微信離營(yíng)銷有多遠(yuǎn)？
來源:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 2013-10-31
還記得年初的瘋狂嗎?做微信營(yíng)銷能賺錢,低成本高產(chǎn)出,不懂?來聽我19999元的培訓(xùn),各色不等的微信高峰論壇,搞得強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的張小龍不得不多次強(qiáng)調(diào),微信不是做營(yíng)銷的,是做服務(wù)的。
在一陣喧囂過后,交過學(xué)費(fèi)的企業(yè)開始反思,微信也沒有大師們叫囂的那么“神器”嘛!還真不能做營(yíng)銷。一個(gè)本質(zhì)是移動(dòng)IM的東西,怎么可能承載營(yíng)銷的重任?怎么可能做CRM?又怎么能挽救頹廢經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下沒有創(chuàng)新產(chǎn)品的企業(yè)?又如何變革你那顆從未醒來的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的心。
訂閱號(hào)的推送已經(jīng)冷卻
自從微信推出訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)后,升級(jí)為服務(wù)號(hào)的大多死掉,因?yàn)樗麄儾⒉荒芴峁┦裁磁的服務(wù),維持訂閱號(hào)的也搖搖欲墜,打開率下降50%以上。就企業(yè)訂閱號(hào)來講,無法也無可能將自己做成一個(gè)優(yōu)秀的訂閱平臺(tái)。很簡(jiǎn)單,問問你自己,你會(huì)去關(guān)注一個(gè)整天推送企業(yè)產(chǎn)品簡(jiǎn)介的公眾號(hào)嗎?
( 注:訂閱號(hào)為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式,構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。如我們的SocialBeta的官方微信賬號(hào)hisocialbeta就是訂閱號(hào),每天只能向受眾發(fā)送1次信息內(nèi)容。)
服務(wù)號(hào)只是高富帥的新玩具
目前還留存的服務(wù)號(hào),基本上是銀行和運(yùn)營(yíng)商,他們有足夠的預(yù)算,小則20萬(wàn),大則300萬(wàn)的H5開發(fā)費(fèi)用,推廣費(fèi)就不說了,有的累積投入快千萬(wàn)級(jí)別了,得來的不是僵尸就是但求獎(jiǎng)品的腦殘粉,看著每天下滑的用戶數(shù)據(jù),蛋疼得直喊救命。
一位從事新媒體營(yíng)銷多年的老兵告訴我,以房地產(chǎn)為例,微博和微信為什么有企業(yè)愿意埋單,主要原因在于著實(shí)讓那些幾年沒有創(chuàng)意的“市場(chǎng)總監(jiān)”向大老板們請(qǐng)功一回罷了。
而中小企業(yè),就算有數(shù)據(jù)庫(kù)的企業(yè),也并沒有開展“服務(wù)”,一方面是騰訊并沒有提供良好的解決方案,另一方面,企業(yè)并沒有服務(wù)基因,國(guó)內(nèi)的企業(yè)依然是“一錘子買賣”的思維。說得好聽點(diǎn),企業(yè)主都是精明的主,之前被微博騙了,這次微信絕不能再上當(dāng)。
(注:微信服務(wù)號(hào)給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力,幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。如招行的微信公眾賬號(hào)就是服務(wù)號(hào), 如果你是持卡人,可快捷查詢信用卡賬單、額度及積分;快速還款、申請(qǐng)賬單分期;微信轉(zhuǎn)接人工服務(wù);信用卡消費(fèi),微信免費(fèi)筆筆提醒。如果不是持卡人,可以微信辦卡!)
會(huì)員卡就是用不起來
按理說,微信是企業(yè)會(huì)員卡的終極解決方案,“騰訊微生活” 的確也給客戶提供的了完整的解決方案,只是錢收得貴點(diǎn),服務(wù)面窄點(diǎn)。后來,就連淘寶也搞個(gè)點(diǎn)點(diǎn)出來攪局,可惜還是沒有個(gè)泡響。這方面的需求主要是餐飲行業(yè)為主,國(guó)內(nèi)的餐飲,要么生意好得要死,晚上都排隊(duì)半個(gè)小時(shí)以上,壓根都不需要什么會(huì)員卡,而生意不好的,弄個(gè)什么會(huì)員卡是無濟(jì)于事。
(注:下圖為騰訊微生活業(yè)務(wù)使用流程)
微信”發(fā)現(xiàn)”中打開掃一掃
掃描店內(nèi)或網(wǎng)頁(yè)中的二維碼
用戶獲得電子會(huì)員卡
到店打開微信出示即可使用
騰訊不開放?
