電腦疑為二手機：蘋果公司和經銷商踢皮球
來源:站長新聞 2012-07-09
漫畫:彭宗偉
■ 深圳特區(qū)報記者 陳穎
本報6月21日刊發(fā)《深圳一消費者購買電腦疑為二手機要求退貨蘋果公司和經銷商玩“踢皮球”》的報道后,不少讀者紛紛致電本報記者,詢問事情的進展。讀者一致關心的是,深圳由于目前還沒有蘋果直營店,想在實體店購買蘋果電腦只能走經銷商渠道,如果報道中李先生遇到的問題確實存在,那在深圳市場上購買的蘋果電腦還能讓人放心嗎?
昨日,記者聯(lián)系李先生后得知,目前此事仍然沒有得到滿意的解決,而就在媒體介入曝光后發(fā)生的一些情況,更加讓人難以理解。
蘋果公司:未經消費者同意就修改關鍵信息
據李先生反映,在本報對此事進行報道后,經銷商深圳酷動數碼有限公司始終沒有主動同他進行任何溝通,而蘋果公司的做法更讓他吃驚。
李先生表示,本報的報道刊發(fā)之后,他再次致電蘋果客服,要求得到協(xié)助。蘋果客服人員建議他通過郵件形式,將購機發(fā)票相關信息提交給一個指定的郵箱。李先生按照蘋果客服人員的建議,提交了發(fā)票信息,并在郵件中明確說明,此事正在和經銷商進行交涉,希望蘋果公司能夠協(xié)助。很快,蘋果公司也通過這個郵箱,兩度和李先生聯(lián)系,要求李先生提交完整信息。但就在李先生提交完整信息之后,他登錄蘋果官方網站,再次查詢電腦的序列號信息時卻驚訝地發(fā)現,蘋果公司未經李先生本人同意,已經將機器序列號上的保修日期信息進行了更改,更改后的保修起始日期已經不是最初的4月9日,而是與6月7日的購機日期一致了。
李先生立即致電蘋果客服詢問原因,并要求蘋果公司將保修起始日期修改為之前的4月9日。蘋果客服人員除了表示這可能是個誤會之外,當場拒絕了李先生要求改回保修信息的要求。隨后,記者又通過郵件,向蘋果公司說明自己的意圖,誠懇表示這是自己和經銷商交涉的有力證據,請求將序列號信息改回。但事情過去快一個星期了,無論李先生怎么努力,蘋果公司都是不理不睬,一改之前迅速回復郵件的態(tài)度,再也沒有對此事進行任何形式的回復。
李先生對此表示,蘋果公司強行修改保修信息后,對消費者不理不睬的做法讓人無法理解。這甚至讓人進一步懷疑,難道這里面真的會有一些可疑的“貓膩”嗎?
酷動數碼:可退貨但需消費者承擔“折舊費”
在覺得事情不對勁的情況下,李先生轉向深圳消協(xié)部門求助。福田區(qū)消費者協(xié)會的徐女士在接到李先生的投訴后非常重視,迅速致電消費者李先生、經銷商深圳酷動數碼公司負責人劉經理,以及經銷商入駐的深圳君尚百貨星河國際店負責人吳經理,將三方請到消費者協(xié)會進行當面協(xié)商。
在消協(xié)負責人徐女士的調解下,經銷商酷動數碼公司劉先生表示,公司同意李先生的退貨要求,但需要李先生承擔800到1000元左右的機器折舊損耗費。李先生對此表示無法接受,自己購買了一款存在問題的產品,本身就是事情的受害者,為什么還要承擔什么所謂的折舊損耗費?
君尚百貨:我們的影響力很小
與此同時,參加調解的君尚百貨的吳經理也顯得很無奈。他表示,這起糾紛跟君尚百貨沒有什么關系,自己就是過來聽聽情況的。而且,與其他入駐商戶不一樣的是,酷動數碼的情況比較特殊,君尚百貨并不參與酷動數碼這家商戶的銷售分成,加上酷動數碼今年8月份就要撤出君尚百貨了,因此君尚百貨對酷動數碼的影響力很小。
在這樣的情況下,雖經消費者協(xié)會大力調解,李先生最終未能和經銷商酷動數碼就退貨問題達成一致。
記者調查:這并非一個特例
圍繞這個事件,記者也展開了初步的調查。通過網絡搜索,記者發(fā)現,在通過經銷商渠道購買蘋果電腦的問題上,李先生遇到的情況并不是一個特例。此前已有消費者在卓越網上購買蘋果電腦后,就出現了與李先生同樣的問題。最后的處理結果是,卓越網承認了電腦存在的問題,并按照消費者的要求,無條件辦理了退換貨服務。
事件的關鍵還在于蘋果公司預設機器銷售日期的問題�？釀訑荡a的劉經理就表示,盡管很多品牌電腦都會在機器上標注出廠時間,但蘋果公司一般是不會在機器上標明出廠時間的,同時蘋果公司確實會預設機器的銷售日期。
記者先后詢問了不少行業(yè)人士,征求對這個問題的看法,但就是蘋果公司的工作人員也無法否認,這種提前預設機器銷售時間的做法,完全有可能造成經銷渠道中的一些問題。打個比方說,當消費者發(fā)現自己購買的機器保修起始日期是在購機日期之前,哪怕這的確是一臺已被人開機使用過的二手電腦,銷售方都可以理直氣壯地告訴消費者:這是因為蘋果公司預設了銷售日期。但問題在于,當事情到了這個地步的時候,普通的消費者還怎么有能力去鑒別,這到底是不是一臺已經被人開機操作過的電腦呢?
福田區(qū)消費者協(xié)會的徐女士則認為,就算蘋果公司確實會預設機器的銷售日期,但無論是蘋果公司還是經銷商,其實都有必要給予消費者相關的知情權,即告知消費者所購買的機器可能會存在這種情況,而最終讓消費者自己去做買或不買的抉擇。這樣做的話,類似的糾紛就能得到有效避免。
文章編輯: 365webcall網上客服工具(www.365webcall.com)
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