團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站再現(xiàn)卷款逃跑 即時(shí)到賬模式現(xiàn)隱憂
來(lái)源:站長(zhǎng)新聞AiWeTalk的空間 2011-11-19
9月19日，南京市民袁女士在一家名為“歐拉團(tuán)”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)可以團(tuán)購(gòu)加油卡，“面值500元的加油卡，優(yōu)惠價(jià)是458元，面值100元的加油卡，優(yōu)惠價(jià)是93元。我覺(jué)得價(jià)格還是挺優(yōu)惠的。”第二天，她團(tuán)購(gòu)了一張面值500元的加油卡。第三天，也就是9月21日，她發(fā)現(xiàn)“歐拉團(tuán)”網(wǎng)站打不開(kāi)，客服電話無(wú)人接聽(tīng)。
同樣在杭州負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)的潘女士也被騙了。“因?yàn)榫W(wǎng)站說(shuō)每個(gè)人每種卡只能購(gòu)買5張，我就分別買了5張500的，5張100的。當(dāng)時(shí)覺(jué)得折扣不是很高，比較可信，加上又是通過(guò)第三方支付，沒(méi)想到還是被騙了。”
潘女士疑惑的是，加油卡沒(méi)收到，但預(yù)付款卻已經(jīng)到了“歐拉團(tuán)”的口袋：“一般都要等我收到東西之后，在網(wǎng)上確認(rèn)了，支付寶才會(huì)把錢轉(zhuǎn)到賣家的賬戶里面。這次發(fā)現(xiàn)被騙之后，我趕緊聯(lián)系盛付通，工作人員卻表示購(gòu)買的時(shí)候，錢就已經(jīng)轉(zhuǎn)給賣家了。”
和潘女士抱著同樣疑問(wèn)的消費(fèi)者并不在少數(shù)。他們隱約感覺(jué)到，自己預(yù)先支付出去的團(tuán)購(gòu)款有可能兇多吉少，也有可能帶來(lái)不大不小的麻煩。
到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題?
眾所周知，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)時(shí)，絕大部分都需要預(yù)先收費(fèi)，款項(xiàng)是打到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在第三方支付平臺(tái)設(shè)立的賬號(hào)上。但第三方支付平臺(tái)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的結(jié)賬方式，則并非每個(gè)人都清楚，也不是潘女士認(rèn)為的那種擔(dān)保交易方式，而是另外一種——即時(shí)到賬。這是很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站刻意回避的話題，也是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。
支付寶公關(guān)部朱先生在接受本報(bào)采訪時(shí)說(shuō)：“目前支付寶作為第三方支付平臺(tái)，與國(guó)內(nèi)許多大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行合作，但是大多數(shù)都是即時(shí)到賬方式，支付寶只起到轉(zhuǎn)賬的作用。”
在發(fā)生了拉拉網(wǎng)、萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等網(wǎng)站卷款而逃的惡性事件之后，消費(fèi)者已經(jīng)感到，口口聲聲要給他們帶來(lái)實(shí)惠的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也有可能就是冷血的白眼狼。這次“歐拉團(tuán)”事件讓他們更加清醒地認(rèn)識(shí)到，即時(shí)到賬方式讓他們處于被動(dòng)位置，而擔(dān)保交易方式更能保障他們的利益。
“但是在與團(tuán)購(gòu)企業(yè)合作的過(guò)程中，采用即時(shí)到賬還是擔(dān)保交易，是由團(tuán)購(gòu)企業(yè)決定的。支付寶等第三方平臺(tái)沒(méi)有權(quán)利干涉商家的選擇。”朱先生告訴記者。
擔(dān)保交易：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站各有“甘苦經(jīng)”
忙于燒錢的大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，資金鏈吃緊，融資乏力，即便想采取擔(dān)保交易方式，也是力不從心。但包括擔(dān)保交易在內(nèi)的多種支付方式并存，是團(tuán)購(gòu)支付的發(fā)展趨勢(shì)