直到今天,或許未來,騰訊也不會(huì)開放用戶數(shù)據(jù)和用戶關(guān)系,要想在微信上做服務(wù),基本上是不可能的。在公眾號(hào)沒有良好的商業(yè)模式情況下,表情、游戲、支付才是靠譜的商業(yè)化方向。作為騰訊來講,支付才是關(guān)鍵,至于企業(yè)公眾號(hào)的各種營(yíng)銷需求,基本上不在考慮范疇。
消費(fèi)者不買賬
早在6月份的時(shí)候,微信官方數(shù)據(jù)顯示公眾號(hào)有100萬(wàn),不知道現(xiàn)在有沒增加到200萬(wàn),核心是時(shí)至如今,用戶層面知道公眾號(hào)的并不多,反而是5.0的打飛機(jī),讓地球人都知道微信其實(shí)是個(gè)游戲app,公眾號(hào)的知名度一直很低,讓企業(yè)在推廣微信的時(shí)候,難度不小。而所謂的微信支付,也將遇到用戶使用習(xí)慣的挑戰(zhàn),誰(shuí)叫已經(jīng)有了個(gè)夠牛逼的支付寶呢。
所謂營(yíng)銷入口只是一廂情愿
之前聽很多專家講到,微信是最能做營(yíng)銷入口,能把用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行疊加,對(duì)用戶進(jìn)行最直接的溝通,還能完成數(shù)據(jù)庫(kù)的積累,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。雄歌也在微信運(yùn)營(yíng)2.0的理論中,指出精準(zhǔn)營(yíng)銷是微信的終極方案。然而,從目前的市場(chǎng)環(huán)境,用戶的接收程度來看,所謂的入口只是從產(chǎn)品屬性上面的判斷,大部分用戶是沒有這個(gè)意識(shí),沒有這個(gè)意愿。最可怕的是,企業(yè)主對(duì)這個(gè)需求并不大,重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
歸納起來,正如雄歌在《請(qǐng)放開微信》一文所描述,微信營(yíng)銷的火熱背后是中國(guó)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的“冷靜”,中國(guó)企業(yè)的迷茫,他們需要高科技要改變自己,半年過去了, 他們發(fā)現(xiàn),誰(shuí)也救不了自己。
問題在哪里?
大家都看到小米營(yíng)銷的成功,看到電商的火熱,看到互聯(lián)網(wǎng)在沖擊傳統(tǒng)行業(yè),但大多數(shù)的企業(yè)在思維模式,營(yíng)銷理念上沒有互聯(lián)網(wǎng)化,就拿微信來說,他們只把他當(dāng)成一種工具,用于宣傳和傳播,并沒有真正的運(yùn)用到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),用戶的調(diào)研,渠道的推廣,市場(chǎng)的反饋,也就是說,他們的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)還是老樣子。
從營(yíng)銷理念的發(fā)展趨勢(shì)來看,關(guān)系營(yíng)銷是最大的趨勢(shì),而目前流行的粉絲經(jīng)濟(jì),捐贈(zèng)和打賞正代表營(yíng)銷的發(fā)展方向,營(yíng)銷就是傳播,傳播就是營(yíng)銷,核心任務(wù)就是建立關(guān)系,這個(gè)關(guān)鍵不是產(chǎn)品銷售前后的發(fā)微信發(fā)微博,而是從產(chǎn)品開始設(shè)計(jì)就開始互動(dòng),讓客戶融入到產(chǎn)品生命的整個(gè)過程。例如前期的產(chǎn)品設(shè)計(jì),讓用戶來投票,甚至提供資金,銷售過程中的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)參與,邀請(qǐng)碼申請(qǐng),產(chǎn)品或企業(yè)的用戶社區(qū)搭建和管理等。
微信不是用來做傳統(tǒng)營(yíng)銷的,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營(yíng)銷模式和實(shí)踐已經(jīng)沒落了。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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