企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷易忽視的11大問題

來源:網(wǎng)絡(luò)營銷AiWeTalk的空間 2011-12-26

        在提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的過程中，我們經(jīng)常碰見兩類客戶群體，一類是即將開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，另一類是已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷但效果不佳的企業(yè)。不同類型的企業(yè)，遇到的問題也不盡相同，今天單就第二類企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中致使效果不佳的問題談?wù)劜烁�譚的一些看法，同時這些看法對即將開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)也能給到一定的啟發(fā)和警示。

　　一般而言，傳統(tǒng)中小企業(yè)因自身對網(wǎng)絡(luò)推廣營銷的認(rèn)識有限，再加上現(xiàn)如今市場上眾多提供網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)的公司在自身專業(yè)度和責(zé)任感上存在一些欠缺，致使傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷之路坎坷不平，主要體現(xiàn)在以下幾點：

　　1、有激情、無專業(yè)規(guī)劃、盲目開展

　　任何一家公司在開展網(wǎng)絡(luò)營銷之前都是滿懷激情、飽含希望，畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，順勢而行，有助于企業(yè)的發(fā)展。但是除了激情之外，我們更多的是需要一份科學(xué)、專業(yè)的態(tài)度。不論是自己成立網(wǎng)絡(luò)營銷團隊還是請專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司幫助開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的項目，專業(yè)度是首要條件，也是成功的基本因素。

　　很多企業(yè)在開展項目前其實也有做所謂的前期項目規(guī)劃，之所以這樣說，主要是從前期項目策劃的專業(yè)度的角度來講。因自身限制，外加網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司的不負(fù)責(zé)，給你做的項目規(guī)劃很大一部分程度上都是模板化作業(yè)，沒有真正的從企業(yè)自身的實際情況和實際需求出來，于是就匆忙啟動項目。第一步?jīng)]走好，直接影響到你的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，后面的路更艱難。

　　2、不分析核心競爭力、無重點

　　這里列舉一個普遍存在的現(xiàn)象，主要集中體現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站上。很多企業(yè)的產(chǎn)品種類豐富，因此企業(yè)恨不得把全部的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)都掛在網(wǎng)站上，統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)站的首頁展示出來，如果外加網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、布局不合理的話，客戶一打開你的網(wǎng)站，滿眼都是產(chǎn)品，但很難真正找到他想要的。要知道并非所有產(chǎn)品對你來講都具有競爭優(yōu)勢，沒有一個行業(yè)的企業(yè)能一口吞下所有的行業(yè)客戶，不懂得“舍”就不會有所“得”的道理大家應(yīng)該懂!

　　如此一來問題就更大，核心產(chǎn)品沒清晰，以至后期根據(jù)產(chǎn)品在鎖定特定人群、篩選推廣陣地、制定推廣策略的時候方向難免會走偏，如此惡性循環(huán)下去。

　　3、不充分利用自有資源

　　很多企業(yè)在自己的傳統(tǒng)領(lǐng)域已經(jīng)做得很不錯，也有豐富的資源優(yōu)勢所在，其中有內(nèi)部的資源，也有外部的資源。當(dāng)企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個新的獨立項目啟動后，不論是公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營銷團隊的組建、外部渠道的拓展等方面，都沒有做到對原有資源的充分發(fā)掘和利用，以至中間失去了已有的可利用優(yōu)勢資源，浪費了大量的時間和精力。其實內(nèi)部資源之間更需要借力!

　　4、沒有結(jié)合其他營銷方式

　　如今很流行整合營銷這個詞，也就是企業(yè)根據(jù)自身的特點，充分利用多種營銷手段，多管齊下，優(yōu)劣互補，最大限度的實現(xiàn)企業(yè)營銷效果最大化。網(wǎng)絡(luò)營銷亦屬營銷中的一種方式，同樣可以與傳統(tǒng)媒體有機的結(jié)合起來，各取所長各補所短，營銷資源還能得到最大程度的利用發(fā)揮，效果亦能更好!

