電商大促銷重構(gòu)行業(yè)供應(yīng)鏈：C2B雛形出現(xiàn)
來(lái)源:站長(zhǎng)新聞 2012-11-25
“昨天這里堆的包裝箱已經(jīng)快到天花板了,今天已經(jīng)發(fā)的差不多了。”浙江網(wǎng)倉(cāng)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)倉(cāng)科技”)羅貴指著偌大的倉(cāng)庫(kù)說(shuō)。11月12日中午,在杭州下沙開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)倉(cāng)科技的一個(gè)倉(cāng)庫(kù),“雙11”大促銷產(chǎn)生的30萬(wàn)單包裹已經(jīng)發(fā)出了約一半,而這個(gè)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的約有20個(gè)淘寶及天貓平臺(tái)上的大賣家。
“雙11”大促銷不僅創(chuàng)造了驚人的零售紀(jì)錄,也通過(guò)這樣的銷售峰值考驗(yàn)重構(gòu)整個(gè)電商行業(yè)的供應(yīng)鏈。網(wǎng)倉(cāng)科技就是供應(yīng)鏈重構(gòu)的產(chǎn)物。繼專業(yè)的代運(yùn)營(yíng)商(俗稱TP)之后,倉(cāng)儲(chǔ)專業(yè)服務(wù)商將成為新電商時(shí)代供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。除此之外,企業(yè)的生產(chǎn)流通供應(yīng)鏈也發(fā)生了變化,最明顯的標(biāo)志就是C2B(消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)商家)雛形的出現(xiàn)。
專業(yè)服務(wù)商優(yōu)化供應(yīng)鏈
“前年‘雙11’,我在網(wǎng)上買了一套化妝品,結(jié)果過(guò)了一個(gè)月才收到貨。”北京的劉小姐抱怨說(shuō)。
“去年‘雙11’,我一個(gè)同事買了一雙某品牌的鞋子,結(jié)果,先后收到了4雙。”杭州的李小姐表示。實(shí)際上以上兩種情況都是大促銷使訂單集中放量帶來(lái)的結(jié)果。爆倉(cāng)可以說(shuō)是“雙11”最常見(jiàn)的促銷后遺癥。而最初的爆倉(cāng)并非僅僅發(fā)生在物流環(huán)節(jié),由于商家的倉(cāng)儲(chǔ)能力不足,導(dǎo)致了自己發(fā)不出貨,爆倉(cāng)往往最初發(fā)生在商家的倉(cāng)庫(kù)里。
據(jù)星光飾品在網(wǎng)上的代運(yùn)營(yíng)商浙江創(chuàng)道投資管理有限公司合伙人楊飛介紹,以前“雙11”沒(méi)有今年從容。以前“雙11”之前忙備貨,忙營(yíng)銷,而“雙11”之中忙服務(wù),“雙11”之后也最痛苦,是忙發(fā)貨。最忙的時(shí)候,全員上陣發(fā)貨,由于專業(yè)性不足,發(fā)不出貨、發(fā)錯(cuò)貨、發(fā)漏貨的情況非常多。上述用戶收到4雙鞋就是典型的錯(cuò)發(fā)貨的情況。
電商行業(yè)中,獨(dú)立B2C以及淘寶上的大賣家?guī)缀醵冀俗约旱膫}(cāng)庫(kù),并且有一個(gè)完善的倉(cāng)儲(chǔ)配送體系。配送主要依賴第三方物流,而倉(cāng)儲(chǔ)都是靠自己來(lái)解決。倉(cāng)儲(chǔ)恰恰是整個(gè)電商供應(yīng)鏈中的重要環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)的效率直接決定了企業(yè)的營(yíng)利能力以及用戶體驗(yàn)。
今年,星光飾品將倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨環(huán)節(jié)全部外包給了網(wǎng)倉(cāng)科技。再經(jīng)歷“雙11”,他們顯得從容了許多。
“電商企業(yè)的后端占著非常重要的權(quán)重,效率、成本都在這一塊。”羅貴指出,淘寶稍微成規(guī)模的賣家都有自己的倉(cāng)庫(kù),他們通常的揀貨方式是,用戶下單后,后臺(tái)把訂單打印出來(lái),訂單傳到庫(kù)房,庫(kù)房將訂單用A4紙打印出來(lái),由檢貨員拿著這些訂單去貨架上揀貨。揀完貨之后,打包交給快遞公司�？爝f公司將這些不同賣家的貨一塊拉回去之后再倒在一起進(jìn)行分揀,然后再按地區(qū)配送。
