明年快遞將分五等級收費(fèi) 可能加速兩極分化
來源:站長新聞AiWeTalk的空間 2011-11-29
五星級、二星級，還是無星級，選擇快遞公司時你會選哪一個?中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達(dá)瓦昨天在中國首屆快遞論壇上表示，明年將引導(dǎo)快遞企業(yè)以服務(wù)品質(zhì)定價，以規(guī)范服務(wù)，遏制惡性競爭，屆時將按照五個等級分別制訂快遞價格。業(yè)內(nèi)人士分析，這將意味著快遞業(yè)新一輪洗牌開始，可能加速兩極分化。
國家郵政局局長馬軍勝表示，中國快遞市場日快遞量已經(jīng)進(jìn)入了世界第三。“網(wǎng)購快遞已占到全部快遞業(yè)務(wù)量的一半以上。剛剛過去的網(wǎng)購狂歡節(jié)，連續(xù)3天日快遞量突破1600萬件。”淘寶商城(微博)總裁張勇表示，從此次“光棍節(jié)”與快遞公司的合作來看，堅(jiān)定了淘寶不搞物流或者快遞公司的決心，“淘寶交易規(guī)模，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何一家物流公司或者快遞公司單獨(dú)能夠承接的業(yè)務(wù)量。”據(jù)悉，今年“光棍節(jié)”，僅圓通(微博)的單日收件量就達(dá)到320萬件。
然而，目前各大快遞企業(yè)惡性競爭激烈，從2009年開始，各快遞企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)5次提價，總計(jì)提價達(dá)7元，不過蘇浙滬地區(qū)的快遞費(fèi)一直維持在5元、6元，遲遲沒有改變。昨天，一位民營快遞負(fù)責(zé)人告訴記者，為了留住大客戶，有的報價甚至只有4元一單，每單只能賺幾分錢。
中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達(dá)瓦表示，根據(jù)國家郵政局出臺的快遞企業(yè)等級評定辦法，除了企業(yè)規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面外，投遞時間、有效申訴率都是考核快遞企業(yè)的重要指標(biāo)。“明年以等級評定為主，引導(dǎo)企業(yè)以服務(wù)品質(zhì)定價。”今后快遞企業(yè)就和酒店一樣，首先規(guī)定基本服務(wù)的價格，五星級將有五星級的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，三星級會有三星級價格。他還透露，明年快遞業(yè)有望出臺行業(yè)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，今后業(yè)務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)將有衡量指標(biāo)。
事實(shí)上，僅從民營快遞來看，各快遞公司報價已經(jīng)拉開了差距。以上海至北京快遞一份文件為例，順豐(微博)速遞的報價是22元，申通(微博)快遞的報價是15元，圓通快遞的報價是12元。一位快遞公司負(fù)責(zé)人表示，分級收費(fèi)對于大客戶、月結(jié)客戶來說，基本沒有影響，以淘寶為例，從上海至北京的網(wǎng)購快遞費(fèi)往往只要10元。“但對普通市民來說，如果你要選擇星級高、服務(wù)好的公司，肯定要多花錢。”
快遞想評“五星”全年別休
根據(jù)《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》規(guī)定，快遞企業(yè)等級評定主要分為企業(yè)規(guī)模評定和服務(wù)評定兩部分。
服務(wù)評定按照公眾服務(wù)評價、服務(wù)時效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星四個等級。
五星級快遞需滿足以下條件：年度快遞服務(wù)總體滿意度得分需在73分以上;本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的快件全程時限72小時準(zhǔn)時率需在95%以上;百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下;快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級以上資格的不低于60%;品牌所轄自營網(wǎng)點(diǎn)在省會、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到100%;網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在90%以上，其中自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于50%;工作日8點(diǎn)至16點(diǎn)時間段內(nèi)上門攬收時限不超過2小時;工作日8點(diǎn)至16點(diǎn)時間段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時限不超過3小時;全年無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持正常運(yùn)行等。
來源：365webcall在線客服 (www.365webcall.com)、網(wǎng)絡(luò)推廣
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