9月22日，浙江“全民大拼購(gòu)”負(fù)責(zé)人甘耀寬對(duì)記者說(shuō)：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，團(tuán)購(gòu)應(yīng)該采用擔(dān)保交易方式，多種支付方式并存是團(tuán)購(gòu)支付的發(fā)展趨勢(shì)。”
甘耀寬認(rèn)為，采用擔(dān)保交易方式能在一定程度上起到凈化團(tuán)購(gòu)行業(yè)、提升整體服務(wù)水平的作用，大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站未必不想采用，但是力不從心。“他們現(xiàn)在做不到”，他發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)微笑的表情，“國(guó)內(nèi)排前十的獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站現(xiàn)在沒(méi)有一家是贏利的，他們現(xiàn)在都處于燒錢階段，現(xiàn)金流很緊，如果沒(méi)有融資輸血，資金鏈很可能崩裂。在這種情形下，更無(wú)法墊資來(lái)做擔(dān)保交易了。”即便勉強(qiáng)來(lái)做，服務(wù)類消費(fèi)也“容易引起糾紛，結(jié)款會(huì)有問(wèn)題。”
宅人團(tuán)是一家規(guī)模不大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，目前業(yè)務(wù)主要在廣州、上海、江西，以實(shí)物團(tuán)購(gòu)為主、服務(wù)類團(tuán)購(gòu)居次。負(fù)責(zé)人張先生的體會(huì)是：“即時(shí)到帳和擔(dān)保交易兩種方式，消費(fèi)者更愿意采用后者。對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，即時(shí)到賬方式可以在資金方面周轉(zhuǎn)方面更為便捷，對(duì)一些投入不大的團(tuán)購(gòu)主體來(lái)講是比較合適的。但是，如果采用擔(dān)保交易方式，可以增加消費(fèi)者的信任，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。”他也批評(píng)某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本末倒置，廣告做得很多，但宣傳的卻是“質(zhì)量低劣的東西，實(shí)物與介紹根本不同，非常不負(fù)責(zé)。”
“押款比較厲害，而且多了一道程序”，來(lái)自上海的馨團(tuán)CEO劉廣杰對(duì)擔(dān)保交易有另一番看法，“團(tuán)購(gòu)金額比較少則沒(méi)有必要，消費(fèi)者一般還是能接受即時(shí)到賬方式的。如果金額較多，或者商品類團(tuán)購(gòu)，就可以采取擔(dān)保交易。”針對(duì)唱衰團(tuán)購(gòu)的論調(diào)，他付之一笑：“今年是切入團(tuán)購(gòu)行業(yè)的最好時(shí)機(jī)。已經(jīng)有很多同行為你提供了借鑒，省得自己費(fèi)時(shí)費(fèi)力去摸索。不少人介入團(tuán)購(gòu)，只是抱著試一試的態(tài)度，這當(dāng)然做不長(zhǎng)久，但客觀上也培育了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。”劉杰認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)有一定的依賴性，“團(tuán)購(gòu)會(huì)一直發(fā)展下去，有消費(fèi)就有市場(chǎng)”。
F團(tuán)渠道合作經(jīng)理宗先生表示：“采取即時(shí)到賬方式，對(duì)商家比較有利，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拿到錢之后，可以預(yù)先支付一部分給商家。”
看來(lái)，是否采取擔(dān)保交易方式，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的規(guī)模、服務(wù)種類、團(tuán)購(gòu)企業(yè)的平臺(tái)及資金實(shí)力等等都有很大關(guān)系，不能一概而論。
即時(shí)到賬：空手套白狼的“玄機(jī)”
對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者預(yù)付款的即時(shí)到賬，以及與商家合作的延后賬期，就是兩個(gè)天上掉下來(lái)的“餡餅”，可以達(dá)到“零成本融資”的實(shí)效。同時(shí)，沉淀資金也是白得的收益
事實(shí)上，大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采取即時(shí)到賬方式，除了上述原因之外，還有更加取巧、更加心照不宣的玄機(jī)。
