淺析京東商城用戶中心的用戶體驗(yàn)及營(yíng)銷手段(三)
來源:SEO優(yōu)化 2012-10-14
在《淺析京東商城用戶中心的用戶體驗(yàn)及營(yíng)銷手段(二)》中,我們分析到了我的主頁這里,其他那些通用的咱就不細(xì)說了。
猜你喜歡:這里的猜你喜歡和首頁的猜你喜歡又有所區(qū)別,首頁那個(gè)畢竟范圍太大了,幾乎所有用戶都會(huì)看到,所以京東也只能是猜一些生活中到處可見的廉價(jià)產(chǎn)品,那樣受眾面比較廣嘛。
這里就不同了,用戶中心,也就是說這個(gè)頁面僅僅是展示給一個(gè)用戶看的,那么這里肯定就不能像首頁那樣猜了,本人的個(gè)人中心京東給“猜”了15個(gè)產(chǎn)品(點(diǎn)擊翻頁可查看,其余的就不截圖了),它所展示的產(chǎn)品在我的記憶中都曾經(jīng)在京東搜索過那個(gè)產(chǎn)品所屬類目的其他產(chǎn)品。
那么我們是否可以這樣理解,京東有記錄用戶行為的記錄,然后以它自由的一套算法來通過這些用戶行為來“猜測(cè)”最有可能成交的產(chǎn)品展示在此。
百度聯(lián)盟廣告的展示原理大家都知道,用戶如果在百度搜索過“鮮花”,那么他訪問其他投放有百度聯(lián)盟廣告的網(wǎng)站是所展示的廣告絕對(duì)少不了花。同理,就本人推測(cè)(不具權(quán)威性,僅供大家交流),京東的這個(gè)“猜”應(yīng)該也是采用這種原理來“猜”的!
好處:既然用戶搜索過相關(guān)產(chǎn)品,那么此用戶肯定是對(duì)這類產(chǎn)品感興趣的,既然用戶感興趣,那么推送給用戶成交率就一定會(huì)相對(duì)有所提升。
局限:當(dāng)然它也有些不完善的地方,畢竟推送的東西都是“猜”的。
我搜索“花”,我就一定會(huì)買花嗎?也許是想找點(diǎn)花的圖片呢,又或者是想了解一下花的性質(zhì)特征或者是其他什么有關(guān)花東西等。
它這里推送了15個(gè)產(chǎn)品,但是按照它的排版,一屏僅能展示3個(gè)產(chǎn)品,我想應(yīng)該很少有人會(huì)去翻頁的,所以這3個(gè)產(chǎn)品的重要性不言而喻了,由于用戶行為和用戶心理很有可能并不是一致的,所以這個(gè)東西還有一定運(yùn)氣含量在里面,不過這個(gè)恐怕還真的無法使用技術(shù)手段解決……
您關(guān)注的商品:雖然“猜”不準(zhǔn)確,但咱也不能就放棄在個(gè)人中心給用戶推送產(chǎn)品了噻,“猜”的或許用戶并不是真的喜歡,但是你自己關(guān)注的總是自己喜歡的產(chǎn)品了噻,既然關(guān)注了此商品,肯定是有一定購(gòu)買欲的。
有人也許就會(huì)問了,既然用戶關(guān)注的產(chǎn)品成交率高一些,為何不把這個(gè)優(yōu)先展示呢?
這個(gè)其實(shí)不難理解,這個(gè)關(guān)注肯定是由用戶決定的,如果用戶不關(guān)注新的產(chǎn)品的話,那么這里是否就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題?用戶每天登陸個(gè)人中心都看到這幾個(gè)東西!如果用戶已經(jīng)買過這些東西了,那么他肯定至少短時(shí)間內(nèi)對(duì)這些東西是沒興趣了,這時(shí)我們?cè)俳o他推送又有什么意義呢?
