劉子駿：實體店如何做好O2O營銷推廣
來源:網(wǎng)站推廣 2012-09-14
本期一大把《網(wǎng)營堂》的主題是《實體店如何做好O2O營銷推廣》。對實體店來說,互聯(lián)網(wǎng)是新的天地,但是想從互聯(lián)網(wǎng)上賺錢卻不是容易的事情。很多實體企業(yè)也開展網(wǎng)絡(luò)營銷,但是由于種種原因造成效果不很理想,O2O模式就為實體店開展電子商務(wù)提供了一種新型模式,關(guān)鍵是怎么幫助實體店把客戶從線上帶到線下?O2O模式又是如何做營銷推廣的呢?
主持人稻草:下面我們有請今天的主講老師,劉子駿老師。劉老師為專注于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運營與網(wǎng)站推廣,個人擅長精準營銷和提升轉(zhuǎn)化率。曾運營過服裝、銀飾、手機數(shù)碼、建材、家居裝飾、美容瘦身、護膚品、零食、鮮食品等行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站,擁有豐富的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站策劃運營經(jīng)驗。下面有請劉老師,和大家打個招呼吧。
劉子駿:大家好,主持人好,我是劉子駿。
主持人稻草:今天我們講的是O2O模式的營銷推廣,是電子商務(wù)B2B、B2C、C2C之外另一種發(fā)展模式。那么什么是O2O模式?
劉子駿:很多人覺得O2O就是團購網(wǎng),其實O2O即Online To Offline,也即將線下銷售的實體服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客,消費者可以用線上來篩選服務(wù),還有成交可以在線結(jié)算�，F(xiàn)在已經(jīng)有不少線下的傳統(tǒng)商家自己已經(jīng)開始通過微博等渠道來實現(xiàn)O2O營銷推廣。
主持人稻草:通過老師講解,我們知道了O2O含義,它是把線上的用戶拉到線下去體驗,那么我們知道互聯(lián)網(wǎng)上的用戶地區(qū)不定,這樣不是一個地區(qū)的用戶怎么去體驗?zāi)?這個O2O發(fā)展模式是不是有地區(qū)化限制呢?
劉子駿:其實這個不是限制,反而是優(yōu)勢,提供精準地區(qū)服務(wù)是未來大趨勢。
主持人稻草:O2O模式要求線下必須有實體店面,不像現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)都只是建個倉庫,或者連倉庫都沒有就可以在網(wǎng)上做生意。老師,這種O2O模式適合所有線下有實體店的企業(yè)嗎?
劉子駿:所有企業(yè)都離不開推廣,特別是實體店,他們最苦惱的也是推廣,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)無疑是他們最佳的推廣渠道。
主持人稻草:電子商務(wù)要用O2O發(fā)展模式,要想在網(wǎng)上把目標客戶發(fā)展到線下體驗、進而促進購買成交,都有哪些推廣方法呢?現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)推廣方法是不是都適合O2O這個模式呢?
劉子駿:O2O具有本地化等特點,所以不是所有方法都一定適合,經(jīng)過我嘗試最有效的O2O推廣方法是用地區(qū)論壇推廣、微博推廣、大眾點評網(wǎng)、團購網(wǎng)等。
主持人稻草:團購網(wǎng)站就是電子商務(wù)O2O模式的一種很好體現(xiàn),主打地區(qū)化特色服務(wù),畢竟有些產(chǎn)品和服務(wù)是要到實體店面才能消費的。只要通過線上了解并在線下體驗的過程都可以稱作O2O,那么實現(xiàn)O2O操作流程是怎么樣的呢?
劉子駿:其實團購網(wǎng)只是O2O推廣渠道的其中一種方式而已,團購本身不能完全代表O2O,當(dāng)然如果利用團購網(wǎng)來推廣操作就十分簡單了,到各大團購網(wǎng)申請一下就可以了,但要把握住核心競爭力的兩大點“低折扣”和“高服務(wù)”就可以了。
主持人稻草:O2O營銷推廣有很多方法,在這里希望能一一請老師為大家講述。我們就以當(dāng)下熱門的微博營銷作為主要推廣方法進行討論,看看微博如何實現(xiàn)O2O。請問微博推廣對O2O有哪些優(yōu)勢呢?
劉子駿:微博天生就具有很強的本地化屬性,特別是現(xiàn)在用手機使用微博的用戶數(shù)激增后,這個屬性尤為突出�，F(xiàn)在新浪微博的手機客戶端發(fā)微博時會自動記錄你的地圖定位位置,這個功能對于實體店營銷特別重要,等于每次顧客獲得良好的消費體驗或優(yōu)質(zhì)服務(wù)后發(fā)微博分享時,無形中給你的店鋪進行了一次宣傳推廣。
主持人稻草:當(dāng)下熱門的話題莫過于閉幕的倫敦奧運會,倫敦奧運會要宣傳出去,好讓客戶參加觀看,這個實際上也是O2O,離不開網(wǎng)上宣傳推廣,線下體驗,只是奧運線下體驗不盡如意。請問倫敦奧運會微博是怎么在網(wǎng)上宣傳推廣的呢?
