電子會(huì)員卡挑戰(zhàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站巨頭 帶來更多回頭客
來源:站長(zhǎng)新聞 2012-06-27
騰訊科技訊(明軒)北京時(shí)間6月26日消息,國(guó)外媒體周一發(fā)表分析文章稱,電子會(huì)員卡(loyalty card)的悄然興起,可能將影響到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)模式,因?yàn)殡娮訒?huì)員卡能夠?yàn)樯虘魩砀嗟幕仡^客。以下為文章內(nèi)容摘要:
艾琳·阿維查諾(Eileen Avezzano)在紐約經(jīng)營(yíng)著一家面包店。她說,她有一種比Groupon的團(tuán)購(gòu)服務(wù)更吸引回頭客的神秘武器:通過向消費(fèi)者發(fā)放電子會(huì)員卡,她能夠吸引到更多的回頭客。
阿維查諾使用的電子會(huì)員卡由創(chuàng)新公司Cartera Commerce(以下簡(jiǎn)稱“Cartera”)提供。這種電子會(huì)員卡替代了原來的實(shí)物卡,與消費(fèi)者已經(jīng)使用的信用卡聯(lián)系在一起。當(dāng)消費(fèi)者在同一商戶處購(gòu)物時(shí),Cartera的電子會(huì)員卡能夠讓商家向消費(fèi)者提供折扣服務(wù),或者是航空里程計(jì)劃。消費(fèi)者可能只需刷一下信用卡,商家就能夠在賬單中自動(dòng)給消費(fèi)者提供相應(yīng)的折扣。
類似于阿維查諾這樣的商戶能夠在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)使用Cartera的應(yīng)用程序收集數(shù)據(jù),如消費(fèi)者通常多長(zhǎng)時(shí)間再次購(gòu)物,每次購(gòu)物花費(fèi)多少錢–這種方式將替代原有的紙質(zhì)購(gòu)物卡。相對(duì)于Groupon和livingSocial提供的優(yōu)惠券,Cartera的電子會(huì)員卡可能會(huì)更有價(jià)值。金融研究機(jī)構(gòu)Aite Group LLC.(以下簡(jiǎn)稱“Aite”)預(yù)計(jì),到2015年,美國(guó)市場(chǎng)與電子會(huì)員卡連接的信用卡交易總量將達(dá)到9億筆左右,將會(huì)給電子會(huì)員卡運(yùn)營(yíng)商帶來17億美元的營(yíng)收,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2011年的3億美元。
市場(chǎng)調(diào)研公司BIA/Kelsey分析師彼得·卡拉希洛夫斯基(Peter Krasilovsky)表示,“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將與電子會(huì)員卡提供商展開一場(chǎng)硬對(duì)硬的戰(zhàn)爭(zhēng)。它是交易領(lǐng)域的一次變革。它的目標(biāo)不僅僅是獲得新用戶,而且是成為商戶整合服務(wù)的一部分。” 卡拉希洛夫斯基表示,電子會(huì)員卡市場(chǎng)在2010年左右開始蓬勃興起,當(dāng)時(shí)創(chuàng)新公司和風(fēng)險(xiǎn)投資人都開始思考如何把會(huì)員卡引入到數(shù)字領(lǐng)域。電子會(huì)員卡軟件開發(fā)公司已經(jīng)吸引了超過1.55億美元資金。
引發(fā)關(guān)注
Cartera本月從風(fēng)險(xiǎn)投資公司New England手中募集到1220萬(wàn)美元資金。此外,包括Plink、CardSpring和Mirth等創(chuàng)新公司也正在吸引風(fēng)險(xiǎn)投資公司們的注意。風(fēng)險(xiǎn)投資公司風(fēng)險(xiǎn)投資公司飛橋資本合伙公司(Flybridge Capital Partners)普通合伙人杰弗里·巴斯岡(Jeffrey Bussgang)表示,“我們認(rèn)為電子會(huì)員卡市場(chǎng)存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇。”
電子會(huì)員卡通常能夠提供比電子優(yōu)惠券更多的折扣。Groupon和livingSocial通常會(huì)向每筆交易收取30%的手續(xù)費(fèi),而電子會(huì)員卡提供商通常只收取5%至15%的手續(xù)費(fèi)。電子會(huì)員卡提供商對(duì)Groupon業(yè)務(wù)發(fā)起的挑戰(zhàn),增加了投資人對(duì)該公司業(yè)務(wù)前景的顧慮。自Groupon在去年11月進(jìn)行首次公開招股以來,該公司股價(jià)累計(jì)跌幅已經(jīng)達(dá)到了51%。
虛擬現(xiàn)金
一些電子會(huì)員卡服務(wù)提供商會(huì)準(zhǔn)許消費(fèi)者選擇什么類型的回報(bào),如返還現(xiàn)金、直接給予折扣或是提供Zynga游戲的虛擬貨幣等。美國(guó)運(yùn)通的Zynga Serve Rewards卡,就會(huì)在用戶購(gòu)物或玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí),向用戶提供虛擬貨幣。Aite高級(jí)分析師羅恩·謝夫林(Ron Shevlin)認(rèn)為,提供虛擬貨幣被認(rèn)為是吸引20多歲年輕人的一種有效手段。
美國(guó)運(yùn)通網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁大衛(wèi)·梅塞哲(David Messenger)表示,“Zynga擁有著龐大的游戲玩家群體。通過線下的行為,我們能夠與他們聯(lián)系在一起。”
