情感化設(shè)計(jì)：如何讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品釋放正能量
來(lái)源:網(wǎng)站推廣 2013-07-20
或許大家有疑惑,一款對(duì)講機(jī),是否有重復(fù)造輪子的嫌疑?Jo 在接下來(lái)的講演中,充分地闡述了“情感化設(shè)計(jì)”在這款產(chǎn)品上的運(yùn)用:
最開(kāi)始的設(shè)計(jì)樣式是一支筆,便于攜帶和隨時(shí)使用
上周參加極客公園在廣州的活動(dòng),主題為“人與機(jī)器”雖然談的話題是人機(jī)之間的關(guān)系,但我卻看到許多關(guān)于情感化設(shè)計(jì)的案例每一個(gè)用戶都是飽含情感的個(gè)體,該如何最好地滿足他們的需求呢?人機(jī)交互過(guò)程中該如何讓人和機(jī)器之間形成有效的溝通?畢竟一方是冷冰冰的機(jī)器,另一方卻是飽含情感的人!
在電影《卡薩布蘭卡》中,有這樣一段臺(tái)詞:
世上有那么多的城鎮(zhèn),每個(gè)城鎮(zhèn)有那么多的酒館,她卻走進(jìn)了我的
情感化設(shè)計(jì)所追求的目標(biāo),不過(guò)如此
情感化設(shè)計(jì)并非是一種設(shè)計(jì)手法我認(rèn)為,這是一種圍繞產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題而引發(fā)出的設(shè)計(jì)理念在設(shè)計(jì)美學(xué)中往往會(huì)提及人與物的關(guān)系最重要一點(diǎn)便是處理人和物的關(guān)系,要從“人”的視角去看待產(chǎn)品
一個(gè)普通的杯子,和其他的杯子沒(méi)有區(qū)別,但在不同人面前,卻會(huì)帶來(lái)不一樣的感觸有人會(huì)贊嘆杯子的外形設(shè)計(jì)合理,有人會(huì)質(zhì)疑杯子為什么沒(méi)有手柄,或許還有人會(huì)因?yàn)楸拥牟馁|(zhì)而擔(dān)心是否容易摔碎——人人都是哈姆雷特
因此,情感化的目的就是當(dāng)人使用產(chǎn)品時(shí),由此帶來(lái)的體驗(yàn)成為戳中你內(nèi)心的溫柔一刀,讓用戶像亨弗萊·鮑嘉(Humphrey Bogart)那般喃喃地說(shuō):
天哪,她卻走進(jìn)了我的酒館!
站在人的視角
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一定會(huì)涉及到兩個(gè)詞:“用戶價(jià)值”和“用戶體驗(yàn)”許多人都說(shuō)要打造最佳用戶體驗(yàn),但卻不容易解釋這究竟是什么我認(rèn)為,要解釋用戶體驗(yàn),必須解釋用戶價(jià)值一個(gè)產(chǎn)品,首先是能用,然后是好用,最后還能帶來(lái)身心愉悅的感覺(jué)用戶價(jià)值意味著滿足了“能用”的需求,而用戶體驗(yàn)則由后面兩個(gè)環(huán)節(jié)決定,帶給用戶“好用”和“還想用”的體驗(yàn)
情感化設(shè)計(jì)便是增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的一種思路
在極客公園的廣州活動(dòng)中,一位名為 Jo 的年輕人展示了微信內(nèi)部在研發(fā)的一款硬件產(chǎn)品:微信對(duì)講機(jī)
這款產(chǎn)品定位是當(dāng)用戶在復(fù)雜情況下,可以簡(jiǎn)單地使用語(yǔ)音對(duì)講功能其中有意思的一個(gè)細(xì)節(jié)是,筆的頂端是一個(gè)可以插拔使用的耳機(jī)Jo解釋這樣的設(shè)計(jì)是為了方便公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行私密對(duì)話
第二個(gè)設(shè)計(jì)樣式更像對(duì)講機(jī),可以吸附在汽車空調(diào)扇葉,方便自駕游的用戶隨時(shí)溝通
第三個(gè)設(shè)計(jì)樣式則結(jié)合了用戶場(chǎng)景考慮Jo解釋開(kāi)車過(guò)程中,無(wú)法區(qū)分對(duì)講機(jī)正反面,容易導(dǎo)致駕駛員難操作,也有可能引發(fā)開(kāi)車事故,因此將麥克風(fēng)從側(cè)面改到了頂端
