“淘寶小二”何以集體腐敗:電商潛規(guī)則缺乏制衡

來(lái)源:站長(zhǎng)新聞AiWeTalk的空間 2012-05-16

某IT雜志近日披露了淘寶員工集體性腐敗行為，一群被稱(chēng)為“淘寶小二”的內(nèi)部工作人員，利用權(quán)力為己謀利，牽涉金額巨大。阿里巴巴集團(tuán)表態(tài)高調(diào)反腐，繼辭退“以刪除差評(píng)的方式非法謀取利益”的主管寒松后，此番又配合執(zhí)法機(jī)關(guān)處理5名涉案人員。5月4日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)出一份公開(kāi)信，披露了淘寶系首批因不正當(dāng)行為而被永久關(guān)店并進(jìn)入司法程序的網(wǎng)商名單。

電子商務(wù)網(wǎng)管成腐敗“新高�！�

“淘寶小二”來(lái)自淘寶網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)人員的稱(chēng)謂“店小二”，最初應(yīng)該是想讓入駐商家有“賓至如歸”的感覺(jué)，但后來(lái)，“小二”們卻被商家稱(chēng)為“神一般的小二”。原因何在呢？淘寶網(wǎng)自成立以來(lái)發(fā)展迅速，2011年交易額高達(dá)6000億元，不僅成為亞洲最有影響力的B2C電子商務(wù)平臺(tái)，而且構(gòu)建了一個(gè)幾乎全新的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，在這個(gè)“社會(huì)”中，“淘寶小二”們掌握了監(jiān)督管理、組織促銷(xiāo)、發(fā)布廣告、處理投訴等多重權(quán)力。而且，這樣的權(quán)力并沒(méi)有相應(yīng)的責(zé)任義務(wù)與其制衡，平均年齡只有27歲的“淘寶小二”們有點(diǎn)暈了。

年輕人具有敢于冒險(xiǎn)、善于創(chuàng)新、物質(zhì)追求更豐富的特點(diǎn)，這些特質(zhì)確實(shí)有利于打造富于進(jìn)取心的商業(yè)團(tuán)隊(duì)。然而，當(dāng)這個(gè)群體擁有“神一般”的權(quán)力，可以在收取利益后，幫助商家刷信譽(yù)、刪差評(píng)、違規(guī)參加促銷(xiāo)活動(dòng)、獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信息，幾乎掌握淘寶商家生命線的時(shí)候，就同時(shí)形成了一個(gè)腐敗高危群體。巨大的權(quán)力掌握在一線工作人員手中，缺乏有效的制約，腐敗幾乎不可避免。而且，與同樣需要警惕腐敗的公務(wù)員群體相比，“淘寶小二”們廉潔教育缺失、法制觀念淡薄，常常意識(shí)不到自己的行為可能引來(lái)牢獄之災(zāi)。

從尋租到設(shè)租體現(xiàn)為從受賄到索賄

據(jù)報(bào)道，“淘寶小二”們的腐敗已經(jīng)發(fā)展成了從技術(shù)人員、活動(dòng)策劃人員到客服人員的全方位、跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)的團(tuán)伙性作案。這種集體性腐敗很容易導(dǎo)致“淘寶小二”隊(duì)伍的逆向淘汰，即清白的“小二”要么退出，要么同流合污，最后剩下的都是腐敗的“小二”。而且，腐敗泛濫的環(huán)境容易讓“小二”們產(chǎn)生法不責(zé)眾的錯(cuò)覺(jué)，從而進(jìn)一步加深腐敗。

特別值得注意的是，相關(guān)媒體披露的淘寶腐敗黑幕，還反映了“小二”們從尋租到設(shè)租的腐敗升級(jí)過(guò)程。尋租是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一些組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)利益最大化，搜尋制度的縫隙，尋找掌權(quán)者的弱點(diǎn)，以金錢(qián)開(kāi)道，換取有利于自己的競(jìng)爭(zhēng)資源；設(shè)租是掌權(quán)者利用手中權(quán)力，為權(quán)力的服務(wù)對(duì)象設(shè)置關(guān)卡與障礙，向相關(guān)人員、機(jī)構(gòu)或直接收取或間接“逼”其交納通向正當(dāng)權(quán)利或利益的“過(guò)路費(fèi)”，二者在犯罪行為上體現(xiàn)為受賄和索賄。

淘寶上的“職業(yè)差評(píng)師”黑色產(chǎn)業(yè)鏈、各種促銷(xiāo)活動(dòng)的潛規(guī)則，都可以看作設(shè)租行為。設(shè)租對(duì)于制度的腐蝕是根本性的，徹底顛覆了權(quán)力的正當(dāng)性，會(huì)造成大面積的道德敗壞。

非國(guó)家工作人員受賄有增多趨勢(shì)

非國(guó)家工作人員受賄罪因足壇反腐風(fēng)暴而為公眾熟悉，4名前國(guó)腳即是以涉嫌非國(guó)家工作人員受賄罪被提起公訴。非國(guó)家工作人員受賄罪在客觀方面要具備三個(gè)要素：一是利用職務(wù)上的便利；二是索取他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物；三是為他人謀取利益。

腐敗，不論以何種形式出現(xiàn)，本質(zhì)都是權(quán)力的濫用，寫(xiě)在法律中就是“利用職務(wù)上的便利”。理解非國(guó)家工作人員受賄罪，可以與受賄罪做一類(lèi)比，受賄罪是國(guó)家工作人員濫用公權(quán)力，而非國(guó)家工作人員受賄罪是公司、企業(yè)或者其他單位的工作人員濫用源于資源優(yōu)勢(shì)地位的壟斷權(quán)力。

