你的網(wǎng)站為什么不夠吸引人 自毀網(wǎng)站的12宗罪
來源:網(wǎng)站推廣 2012-11-24
想知道為什么你的網(wǎng)站不夠吸引人,或者你的轉(zhuǎn)換速率很慢?網(wǎng)站開發(fā)者、設(shè)計人員和消費者體驗專家來告訴你哪里不對。
——詹妮弗·樂娜芙·希夫 2012年11月7日,星期三
建立商業(yè)網(wǎng)站可能在很多地方都會出錯。為了找出企業(yè)重新設(shè)計網(wǎng)站或開發(fā)新網(wǎng)站所犯的最大的錯誤,CIO.com調(diào)查了網(wǎng)站開發(fā)者、設(shè)計者和客戶體驗專家,我們引用了12條最常見的問題,并告訴你怎樣修復或避免這些問題。
錯誤1. 忘了你的客戶是誰。你的高級管理團隊不是你的客戶,你的顧客才是。但是企業(yè)太經(jīng)常忘記了,于是他們創(chuàng)造出來的東西不是客戶喜歡,而是他們自己喜歡。“客戶需要感覺與你們之間有聯(lián)系”,Produxs(客戶體驗和設(shè)計公司)創(chuàng)意策劃負責人兼副主席查理·克拉克斯頓說。所以企業(yè)需要“盡可能多地知道‘他們的’消費者和客戶……并給客戶一個能準確、適當與之交流的網(wǎng)站。”記住,盡管你可能會覺得你的網(wǎng)站是關(guān)于你——你的產(chǎn)品和/或你的服務,其實是關(guān)于你的客戶。
錯誤2. 非移動式。“大約20%的網(wǎng)絡(luò)傳輸是通過移動設(shè)備進行的,”電子商務提供商Web Linc. 的共同創(chuàng)始人兼CEO達倫·希爾說。“如果你的網(wǎng)站強迫客戶通過非移動界面摸索,那么你很有可能會失去你的客戶。”解決方法:保證你的網(wǎng)站在移動設(shè)備上得到優(yōu)化。如果你使用的平臺不支持此項操作,有多款廉價工具和服務可幫助你創(chuàng)建一個移動版的網(wǎng)站。
錯誤3. 改變你的URL但是不重新導入它們。當被問及遇到的最大的網(wǎng)站錯誤時,受訪者最經(jīng)常提到的就是這個問題。“網(wǎng)站重命名或重建期間,企業(yè)會忘記301重定向所有原界面到正確的新界面。這導致用戶有一次很糟糕的體驗,并對搜索引擎(SEO)優(yōu)化非常不利,因為這些鏈接的價值沒有傳到新的URL結(jié)構(gòu)上,” ShoreTel Sky(專注于基于云的電話系統(tǒng))研究部門高級經(jīng)理人邁克爾·弗里曼說。
解決方法:“轉(zhuǎn)換之前和IT部門合作,確保所有URL能夠正確地重定向到新網(wǎng)頁中。運用Xenu的鏈接偵探之類的工具就可以輕松解決。將舊的XML網(wǎng)站地圖備份,并抓取全部鏈接。記錄那些不能返回到301的情況。”
錯誤4. 使用行話、空洞的營銷術(shù)語或陳詞濫調(diào)而使訪問者不明白你在做什么或銷售什么。“告訴你的客戶你在干什么……用簡單的語言,” Ekcetera營銷與設(shè)計的主席兼創(chuàng)意總監(jiān)凱利·加勒特建議道。還有,“不要以為所有人都知道你是誰,你在干什么。”
錯誤5. 陳舊的或靜態(tài)的內(nèi)容。“在當今這種搜索社會,這些組織想要并且需要被發(fā)現(xiàn),” 伯恩斯咨詢有限公司主席小邁克爾·W·伯恩斯這樣說。“搜索引擎排列網(wǎng)站時將以信息量作為最大因素。”所以你必須在你的網(wǎng)站不斷增加新的、相關(guān)的、描述性的(即搜索引擎優(yōu)先的)內(nèi)容。
錯誤6. 不與社交媒體網(wǎng)站融合。想要在現(xiàn)代這種社交媒體驅(qū)動世界成功,企業(yè)需要提供能夠?qū)⑸缃幻襟w渠道(如Facebook、Pinterest、Twitter)連接到它們網(wǎng)站主頁和產(chǎn)品登陸頁(若可以)的的鏈接。LiveWorld(用戶內(nèi)容管理公司)董事長兼CEO彼得·弗里德曼主張“不論是否像Twitter feed用內(nèi)容頁里隱藏的功能整合Facebook或一個成熟的品牌社區(qū)那樣簡單,如果一個企業(yè)想要它的網(wǎng)站受關(guān)注,就必須添加社交元素。”
