微信公眾平臺快速上手教程Part7 微信運營十大要決
來源:網(wǎng)絡(luò)營銷 2013-07-17
這次講講大家都很關(guān)心的話題“微信運營”,微信公眾帳號的運營難度確實比其他工具要高,畢竟微信公眾帳號比較封閉,要獲取用戶的關(guān)注不是一件容易的事。而且微信也不是萬能的,不是所有行業(yè)都適合使用,建議做微信營銷之前先看看以下十條要決。
一、調(diào)研行業(yè)和區(qū)域用戶基數(shù)
為什么第一條就是調(diào)研行業(yè)和區(qū)域用戶基數(shù)呢?因為微信現(xiàn)在有3億人使用,對比十幾億人口的國家這比例也不算很大,不是各個行業(yè)的人都會使用微信,所以你先要了解你的行業(yè)使用微信的人多不多,你經(jīng)營店鋪的城市或區(qū)域有多少人在使用微信,如果數(shù)量偏少的話,不太建議你使用微信營銷。
二、微信是一個維護(hù)客戶關(guān)系的營銷平臺
不少朋友錯誤理解微信和微博一樣是用來發(fā)展新客戶的平臺,其實微信主要功能是用來維護(hù)客戶和增強客戶關(guān)系的營銷平臺,基于用戶對你的企業(yè)或產(chǎn)品有一定認(rèn)識后才會進(jìn)行關(guān)注,所以如果你是希望靠微信來找新客戶的還不如用微博了。
三、你做的不是定位,而是定風(fēng)格
除非你是自媒體,否則企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)文化已經(jīng)給你的微信公眾帳號定位了,所以你要做的是定內(nèi)容的風(fēng)格和角色的風(fēng)格,如果你是做創(chuàng)意家居用品,不妨放些有趣味性的內(nèi)容,例如創(chuàng)意奇趣的建筑設(shè)計、創(chuàng)意藝術(shù)、創(chuàng)意家具等等。角色風(fēng)格就是你作為微信公號的運營者,你是作為普通客服來與用戶交流,還是以一個性格鮮明的企業(yè)代表與粉絲交流,例如杜蕾斯,他們的客服就是叫杜杜,杜杜有自己的個性,由于杜杜的語言風(fēng)格鬼馬趣怪,所以吸引不少粉絲前來膜拜,這樣粉絲與企業(yè)的關(guān)系就會增強,從而增加粉絲的信任和消費。所以內(nèi)容和角色風(fēng)格才是大家應(yīng)該重視的焦點。
四、做好公眾帳號的內(nèi)容引導(dǎo)
我發(fā)現(xiàn)很多客戶的帳號雖然注冊了半年,也添加了不少文章,但是居然沒做內(nèi)容引導(dǎo),用戶關(guān)注后只收到一條帶有推銷性質(zhì)的歡迎信息,而沒有提示用戶通過什么方式獲取更多信息。這個時候應(yīng)該學(xué)一下電信的10000號客服中心,打通后輸入1是做什么,輸入2是做什么,所以歡迎信息必須要加入操作引導(dǎo)提示,這樣用戶才明白如何去使用你的微信帳號,這樣可以大大減少用戶取消關(guān)注的風(fēng)險。
五、根據(jù)用戶喜好數(shù)據(jù)反饋來提供內(nèi)容
當(dāng)你有一定用戶量的時候,就會收到不少用戶的反饋,你就會知道用戶通常用什么角度來看你的文章或信息,這個時候就需要把用戶數(shù)據(jù)用excel收集起來,然后進(jìn)行針對性分析,根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析用戶喜好來提供內(nèi)容。最近有一部很火的美劇叫“紙牌屋”,這就是一部根據(jù)用戶數(shù)據(jù)分析而拍攝出來的人氣電視劇。
六、微信最有效的網(wǎng)絡(luò)推廣途徑
一直都有很多人發(fā)信息來問,如何推廣微信公眾帳號最有效,其實軟文是一個不錯的選擇,當(dāng)然你的文章要有價值,劉子駿寫的《微信公眾平臺快速上手教程》就是通過分享價值而獲得用戶的。你可以分享一些行業(yè)技術(shù)或行業(yè)經(jīng)驗出來在文章里面加入微信公眾帳號的信息,讓你的目標(biāo)受眾了解你關(guān)注你。如果你有微博并且有不少活躍的粉絲,在微博上也是不錯的選擇。最后就是企業(yè)的官網(wǎng)和行業(yè)論壇。