我這幾天登陸用戶中心“猜”的產(chǎn)品都有所變化,這樣才讓用戶有新鮮感,并且既然用戶關(guān)注了的東西,如果他要買的話,肯定會(huì)自己點(diǎn)過去買的,很多事情太過刻意反而不好,物極必反的道理大家都應(yīng)該懂的!
今日?qǐng)F(tuán)購(gòu):團(tuán)購(gòu)是現(xiàn)今網(wǎng)購(gòu)這塊做得最火爆的,任何一家電子商務(wù)網(wǎng)站,任意一家淘寶店,都不會(huì)少了團(tuán)購(gòu)的存在,關(guān)于團(tuán)購(gòu)價(jià)格是否實(shí)惠的真實(shí)性咱們不去考究,至少人人都是喜歡團(tuán)購(gòu)的。
買的人越多的東西肯定用戶的購(gòu)買欲望是最強(qiáng)的,不過就算再多的人買,咱沒興趣不也白搭?
從上面兩圖中可以看出京東這塊的設(shè)計(jì),第一張圖是首屏的,第二張圖是翻頁后的。
我前兩天剛在京東搜索過“小西裝”,所以這里第一屏給推送了一件男士大衣和一件女式風(fēng)衣……呃,這并不是京東搞錯(cuò)了,我進(jìn)了京東的團(tuán)購(gòu)站看了的,確實(shí)沒得小西裝團(tuán)購(gòu)的,所以這里就勉為其難的給推送了這樣兩件衣服,雖然效果肯定趕不到直接推送小西裝的效果好,但總歸是相關(guān)的……至于用戶是否會(huì)買,那就只有聽天由命了,巧婦也難為無米之炊不是!
從這里咱們可以不用猜測(cè)了,完全可以肯定,京東是有一套非常晚上的記錄分析用戶行為的系統(tǒng)的!這一點(diǎn)很重要。
至于這大閘蟹嘛,前面已經(jīng)說了,銷量那么高的產(chǎn)品,很多人都會(huì)有興趣去看一看,了解了解,了解多了的話,訂單也就自然而然的來了……
瘋狂搶購(gòu):大家都知道,一般能夠稱之為搶購(gòu)的東西都是性價(jià)比比較高,便宜又實(shí)惠的,物美價(jià)廉的東西大家都喜歡,所以……
咱不能老推產(chǎn)品不是,廣告多了用戶肯定會(huì)反感,所以生活便捷服務(wù)肯定是不能少的,雖然不能帶來多大利潤(rùn),但是讓用戶覺得方便、實(shí)用,能夠進(jìn)一步增強(qiáng)用戶體驗(yàn),提高用戶粘度。
您關(guān)注的商品動(dòng)態(tài):用戶所關(guān)注的產(chǎn)品已有新評(píng)價(jià)或者是其他變動(dòng)(也許有,這里指看到用戶評(píng)價(jià))都非常直觀的展示在這里,尤其是用戶評(píng)價(jià),大家都知道的,最好的廣告就是用戶的評(píng)價(jià),用戶的好評(píng)比任何廣告都重要,所以這里隨時(shí)更新其他用戶評(píng)價(jià)給用戶看,以期最大可能地放大用戶的購(gòu)買欲望!
利潤(rùn)一定要盡可能的做到最大化,所以商家的廣告費(fèi)也是一定要賺的……
本文中咱們看到了一個(gè)非常非常重要的東西:用戶行為。
不論是展示型網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站、又或者是流量網(wǎng)站,只要用戶行為分析處理好了,都可以使收入大幅上升,以后對(duì)用戶行為會(huì)有專門的分析研究,這里就不細(xì)說了。
用戶中心咱們就分析完了,這是第三篇,前面兩篇分別是《淺析京東商城用戶中心的用戶體驗(yàn)及營(yíng)銷手段(一)》、《淺析京東商城用戶中心的用戶體驗(yàn)及營(yíng)銷手段(二)》,歡迎各位批評(píng)指點(diǎn)
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