首先，與團(tuán)購(gòu)行業(yè)“潛規(guī)則”有關(guān)——把消費(fèi)者未消費(fèi)的“沉淀資金”裝入自己的口袋。早在去年，團(tuán)寶網(wǎng)就曾經(jīng)自曝內(nèi)幕，表示有四成用戶因工作繁忙等原因未能及時(shí)消費(fèi)。今年年初，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興(微博)也表示，用戶逾期未消費(fèi)的沉淀資金最后會(huì)歸到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站名下，約占營(yíng)業(yè)額的5%~10%。對(duì)有些中小型網(wǎng)站而言，這個(gè)比例可能更高。
其次，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采取即時(shí)到賬方式，還有更玄妙的“醉翁之意”——零成本融資渠道。據(jù)悉，在得到消費(fèi)者的預(yù)付款之后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并不是馬上支付給商家，通常會(huì)推后30~45天，并有其他條款約束商家。如此一來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可謂左右逢源，坐擁數(shù)量巨大的現(xiàn)金流，“而且不受任何監(jiān)管。”在這種情況下，業(yè)內(nèi)人士戲稱：“就算不干別的，存銀行吃利息也不得了。”
這并非聳人聽(tīng)聞。團(tuán)800導(dǎo)航網(wǎng)站9月22日發(fā)布的最新報(bào)告顯示，8月國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)銷售總額達(dá)到12.5億元，其中“億元俱樂(lè)部”成員增至7家。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站融資乏力的情況下，即時(shí)到賬方式為他們贏得了喘息的機(jī)會(huì)。但遺憾的是，一些大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卻拿這些救命錢用于投放廣告造聲勢(shì)。
這還直接關(guān)系到團(tuán)購(gòu)行業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，四成消費(fèi)者和六成商家對(duì)團(tuán)購(gòu)不滿意，當(dāng)他們憤憤不平的時(shí)候，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卻喜笑顏開(kāi)。但這樣天上掉餡餅的 “好事”——更別說(shuō)卷款而逃的“如意算盤(pán)”——終歸不是長(zhǎng)久之計(jì)，并且直接引發(fā)了消費(fèi)者及各界人士的憤怒，也成為風(fēng)投不看好團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的關(guān)鍵因素之一。
所幸，陷入困境的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始檢討自身，并采取了相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以期緩沖即時(shí)到賬方式帶來(lái)的諸多問(wèn)題，避免“硬著陸”。也就是說(shuō)，繼續(xù)采取即時(shí)到賬方式，但在退款、退貨方面提供補(bǔ)償性質(zhì)的“擔(dān)保”。
美團(tuán)網(wǎng)在網(wǎng)站上線一周年時(shí)，高調(diào)宣布推出“過(guò)期退”計(jì)劃，擬將過(guò)期未消費(fèi)的1072萬(wàn)元款項(xiàng)返還給會(huì)員，今后用戶過(guò)期未消費(fèi)將獲得退款服務(wù)。
即便這種亡羊補(bǔ)牢的方式，也沒(méi)有得到團(tuán)購(gòu)業(yè)的普遍認(rèn)可。“5%—10%的銷售收入為過(guò)期未消費(fèi)收入是比較靠譜的”，滿座網(wǎng)馮曉海援引美國(guó)同行的例證， “可以被計(jì)入公司財(cái)務(wù)收入中。”拉手網(wǎng)吳波認(rèn)為美團(tuán)的高調(diào)不過(guò)是為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他強(qiáng)調(diào)的是拉手“7天無(wú)條件退款”。
不管承諾是否兌現(xiàn)，至少這是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的姿態(tài)。
退款的小動(dòng)作：消費(fèi)者傷不起
寄希望于投訴或者團(tuán)購(gòu)行業(yè)自律，作用是非常有限的。國(guó)家有關(guān)部門(mén)可以對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站定期抽查，公布黑名單，并要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站設(shè)立團(tuán)購(gòu)保障基金