七、實體店微信推廣的方法
實體店最佳的推廣方法就是在傳單、店面X架、內(nèi)部裝修都放入微信二維碼,如果可以在產(chǎn)品上都貼上微信二維碼就更好,但單單貼個二維碼顧客得不到任何好處他們是不會關(guān)注你的,所以必須要加入促銷折扣活動,通過加微信公眾帳號可以立刻獲得什么優(yōu)惠,這樣就可以吸引顧客主動關(guān)注,但是這樣是不夠的,顧客消費完很可能就會取消關(guān)注,所以要設(shè)個連環(huán)性的活動組合,例如關(guān)注后定期舉行抽獎,讓顧客定期留意你的公眾帳號消息。
八、如何吸引用戶關(guān)注帳號
吸引用戶關(guān)注除了在自有資源的地方貼二維碼,還要在細(xì)節(jié)方面入手,例如帳號的名稱、頭像、簡介等。
1、先說說名稱,名稱不能是某某品牌官方微信,這樣感覺和企業(yè)官網(wǎng)一樣,讓大家感覺沒有什么可看性,最好是單單品牌名或品牌名加行業(yè)詞,如果你的品牌知名度不是很高可以用品牌名加行業(yè)詞的方式命名,例如某某品牌服裝批發(fā),這樣用戶搜索服裝批發(fā)就能找到你,有不少帳號通過這樣的方式獲得數(shù)千人關(guān)注。
2、然后就是頭像,現(xiàn)在開始比較流行在微博或微信的頭像放產(chǎn)品圖,例如小米手機,有些會放公司的品牌卡通人物,還有就是放公司LOGO,這個就根據(jù)企業(yè)品牌推廣需要來做,如果有的話首選就是品牌卡通人物形象。
3、簡介最好不要寫公司簡介或公司主營業(yè)務(wù),最好是能突出賬戶個性,可以幫助客戶解決什么問題或優(yōu)惠信息,例如小道消息的微信帳號簡介“只有小道消息才能拯救中國互聯(lián)網(wǎng),只有小道消息才能拯救中國創(chuàng)業(yè)者。不關(guān)注小道消息,關(guān)注誰?”還有就是星巴克的微信帳號簡介“獲得更多咖啡知識,體驗更多精彩活動,快加入微信里的星巴克第三生活空間吧。”如果你是餐飲或連鎖企業(yè),你可以把活動促銷信息寫在簡介里,例如九毛九就直接就寫“送苦蕎茶,先到先得”
九、微信活動策劃
微信活動策劃首先要考慮的不是你的折扣有多少,或者優(yōu)惠力度有多大,而是你的活動是否有趣,如何利用好微信功能的獨特性,并且能和商業(yè)活動能完美結(jié)合。例如星巴克,有一次發(fā)了一段文字,然后讓大家10秒內(nèi)讀完,就可以參加活動,這種方式不但增強用戶的參與感,而且完美結(jié)合微信的語音特性,后續(xù)還可以評選那個用戶說得最有趣,然后把優(yōu)秀錄音分享給大家,這樣不但給用戶有新鮮感,而且讓人留下深刻的印象。
十、微信公眾帳號的運營客服
相信有不少公司的微信或微博帳號都是找公司內(nèi)部人員兼著做的,這個可能是微博時代遺留的問題,但是微信就不一樣的,用戶互動的熱情很高,我自從寫微信教程后,每天都收到近百條的信息,其中有20-30條是用戶提問。而我在微博上,一個月才有幾個用戶提問相比,確實增量不少,所以做微信營銷最好配備專職客服。
如果你對微信營銷有興趣想與我交流,可以加我微信公號:liuzijuncom 或在微信搜索劉子駿,或在新浪微博上@劉子駿的微博。
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微信公眾平臺快速上手教程Part3 素材編輯
微信公眾平臺快速上手教程Part2 消息管理與群發(fā)
微信公眾平臺快速上手教程Part1 注冊與認(rèn)證
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服軟件(www.365webcall.com)
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