　　5、輕網(wǎng)站

　　輕網(wǎng)站主要是傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)站在承載網(wǎng)絡(luò)營銷項目中的重要性認(rèn)識不足，對什么樣的網(wǎng)站才是營銷型的網(wǎng)站把握不準(zhǔn)!出現(xiàn)這個問題在一定程度上不能完全歸責(zé)于企業(yè)方，畢竟人各有所長各有所短，很多企業(yè)網(wǎng)站是由所謂的專業(yè)網(wǎng)建公司承建，但由于網(wǎng)建市場的不規(guī)范、自身把握不準(zhǔn)輕信網(wǎng)建公司導(dǎo)致做出來的網(wǎng)站均是模板化作品，毫無營銷思維、毫無個性需求。世界上沒有兩個一模一樣的人，同樣也沒有兩家一模一樣的企業(yè)，更沒有一模一樣的網(wǎng)站，但偏偏你的網(wǎng)站就是跟你的同行一模一樣。

　　6、忽視網(wǎng)站內(nèi)容

　　這一點主要體現(xiàn)在：

　　(1)網(wǎng)站在整體內(nèi)容規(guī)劃上無營銷型思維，沒有營銷導(dǎo)向;

　　(2)內(nèi)容形式單一，如僅一張粗糙的產(chǎn)品圖片外加不足百余字的簡短描述;

　　(3)內(nèi)容不詳，產(chǎn)品描述十分簡單;

　　(4)無專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)編輯或文案策劃;

　　(5)內(nèi)容制作上均沒從客戶角度和搜索引擎話有角度多方考慮;

　　(6)其他等等。

　　俗話說網(wǎng)站“內(nèi)容為王、鏈接為皇”，內(nèi)容是網(wǎng)站的血液，沒有高質(zhì)量的內(nèi)容，網(wǎng)站就顯得蒼白無力，何以吸引客戶，更無銷售之談。一句極具誘惑的標(biāo)題牢牢抓住客戶的眼球，一份詳細(xì)的產(chǎn)品說明順勢將其多角度詳細(xì)呈現(xiàn)在客戶面前，再加上一份詳細(xì)的FAQ，完全解除客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生的所有疑問。我是個什么東西?我有哪些特色?為什么你要選擇我。如果能將這些一氣呵成全部展示在意向客戶前，他們還有什么理由不考慮你的產(chǎn)品服務(wù)。

　　7、崗位配置不合理、求萬能型人才、不知如何考核

　　作為企業(yè)，成本控制很重要，由此一來在很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位上往往總想只招那么一兩個全能型的人才，以為這樣可以有效的控制人力成本，殊不知網(wǎng)絡(luò)營銷是一門跨多學(xué)科的專業(yè)，涉及營銷、策劃、SEO、程序開發(fā)、設(shè)計等多專業(yè)知識，世上如有此等良才，他也會“擇木而棲”。其結(jié)果就是工作都有去開展，但都沒做到點上，效果可想而知。專業(yè)的事應(yīng)該由專業(yè)的人去做。顧及眼前的成本放棄長遠(yuǎn)的效果不值得借鑒。

　　同時對網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的考核不僅是開展網(wǎng)絡(luò)營銷傳統(tǒng)企業(yè)遇見的難題，在很多純正的電子商務(wù)公司也有如此煩惱。只要是崗位，就沒有考核不了的!明確崗位職責(zé)、清晰工作流程、分解工作任務(wù)、效果監(jiān)測。這些都是進行績效考核的前提。我們在做網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析的時候，很多數(shù)據(jù)指標(biāo)是可以進行預(yù)期和分解，這都是進行KPI績效考核的基礎(chǔ)，能借助數(shù)據(jù)來打造一個高執(zhí)行力的網(wǎng)絡(luò)營銷運營團隊。

