線上交易平臺的12點消費者體驗優(yōu)化細(xì)節(jié)
來源:網(wǎng)絡(luò)營銷 2013-08-11
移動上網(wǎng)設(shè)備越來越流行,給消費者提供一個和電腦版體驗一樣優(yōu)秀的線上交易平臺站點移動版,對于留住消費者來說有很大的幫助
為什么你的站點對消費者的吸引力疲弱不振?為什么你的站點轉(zhuǎn)化率很低?作為運營者今天我們不從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度去思考這個問題,單從消費者體驗方面,那線上交易平臺站點需要注意什么細(xì)節(jié)呢?
1.記住你的站點消費者、潛在顧客以及顧客是誰自己的設(shè)計和建設(shè)的營銷型站點,除了自己看著沒什么問題之外,讓你的消費者喜歡才是最為關(guān)鍵的通過營銷型站點的設(shè)計和建設(shè),首先讓消費者了解自己,了解自己的產(chǎn)品品牌,了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢之處,同時,也要讓消費者知道你是了解他們的
2.線上交易平臺站點的電腦版很重要,移動版也很重要假如你的平臺博客是采用wp搭建的,筆者推薦你使用WP-Touch這個插件來讓你的平臺對移動用戶更加的友好
3.線上交易平臺因為信息量比較大URL地址難免會有變化更新,假如有所改版我們盡量不要跳轉(zhuǎn)到404頁面切忌讓我們的404錯誤頁面過多,這不能不說是對消費者體驗的傷害,當(dāng)然合理的采用301重新定向也是一個不錯的方法
4.我們的線上交易平臺中產(chǎn)品的描述盡量少使用專業(yè)術(shù)語、行話假如是在無法避免,我們不妨在平臺中開辟一個像維基百科那樣的欄目來專門解釋這些專業(yè)術(shù)語,做個FAQ形式的頁面,這對你的平臺轉(zhuǎn)換率一定會有幫助的原因很簡單,如果消費者看不懂你說的,你說再多也沒用
5.我們的線上交易平臺站點做必要的SEO,即搜索引擎優(yōu)化站點除了達(dá)到必須的營銷功能,在不妨礙消費者體驗的前提下,對關(guān)鍵詞布局是應(yīng)該的
6.線上交易平臺站點融合社交元素比較常見的是社會化登錄,社會化評論和社會化分享,讓我們的消費者有一個更好的體驗,也可以幫助我們推廣平臺
7.Flash是線上交易平臺站點上不得不說的絆腳石第一,Flash會讓平臺的加載速度變慢;第二,移動設(shè)備目前并不能很好的兼容它;第三,Flash中的關(guān)鍵信息目前絕大多數(shù)的搜索引擎都看不懂
8.線上交易平臺站點沒有做好消費者的注冊表單很多消費者看到繁瑣不友好的注冊流程都選擇離開了站點所以我們需要做好注冊流程及注冊界面的友好設(shè)計
9.線上交易平臺站點除了營銷測試之外,也需要可用性和消費者體驗測試
10.線上交易平臺站點的不同瀏覽器兼容測試對于個人站長而言,最頭疼的莫過于IE內(nèi)核瀏覽器的兼容,因為目前ie的版本比較多,而且用戶都零散的分布在不同的版本上,零散的用戶群需要當(dāng)然,現(xiàn)今主流的瀏覽器,如Chrome瀏覽器、Apple的Safari瀏覽器、火狐FireFox瀏覽器等兼容性也是不同忽視的此外,你也可以在移動設(shè)備,如iPad平板、iPhone手機(jī)和Android手機(jī)中進(jìn)行兼容性的分析
11.線上交易平臺站點的安全性畢竟在虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易中消費者最關(guān)心的還是安全性做必要的安全防護(hù)措施很重要首先是讓站點安全,其次對消費者也安全
12.跟蹤和測試這個主要是從線上營銷角度來說,看消費者喜歡什么,不喜歡什么,然后投其所好
我相信,經(jīng)過這些消費者體驗細(xì)節(jié)優(yōu)化,你的站點一定會很吸引人本文源自高清網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)頂盒:/ 原創(chuàng),轉(zhuǎn)載請保留出處
文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁客服(www.365webcall.com)
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