24券財(cái)務(wù)人員申女士在接受本報(bào)采訪時(shí)表示，如果用戶存在過(guò)期未消費(fèi)或?qū)ι唐凡粷M意的現(xiàn)象，通過(guò)電話反映，是可以將貨款原路退回的，“但是由于財(cái)務(wù)方面工作繁冗，目前24券還沒(méi)有未消費(fèi)提醒功能。”
嘀嗒團(tuán)的最新做法是與銀行合作。9月中旬，嘀嗒團(tuán)宣布，只要在嘀嗒團(tuán)上團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，廣發(fā)卡用戶使用該行網(wǎng)銀進(jìn)行支付，均可享受特別優(yōu)惠。嘀嗒團(tuán)CEO宋中杰顯然看好雙方的合作，畢竟，相比非金融機(jī)構(gòu)的第三方支付平臺(tái)，銀行的信用度更高，對(duì)商家的約束也更強(qiáng)。嘀嗒團(tuán)客服告訴記者，客戶如果收到商品時(shí)不滿意，要求退貨，他們會(huì)“在下單10天之內(nèi)退還到嘀嗒團(tuán)的團(tuán)幣上，如果要求原路退回，還需要將近20天。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并非所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都有這樣的承諾，同時(shí)，在兌現(xiàn)這些承諾時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也會(huì)使一些花招。比如，要求消費(fèi)者致電客服人員才能退款到消費(fèi)者在該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的賬戶，如果還要繼續(xù)轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行卡，又需要再次致電——不巧的是，客服電話可能打不通，打通了也會(huì)有種種說(shuō)辭，總之，“留住”客戶繼續(xù)消費(fèi)才是“硬道理”。
9月19日，360團(tuán)購(gòu)論壇上出現(xiàn)一條投訴趕集團(tuán)購(gòu)的帖子，投訴者是如此憤怒，以致起的網(wǎng)名就叫“趕集垃圾”，帖子寫(xiě)道：
“八月末在趕集網(wǎng)團(tuán)購(gòu)麥當(dāng)勞套餐，在使用日期內(nèi)去店消費(fèi)被告知使用券已經(jīng)過(guò)期。致電給趕集網(wǎng)，原來(lái)是消費(fèi)券發(fā)錯(cuò)啦……趕集網(wǎng)同意退款。還承諾2-3天錢會(huì)返回到趕集賬戶。等呀等盼呀盼，一周過(guò)去了，錢沒(méi)有到賬，沒(méi)有辦法再次致電趕集……還是沒(méi)有看到賬戶里返還一分錢。沒(méi)有辦法繼續(xù)致電趕集……只要是我這個(gè)小女人打過(guò)去的電話，三句完畢之后必掛電話……趕集你要是承認(rèn)你就差這幾十塊錢的話，姐就真不要了……”
類似這種追求“用戶黏度”的做法實(shí)在讓消費(fèi)者傷不起。本來(lái)團(tuán)購(gòu)就是為了省點(diǎn)錢得到優(yōu)惠，現(xiàn)在卻要?jiǎng)谛膭诹�。而且，除非你不要這錢了，否則，為了花掉它，消費(fèi)者還必須繼續(xù)陪團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站玩貓捉老鼠的游戲。
事實(shí)上，寄希望于投訴或者團(tuán)購(gòu)行業(yè)自律，作用是非常有限的。
“采用擔(dān)保交易方式，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種有效的保障”，北京市威創(chuàng)律師事務(wù)所張?jiān)铰蓭煂?duì)記者如是說(shuō)。但更關(guān)鍵的是，他認(rèn)為，國(guó)家有關(guān)部門(mén)應(yīng)該出手， “工商部門(mén)可以要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有一定的資質(zhì)，同時(shí)設(shè)立團(tuán)購(gòu)保障基金;質(zhì)檢部門(mén)可以針對(duì)團(tuán)購(gòu)的行業(yè)特點(diǎn)及交易方式，制定具體的監(jiān)管措施，定期對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行抽樣檢查，公布黑名單。另外，保險(xiǎn)公司也可以介入，設(shè)立相關(guān)的團(tuán)購(gòu)商業(yè)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)侵權(quán)或者卷款的惡性事件，消費(fèi)者可以得到賠付。”
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