臥底網(wǎng)購職業(yè)差評師:網(wǎng)上“碰瓷” 月入上萬
來源:站長新聞 2012-07-17
漫畫楊仕成
尋找目標(biāo)評估目標(biāo)圍攻目標(biāo)敲詐目標(biāo),職業(yè)差評師每天都在重復(fù)這樣的“捕獵”
電子商務(wù)專家姜奇平表示,差評師和刪差評師的出現(xiàn),反映了我們整個商業(yè)生態(tài)環(huán)境的問題
“肉來了,兄弟們,上!”這是“職業(yè)差評師”群里最令人興奮的時刻,他們成群結(jié)隊、分工明確,就如群狼圍獵,一旦鎖定“肥肉”淘寶賣家,就集中買東西給差評詐錢財。
職業(yè)差評師,顧名思義,就是靠給別人差評生活的人,是由淘寶網(wǎng)催生的新興職業(yè)。因為淘寶信用體系,有差評的賣家很難賣出東西,為息事寧人,一些賣家忍痛花錢更改差評,這無形中為職業(yè)差評師們提供了一條生財之道,據(jù)透露,做得好的月收入輕松過萬。
差評師來自何處?送差評如何賺錢?誰最易成為他們的下手對象?近日,華西都市報記者臥底了多個差評師群,了解到這個神秘群體的部分內(nèi)幕。
臥底實例
淘寶小人書店遭集體敲詐
本報記者在百度貼吧搜索“差評師”,出現(xiàn)了許多招新人的差評師群,記者選擇了一個差評師群加入,在記者提交入群申請口號“求吃肉”后,很快群主便接受申請。
記者進(jìn)入群后,問到新手怎么辦,群主說只要會拍就行了,最好有三到五個旺旺小號。然后有人補充最好申請十多個,用完就放那里,等談判。當(dāng)記者問到如何談判時,群主說你干一票就知道了。
“那個賣舊書的不錯,有點搞頭。”不一會兒,群主扔出一個鏈接。
記者點開一看,是個賣懷舊小人書的淘寶店家,但奇怪的是,《西游記》、《三國演義》這些動輒市場賣幾十元的經(jīng)典小人書,在這里只有0.1元。
“和賣家聊過了,不是實體書,是掃描電子版。”“明顯是盜版,絕對可以向網(wǎng)站投訴。”QQ群里一眾人等評估后,群主當(dāng)即拍板:“這個,可以搞!”
隨即眾人一擁而上,擠進(jìn)該網(wǎng)店拍貨。不過,才成功拍得15件商品后,賣家就發(fā)現(xiàn)不對,迅速將商品下架。
“我剛才給他電話,說就一個掃描版,跟商品描述不符,要去投訴給差評,他立刻求饒,說給每個拍手30元私了。怎么樣,下塊肥肉誰去找?”群主得意地秀出自己跟店主的談判結(jié)果,炫耀自己的戰(zhàn)果。
據(jù)記者觀察,這樣的操作在群內(nèi)被不斷重復(fù),一組默契的差評師團(tuán)隊,一天至少可以“狩獵”10家網(wǎng)店,戰(zhàn)斗力比原始叢林中的野狼還要兇猛。
精細(xì)分工
職業(yè)差評師月入過萬
江蘇某大學(xué)學(xué)生沙賽峰長期臥底職業(yè)差評師,他向華西都市報記者透露,職業(yè)差評師也分兩類,一是單兵型差評師,這類差評師往往一兩人,多是打打零工,掙點散錢。目標(biāo)常為標(biāo)價錯誤的淘寶賣家。
二是團(tuán)隊型職業(yè)差評師,他們更為專業(yè),而且組團(tuán)忽悠,分工明確,目標(biāo)也常為信用度在3鉆到5鉆的淘寶賣家,不管商品價格便宜與否,只要出現(xiàn)漏洞都會大量購買。“他們動動鍵盤,月收入過萬是很輕松的事。”
“新人剛剛加入這種差評師組織時,會有專門‘導(dǎo)師’來教你,他們多是資深職業(yè)差評師。”沙賽峰說,接受培訓(xùn)后將分為三組,每組有不同的分工:獵手、拍手、談判。“吃肉的效率取決于‘獵手’,獵手主要負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)‘肉’,再叫來上百個‘拍手’拍下商品,當(dāng)?shù)曛靼l(fā)現(xiàn)后,專業(yè)的‘談判’訛詐店主錢財才肯取消訂單,否則就給差評,用行話來講就是‘要是不想一夜回到解放前,就給我點茶水錢,這事兒便了了’。”
沙賽峰說,“專業(yè)的職業(yè)差評師群,交流多是YY語音,因為這種聊天方式不會留下文本聊天記錄,而且用于聯(lián)絡(luò)的YY群每天都會重新申請,防止留下語音聊天記錄。”他們用旺旺跟賣家交流時儼然一個誠心的買家,因為跟阿里旺旺的聊天記錄可以作為證據(jù)提交,一旦到Y(jié)Y群他們狼的本性就出來了。
在華西都市報記者臥底的幾個群中,差評師多以無業(yè)、學(xué)生、公務(wù)員和上班清閑的文員為主,不少是女性。
捕獵對象
新店、低價包郵商品
在這些職業(yè)差評師眼中,新開張的店鋪,特別是信用級別在兩鉆以下的店鋪,和低于10元快遞價的包郵商品是他們最佳的獵物。