對(duì)于淘寶上的許多賣家來(lái)說(shuō),平時(shí)應(yīng)對(duì)這樣的流程,并不會(huì)出現(xiàn)太多問(wèn)題,一旦經(jīng)歷“雙11”這樣的大促銷,訂單量翻幾倍的時(shí)候,這樣的倉(cāng)儲(chǔ)配送的效率難以應(yīng)付,出錯(cuò)率就大大提升了。
羅貴算了一筆賬:一般的小店日均100單是可以靠人工自己應(yīng)付的,日均300單以上要購(gòu)買一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的IT系統(tǒng),到2000~3000單要購(gòu)買專業(yè)的系統(tǒng)。以日均千單為例,購(gòu)買系統(tǒng)大約要50萬(wàn)元,自己建一個(gè)倉(cāng)大約要200~300萬(wàn)元。最關(guān)鍵的問(wèn)題還不是這些前期投入,而是電商銷量的波動(dòng)性很強(qiáng)。比如像“雙11”這樣的大促銷就會(huì)帶來(lái)一個(gè)銷量峰值,而自己的倉(cāng)庫(kù)平時(shí)配備人員不可能按照峰值銷量來(lái)配備,但也不敢接照最普通的銷量配備。通常的處理方式是大促銷時(shí)大量招收臨時(shí)工。而臨時(shí)工的出錯(cuò)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)人員,發(fā)貨的出錯(cuò)率大約在1%。出錯(cuò)率通常會(huì)造成逆向物流,逆向物流的成本通常占一個(gè)公司物流成本的40%。
這樣的困惑催生了專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商。網(wǎng)倉(cāng)科技今年6月份正式運(yùn)營(yíng),“雙11”服務(wù)的商戶就達(dá)到了20多個(gè)。記者在網(wǎng)倉(cāng)看到,這里有今年銷量過(guò)千萬(wàn)的太平鳥(niǎo)品牌以及中糧集團(tuán)的發(fā)貨區(qū)。
羅貴介紹,專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商會(huì)花精力提升IT系統(tǒng)以及倉(cāng)儲(chǔ)管理能力,其價(jià)值在于用技術(shù)手段解決低效的問(wèn)題。以前每個(gè)商戶自己做店慶,促銷會(huì)在銷售上顯現(xiàn)出波峰和波谷,但是專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商代理多個(gè)品牌會(huì)平衡這些波峰波谷。只有像“雙11”這樣的大促銷,才會(huì)額外增加人手。
據(jù)記者了解,目前,像網(wǎng)倉(cāng)科技這樣的專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商已經(jīng)有數(shù)家。未來(lái),電商鏈條上專業(yè)服務(wù)商會(huì)越來(lái)越多,這會(huì)重構(gòu)整個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈,從而改變?cè)械木W(wǎng)商大而全的供應(yīng)鏈模式。
C2B模式顛覆生產(chǎn)鏈條
一場(chǎng)大促銷最?yuàn)Z人眼球的不是其創(chuàng)造的銷售業(yè)績(jī)。除了對(duì)行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu),還有對(duì)微觀企業(yè)本身供應(yīng)鏈的優(yōu)化。在今年“雙11”之后的新舊零售之戰(zhàn)的研討會(huì)上,與會(huì)者關(guān)注最多的是C2B模式。而這完全顛覆了傳統(tǒng)零售企業(yè)的供應(yīng)鏈條。
UTC行家(中國(guó))有限公司是一家國(guó)外品牌箱包的代理商。其市場(chǎng)總監(jiān)于振偉介紹,2010年參加“雙11”,賣了600多萬(wàn)元,但是也遭遇了爆倉(cāng),去年依然是全員客服,全員發(fā)貨,并且到最后是全線斷貨。
