(chuàng)意,把它變成為產(chǎn)品后,都會(huì)遇到這個(gè)首要問(wèn)題,怎么獲取第一批用戶。
一般的做法是尋找一些可以接觸用戶的機(jī)會(huì),比如說(shuō)找朋友網(wǎng)站、去論壇、去微博、去買(mǎi)廣告、搞活動(dòng),這些做法都是對(duì)的,近期有一款叫瘋狂猜圖的應(yīng)用快速走紅,引起了我們新的思考。估計(jì)在座的大家在手機(jī)上面甚至在PC的社交網(wǎng)站里都會(huì)出現(xiàn)了瘋狂猜圖的風(fēng)向,可以在微信,可以在QQ群、微博或空間,當(dāng)朋友的求助以及通關(guān)的炫耀,很多的用戶都會(huì)好奇地問(wèn)到底這些圖是什么?然后去下載與體驗(yàn)這個(gè)應(yīng)用,這個(gè)例子給我們兩個(gè)啟示。
第一,口碑相傳還是最有效獲取新用戶的方式,而社交網(wǎng)絡(luò)大大的降低了口碑相傳的門(mén)檻,而且成為最高效率的傳播場(chǎng)景。
第二,任何的產(chǎn)品要借助社交產(chǎn)品傳播力,內(nèi)容與方式都必須開(kāi)發(fā)者好好思考,而且在新產(chǎn)品上線前就應(yīng)該設(shè)計(jì)好。
騰訊的微信、QQ、QZone、微博就是口碑相傳的社交平臺(tái),可以讓有創(chuàng)意的應(yīng)用得到第一批用戶。
第二、如何把應(yīng)用安裝轉(zhuǎn)化為活躍用戶?
對(duì)于移動(dòng)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)安裝量是一個(gè)非常重要的指標(biāo),每個(gè)安裝都可能要花不少的成本去獲得。但是一般的應(yīng)用,從下載到安裝,安裝到注冊(cè),以及到用戶從登陸到成為長(zhǎng)期用戶,每個(gè)環(huán)節(jié)都有不同成本的流失。根據(jù)我們的調(diào)研,很多用戶在嘗試新用戶的過(guò)程中,當(dāng)他遇到重新注冊(cè)帳戶與設(shè)置密碼的時(shí)候很快就會(huì)放棄,就算你想注冊(cè),大部分用戶也記不住帳號(hào)密碼,沒(méi)法再次登陸,用戶就這樣流失掉。
因此,提高活躍度最基本也是最容易的做法就是盡量利用普及的帳號(hào)體系,而騰訊QQ肯定是國(guó)內(nèi)當(dāng)前使用最廣、最完善的帳號(hào)系統(tǒng)。
以此為例,唱吧去年5月份剛推出的時(shí)候接入騰訊,每天上線的用戶里有一半是通過(guò)QQ帳號(hào)注冊(cè)。同時(shí),也讓用戶更容易在其中把內(nèi)容分享到空間等途徑,達(dá)到理想效果,目前已經(jīng)有超過(guò)6萬(wàn)手機(jī)應(yīng)用接入QQ登陸,接入其中的轉(zhuǎn)化率一般是普通登錄的2倍。
第三、如何擴(kuò)展更廣泛的主流用戶群?
通過(guò)前面兩關(guān),開(kāi)發(fā)者有了基礎(chǔ)的用戶,而且也比較活躍,但是有經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)者知道,要從長(zhǎng)線型用戶,擴(kuò)展到更大的主流用戶群,建立QQ,竭力騰訊的各種平臺(tái),成為騰訊應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)的合作伙伴是最好的。
一是打入移動(dòng)端和PC端,在激烈的移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,挖終端的服務(wù)肯定是微量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而且它能充分的利用每一個(gè)接觸到用戶的機(jī)會(huì),有一個(gè)很好的國(guó)外的例子是社交游戲King.com,它非常注重用戶的服務(wù)理念,他們開(kāi)發(fā)的游戲應(yīng)用已經(jīng)升至應(yīng)用平臺(tái)的第一位,另外也有多款應(yīng)用排名比較靠前。在平臺(tái)的開(kāi)放平臺(tái)下也有一個(gè)好的例子,去年11月從騰訊的開(kāi)放平臺(tái)上線后,這款應(yīng)用原來(lái)只有PC版,但是幾個(gè)月后他們也開(kāi)始嘗試做移動(dòng)版,利用開(kāi)放平臺(tái)推出一種名叫PC PUSH的機(jī)制,讓手機(jī)用戶的安裝量整體提升,當(dāng)然這也提升了整體的應(yīng)用活躍度。
如果用戶在PC應(yīng)用的時(shí)候彈出一個(gè)說(shuō)明引導(dǎo)他在手機(jī)應(yīng)用上下載,這種方式的轉(zhuǎn)化率其實(shí)是非常低的,開(kāi)放平臺(tái)為此開(kāi)發(fā)了PC PUSH功能,在PC應(yīng)用上一點(diǎn)擊就可以在WIFI環(huán)境下直接下載,我們做過(guò)統(tǒng)計(jì),這種方式在移動(dòng)端的轉(zhuǎn)化率大概是30%-40%,是其它渠道的幾倍。當(dāng)然,任何的應(yīng)用必須要符合移動(dòng)場(chǎng)景下用戶的需求與習(xí)慣,盲目從PC照搬到手機(jī)效果一般不會(huì)太好,但如何在終端增減功能提供合適的終端體驗(yàn),這是必須要好好規(guī)劃的地方。
