蘇寧易購仍維持原解決方案 南京工商局已跟進
來源:站長新聞 2012-06-28
“第一位的支付時間是10:00:03.630,即活動開始時間后3.630秒即已完成整個下單及支付流程”,李冰表示,3.630秒的確有些不大可能,一個購物流程跑下來,也不止這么短的時間,即便已經(jīng)預(yù)先放好購物車待10點后點擊下單,而且以當(dāng)時的訪問壓力也不可能在這么短的時間里完成,這也表明蘇寧易購的系統(tǒng)可能存在一些BUG
每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自上海
“超級0元購”事件仍未結(jié)束,蘇寧易購對此次自身系統(tǒng)不堪負(fù)重所出現(xiàn)的問題,仍未拿出讓消費者滿意的處理方案
昨日 (6月26日),《每日經(jīng)濟新聞》記者就此致電蘇寧易購?fù)对V處理部許經(jīng)理,該經(jīng)理答復(fù)稱:目前仍維持此前的解決方案,即無論接收貨物還是退貨,搶購iPad2的消費者都可獲得200元返券記者如有異議可與蘇寧易購市場管理中心常務(wù)副總監(jiān)閔涓清進行聯(lián)系
中消協(xié)律師團團長邱寶昌在接受 《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示,在做促銷前,電商企業(yè)因自身原因沒有做好防范措施,必須為因系統(tǒng)漏洞所引發(fā)的后續(xù)問題承擔(dān)責(zé)任,不能單方面說了算,實行“一刀切”,應(yīng)該和消費者溝通達成共識,再制定合理的解決方案如果只是單方面堅持統(tǒng)一的解決方案,勢必會引起消費者的不滿
系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫瓶頸凸顯
根據(jù)此前閔涓清所述,由于消費者集中在6月18日10時開始搶購,1秒鐘就會成功提交上萬筆訂單,20臺iPad2此前已經(jīng)進行過公示,按照穩(wěn)定的流量,賣完1臺就會扣減1臺,但由于系統(tǒng)一下子未能及時處理好巨大的訂單量,造成了信息不對稱
長期從事電商技術(shù)的業(yè)內(nèi)人士李冰告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,蘇寧易購此次顯露的問題應(yīng)該是數(shù)據(jù)庫方面的瓶頸所致大多數(shù)電商做促銷搶購時,訪問量達到一定的級別后,都會遇到訪問慢等一系列問題,原因是電商無法對促銷時帶來的訪問量做合適的評估,所以無法提前準(zhǔn)備充足的軟硬件以及帶寬資源
李冰稱,在無法針對系統(tǒng)做訪問支撐評估的前提下,做搶購或是其他形式的促銷活動,風(fēng)險性會高很多,要看各家電商在做促銷前,是否有應(yīng)急措施來面對突發(fā)的訪問量蘇寧易購應(yīng)該也沒有想到會有如此大的訪問量蘇寧易購如果是實時動態(tài)頁面的話,其壓力應(yīng)該會更大,可能還會直接影響此次活動的正常進行
處理方式被指不合理
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù),2012年一季度共接到全國電子商務(wù)用戶通過在線、電話等多種形式的電子商務(wù)投訴33540起其反饋信息顯示,蘇寧易購是“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”之一
中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示,近期中國電子商務(wù)研究中心接到有關(guān)蘇寧易購的投訴中,關(guān)于“超級0元購”的投訴非常多對于消費者而言,當(dāng)時是沖著購買iPad2返等同金額通用券的優(yōu)惠去的,但因蘇寧易購自身系統(tǒng)問題致?lián)屬彽南M者只能得到統(tǒng)一的200元返券,消費者的心理落差非常大可以說明的是,蘇寧易購統(tǒng)一的處理方式非常不合理,并不符合消費者的消費心理
姚建芳稱,對蘇寧易購而言,維持統(tǒng)一的200元返券的解決方案證明,此次由于系統(tǒng)問題所產(chǎn)生的壓力已經(jīng)超過一定的預(yù)算,也超出了蘇寧易購所能承受的范圍
南京工商局已跟進
電商維權(quán)聯(lián)盟副代表劉先生表示,蘇寧易購石家莊方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人于6月25日下午約見他,約見過程中并未給他具體的解決方案劉先生告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,由眾多消費者自發(fā)成立的電商維權(quán)聯(lián)盟里,能夠提供自己的姓名、訂單號碼以及聯(lián)系方式的就有94名消費者按照所有維權(quán)消費者的訴求,即要求蘇寧易購對已經(jīng)支付成功的消費者,實行發(fā)貨并返(等同金額)通用券
劉先生認(rèn)為,盡管該負(fù)責(zé)人還未將個人現(xiàn)金補償細則告知,但作為維權(quán)消費者的代表,蘇寧易購提出的解決方案顯然不符合所有維權(quán)消費者的預(yù)期,之后沒有繼續(xù)和該負(fù)責(zé)人進行深入探討該負(fù)責(zé)人對劉先生表示會盡快上報給總部,但具體答復(fù)時間無法確定
對此,邱寶昌認(rèn)為,蘇寧易購作為一家大的電商企業(yè),在此事上必須公開自己的解決方案,合理不合理需第三方說了算,并接受監(jiān)督,而不是逐個擊破并瓦解消費者維權(quán),以此方式來對待消費者合理的訴求,這種方式不可取
據(jù)了解,早在6月21日下午,“電商維權(quán)聯(lián)盟”維權(quán)代表周先生和副代表劉先生還將蘇寧易購“超級0元購”書面情況說明及維權(quán)要求電子檔以郵件形式發(fā)至南京工商局南京工商局市場處也于當(dāng)日下午郵件回復(fù)維權(quán)代表,稱已接到其投訴,南京工商局高度重視,立即與蘇寧總部客服中心、蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,要求其盡快妥善處理,并書面上報處理情況,希望維權(quán)代表反饋蘇寧易購的投訴處理情況,以便進一步開展工作
《每日經(jīng)濟新聞》記者也在6月25日致電南京工商局新聞科江科長,其表示并不知情6月26日記者繼續(xù)致電江科長,其表示已問過消保處確有其事,目前消保處方面也在跟進此事,由于消保處具體的領(lǐng)導(dǎo)并未找到,因此具體處理情況暫不清楚
文章編輯: 365webcall在線客服軟件(www.365webcall.com)
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