Plink是一家總部位于科羅拉多州丹佛市的創(chuàng)新公司。該公司設(shè)計(jì)的電子會(huì)員卡,能夠讓用戶在全美超過2.5萬(wàn)家酒店吃飯埋單時(shí),獲取Facebook的虛擬貨幣。CardSpring則準(zhǔn)許客戶為電子會(huì)員卡開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用。
Mirth當(dāng)前正在紐約測(cè)試自己的服務(wù)。當(dāng)用戶使用信用卡在簽約酒店埋單時(shí),Mirth的服務(wù)通常會(huì)向消費(fèi)者提供3%的折扣。Mirth首席運(yùn)營(yíng)官杰里米·蓋倫(Jeremy Galen)在幾個(gè)月前構(gòu)思了這個(gè)理念,之后招募菲爾·雷岑博格(Phil Reichenberger)擔(dān)任首席技術(shù)官。蓋倫說,“通過我們的服務(wù),商戶就沒有必要再提供打折服務(wù)。”此外,移動(dòng)支付公司Square在6月19日也推出了自己的電子會(huì)員卡服務(wù),準(zhǔn)許小商戶在消費(fèi)者刷信用卡時(shí)向他們提供折扣服務(wù)。
商戶失望
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),可能會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致分析師看淡Groupon的前景。全球權(quán)威市場(chǎng)投資分析機(jī)構(gòu)海納國(guó)際集團(tuán)(Susquehanna Financial Group)和美國(guó)團(tuán)購(gòu)信息聚合網(wǎng)站Yipit此前的調(diào)查結(jié)果顯示,近半數(shù)的商家表示在未來的6個(gè)月里沒有和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的意向。調(diào)查顯示,商戶擔(dān)心通過團(tuán)購(gòu)服務(wù)獲得的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成為回頭客的比例過低。
投資銀行Ascendiant Capital Markets LLC.的分析師愛德華·吳(Edward Woo)在5月15日發(fā)布的報(bào)告中指出,“我們?nèi)匀粚?duì)Groupon能否維持其高增長(zhǎng),以及通過削減營(yíng)銷支出開始獲取穩(wěn)定的凈利潤(rùn)持懷疑態(tài)度。”
也正是因?yàn)檫@樣,Groupon的首次公開招股成為了自互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后表現(xiàn)最糟糕的首次公開招股之一。目前,由亞馬遜、風(fēng)險(xiǎn)投資公司lightspeed Venture Partners等公司資助的私有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站livingSocial還沒有對(duì)外披露其銷售或利潤(rùn)數(shù)據(jù)。livingSocial和Groupon都已開始推出自己的電子會(huì)員卡服務(wù)。今年5月份,livingSocial攜手摩根大通,推出了自己的首張聯(lián)名信用卡。如果持卡人一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行10筆刷卡交易,那么將可以獲得10個(gè)名為Deal Bucks的積分。這些積分可以用于購(gòu)買livingSocial網(wǎng)站上的團(tuán)購(gòu)商品,以及該公司提供的其他服務(wù),例如折扣旅行產(chǎn)品等。
消費(fèi)返點(diǎn)服務(wù)
今年5月份,Groupon開始把其消費(fèi)返點(diǎn)服務(wù)(Rewards Program)擴(kuò)大至全美范圍內(nèi)。Groupon推出的消費(fèi)返點(diǎn)服務(wù),令忠實(shí)客戶無(wú)須“簽到”或下載移動(dòng)應(yīng)用即可輕松獲得返點(diǎn)。據(jù)悉,選擇參加Groupon返點(diǎn)項(xiàng)目的客戶,在簽約商戶預(yù)先注冊(cè)過的銀行卡消費(fèi)達(dá)到一定金額后即可獲得返點(diǎn),返點(diǎn)過程由Groupon的系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行處理,不需要客戶任何操作。Groupon表示,未來該返點(diǎn)服務(wù)將于商戶收銀系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,美國(guó)境內(nèi)的所有商戶都可參與這一服務(wù)項(xiàng)目,無(wú)論之前是否曾與Groupon展開合作。
Groupon消費(fèi)返點(diǎn)業(yè)務(wù)總經(jīng)理兼副總裁杰伊·霍夫曼(Jay Hoffman)表示,“我們目前每周與成百上千的商戶簽訂協(xié)議,該平臺(tái)已經(jīng)擁有了數(shù)十萬(wàn)用戶。這一采納速度確實(shí)令人驚訝不已。”
對(duì)于小商家而言,電子會(huì)員卡服務(wù)要比網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)更具吸引力。面包店經(jīng)營(yíng)者阿維查諾說,“Groupon的服務(wù)屬于一次性服務(wù),不可能永遠(yuǎn)持續(xù)下去。”她說,自一年前開始使用電子會(huì)員卡服務(wù)以來,她的面包店消費(fèi)者數(shù)量增長(zhǎng)了18%。
文章編輯: 365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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