“新店成交量低、信用值低,一旦出現(xiàn)差評對其生意和信用有很大影響,因此店主遇到差評特別緊張,往往較容易答應(yīng)職業(yè)差評師的無理要求。另外,新店賣家通常沒有經(jīng)驗,難以察覺自己遇到了職業(yè)差評師,不會在第一時間向網(wǎng)站客服尋求幫助。”職業(yè)差評師老鳥“劍舞江南”說,作為賣家,非常清楚被差評的殺傷力,在一些成交量不大的新店鋪,幾個差評就能把99%的好評度降為96%,“這將嚇跑一半以上的買家”,此時大多數(shù)賣家不得不掏出幾百元錢就范。
此外,售賣易碎品也要特別當(dāng)心。因為被盯上后,這些差評師通常會一口咬定貨品因賣家包裝不當(dāng)在運輸途中遭遇損壞,要求退款或者賠償。
記者接觸的多個職業(yè)差評師,對自己的收入都諱莫如深。但根據(jù)記者的計算,一個職業(yè)差評師每天若給出三四個差評,每個差評收入50元的話,月入4000元-6000元沒有問題,做得好的月入過萬。
淘寶回應(yīng)
黑名單鎖定300人
為打擊愈演愈烈的職業(yè)差評師活動,淘寶網(wǎng)7月2日對外宣布,目前已圈定一份300多人的惡意差評師重點打擊對象名單,均為團(tuán)伙作案及頻繁作案的惡意差評師。針對這一網(wǎng)上大范圍惡意敲詐現(xiàn)象,政府及有關(guān)部門也已積極介入處理。
中國消費者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌表示,這種以敲詐勒索為目的的惡意差評行為,公安司法機關(guān)可對其進(jìn)行刑事處罰。關(guān)于刑事立案標(biāo)準(zhǔn),各地有所不同,部分地區(qū)是“累計敲詐金額達(dá)到4000元”。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)律師指出,即使沒有達(dá)到這一立案標(biāo)準(zhǔn),也可依據(jù)“損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪”來處理。
淘寶網(wǎng)數(shù)月前成立了專門的調(diào)查小組,通過接受投訴舉報、異常行為分析、臥底調(diào)查等手段,掌握了大量惡意差評師的作案證據(jù)和相關(guān)信息,鎖定了一份300多人的惡意差評師重點對象名單。
淘寶信息安全部資深總監(jiān)王益華透露,除現(xiàn)有的“惡意投訴”維權(quán)通道外,淘寶網(wǎng)即將出臺一項“臨時性交易安全保護(hù)措施”,線上識別狙擊惡意訂單,避免賣家損失擴(kuò)大化。此外,針對惡意差評師真實身份信息的舉報通道也將開通。
華西財評
誠信缺失殃及網(wǎng)絡(luò)江湖
昨日在“差評師貼吧”看到一個令人啼笑皆非的帖子,“上過央視新聞,排名上了淘寶300名黑名單,加盟速度,你懂的!”這個職業(yè)差評師儼然將央視曝光與淘寶黑名單當(dāng)成了收小弟的“資質(zhì)認(rèn)證書”。
“差評師跟C2C的商業(yè)模式關(guān)系不大,用戶信用評價也是個好機制,不能取消,可以加以完善。”電子商務(wù)專家姜奇平表示,差評師和刪差評師的出現(xiàn),反映了我們整個商業(yè)生態(tài)環(huán)境的問題。差評師的土壤在網(wǎng)下,網(wǎng)下社會誠信環(huán)境是造成網(wǎng)上誠信問題的土壤,如果不能整體改善網(wǎng)下環(huán)境,網(wǎng)上的問題也難以解決。
上月記者在杭州參加阿里巴巴集團(tuán)的“下午茶”媒體溝通活動,集團(tuán)總參謀長曾鳴表示,他所在的總參謀部已經(jīng)牽頭建立起一個名為“基礎(chǔ)研究支持室”的部門,專門與社會各個學(xué)科專家一起研究差評師和刪差評師,但沒有人能提出像樣的方案。
“保護(hù)買家就有差評師,保護(hù)賣家就有刪差評師”,曾鳴感嘆,這個問題沒有簡單的解決方案,要推動其發(fā)展,社會的各個層面都要參與。“如果有相對友善的社會環(huán)境,我們對整個淘寶生態(tài)系統(tǒng)越來越了解,思路越來越清晰,最終也能解決這個問題。”記者羅提實習(xí)生閆瑩
文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁客服(www.365webcall.com)
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