透視淘寶內(nèi)亂：別忽視小賣家的公平訴求
來源:樂趣購(gòu)www.365lequgou.com 2012-03-28
網(wǎng)易科技訊 10月18日消息，昨日馬云對(duì)新規(guī)做出調(diào)整，變相降低新標(biāo)準(zhǔn)并放寬期限，賣家內(nèi)斗一事暫告一段落。數(shù)日來，輿論之焦點(diǎn)在于爭(zhēng)論是馬云不義還是賣家不對(duì)，而實(shí)際上，因?yàn)樘詫殐?nèi)部資源的嚴(yán)重傾斜，嚴(yán)重?cái)D壓集市與商城中小賣家的生存空間，內(nèi)亂只是矛盾的突破口，或者說是必然事件。如果淘寶繼續(xù)忽視中小賣家的公平訴求，內(nèi)亂還將以新的方式繼續(xù)。
“維權(quán)”隊(duì)伍分化：部分繼續(xù)駐留
隨著商務(wù)部介入，淘寶商城昨日放寬了新規(guī)的執(zhí)行門檻，YY群號(hào)為34158的“中國(guó)網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)”內(nèi)部態(tài)度也出現(xiàn)了分化：大部分商城小賣家選擇退出，而部分集市賣家則選擇駐留，并號(hào)召發(fā)起新的攻擊，以喚起淘寶對(duì)集市賣家的重視。
之前被廣泛報(bào)道的發(fā)起攻擊的人群包括：商城部分中小賣家、刷鉆團(tuán)隊(duì)、職業(yè)差評(píng)師等。實(shí)際上，一個(gè)重要的人群一直被人們所忽視，那就是集市賣家。網(wǎng)易科技注意到，34158群內(nèi)，有一個(gè)“C店賣家”上萬人的分組，其中相當(dāng)比例是淘寶集市的C店賣家，他們希望通過此次事件一并喚起淘寶重視，爭(zhēng)取合法權(quán)益。
新規(guī)作出調(diào)整，被視為B店商家的勝利。這部分商家多數(shù)陸續(xù)離去，被群內(nèi)集市賣家認(rèn)為“目光短淺”、“不夠義氣”。群內(nèi)的喊話顯示，留下的人們?nèi)詴?huì)進(jìn)行一些抗議活動(dòng)，包括線下游行。
集市賣家希望淘寶能做到以下幾點(diǎn)：C店商城與B店集市完全脫離，淘寶網(wǎng)中不出現(xiàn)商城的搜索排名；淘寶收取保證金需出具收據(jù)，購(gòu)買任何淘寶服務(wù)需提供發(fā)票；直通車公平公正，不只看競(jìng)價(jià)；買家與賣家同時(shí)評(píng)價(jià)；對(duì)此次事件中被封號(hào)人員解除封號(hào)。總結(jié)起來即“兩去一改”：改評(píng)價(jià)系統(tǒng)、改搜索系統(tǒng)、去掉直通車。
難回集市：資源天平極度傾斜
實(shí)際上，集市賣家的訴求和商城小賣家奮力抗?fàn)幍脑蚴馔就瑲w：淘寶對(duì)商城資源和政策方面的傾斜，使集市的生存空間日益狹隘。一位集市店家對(duì)網(wǎng)易科技表示，一年內(nèi)流量下降了一半以上，這或許也是數(shù)百萬未作推廣的集市店家共同面臨的困境；而對(duì)于險(xiǎn)些因新規(guī)被“清洗”到集市的商城中小賣家來說，也正是因?yàn)榧械慕?jīng)營(yíng)環(huán)境不理想，才不愿就此退出商城。
昨天的媒體溝通會(huì)上，馬云強(qiáng)調(diào)在集市和商城之間沒有流量?jī)A斜，但實(shí)際使用過程中還是可以發(fā)現(xiàn)有一些傾向：雖然商城已經(jīng)使用tmail.com域名，脫離淘寶集市獨(dú)立發(fā)展，但在集市中的搜索結(jié)果相當(dāng)一部分仍來自商城。以關(guān)鍵字“女裝”為例，第一頁44個(gè)搜索結(jié)果，8個(gè)來自商城，且占據(jù)前三位的黃金位置。而對(duì)于集市賣家來說，這樣的搜索排列顯然有失公平。
商城與集市的絕對(duì)獨(dú)立，成為多數(shù)集市賣家共同的呼聲，他們對(duì)于公平的訴求也前所未有地強(qiáng)烈，他們呼吁商業(yè)資源的公平配給，呼吁市場(chǎng)環(huán)境下的公平競(jìng)爭(zhēng)。
導(dǎo)致商城與集市搶食資源的根源在于，淘寶的入口資源難以負(fù)荷數(shù)百萬賣家的商業(yè)訴求，有限的流量入口只能供給易于產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的模塊，輕集市、重商城無可避免。
C店賣家：集市流量保衛(wèi)戰(zhàn)
參與“維權(quán)”的商城賣家勝利收?qǐng)觯簝?nèi)不少集市賣家則直言“行動(dòng)失敗了”。
在他們看來，以馬云為首的淘寶管理層不可能進(jìn)行二次妥協(xié)，對(duì)集市調(diào)整策略，他們的訴求也只有一個(gè)，“還我們流量！”
因?yàn)楣灿靡粋�(gè)搜索入口，集市賣家的劣勢(shì)盡顯無疑。有消息甚至稱，商城流量占到淘寶整體流量近7成，相當(dāng)一部分由集市搜索跳轉(zhuǎn)過去。
對(duì)于商家而言，流量就是銷量，就是利潤(rùn)，而保衛(wèi)流量，就是對(duì)現(xiàn)有商業(yè)資產(chǎn)的捍衛(wèi)。
不過，集市商家的這次失敗可能很難再有轉(zhuǎn)機(jī)：商務(wù)部日前介入，表示“相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達(dá)訴求”，這對(duì)雙方都起到約束和警示作用。在淘寶已作出讓步的情況下，惡意競(jìng)拍的手段不能再用，但YY群里喊話小哥說的，從線上到線下，去杭州街頭游行，真的有用嗎？
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