收藏品電子商務網(wǎng)站運營五部曲
來源:網(wǎng)站推廣 2012-06-04
電商,無意識圈中最火熱的一個話題,現(xiàn)在的電子商務可以說是互聯(lián)網(wǎng)相當火爆的一個產(chǎn)業(yè),里面的泡沫很多。各行各業(yè)都開始慢慢的發(fā)展電子商務,這可能也是一種趨勢。就拿我們收藏品行業(yè)來說吧,真藏網(wǎng)就是這種行業(yè)的網(wǎng)站,去年的今天收藏品電子商務網(wǎng)站還是相當?shù)纳俚?競爭不是很激烈的,現(xiàn)在每天都會有好幾個收藏品電子商務網(wǎng)站冒出來,同時也有許多網(wǎng)站倒下去。做這個行業(yè)以來感到了前所未有的壓力。網(wǎng)站的成敗我絕的在于運營,所以收藏品行業(yè)的電商網(wǎng)站也是比較注重運營的(咱今天不談電話銷售,邀約銷售)。
一個收藏品電子商務網(wǎng)站的運營,我經(jīng)常都在考慮這幾個問題:網(wǎng)站定位,(網(wǎng)絡+線下)營銷,回訪老客戶,開發(fā)新客戶,各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計,物流快遞。
第一.網(wǎng)站定位
我們網(wǎng)站是做什么?這一點我們一定要清楚。電子商務網(wǎng)站首先要解決的就是我們賣給消費者什么東西?我們的東西能給消費者解決什么需求?網(wǎng)站定位很關鍵,也是電商成功的關鍵+基礎。咱在打好地基的同時就要去調(diào)查我們的產(chǎn)品了。我們的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪?這個行業(yè)的主要競爭對手是誰,和他們競爭的優(yōu)勢我們在哪里?之前我們選擇做收藏品完全是個巧合,因為看中了中國6000多萬的收藏愛好者這個市場。對于產(chǎn)品我們的優(yōu)勢就是品相好,賣價合理。對于競爭對手我們和平共處,搞清他們的贏利點,盈利模式,銷售模式,有句話說的好知己知彼百戰(zhàn)不殆,其實這個行業(yè)很透明的,做法就那么幾種銷售就那幾種模式,可能是還沒有用新的血液注入進來吧。
第二.營銷
這里我們只說網(wǎng)絡營銷,線下電話銷售等一概不論。營銷只要是商人都應該重視這個問題,你網(wǎng)站做的在厲害不去營銷,你的東西會賣出去嗎?現(xiàn)在的買家都懂得貨比三家了,不是上門取貨的年代了。做營銷其實收藏品行業(yè)很簡單,做好4個“我們”就OK!
1. 我們是誰?我們是干什么的?
你的知道我們是賣收藏品的,我們是商家,我們需要把收藏品有力的推薦給每位收藏愛好者。
2. 我們的競爭對手是誰?如何競爭?
我們要從對手出發(fā),看看這個行業(yè)到底都是誰在一起分這杯“粥”,我們能分到多少?我們?yōu)槭裁瓷倭?哪方面做的不如人家我們要迎頭趕上。
3. 我們的競爭優(yōu)勢是什么?
是價格低、是產(chǎn)品好、是服務好、還是銷售厲害?這都是我們應該想到的。
4. 我們提供給客戶的價值訴求是什么?
客戶買了我們的藏品后,我們給客戶能帶去什么價值?帶去什么承諾。
弄清楚以上的4點以后,要根據(jù)公司的實際特點選擇適合的營銷手段,營銷手段是非常多的,全部都選擇了你的精力會跟不上,還不如選擇1-2項把它做到極致。SEM營銷是當下許多人最常用的營銷手段了,SEO,PPC(點擊付費廣告),競價排名這三個也是最直接最直觀最明顯的。SEO的成本低,用戶的定向性是非常的強非常精準的,成交率也是非常高的。如果在必要的時候也可以選擇品牌推廣,那這個費用就是相當?shù)母吡恕?/p>
三.回訪老客戶
老客戶的二次回訪銷售是電子商務網(wǎng)站主要的來源之一,因為咱做的不是一錘子買賣,再者說老客戶里面有許多有實力的客戶都沒有開發(fā)出來。所以每一個網(wǎng)商都應該想盡一切辦法留住老客戶。例如:我們可以分析一下老客戶的需求,把新客戶老客戶分開做兩個不同的頁面,因為好多藏品老客戶都是知道的,我們應該給他們推薦有價值或者新的藏品,而新客戶是剛進入到我們的網(wǎng)站,所以我們要把最大的優(yōu)惠最吸引他的藏品介紹給他。分析他們的購買行為,提供給他更多的優(yōu)惠,更多的禮品,更多的VIP制度,盡量的挖掘用戶的終身價值。定期的搞促銷,刺激老用戶去消費,帶動新用戶去消費。建立一個社會化的平臺,讓新老用戶在里面交流分享。
四.數(shù)據(jù)分析
做好數(shù)據(jù)分析是很重要的,有句話不是說:“凡事用數(shù)據(jù)說話”。數(shù)據(jù)是用戶購買行為的完美體現(xiàn),通過數(shù)據(jù)的分析后,可以讓自己知道哪里做得不足,哪里非常好了,不足的地方如何改善。通常的數(shù)據(jù)分析都是以下的幾個方面:網(wǎng)站的總流量,我們必須得知道網(wǎng)站的整體流量都是通過什么渠道來的。用戶的角度,例如新用戶的注冊量,購買量,轉(zhuǎn)化率,老客戶的訪問量,重復購買率。不同地區(qū)的不同年齡段的對每個藏品的認可度粘度都是不一樣的。另一點就是渠道角度,哪種渠道能帶來流量,不同的渠道帶來的用戶不同,購買率不同,轉(zhuǎn)化率不同等等。所以做好數(shù)據(jù)分析很重要,不要認為自己每天看著不同的數(shù)字曲線那是無用功。
五.物流快遞
光有一個好的藏品是不行的,最重要的是要交送到藏友的手中,物流和快遞是和消費者接觸最緊密的一個環(huán)節(jié)。物流快遞唯一的衡量標準就是速度和態(tài)度。在我印象最深的就是京東和順豐,速度快不快咱就不說了,主要的就是服務態(tài)度好,快遞的服務態(tài)度也是決定客戶簽收的一個重要因素的。物流和快遞不是我們所控制的,所以你只能選擇一個好的快遞服務商。
要想做好一個電子商務網(wǎng)站,以上的五點不可缺少。真藏網(wǎng)(www.zcang.net)已經(jīng)算是一個成功的電子商務網(wǎng)站了,有了這個好的開始,我也進行了下一個網(wǎng)站的推廣。以上可能說的不夠詳細,但是大概的五部曲已經(jīng)給諸位同仁分享到了,干的好不好要看自己,干的棒不棒也得靠自己。師傅領進門,修行靠個人,用事實說話,我們下個路口見。
文章編輯: 365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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