在淘寶網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，淘寶與商家雖然在法律上屬于平等主體，但在經(jīng)濟(jì)地位上淘寶則處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，如此才造就了“神一般的小二”�！疤詫毿《�”利用組織促銷(xiāo)、發(fā)布廣告、處理投訴等權(quán)力，索取財(cái)物或者非法收受財(cái)物，為行賄方謀取利益，達(dá)到一定數(shù)額，就構(gòu)成了非國(guó)家工作人員受賄罪。至于謀取的利益是否正當(dāng)，是否達(dá)成，均不影響犯罪構(gòu)成。

據(jù)悉，因涉嫌非國(guó)家工作人員受賄罪，淘寶團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“聚劃算”前“小二”柴某、孔某等3人已被檢察機(jī)關(guān)正式批捕，李某等2人也被警方刑事拘留。

管理者糾結(jié)在快捷高效和權(quán)力制衡之間

從公開(kāi)的資料看，淘寶高層對(duì)內(nèi)部員工的受賄事件不可謂不知，但請(qǐng)司法介入的情況很少，大多數(shù)時(shí)候采取的是辭退了之的作法。這就像一個(gè)貪官巨額受賄之后只是被開(kāi)除公職一樣，毫無(wú)威懾力。

淘寶官方向媒體表示，淘寶已經(jīng)成立了廉政部，公開(kāi)了投訴郵箱，只要是實(shí)名的舉報(bào)，淘寶都會(huì)受理；同時(shí)將進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程和制度的完善。

盡管淘寶正在努力通過(guò)建立權(quán)力制衡機(jī)制來(lái)遏制腐敗，但作為一個(gè)以快捷高效為生命力的行業(yè)，如果對(duì)手握大量資源的一線“小二”們進(jìn)行嚴(yán)密的權(quán)力分配和制衡，電子商務(wù)就可能喪失其活力優(yōu)勢(shì)。

可以說(shuō)，“淘寶小二”腐敗事件反映了電子商務(wù)領(lǐng)域制度性腐敗的行業(yè)危機(jī)，淘寶要探索出一套適用于電子商務(wù)的權(quán)力制約機(jī)制，任重道遠(yuǎn)，但意義重大。

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送禮網(wǎng)商是否涉嫌犯罪

淘寶腐敗案有可能涉嫌非國(guó)家工作人員受賄罪和對(duì)非國(guó)家工作人員行賄罪。這兩個(gè)罪名屬妨害對(duì)公司、企業(yè)的管理秩序罪，它們不僅侵犯了公司、企業(yè)的正常管理活動(dòng)，也因其產(chǎn)生的不正當(dāng)行為有礙公平競(jìng)爭(zhēng)原則，侵犯了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的正常秩序，而納入刑事法律加以懲治。

對(duì)于給“小二”們送財(cái)物的網(wǎng)商而言，該考慮一下自己是否涉嫌對(duì)非國(guó)家工作人員行賄。這一罪名是指為謀取不正當(dāng)利益，給予公司、企業(yè)或者其他單位的工作人員以財(cái)物，數(shù)額較大的行為。對(duì)非國(guó)家工作人員行賄罪與非國(guó)家工作人員受賄罪基本對(duì)應(yīng)，特殊之處在于謀取的是不正當(dāng)利益。

對(duì)非國(guó)家工作人員行賄罪是利用賄賂等手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，謀取非法利潤(rùn)，具有很大隱蔽性和欺騙性，且容易引發(fā)其他多種犯罪。從報(bào)道來(lái)看，對(duì)“淘寶小二”行賄的網(wǎng)商在涉嫌對(duì)非國(guó)家工作人員行賄罪的同時(shí)，相當(dāng)一部分還涉嫌銷(xiāo)售偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等罪。

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如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)腐敗

治理腐敗，通�？梢詮牡赖录s束、權(quán)力制衡、法律懲戒等方面入手。其中道德約束缺乏強(qiáng)制性，權(quán)力制衡在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境中的應(yīng)用尚在探索，所以，現(xiàn)階段治理互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)腐敗，依托法律框架進(jìn)行懲戒警示是相對(duì)現(xiàn)實(shí)可行的手段。對(duì)于商業(yè)賄賂，我國(guó)刑法規(guī)定了非國(guó)家工作人員受賄罪和對(duì)非國(guó)家工作人員行賄罪，雖然電子商務(wù)有各種各樣的新特點(diǎn)，但其腐敗仍然基本圍繞著賄賂這一最傳統(tǒng)方式展開(kāi)。因此，治理淘寶腐敗應(yīng)當(dāng)始于治理賄賂。

去年年底，淘寶網(wǎng)客戶滿意中心主管寒松聯(lián)合淘寶店主崔凱，利用自己及掌握的公司他人CRM賬號(hào)刪除差評(píng)，獲利127900元一案在杭州開(kāi)庭，標(biāo)志著對(duì)淘寶腐敗開(kāi)始了司法懲戒。這次5名前員工被拘捕，應(yīng)是淘寶向員工及社會(huì)展示其清除腐敗之決心。電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)員工尋租甚至設(shè)租腐敗，淘寶網(wǎng)應(yīng)不是惟一，如何處置受賄員工和行賄商家，“淘寶小二”們的命運(yùn)有著強(qiáng)烈的示范效應(yīng)。

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