今年,UTC提前3個(gè)月開(kāi)始備貨,原計(jì)劃銷售1600萬(wàn)元,但是備了價(jià)值5000萬(wàn)元的貨。并非把貨值5000萬(wàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái),而是備一部分貨,剩下的將面料準(zhǔn)備好,一旦銷售超過(guò)現(xiàn)貨量,工廠將連夜加班。
UTC的備貨上已經(jīng)帶有部分C2B的雛形,而真正實(shí)踐這一模式的是線上服裝品牌茵曼。
原先,服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈模式通常是提前兩季根據(jù)國(guó)外時(shí)尚流行趨勢(shì)行進(jìn)設(shè)計(jì),然后組織面料進(jìn)行生產(chǎn),最后到零售終端進(jìn)行銷售。從設(shè)計(jì)到銷售,至少提前半年甚至一年時(shí)間。而一些服裝鞋類的零售企業(yè)則是買手模式,提前半年或者一個(gè)季度去品牌企業(yè)訂貨,買貨的依據(jù)來(lái)自于時(shí)尚流行趨勢(shì)以及買手的經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是品牌商還是零售商,一旦對(duì)市場(chǎng)誤判,就會(huì)形成大量的庫(kù)存。
茵曼今年在“雙11”中嘗試預(yù)售,共推出6個(gè)款式服裝進(jìn)行預(yù)售。茵曼總經(jīng)理方建華介紹,這6個(gè)款式中有2款預(yù)售超過(guò)2萬(wàn)件。同時(shí),茵曼在“雙11”活動(dòng)款式推出過(guò)程中也應(yīng)用了C2B模式,提前向消費(fèi)者展示300個(gè)款式的“雙11”活動(dòng)服裝,根據(jù)消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)反應(yīng),最終篩選出180個(gè)款式進(jìn)行生產(chǎn),用于“雙11”銷售。方建華感慨,預(yù)售改變了傳統(tǒng)零售中存在的問(wèn)題,將通過(guò)代理商訂貨的模式改變?yōu)楦鶕?jù)消費(fèi)者需求精準(zhǔn)選款,商家可以避免盲目生產(chǎn),節(jié)省成本。
天貓總經(jīng)理張勇指出,有計(jì)劃生產(chǎn)和高效的供應(yīng)鏈,除了減少商家和產(chǎn)業(yè)的成本,同時(shí)也讓消費(fèi)者享受到效率提升的紅利,以實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
張勇表示,在與商家交流中,一些商家的構(gòu)想是把新品放在網(wǎng)上預(yù)售,賣得好就在訂貨會(huì)上主推,線上主推款也可能根據(jù)預(yù)售結(jié)果來(lái)進(jìn)行。在未來(lái),這會(huì)使許多品牌將線上渠道和線下渠道融合并互動(dòng)起來(lái)。
麻辣點(diǎn)評(píng)
騰訊電商Q3增長(zhǎng)成本仍然維持高位
近日,騰訊財(cái)報(bào)顯示,第三季度,騰訊電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)的收入比上一季度增長(zhǎng)32.2%,達(dá)到11.339億元,占2012年第三季度總收入的9.8%。電商業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)主要反映易迅網(wǎng)自營(yíng)業(yè)務(wù)交易量的增加,交易平臺(tái)的服務(wù)收入亦對(duì)增長(zhǎng)率有所貢獻(xiàn)。財(cái)報(bào)顯示,騰訊電商收入的成本約為10.85億元,較上一季度增長(zhǎng)30%。收入成本占電商收入的比重高達(dá)95.7%,雖較上一季度97.5%的占比有所下降,但這也意味著,在去除研發(fā)、市場(chǎng)、行政等費(fèi)用之后,騰訊電商仍不可避免地面臨虧損。
點(diǎn)評(píng):騰訊電商作為電商行業(yè)的后來(lái)者,對(duì)整個(gè)集團(tuán)的資源進(jìn)行了一系列整合。從Q3業(yè)績(jī)上來(lái)看,騰訊電商正處于穩(wěn)健發(fā)展期,從電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)律來(lái)看,初期基礎(chǔ)設(shè)施投資額較大,只有做大規(guī)模才能攤薄成本,而自營(yíng)的模式恰恰是產(chǎn)生成本的原因。對(duì)于騰訊這個(gè)巨頭來(lái)說(shuō),目前戰(zhàn)略性的虧損是其未來(lái)在電商領(lǐng)域占有一席之地的必經(jīng)之路。
