網(wǎng)站模式推薦：電商“先試后買”模式正在崛起
來(lái)源:站長(zhǎng)新聞 2012-06-25
北京時(shí)間6月20日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,根據(jù)專家預(yù)測(cè),2016年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3270億美元,相比今年2260億美元的市場(chǎng)份額將提高45%。伴隨著越來(lái)越熱的電子商務(wù)銷售模式,也隨之產(chǎn)生了很多相關(guān)問(wèn)題,比如網(wǎng)購(gòu)時(shí)候無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)試貨,無(wú)法觸摸和試用商品實(shí)物之后再進(jìn)行購(gòu)買。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,有些商家提供了服務(wù)上乘的退貨政策,也有技術(shù)商推出了具有突破性的服務(wù),比如Ditto推出的3D虛擬試戴技術(shù),它可以讓用戶在線找到最適合自己臉型的眼鏡。不過(guò),最近又涌現(xiàn)了一批著力于先試后買模式(try before you buy)的初創(chuàng)公司,包括Warby Parker、True&Co.、Tog+Porter 和Frank & Oak,企圖給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)顛覆性變革。
雖說(shuō)在線購(gòu)物的便捷性毋庸置疑,但是無(wú)法試貨也為電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了一定的阻礙,而無(wú)論多么完美的退貨政策也無(wú)法充分地解決這個(gè)問(wèn)題。申請(qǐng)退貨或退款的買家還必須郵回問(wèn)題商品,十分麻煩,這也十分困擾著買家的神經(jīng)。這就是先試用后購(gòu)買解決方案誕生的背景和原因,也是電子商務(wù)向傳統(tǒng)實(shí)體零售商借鑒的最佳范例。
Warby Parker網(wǎng)站頁(yè)面(騰訊科技配圖)
美國(guó)在線眼鏡零售網(wǎng)站W(wǎng)arby Parker就是采用這種先試后買銷售模式的初創(chuàng)公司之一。去年,Warby Parker已經(jīng)成功完成種子輪融資150萬(wàn)美元和A輪融資1200萬(wàn)美元。Warby Parker允許顧客在線選擇任意五款眼鏡,免運(yùn)費(fèi)送到家。五天之后,顧客決定自己最喜歡的款式,然后在線進(jìn)行訂購(gòu)。Warby Parker靠自己設(shè)計(jì),迅速攻占了那些價(jià)格在其四五倍之上的昂貴眼鏡品牌商市場(chǎng)。公司在全美有10家展示眼鏡的實(shí)體店面,顧客也可去實(shí)地試戴。雖然Warby Parker網(wǎng)站宣稱是全球免運(yùn)費(fèi),但是事實(shí)上,實(shí)體店面和先試戴后購(gòu)買的銷售模式只限于美國(guó)用戶。
True&Co.是另一家和Warby Parker類似模式的初創(chuàng)公司,不過(guò)是著力于另一個(gè)利基領(lǐng)域,即胸罩的在線販賣。2012年5月,公司完成融資200萬(wàn)美元。True&Co.允許客戶在家試穿5款胸罩,選擇自己喜歡的款式,然后退回剩下的幾款,免運(yùn)費(fèi)。顧客需要填寫一個(gè)關(guān)于自己身形和喜好樣式的小答卷,這樣,之后收到的試穿胸罩也都符合自己尺寸、體型和喜好。
True&Co.網(wǎng)站頁(yè)面(騰訊科技配圖)
True&Co.聯(lián)合創(chuàng)始人米歇爾·蘭姆(Michelle Lam)表示,“先試用后購(gòu)買這種模式十分受歡迎,我們的用戶也給予了這樣的回饋,他們都十分喜歡這種購(gòu)買模式。這和那種實(shí)體店購(gòu)買體驗(yàn)十分相似,你可以對(duì)商品進(jìn)行看、摸和試穿,然后挑選自己喜歡的去收銀臺(tái)結(jié)賬。我們?cè)噲D為用戶篩選出最為相關(guān)、實(shí)用的產(chǎn)品,從而打造出令用戶滿意的試用體驗(yàn)。通過(guò)為用戶提供免費(fèi)送貨到門的服務(wù),讓顧客可以親自試用產(chǎn)品,之后自行決定是否購(gòu)買。”
Tog+Porter網(wǎng)站頁(yè)面(騰訊科技配圖)
和前面兩款服務(wù)不同,Tog+Porter則是由時(shí)尚專家提供的一對(duì)一、個(gè)性化定制服務(wù)。時(shí)尚專家會(huì)和客戶一對(duì)一進(jìn)行交互,然后基于客戶的特點(diǎn)和喜好來(lái)選擇一系列適合的設(shè)計(jì)師產(chǎn)品,并郵至用戶家中。Tog+Porter個(gè)性化咨詢服務(wù)能基于用戶自身風(fēng)格和喜好來(lái)提供商品,如果用戶收到不滿意,可退回。來(lái)自蒙特利爾的Frank & Oak也是類似模式的男性服飾服務(wù)。加入公司Hunt Club的顧客每周可收到一盒基于自己風(fēng)格的產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)試用后,可退回不喜歡的產(chǎn)品,免運(yùn)費(fèi)。
對(duì)于零售商來(lái)說(shuō),這種先試后買的模式也有很多缺點(diǎn),比如零售商必須承擔(dān)用戶試用產(chǎn)生的配送費(fèi)、必須保持足夠可供用戶試用挑選的庫(kù)存數(shù)量和承擔(dān)用戶拿到試用品歸為已有不再退回的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),也有很多不足之處,比如試用商品有數(shù)量的限制,或者比如在Warby Parker案例中,當(dāng)?shù)谝淮问褂脹]有滿意的,還得全部郵回等待下一次的試用體驗(yàn)。如今有一部分在線零售商還再積極探索新模式吸引到更多原來(lái)喜歡實(shí)體店購(gòu)物的用戶,另一部分零售商則開始探尋先試后買的銷售模式,提升在線購(gòu)物的用戶體驗(yàn)。對(duì)于某些初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō),探尋新模式所消耗的成本是十分巨大的,不過(guò),所以跡象都表明這種先試用后購(gòu)買的在線銷售模式將會(huì)成為一個(gè)大趨勢(shì)。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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