從“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”到“用戶參與式設(shè)計(jì)”下篇
來(lái)源:網(wǎng)站推廣 2013-06-01
在上篇中,我們介紹了什么是參與式設(shè)計(jì)(participatory design,PD),提到了概念的起源與發(fā)展背景、業(yè)界應(yīng)用現(xiàn)狀、與UCD的異同、以及所適合的產(chǎn)品和項(xiàng)目階段。下面將和大家探討一下PD需要哪些參與方、適合招募什么樣的用戶、有哪些形式以及如何實(shí)施。
1. 需要誰(shuí)的參與?
一場(chǎng)PD session必須有一名主持人, 此外建議設(shè)置1-2名筆記人員和協(xié)助者。如現(xiàn)場(chǎng)需要攝像,則還需1名人員全程專(zhuān)職負(fù)責(zé)。
主持人建議由用戶研究人員擔(dān)任。用研在組織用戶調(diào)研方面的專(zhuān)業(yè)性、以及對(duì)產(chǎn)品的中立性,可以幫助PD session順利地進(jìn)行并獲得較好的效果。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員,則建議是以輔助者、或觀察者的身份參與,可協(xié)助主持人闡釋產(chǎn)品目標(biāo),介紹設(shè)計(jì)過(guò)程所需要的材料,并在用戶設(shè)計(jì)出現(xiàn)困惑時(shí)給予解答或幫助。
最后也是最重要的,PD少不了用戶的參與。由于 PD最大的價(jià)值是用戶的設(shè)計(jì)思路及背后的原因,對(duì)他們的研究以定性為主,所以參與其中的用戶數(shù)量不需要太多。若成本允許,可考慮組織多個(gè)場(chǎng)次,類(lèi)似于焦點(diǎn)小組,建議每組6-10人,規(guī)模便于控制和引導(dǎo)。
如果從用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品推廣角度出發(fā),大規(guī)模的用戶參與有時(shí)也可達(dá)到事半功倍的效果。創(chuàng)建線上環(huán)境,開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單易用的設(shè)計(jì)工具,充分利用論壇、微博等媒介公開(kāi)招募,讓用戶足不出戶即可方便的設(shè)計(jì)、上傳、并分享給興趣相投的好友。這種開(kāi)放性的用戶參與,除了在設(shè)計(jì)上的價(jià)值外,還可成為一種產(chǎn)品宣傳和推廣的方式。
2. 什么樣的用戶適合?
在用戶的選擇上,與其他調(diào)研方法的招募原則相同:從事設(shè)計(jì)職業(yè)、或參與過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品研發(fā)的人員,并不適合代表普通用戶參加。那么什么樣的用戶合適呢?
個(gè)人認(rèn)為可優(yōu)先選擇對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)豐富、需求度旺盛、或極度熱愛(ài)該產(chǎn)品的人群。經(jīng)驗(yàn)、需求、和情感可激發(fā)參與的熱情和設(shè)計(jì)的靈感。此外總是喜歡嘗試新鮮產(chǎn)品的early adopter們也是非常適合的,他們往往思路開(kāi)闊,并且更期望從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)初期階段就能參與進(jìn)來(lái)。 從性格和能力上看,由于PD強(qiáng)調(diào)的是用戶主動(dòng)性的高度發(fā)揮,性格開(kāi)朗、喜歡表達(dá)、想象力豐富、好奇心和創(chuàng)造力強(qiáng)的用戶,一定也是設(shè)計(jì)師和研究者最歡迎的人選。
但其實(shí),從筆者親身參與過(guò)的(有限的)PD session來(lái)看,性格內(nèi)向、不擅長(zhǎng)利用設(shè)計(jì)素材工具的用戶,也可以使用紙筆描繪出很獨(dú)特、具有啟發(fā)性的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。一名優(yōu)秀細(xì)心的PD session主持人可以做到,讓任何一位來(lái)的用戶都能用他/她比較舒服的方式來(lái)創(chuàng)作和傳達(dá)。這也是主持人適合由經(jīng)常與用戶打交道的用研人員擔(dān)當(dāng)?shù)脑颉?/p>
總結(jié)來(lái)看,建議從經(jīng)驗(yàn)和需求的角度選擇用戶;我們對(duì)能力和性格雖有偏好,但這二者并不決定性的影響一場(chǎng)PD session的質(zhì)量。只要邀請(qǐng)來(lái)的是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶,只要用戶被適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和引導(dǎo),不論什么性格、不論設(shè)計(jì)能力高低,都可以產(chǎn)生有趣的想法,提出中肯的建議。套用一句俗話,人人都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。