消息稱京東商城完成新一輪融資
據(jù)消息人士透露,京東商城完成了新一輪融資,金額約為4億美元,融資估值為72.5億美元。傳該輪投資方為安大略教師退休基金,老虎基金繼續(xù)跟投。但市場(chǎng)最新消息稱,京東商城第六輪融資于10月完成,融資金額為3億美元,并非外界傳說(shuō)的4億美元。
點(diǎn)評(píng):上一輪融資結(jié)束,劉強(qiáng)東反復(fù)公開(kāi)表示這是最后一輪融資,并計(jì)劃2013年上市。無(wú)奈資本市場(chǎng)環(huán)境并不理想。此次融資成功的消息恰恰在天貓“雙11”之后爆出。這說(shuō)明,京東模式和天貓模式的戰(zhàn)爭(zhēng)還遠(yuǎn)未結(jié)束。不過(guò),可以肯定的是,電商已經(jīng)進(jìn)入寡頭競(jìng)爭(zhēng)的階段。未來(lái)小玩家只能依賴大平臺(tái)。
商家曝當(dāng)當(dāng)強(qiáng)扣活動(dòng)費(fèi)
近日,有知情人士舉報(bào),稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向各商家發(fā)布通知,以支持其開(kāi)放平臺(tái)的促銷活動(dòng)為名,強(qiáng)行在月底財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)扣除商家5000元活動(dòng)費(fèi)用。一份當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨招商部發(fā)給商家的郵件顯示,此次促銷是為了配合當(dāng)當(dāng)網(wǎng)店慶,計(jì)劃投入億元廣告費(fèi)用,并通過(guò)聯(lián)盟、線下、樓宇、平媒、門戶等多方面進(jìn)行宣傳。不過(guò),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)郭鶴出面澄清說(shuō)雙方存在誤會(huì)。
點(diǎn)評(píng):作為上市公司,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在電商巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中確實(shí)不占優(yōu)勢(shì)。一方面是股東的盈利期許,另一方面是慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),曠日持久的價(jià)格戰(zhàn)。當(dāng)當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)壓力是非常大的,一些非常規(guī)的手段也是不得已而為之。但在目前開(kāi)放平臺(tái)的趨勢(shì)下,這種做法實(shí)在不是明智之舉。雖然商家不會(huì)把雞蛋放在一個(gè)籃子里,但現(xiàn)在商家有太多的選擇。
COACH上線自營(yíng)電商購(gòu)物平臺(tái)
近日,奢侈品品牌寇馳(COACH)在中國(guó)低調(diào)上線自營(yíng)的電商購(gòu)物平臺(tái),包括手袋、小皮具、外套、手表及首飾等都提供在線銷售,而且商品價(jià)格與實(shí)體店沒(méi)有差異。
點(diǎn)評(píng):專家認(rèn)為,奢侈品在國(guó)內(nèi)開(kāi)自營(yíng)電商,主要是作為線下渠道的補(bǔ)充。此前,中國(guó)數(shù)家打出奢侈品電商旗號(hào)的購(gòu)物網(wǎng)站先后面臨沒(méi)有品牌正規(guī)授權(quán)的尷尬。面對(duì)品牌方的質(zhì)疑,電商網(wǎng)站也只能以沉默應(yīng)對(duì),隨后紛紛向時(shí)尚電商、大眾電商轉(zhuǎn)型。而奢侈品牌觸網(wǎng),更多傾向于自建自營(yíng),在沒(méi)有想清楚如何處理線上線下的關(guān)系前,多數(shù)品牌方寧肯拒絕線上銷售,也不會(huì)匆匆上馬電商業(yè)務(wù)。COACH此前在天貓開(kāi)店,但很快又下線即是證明。
文章編輯: 365webcall在線客服(www.365webcall.com)
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