錯誤7. 使用Flash。“真難想象企業(yè)網(wǎng)站還在用Flash,” 網(wǎng)站開發(fā)商Pagasus Solutions的CEO大衛(wèi)·米利里這樣說。他指出,“在零售網(wǎng)站使用Flash將會給你的銷售帶來不利影響。第一,這樣在移動設(shè)備上無法實現(xiàn),包括任何蘋果產(chǎn)品。第二,Flash里的內(nèi)容不能被搜索引擎抓取到,意味著你不能像在一個Java創(chuàng)建的網(wǎng)站上那樣輕易使搜索引擎優(yōu)先選擇Flash網(wǎng)站。
錯誤8. 主頁上沒有電郵營銷注冊表格。“想想所有那些讓人失望的前景,就因為有人還沒有按下‘購買’鍵但是喜歡你推銷的東西并為你的銷售漏斗積極注冊(即你的電郵推廣),然而你卻沒有注冊鍵或表格,”利茲·羅卡德營銷咨詢公司所有人利茲·羅卡德說。“電郵推廣是投資回報率最好的營銷渠道之一——直接營銷協(xié)會將2011年電郵推廣的投資回報率定為每投資1美元回報40.56美元。”如果你們的主頁(或相關(guān)登陸頁面)上不能進行單項郵件確認/定有推廣注冊,那你將會失去潛在的顧客和銷售。(有企業(yè)尋求電郵推廣服務提供商,羅卡德推薦Aweber或MailChimp)
錯誤9. 不做UX(或可用性/用戶體驗)測試。OpticsPlanet高級營銷專家邁克爾·貝克說:“不做UX測試是一個巨大的錯誤。”“大多數(shù)企業(yè)都關(guān)心成本,但是僅僅讓一個同時去完成新計劃里的幾個任務能讓其他問題不顯眼但[耗費成本]的問題突顯出來。”
錯誤10. 投入使用前不在多個瀏覽器和形成因素(即移動設(shè)備)中測試網(wǎng)站。其中一個“我們知道的最大的錯誤,并且是我們很早就犯下的一個錯誤,就是不在所有瀏覽器和不同屏幕尺寸上測試我們的網(wǎng)站,”云募資網(wǎng)站Go Get Funding的創(chuàng)始人兼CEO桑迪普·辛格說道。“有時網(wǎng)站在一些瀏覽器上無法運行,或者網(wǎng)站布局會崩潰。”這就是為什么辛格建議所有的公司在網(wǎng)站運行前在多個瀏覽器(IE9、FireFox、Chrome、Safari)和不同移動設(shè)備(iPad、iPhone、Android)中查看他們的網(wǎng)站。
錯誤11. 認為網(wǎng)絡(luò)安全是理所當然的。Neustar(為客戶提供網(wǎng)絡(luò)安全咨詢)副董事長兼企業(yè)服務部總經(jīng)理阿歷克斯·貝利說:“防護軟件將只能做這么多。”他還說:“分布式拒絕服務(DDoS )攻擊——利用有針對性的惡意網(wǎng)絡(luò)流量高分攻擊網(wǎng)站——不僅在增長,它們還能癱瘓你的銷售、潛在客戶挖掘和客戶服務。” 確實,“根據(jù)我們最近的IT職業(yè)調(diào)查,67%的經(jīng)歷過分布式拒絕服務(DDoS)攻擊的零售商表示網(wǎng)站中斷造成了每小時至少十萬美元的損失,約合兩百萬美元一天。”
解決方法:要確保你的操作和防護軟件能夠時刻更新,不斷監(jiān)測你的網(wǎng)站并有一個備份/災難恢復計劃。
錯誤12. 不監(jiān)測/跟蹤訪問者行為。要找出你的網(wǎng)站哪里在運行哪里沒有——即你的客戶喜歡什么不喜歡什么——最好的方法就是用一款分析程序測量你的網(wǎng)站。“測量和監(jiān)測分析是掌握用戶行為的最好辦法,”Blue Fountain Media的一位內(nèi)容策略師蒂姆·格雷這樣認為。“但是太多的商業(yè)交易甚至忽略建立基本的檢測工具,盡管谷歌有一款免費、易于使用和安裝的優(yōu)秀且強大的分析工具。”
詹妮弗·樂娜芙·希夫是CIO.com的撰稿人,并且經(jīng)營了一家營銷傳播公司,專注于幫助機構(gòu)更好地與客戶、員工和合伙人溝通。
來源:譯言網(wǎng)
原文:article.yeeyan.org/view//
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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