3. PD有哪些形式,怎樣實(shí)施?
用戶參與的方式和程度可以根據(jù)公司的實(shí)際情況制定并發(fā)揮,常見(jiàn)的包括(但并不局限于):小組式、一對(duì)一式、在線開(kāi)放式。小組和一對(duì)一的形式,既適用于新產(chǎn)品設(shè)計(jì),也適用于老產(chǎn)品的改進(jìn);在線開(kāi)放式則更適合于對(duì)已有產(chǎn)品進(jìn)行拓展和創(chuàng)新。
(1)小組
形式:用戶以小組形式參加PD session,如上面所述,每組以6-10人為宜,方式類(lèi)似于焦點(diǎn)小組
實(shí)施步驟:招募符合條件的用戶,邀請(qǐng)用戶來(lái)到實(shí)驗(yàn)室。主持人介紹PD session目的、闡釋產(chǎn)品要滿足的基本目標(biāo)、詢問(wèn)用戶相關(guān)的行為習(xí)慣、發(fā)放素材并引導(dǎo)用戶設(shè)計(jì)。用戶書(shū)寫(xiě)自己設(shè)計(jì)的原型的主要功能介紹(發(fā)散到收斂的過(guò)程),并輪流闡釋設(shè)計(jì)思路。
素材和工具:紙、筆、剪刀、膠棒、便利貼等常用文具,以及樂(lè)高、橡皮泥等童年時(shí)熟悉的玩具,另外可針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)選擇其他適合的素材。在選擇素材和工具時(shí),基本出發(fā)點(diǎn)是降低設(shè)計(jì)門(mén)檻,希望用戶的設(shè)計(jì)過(guò)程像回到小時(shí)候一樣輕松有趣、沒(méi)有禁錮。
記錄方式:筆記、拍照、錄音、錄像
用戶產(chǎn)出物:低保真原型+主要功能解釋
用研產(chǎn)出物:用戶行為習(xí)慣、需求,相應(yīng)的產(chǎn)品功能列表和設(shè)計(jì)建議
Tips:
● 既可讓每位用戶獨(dú)立設(shè)計(jì),也可劃分成2-3人小團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)合作完成一個(gè)原型
● 開(kāi)場(chǎng)前的閑聊、設(shè)計(jì)過(guò)程中播放輕松的音樂(lè),可營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)輕松的氛圍
● 開(kāi)場(chǎng)后對(duì)到場(chǎng)用戶強(qiáng)調(diào),大家不去評(píng)判創(chuàng)意和設(shè)計(jì)的好壞,互相給予鼓勵(lì)和肯定
● 設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員在現(xiàn)場(chǎng)保持低調(diào),避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和引導(dǎo)性話語(yǔ)
● 設(shè)計(jì)過(guò)程的初期允許用戶交流,后期鼓勵(lì)用戶獨(dú)立完成各自的原型
● 追問(wèn)用戶設(shè)計(jì)背后的原因,這是PD session的精華所在
● 很多中國(guó)用戶并不熟悉樂(lè)高,在國(guó)內(nèi)樂(lè)高也許并不是非常適合的PD設(shè)計(jì)素材
(2)一對(duì)一
一個(gè)PD session只有一名用戶參加,1-2名設(shè)計(jì)師和用研人員做引導(dǎo)和協(xié)助。實(shí)施步驟、素材工具、記錄方式、產(chǎn)出物與小組形式基本相同。這種形式比較適合于用戶數(shù)量較少、用戶級(jí)別資深的項(xiàng)目,每名用戶有充分的時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)作并與主持人討論交流。
(3)在線開(kāi)放式
如上文提到,除邀請(qǐng)用戶來(lái)到實(shí)驗(yàn)室,還可在線上環(huán)境開(kāi)放性的招募用戶參與設(shè)計(jì),通過(guò)我們提供的軟件或應(yīng)用設(shè)計(jì)、上傳、分享。目前比較常見(jiàn)的應(yīng)用領(lǐng)域是各種軟件界面、皮膚的視覺(jué)設(shè)計(jì),例如Google今年發(fā)起活動(dòng),邀請(qǐng)用戶為Chrome設(shè)計(jì)封面照片,百度手機(jī)輸入法也曾舉辦過(guò)皮膚設(shè)計(jì)大賽,這些活動(dòng)其實(shí)也是PD一種方式。
用戶參與式設(shè)計(jì)進(jìn)入國(guó)內(nèi)的時(shí)間還不長(zhǎng),大家可能有此想法但還處在觀望階段,或是在以往的項(xiàng)目中無(wú)意識(shí)的嘗試過(guò)征集用戶設(shè)計(jì)、與用戶一起設(shè)計(jì),但還沒(méi)有形成成熟的方法論。PD的投入產(chǎn)出比究竟如何,怎樣在調(diào)動(dòng)起用戶主動(dòng)性、把一部分設(shè)計(jì)權(quán)交給用戶的同時(shí),把控住設(shè)計(jì)的大方向和項(xiàng)目進(jìn)度,如何在各種發(fā)散性創(chuàng)意中提煉出根本需求/期望,等等更實(shí)用的攻略,是紙上談兵得不出來(lái)的。只有大膽嘗試,在實(shí)踐中體會(huì)和總結(jié),才能找到適合自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法。
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從“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”到“用戶參與式設(shè)計(jì)”
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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