十大B2C網(wǎng)站購物車的流程設(shè)計(jì)對(duì)比分析
來源:網(wǎng)站推廣 2013-03-01
購物車對(duì)整站的轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)的提升有很大的幫助,所以一個(gè)設(shè)計(jì)非常合理的購物車對(duì)任何B2C都非常重要。在這里看看京東、亞馬遜、易迅、1號(hào)店、庫巴、國美、當(dāng)當(dāng)、凡客、蘇寧、新蛋十家B2C的購物車設(shè)計(jì)。
用戶操作成本
從商品詳細(xì)頁到訂單確認(rèn)頁最少點(diǎn)擊次數(shù)1次的有:新蛋、蘇寧易購;
從商品詳細(xì)頁到訂單確認(rèn)頁最少點(diǎn)擊次數(shù)2次的有:易迅、亞馬遜、庫巴、國美;
從商品詳細(xì)頁到訂單確認(rèn)頁最少點(diǎn)擊次數(shù)3次的有:京東、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、凡客;
除了國美、新蛋、蘇寧易購有立刻購買按鈕,其他幾家都只有加入購物車。國美的立刻購買只是跳過了迷你購物車,新蛋和蘇寧的立刻購買按鈕則是真正的直達(dá)訂單確認(rèn)頁面。對(duì)于購買單個(gè)商品的用戶來說,新蛋和蘇寧的立刻購買按鈕則減少了用戶很多操作,讓用戶可以快速完成購買行為,省去中間各種影響轉(zhuǎn)化率的環(huán)節(jié)。
為用戶保存購物車商品方面,只有國美在線沒有為非登陸用戶保存購物車的商品,其他B2C都是用cookie記錄了的,保存商品可有助于用戶下次繼續(xù)購買,當(dāng)然不保存商品可保護(hù)用戶隱私。
加入購物車的交互
主要分為兩種交互方式:當(dāng)前頁面彈窗和跳轉(zhuǎn)新頁面。
1號(hào)店、凡客、國美采用了購物車加入成功彈窗的交互形式。為什么1號(hào)店要采用了購物車加入成功彈窗呢?1號(hào)店是網(wǎng)絡(luò)超市,超市買東西一般較多,采用了購物車加入成功彈窗可以減少頻繁刷新購物車頁面的操作,用戶體驗(yàn)會(huì)很好。
圖1.1號(hào)店的購物車加入成功彈窗
易迅、亞馬遜、庫巴、新蛋、蘇寧易購是跳轉(zhuǎn)到正式購物車頁面的交互形式,而京東和當(dāng)當(dāng)在正式購物車頁面之前還有一個(gè)加入購物車成功的提示頁面,不知道京東和當(dāng)當(dāng)?shù)淖龇ㄊ浅鲇谑裁礃拥目紤],為什么不把加入購物車成功的提示放在正式購物車頁面呢?難道京東是為了推薦商品而增加了加入購物車成功的提示頁面(京東正式購物車頁面沒有商品推薦)。
圖2.京東的加入購物車成功的提示頁面
購物車的推薦系統(tǒng)
先看看1號(hào)店、凡客、國美的購物車加入成功彈窗,1號(hào)店、凡客的購物車加入成功彈窗都有基于其他用戶購買數(shù)據(jù)的商品推薦,國美在線的購物車加入成功彈窗相對(duì)簡單多了,沒有任何推薦。
圖3.1號(hào)店購物車加入成功彈窗有推薦商品
接下來再看看京東和當(dāng)當(dāng)?shù)募尤胭徫镘嚦晒摵臀业馁徫镘?確認(rèn)商品頁)2個(gè)頁面的推薦,京東的加入購物車成功頁推薦了“購買該商品的用戶還購買了”和“您可能還需要以下商品”;當(dāng)當(dāng)?shù)募尤胭徫镘嚦晒撏扑]了“瀏覽了該商品的顧客還瀏覽了”和“根據(jù)您的瀏覽歷史為您推薦”,當(dāng)當(dāng)這里沒有推薦“購買該商品的用戶還購買了”是因?yàn)楫?dāng)當(dāng)把這個(gè)推薦放在商品詳細(xì)頁;
京東的正式購物車(確認(rèn)商品頁)推薦了“購買該商品的用戶還購買了”;
當(dāng)當(dāng)?shù)恼劫徫镘?確認(rèn)商品頁)推薦了“購買以上商品的顧客還買過”和“重點(diǎn)品推薦”;