二是使用騰訊開(kāi)放平臺(tái)提供的社交關(guān)系,比如如何設(shè)置你的好友邀請(qǐng)、積分排名、好友間相互競(jìng)爭(zhēng)以及合作的這種互動(dòng)機(jī)制,將可以把用戶單獨(dú)的行為變成群體傳播的行為,這不僅僅可以提高用戶的活躍度,還可以在用戶間形成增加應(yīng)用的體系,關(guān)系鏈?zhǔn)球v訊開(kāi)放平臺(tái)最核心的一點(diǎn),如果能夠好好利用,我們相信這個(gè)效果一定是非常巨大的。
三是借助社交廣告,社交廣告的效果比較好,因?yàn)樗腔谏缃痪W(wǎng)絡(luò),一方面可以找到精準(zhǔn)的對(duì)象,另一方面推廣面積也比較廣,也是剛才提到的規(guī)模效益,可以結(jié)合社交的傳播以及好友互動(dòng)這些機(jī)制,把廣告的影響效果大大放大,從而提升整體的投資回報(bào)率。廣點(diǎn)通的性價(jià)比比網(wǎng)站和廣告的要高,稍候我們的同事會(huì)給大家更詳細(xì)的介紹。
第四、如何給用戶穩(wěn)定與快速的服務(wù)體驗(yàn)?
開(kāi)發(fā)者通常還要面臨各式各樣的技術(shù)挑戰(zhàn),大家希望能低成本的獲得高速穩(wěn)定的服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù),在移動(dòng)時(shí)代我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題會(huì)更突出。我建議開(kāi)發(fā)者可以更多使用彈性云服務(wù),騰訊通過(guò)過(guò)去十多年的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)具備了很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),加上本身有好幾個(gè)億級(jí)用戶產(chǎn)品,用戶來(lái)自于不同的終端、不同的地域、不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,我們對(duì)于全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的了解與覆蓋也比較清楚,是很多的服務(wù)提供商無(wú)法比較的。
在移動(dòng)端我們的產(chǎn)品如微信、手機(jī)QQ每天都有數(shù)億的用戶在使用,運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷過(guò)各式各樣的考驗(yàn),這些技術(shù)的積累都會(huì)通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)放云服務(wù)提供給開(kāi)發(fā)者,為了幫助開(kāi)發(fā)者節(jié)省資源,騰訊還會(huì)著力降低開(kāi)發(fā)商在這方面的投入。此外,我們還會(huì)為開(kāi)發(fā)者提供移動(dòng)安全、移動(dòng)加速以及多媒體優(yōu)化等增殖服務(wù)。對(duì)于好多開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō),云服務(wù)的費(fèi)用還可以得到一定程度的減免,得到扶持,最大程度降低開(kāi)發(fā)的成本。稍候我的同事會(huì)為大家詳細(xì)介紹這方面的情況。
第五、如何獲得收入,讓業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展?
這是最后的一關(guān),也許是最難的一關(guān)�，F(xiàn)在我們看到游戲已經(jīng)有比較成熟的商業(yè)模式,關(guān)鍵是怎么打造出精品,稍候我同事也會(huì)為大家分享如何跟騰訊一起打造精品的游戲,在開(kāi)放平臺(tái)上面提供最好的用戶體驗(yàn)。
除此以外,還有很多其它類型的應(yīng)用也在不斷探索不同的商業(yè)模式,有的服務(wù)可以直接向用戶收費(fèi),有的會(huì)在電子商務(wù)的環(huán)節(jié)中收費(fèi),很多的應(yīng)用會(huì)接入有流量收入的外鏈。為了解決這個(gè)問(wèn)題,我們推出了廣點(diǎn)通的移動(dòng)廣告聯(lián)盟,是為了解決大家的后顧之憂,這樣一來(lái),開(kāi)發(fā)者只要關(guān)注于創(chuàng)業(yè)以及產(chǎn)品體驗(yàn)本身,把用戶服務(wù)好,把規(guī)模做大,就可以自動(dòng)獲得了收入。
而且,今年我們還會(huì)積極地嘗試與探索其它的模式,比如手機(jī)QQ、微信都會(huì)引入原創(chuàng)表情,還有很多原創(chuàng)設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì),國(guó)內(nèi)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的精英合作,這不僅為用戶提供更多豐富的表情內(nèi)容,也為活躍用戶的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),對(duì)于用戶收費(fèi)的服務(wù),我們會(huì)發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率還是偏低的,而騰訊有最廣的在線支付渠道,能夠幫助大家向用戶收費(fèi)的應(yīng)用,能夠大大提升付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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