　　8、內(nèi)部部門銜接不緊密全民網(wǎng)銷意識弱

　　尤其在項目前期，網(wǎng)絡(luò)營銷項目作為一個新項目啟動后需要公司內(nèi)部大量的資源支持，不能獨立于任何一個部門單獨開展工作。但往往在很多傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部，全民的網(wǎng)絡(luò)營銷意識并不強，對一個新起的項目多少抱以遲疑的態(tài)度，外加網(wǎng)絡(luò)營銷效果是需要一定時間積累才能看得見，如果再加上很多員工覺得你們部門的工作跟他直接關(guān)系不大，又不能馬上給他帶來好處，以至在日常跨部門協(xié)作的時候，支持不到位，從而網(wǎng)絡(luò)營銷效果更加大打折扣，效果打折扣后，人家更加質(zhì)疑你，如此惡性循環(huán)下去。

　　一般來講，網(wǎng)絡(luò)營銷部門工作需要與產(chǎn)品部門、銷售部門、市場部門及客服部門等多個部門協(xié)作開展工作，當(dāng)然，不同的公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)也會有所區(qū)別。很多行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，很難通過網(wǎng)絡(luò)就能一次性完成整個產(chǎn)品的銷售行為，網(wǎng)絡(luò)更多承擔(dān)的是產(chǎn)品服務(wù)線上的推廣宣傳環(huán)節(jié)，這就需要前期有產(chǎn)品部門對業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的支持，后期有客服、銷售等部門對網(wǎng)絡(luò)意向客戶進行持續(xù)的跟進，換換相扣，缺一不可!

　　9、重流量輕網(wǎng)站客服輕轉(zhuǎn)化率

　　將網(wǎng)絡(luò)推廣直接等同于網(wǎng)絡(luò)營銷這是很多傳統(tǒng)企業(yè)常犯的一個錯誤。網(wǎng)絡(luò)營銷是一項系統(tǒng)性很強的工作，任何一個單項工作環(huán)節(jié)受影響，全盤皆受損。傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷核心不在于流量，而是在于轉(zhuǎn)化率。很多企業(yè)老板認(rèn)為流量來了，錢也就有了，別笑，這種觀念至今還普遍存在。

　　影響轉(zhuǎn)化率的因素很多，其中網(wǎng)絡(luò)客服問題最為常見。網(wǎng)絡(luò)客服，在整套銷售過程中是一個承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，前期通過大量的線上推廣活動吸引過來的意向客戶群需經(jīng)過在線客服的初步接觸、篩選后再將其分配至下游的銷售部門跟進，作為與意向客戶首次打交道的人，如果沒有很好的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧、優(yōu)秀的服務(wù)意識、熟練的業(yè)務(wù)知識的話，往往很難把握得住客戶，以致白白流失上門的客戶資源!這樣一來縱使每日你有成千上萬的訪問量又有何用。而且，前端的推廣工作方法改進還需要有一個客觀的客服工作效果予以數(shù)據(jù)反饋，客觀的客服工作數(shù)據(jù)，是在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中占據(jù)了極其重要的地位。

　　10、不注重數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)是最美麗的語言!沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)!重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計分析，是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要一環(huán)。關(guān)于如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析在次就不做過多重復(fù)，之前有相關(guān)的文章《如何做好數(shù)據(jù)分析大幅提升網(wǎng)絡(luò)營銷運營效率》，可移步閱讀。

　　11、是否有發(fā)現(xiàn)上述問題是否有一一解決

　　有問題不是問題，不去解決問題才是真正的問題所在!包括但不限于上述這些問題，都直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果，也許就單獨某一個問題而言，難以讓你意識到其存在的嚴(yán)重性，但小溪匯大海的道理都能清楚，總之方法總比問題多，沒有解決不了的問題

365webcall在線客服（www.365webcall.com）網(wǎng)絡(luò)推廣編輯

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