四個(gè)步驟：如何讓網(wǎng)站分析報(bào)告更有價(jià)值
來(lái)源:網(wǎng)站推廣 2013-07-04
從哪里入手撰寫網(wǎng)站分析報(bào)告?報(bào)告中應(yīng)該選擇和使用哪些指標(biāo)?如何讓分析結(jié)果更有價(jià)值?這些都是在我們?cè)谧珜懢W(wǎng)站分析報(bào)告時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。本篇文章分享一個(gè)創(chuàng)建網(wǎng)站分析報(bào)告的流程,通過(guò)四個(gè)步驟讓分析報(bào)告變的更有價(jià)值。
一, 明確分析目的,挖掘有價(jià)值的分析需求
網(wǎng)站的商業(yè)目的產(chǎn)生分析需求,而需求的價(jià)值則直接影響分析結(jié)果的價(jià)值。因此在開始撰寫一份網(wǎng)站分析報(bào)告前,我們先要仔細(xì)思考并充分挖掘分析需求的價(jià)值。那么,什么樣的分析需求是有價(jià)值的分析需求呢?我們先來(lái)看三類最常見的客戶分析需求。
第一類客戶有明確的分析需求,第二類客戶有一個(gè)非常模糊的需求,第三類客戶無(wú)法清晰的表達(dá)自己的分析需求。對(duì)于第二類和第三類客戶在進(jìn)行分析前,必須要明確他們的分析目的和需求。以及這些分析需求與最終商業(yè)目標(biāo)間的關(guān)系。沒(méi)有明確的目的就沒(méi)有分析需求的產(chǎn)生,也沒(méi)有分析的意義。在這種情況下,你也不會(huì)知道該如何下手去進(jìn)行分析,更不要談分析結(jié)果的價(jià)值。然而,并不是所有客戶提的需求都會(huì)有價(jià)值。有時(shí)候客戶向我們表達(dá)的信息其實(shí)并不是他內(nèi)心中真正想要的。這時(shí)需要我們對(duì)客戶需求背后的含義進(jìn)行分析,獲得真正有價(jià)值的需求。分析需求的價(jià)值直接決定了分析結(jié)果的價(jià)值。而有價(jià)值的需求多半都會(huì)和如何為客戶帶來(lái)收益相關(guān)。
二,確定分析方法和報(bào)告邏輯
在明確了有價(jià)值的客戶需求后,我們進(jìn)入第二步,選擇需要使用的分析方法和報(bào)告中的邏輯。首先是選擇分析方法。選擇哪種分析方法多半是由客戶的需求和問(wèn)題決定的。對(duì)于初級(jí)客戶,多半會(huì)以遞進(jìn)的方式提出三個(gè)問(wèn)題:表現(xiàn)怎么樣?為什么會(huì)這樣?以及如何修改并提高?這三個(gè)問(wèn)題幾乎可以套用到任何場(chǎng)景下,比如廣告投放分析,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析,頁(yè)面質(zhì)量分析,轉(zhuǎn)化分析等等等等。對(duì)于這三個(gè)問(wèn)題,通常情況下我們可以分別使用對(duì)比分析,細(xì)分分析和質(zhì)量分析三種方法進(jìn)行解答。
對(duì)于報(bào)告的邏輯,我們給出一個(gè)通用的分析邏輯,用戶—影響—行動(dòng)—轉(zhuǎn)化—收益。這個(gè)邏輯可以和大部分廣告投放方式和網(wǎng)站業(yè)務(wù)模式結(jié)合。 我們將分析邏輯中不同的階段映射到用戶,廣告,網(wǎng)站等不同的部分中。并為每一部分中的目的和問(wèn)題選擇準(zhǔn)確的衡量指標(biāo)。
三,使用準(zhǔn)確的指標(biāo)進(jìn)行度量
前面兩部我們明確了分析目的,分析方法和報(bào)告的邏輯。下面開始為分析中不同的問(wèn)題選擇準(zhǔn)確的指標(biāo)進(jìn)行衡量。指標(biāo)的選擇將直接影響到分析的結(jié)果。如果指標(biāo)選擇不當(dāng),那么分析結(jié)果也可能是錯(cuò)誤的。選擇指標(biāo)的規(guī)則只有一個(gè),就是能準(zhǔn)確衡量所要分析的問(wèn)題。這個(gè)說(shuō)起來(lái)容易,但很多時(shí)候我們卻經(jīng)常用錯(cuò),甚至有些時(shí)候?yàn)榱藞?bào)告的豐滿,避免犯錯(cuò),將很多無(wú)效的指標(biāo)進(jìn)行羅列。造成數(shù)據(jù)堆積。
下面是一個(gè)例子:我們使用哪個(gè)指標(biāo)可以準(zhǔn)確的衡量一個(gè)頁(yè)面的質(zhì)量?跳出率,退出率,瀏覽量,轉(zhuǎn)化率這些指標(biāo)都可以,但我們需要針對(duì)頁(yè)面不同的功能和使用場(chǎng)景選擇最準(zhǔn)確的那個(gè)指標(biāo),而不是將所有相關(guān)的指標(biāo)都放在上面。即使是針對(duì)同一個(gè)頁(yè)面也是如此。
如何衡量頁(yè)面質(zhì)量?
跳出率:頁(yè)面作為L(zhǎng)andingpage時(shí)。
退出率:頁(yè)面出現(xiàn)在任務(wù)過(guò)程中時(shí)。
瀏覽量:頁(yè)面作為內(nèi)容承載頁(yè)時(shí)。
轉(zhuǎn)化率:互動(dòng)頁(yè)面,且無(wú)其他下級(jí)頁(yè)面時(shí)。
四,使用圖表和業(yè)務(wù)語(yǔ)言展現(xiàn)分析結(jié)果
最后一步,也是最重要的一步,就是對(duì)前面所有的工作進(jìn)行呈現(xiàn),讓不懂網(wǎng)站分析和數(shù)據(jù)的客戶也能快速理解報(bào)告中的信息。這里有兩部分,第一是選擇合適的圖表對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行展示。一圖勝千言。第二是將網(wǎng)站分析的專業(yè)指標(biāo)轉(zhuǎn)換為客戶可以理解的業(yè)務(wù)語(yǔ)言。并按業(yè)務(wù)場(chǎng)景為客戶進(jìn)行解讀。我們必須承認(rèn),沒(méi)有客戶對(duì)指標(biāo)感興趣,大部分客戶根本就不想知道Visitor和Visit的區(qū)別,他們通用也不會(huì)對(duì)你的數(shù)字感興趣,他們需要的是通過(guò)數(shù)據(jù)和分析對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的解讀。因此我們不能只是簡(jiǎn)單的在分析報(bào)告中羅列數(shù)字和指標(biāo)。還需要告訴客戶指標(biāo)在這類場(chǎng)景下說(shuō)明的具體業(yè)務(wù)問(wèn)題。
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文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服工具(www.365webcall.com)
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