劉子駿:其實奧運會本身幾乎無需怎么推廣,事實上大量的推廣都來自奧運贊助商和授權(quán)轉(zhuǎn)播的電視臺,這次奧運中最令人津津樂道的是土耳其航空公司奧運免費機票營銷,他們將所有奧運會參賽國家的國旗制作成二維碼,并投放到倫敦大大小小的公交車站點,之后邀請人們展開尋寶行動,只要用手機掃描二維碼就可以自動獲取一面國旗,而那個收集最多國旗的人可以從土耳其航空200多條全球航線中任選一個目的地,獲得一張免費的往返機票。這個活動十分具有趣味性,不但在微博等平臺迅速成為熱門話題,而且也被不少媒體連番報道,這次土耳其航空營銷活動獲得空前的成功。
主持人稻草:O2O實現(xiàn)有兩個關(guān)鍵,第一是把線上的目標客戶吸引集中一塊,第二是把線上用戶導(dǎo)入線下。面對互聯(lián)網(wǎng)眾多用戶,在用微博做網(wǎng)上宣傳推廣時如何刷選出自己的目標客戶呢?
劉子駿:拿新浪微博為例,他們有一個高級搜索功能,可以把信息和用戶精準鎖定在指定城市里,而且還可以選擇指定某一時間發(fā)送相關(guān)內(nèi)容的用戶微博。例如你想知道下午4-5點討論晚上去那吃飯的人,通過高級搜索就可以找出來,方便你做更精準的營銷。
主持人稻草:微博推廣如果沒有創(chuàng)意很難吸引到用戶,很可能發(fā)出一條信息就石沉大海。做推廣就怕沒反應(yīng)。尤其是那種需要讓用戶親自去線下體驗的事情,很難打動客戶的心。請問,微博在O2O推廣中創(chuàng)意如何設(shè)計呢?
劉子駿:這個可以用借力營銷,在微博頂部 廣場 -> 微話題 找出熱門話題,然后融入到你自己發(fā)的微博中,最好挑選的話題與你店鋪主題相關(guān)的,這樣別人搜索熱門話題時就會更容易發(fā)現(xiàn)你發(fā)的微博。我們也可以通過微博平臺發(fā)布商家微博主題活動,凡是在商家店里消費拍照并@商家名稱,即可送點心或送小禮品等,當(dāng)消費完后鼓勵客戶到大眾點評網(wǎng)給店鋪點評,凡是有效點評下次光顧小店會有一定折扣。這樣以消費者作為小店代言人的營銷模式才是良性長遠的發(fā)展之道,消費者發(fā)出去的信息會直接影響千千萬萬潛在客戶的消費決定。
主持人稻草:即使把用戶集中吸引在一塊,導(dǎo)入線下環(huán)節(jié)沒做好也會導(dǎo)致整個推廣失敗。畢竟要線下去體驗操作會遇到很多問題,比如用戶時間和實體店面時間不對接也會造成不理想結(jié)果。所以,線下如何設(shè)計合理的導(dǎo)入引流呢?
劉子駿:可以設(shè)計出多種優(yōu)惠時段,日常較為冷清的時段可以加大優(yōu)惠幅度,在廣州不少壽司店都采用晚上8點后5折的優(yōu)惠,讓8點后冷清的客流火起來。
主持人稻草:在訪談的最后,按照訪談慣例邀請嘉賓分享相關(guān)案例。O2O模式是電子商務(wù)發(fā)展的一種模式,這個模式大有可為,適合很多傳統(tǒng)企業(yè)店面。能否請老師分享下O2O營銷推廣方面的案例呢?
劉子駿:大家可以搜索《用地區(qū)論壇營銷 推廣O2O模式網(wǎng)站的實戰(zhàn)案例》,這是我給客戶做的一個比較成功的案例,微博方面可以參考研究一下 @海底撈火鍋 @小徹甜品店,這兩家規(guī)模一大一小,大有大的營銷手法,小有小的營銷手法,大家可以適當(dāng)?shù)奈∷麄兊拈L處。他們發(fā)的每條微博大家都可以認真研究一下,他們是如何與網(wǎng)友進行互動營銷的,是如何形成緊密的互動關(guān)系。
主持人稻草:今天的講堂到此就結(jié)束了,感謝廣大網(wǎng)友的積極參與,感謝劉老師的精彩演講。
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