第四個(gè)設(shè)計(jì)樣式是在之前產(chǎn)品上的優(yōu)化,按鈕需要突出,方便通過(guò)觸感進(jìn)行對(duì)話,而不需要用眼睛去判斷——畢竟,開(kāi)車的時(shí)候目光離開(kāi)前方一下,也有可能帶來(lái)危險(xiǎn)
真是讓人稱贊的設(shè)計(jì)!Jo在闡述設(shè)計(jì)理念的過(guò)程中,最關(guān)鍵的點(diǎn)就是從使用場(chǎng)景和用戶視角出發(fā)——假如我是用戶,我該怎么使用?這是一種周密而貼心的考慮,只有從人的視角去看待問(wèn)題,才會(huì)有這樣貼心的體驗(yàn)
從人的視角出發(fā),使人感受到關(guān)懷——這便是情感化設(shè)計(jì)
人機(jī)交互的情感關(guān)懷
帕斯卡爾說(shuō),人是一株會(huì)思考的蘆葦;我覺(jué)得還可以加一句:“人類飽含情感”正因?yàn)?ldquo;飽含情感”,所以產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)一定要關(guān)注用戶使用的情景和情緒
就好像一本優(yōu)秀的小說(shuō),情感化設(shè)計(jì)首先需要把用戶帶入到一種情境中,逐步從馬斯洛底層的“安全感”需求出發(fā),一級(jí)一級(jí)滿足最頂層的“自我實(shí)現(xiàn)”需求;然后通過(guò)展開(kāi)劇情,將用戶帶入到故事中
QQ 空間團(tuán)隊(duì)的黃希彤講了這樣一個(gè)故事當(dāng)用戶打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站,因?yàn)槟承┰蚩吹?404 頁(yè)面,會(huì)是什么樣的心情?如果只是一個(gè)寫(xiě)著 404 無(wú)法訪問(wèn)的簡(jiǎn)單頁(yè)面,誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得這個(gè)頁(yè)面冷冰冰,甚至是影響心情但是如果在這樣的頁(yè)面上,加入一些公益元素,讓這個(gè)原本表示無(wú)法訪問(wèn)的頁(yè)面變得有愛(ài)有故事,讓人關(guān)注公益,傳播一種“正能量”,是否更佳呢?
把原本冷冰冰的服務(wù)器反饋改成充滿人情味的公益頁(yè)面,讓人得到情感上的關(guān)懷,這也是情感化設(shè)計(jì)的體現(xiàn)
情感化的反饋機(jī)制
人是需要得到認(rèn)同和反饋的目前太多的產(chǎn)品沒(méi)有從人的視角出發(fā),去滿足“認(rèn)同和反饋”的情感化需求
當(dāng)我悲傷,我需要安慰;當(dāng)我快樂(lè),我需要分享每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在接觸著各種產(chǎn)品當(dāng)遭遇一款缺乏情感化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,使用中帶來(lái)各種不便和挫敗感時(shí),你有什么感想?
這種情況應(yīng)該被改善Google Doodle 充滿趣味,Flickr 注重提供溫馨提醒,QQ 努力提供盲人使用的版本——許多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)讓情感化設(shè)計(jì)深入人心
一點(diǎn)點(diǎn)情感化的設(shè)計(jì)改進(jìn),影響的是上萬(wàn)甚至上億的用戶體驗(yàn)我希望越來(lái)越多的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)中加入一點(diǎn)“人情味”,讓情感化設(shè)計(jì)更加流行這才是真正的正能量,不是嗎?
(原文地址:www.geekpark.net/read/view/)
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服軟件(www.365webcall.com)
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