網(wǎng)站分析Hacks之進入、退出及跳出報告（上）
來源:網(wǎng)站推廣 2012-10-31
如果你只看報表中進入頁面和退出頁面的前幾行信息的話,你有可能被誤導(dǎo)
本文節(jié)選譯自網(wǎng)站分析大師Eric T.Peterson的《Web Site Measurement Hacks》
– HACK#58 “Use the Entry, Exit, and Single-Access Page Report”
對于網(wǎng)站分析來說,理解用戶訪問各個頁面的關(guān)聯(lián)性是非常有必要而且很重要的一點,那么就應(yīng)該知道用戶從哪里進入,又從哪里退出網(wǎng)站,哪個頁面最不吸引用戶等這些必須要了解的基礎(chǔ)知識
根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo),有各種不同的統(tǒng)計度量和報告但是,幾乎沒有不對進入頁面、退出頁面以及跳出頁面感興趣的不仔細閱讀研究這些頁面報告的數(shù)字營銷方案是不完整的,而且他們提供的遺漏,丟失,黏性等信息都是沒有價值的幸運的是,不管你使用哪種網(wǎng)站分析工具,他們都會把這3個報告包含在標(biāo)準(zhǔn)報告中
進入頁面
進入頁面報告顯示了進入網(wǎng)站使用最多的頁面這些頁面是用戶進入網(wǎng)站后最先看到的頁面詳細查看這個報告,你會驚奇的發(fā)現(xiàn)并不是所有網(wǎng)站用戶都是從首頁進入網(wǎng)站的實際上,用戶在網(wǎng)站的訪問過程中可能根本就沒有瀏覽首頁
為什么用戶通過其他頁面而不是首頁進入網(wǎng)站,有以下理由:
► 搜索引擎的結(jié)果是首頁以外的其他頁面
► 包含線下促銷在內(nèi)的所有營銷活動登陸頁面
► 書簽
► 直接輸入從朋友或同事,以及病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷活動中獲取的URL
► 無意識的進入
在這些理由中,只有最后一項(即:無意識的進入)是網(wǎng)絡(luò)營銷者所關(guān)心的,也是應(yīng)當(dāng)詳細研究的一個要素通常情況下,“無意識的進入”是由于被緩存了的頁面,丟失壓面監(jiān)測標(biāo)簽(基于標(biāo)簽的解決方案),網(wǎng)站停留過程中的訪問被從技術(shù)上切斷而引起的
頁面緩存 這個是采用分析Web服務(wù)器日志文件而不采用在頁面中插入的監(jiān)測標(biāo)簽的一個共通問題當(dāng)你使用傳統(tǒng)的日志文件的時候,如果頁面不是來自服務(wù)器端,在日志文件或者分析報告中就看不到這個頁面,而此時如果第二個頁面是從服務(wù)器端獲取的(未被緩存),通過你的統(tǒng)計工具,你就會把第二個頁面看做是網(wǎng)站的進入頁面可以通過使用監(jiān)測標(biāo)簽來回避這個問題
丟失頁面監(jiān)測標(biāo)簽 雖然依靠監(jiān)測標(biāo)簽可以追蹤用戶的行為,但是如果監(jiān)測標(biāo)簽沒有被正確插入,有時也會產(chǎn)生問題大多數(shù)的場合,在添加的新頁面中,默認(rèn)情況下是沒有插入必要的監(jiān)測標(biāo)簽的如果用戶從沒有監(jiān)測標(biāo)簽的頁面進入網(wǎng)站后,那么用戶以后瀏覽的第一個有監(jiān)測標(biāo)簽的頁面將被看作是進入頁面
訪問會話過期 所有的統(tǒng)計工具,具有超時的功能,當(dāng)用戶在一定時間中沒有操作的話,就會終止會話訪問過程中若離開電腦,統(tǒng)計工具將視為一定時間內(nèi)無任何操作而終止訪問[Hack #1]當(dāng)你回來時點擊你先前打開網(wǎng)站的鏈接時,統(tǒng)計工具將認(rèn)為是開始了新的訪問,作為新的進入來記錄這就能解釋為什么經(jīng)常會看到,在需要登錄認(rèn)證的網(wǎng)站中,認(rèn)證部分被作為了進入頁面雖然統(tǒng)計工具將它作為新的訪問,但是網(wǎng)站依然認(rèn)為是已經(jīng)登錄過的
把握住網(wǎng)站的進入,以進入最多的頁面為基本,將恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和向合適的人提供實施請求是很重要的并且,根據(jù)從哪里進入的網(wǎng)站,也能知道你所期待的行動(銷售、優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)掘等)的轉(zhuǎn)化率是高還是低這些能幫助你確定促進目標(biāo)行動的決定性因素
退出頁面
退出頁面是指用戶離開網(wǎng)站之前訪問的最后一個頁面和上面所說的“無意識的進入”一樣,“無意識的退出”也是同樣的道理了解所有的用戶訪問網(wǎng)站后從哪些頁面上離開是非常重要的當(dāng)然,基于你的網(wǎng)站整體目標(biāo),用戶離開網(wǎng)站可能是在合適的頁面也可能是在不合適的頁面應(yīng)該稍微花一點兒時間去比較一下網(wǎng)站的訪問量排名前20位的網(wǎng)頁和退出頁面排名前20位的頁面在很多情況下,訪問量最多的頁面同時有著很高的退出數(shù)一個更好的方法是創(chuàng)建“退出率”報表,進行訪問頁面和退出頁面的一個比較(圖表4-4)
你可以在Excel中創(chuàng)建退出率報表作為KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo)),并按照退出率從大到小進行排序
圖表4-4. 退出率報表
當(dāng)我們分析退出率的時候,把頁面進行分類對我們來說是很有用的,最常見的分類如下:
首頁 從退出的角度來說,相對于所有其他的頁面,首頁是網(wǎng)站中比較特殊的頁面通常來說,如果主頁的退出率低于20%,對整個網(wǎng)站來說是非常有利的,這表明有很多的用戶進一步的訪問了你的網(wǎng)站
需要注意的是現(xiàn)在許多網(wǎng)站都提供個人登錄功能,當(dāng)用戶點擊退出后,會自動跳轉(zhuǎn)到首頁,這會大大提高首頁的退出率
目標(biāo)頁面 這些頁面提供了用戶所要尋找的信息
過渡頁面 這些頁面唯一的目標(biāo)是,為用戶在網(wǎng)站上查找詳細內(nèi)容時提供的一些選擇例如一個銀行的網(wǎng)站,有一個產(chǎn)品一覽頁面,羅列了所有的產(chǎn)品它并不能真正的提供很詳細的產(chǎn)品信息,但它會引導(dǎo)用戶訪問具體的產(chǎn)品頁面
通過這些介紹,我們應(yīng)該能找到:
正常退出頁面 我們希望用戶從這些頁面離開網(wǎng)站它可能是購物車確認(rèn)頁面或者是完成引導(dǎo)目標(biāo)的表單頁面
非正常退出頁面 這些你不希望流失用戶的主要目標(biāo)頁面或者過渡頁
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)非常重要的目標(biāo)頁有著非常高的退出率,并且這些網(wǎng)頁會影響到絕大多數(shù)訪問者時,你就應(yīng)該改善這些頁面來降低退出率可以采取強化行動,改善網(wǎng)站的導(dǎo)航,或者可以和網(wǎng)站上的其他內(nèi)容交叉顯示
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原文:blog.digitalforest.cn/entry-exit-bounce
文章編輯: 365webcall客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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