圖4.當(dāng)當(dāng)加入購物車成功頁的推薦
易迅的正式購物車(確認(rèn)商品頁)的推薦是調(diào)用了商品詳細(xì)頁的隨心配(易迅的搭配促銷),而隨心配是人為添加的,感覺有點(diǎn)原始了,好的推薦系統(tǒng)一定是以數(shù)據(jù)分析去推薦的,而且易迅這樣的推薦和商品詳細(xì)頁的隨心配也重復(fù)了,有點(diǎn)浪費(fèi)資源;
國美的正式購物車(確認(rèn)商品頁)沒有推薦,只有清空購物車后會(huì)有推薦的商品;
1號(hào)店的正式購物車(確認(rèn)商品頁)推薦了“你可以換購以下商品”和“猜您喜歡/瀏覽記錄”,剛看到換購這個(gè)詞沒明白啥意思,后來才明白就是針對(duì)購物車的搭配的優(yōu)惠商品,換購這個(gè)詞有點(diǎn)模糊;
蘇寧易購、凡客、亞馬遜、新蛋、庫巴的正式購物車(確認(rèn)商品頁)的推薦就是那些類型推薦,就不列出來了,大家可以自己去看看他們推薦了有哪些什么類型,因?yàn)楦骷褺2C都會(huì)根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)置一些推薦商品,比如凡客的湊單商品。
無論是正式購物車頁面還是加入購物車成功提示頁面,讓你的推薦商品出現(xiàn)在用戶的第一屏非常重要,因?yàn)橛脩粼谶@個(gè)頁面停留目的很明確,確認(rèn)商品無誤后就提交商品了。特別是一次購物商品有限的用戶,由于第一屏展示內(nèi)容區(qū)域有限,需要對(duì)頁面的設(shè)計(jì)非常重視。易迅的設(shè)計(jì)第一屏壓根沒看到推薦商品,京東和當(dāng)當(dāng)兩家的加入購物車成功頁的初衷不知道是否就是這個(gè)原因。
推薦商品這個(gè)功能上,感覺易迅和國美做的太少,其實(shí)能做的東西還很多。
使用購物車的限制
記得幾年前,不少B2C都是登陸后在能使用購物車,京東以前就是。如今幾家B2C的購物車,非登錄用戶也能使用了,只有到了結(jié)算頁面,才會(huì)提示登錄/注冊(cè),這樣可以在用戶提交訂單前一定程度上降低參與門檻。
但是1號(hào)店在這個(gè)上面還是有所限制,特價(jià)商品、敏感商品需要登錄才能添加到購物車;另外1號(hào)店貌似有個(gè)BUG,正式購物車頁面的“猜您喜歡/瀏覽記錄”中,點(diǎn)擊部分商品的加入購物車會(huì)提示登陸(該商品詳細(xì)頁可以非登陸用戶添加)。除了一號(hào)店,暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)其他幾家有使用限制。
mini購物車的設(shè)計(jì)
除了當(dāng)當(dāng),其他九家的迷你購物車都在右上角區(qū)域,和加入購物車按紐有相互呼應(yīng)的效果。而且除了當(dāng)當(dāng)只是購物車的簡單連接,其他九家都提供一些快捷操作功能:鏈接到正式購物車頁面(確認(rèn)商品頁)和刪除購物車內(nèi)商品。另外1號(hào)店還可以對(duì)購物車內(nèi)商品數(shù)量的進(jìn)行修改,但是這個(gè)功能其實(shí)沒有必要的。
圖5.1號(hào)店的迷你購物車
購物車流程的設(shè)計(jì),由于各平臺(tái)都有不同的因素,產(chǎn)品各有差異是很正常的,但是有一點(diǎn)是一樣的:購物車的完善設(shè)計(jì)都應(yīng)該是基于數(shù)據(jù)和測試。原文出自,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,謝謝。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁客服軟件(www.365webcall.com)
我的評(píng)論
| 登錄賬號(hào)： | 密碼： | 快速注冊(cè) | 找回密碼 |  |
