電商網(wǎng)站購買流程的一些思考
來源:解決方案 2012-11-15
今天在《UCD火花集2》中看到有一章是對電子商務(wù)的討論,尤其討論了購買流程的設(shè)計,這也引起了我的一些共鳴與思考。
關(guān)于流程中是否需要注冊與登錄
在購買流程中如果用戶必須要注冊或登錄才可以進(jìn)行購買,好處主要有:
1. 可以增加用戶對品牌的認(rèn)知;
2. 有利于數(shù)據(jù)的收集,對網(wǎng)站的發(fā)展有重要意義;
3. 提高用戶粘性,有助于會員制度或社區(qū)化的建立與發(fā)展;
4. 增加惡意購物(如買東西貨到付款但故意填寫錯誤地址)的門檻。
不利的一面則包括:
1. 會導(dǎo)致很多沖動型購物用戶放棄本次購物;
2. 流程中登錄時機(jī)的設(shè)置有可能導(dǎo)致不良的用戶體驗。
可以說各個電商終究還是都希望用戶可以在登陸后的狀態(tài)下進(jìn)行購物,這樣對電商而言無疑是最有利的,但這樣做又可能丟失一次性或沖動型購物的用戶。我認(rèn)為可以在引導(dǎo)用戶注冊或登錄時給予一定積極性的提示。假設(shè)目標(biāo)用戶就是沖動型購物的用戶或首次準(zhǔn)備購物的用戶,為了防止用戶流失,可以允許用戶在未登錄的狀態(tài)下進(jìn)行購買,但是要給出用戶提示,比如注冊成為會員后有5%的優(yōu)惠。電商要做的,就是讓用戶看到成為會員的好處,要是當(dāng)下的、實實在在的好處,不要說成為會員了有積分以后可以怎樣怎樣,用戶考慮的是我要完成當(dāng)下這次購物,告訴用戶現(xiàn)在注冊會員當(dāng)下就有5%折扣,這個激勵與用戶目前專注的目標(biāo)——完成購物相一致。心理學(xué)上說人們在做事情時總習(xí)慣給自己找理由,給用戶這個激勵其實就是為了幫用戶找到一個注冊的理由。如果沒有激勵,我注冊與否都可以買這件商品,為什么我要注冊(沖動型人群當(dāng)時不會太在意遠(yuǎn)期收益)? 現(xiàn)在我注冊一下就能用會員價享受5%折扣,那為什么不注冊?幫助用戶找到一個注冊的理由,也許是5%的會員優(yōu)惠,也許是這次送您一個品牌袋子,總之讓用戶看到好處,我相信會在一定程度上提高注冊率。
關(guān)于“購物車”與“一鍵購買”
購物車跟超市中的籃子類似,可以把你想要的東西都放在里面再集中支付,但問題就是放在購物車中再去支付,會讓整個流程多出一步。如果用戶僅僅就是為了購買這一個商品,或者說用戶是通過外鏈直接鏈接到整個商品頁,購物車這一步似乎有些多余。想象一下如果你就像買個口香糖,進(jìn)了超市你還要拿起個籃子然后把口香糖裝進(jìn)去再出來結(jié)賬嗎?其實“一鍵購買”在很大程度上是必要的,尤其是對于一些小型的、獨立電商。超市中需要籃子是因為超市中種類繁多,人們進(jìn)去很可能購買各種東西,有籃子會方便很多。綜合電商的購物車也可以讓用戶購買許多東西而只需支付一次,促進(jìn)用戶購買更多的東西。而對于很多小型、獨立的電商,很多用戶可能都是偶爾來一下,或看到某個促銷信息直接點進(jìn)來,沖動型購買者的比例還是很大的,網(wǎng)站需要的就是讓用戶盡快完成購買,那么“一鍵購買”這個按鈕會加速用戶的購買流程,防止用戶的流失,所以我認(rèn)為對于很多中小型、獨立電商而言,“一鍵購買”這個按鈕是有必要的,不要讓“購物車”流程成為唯一的流程。
關(guān)于對會員用戶的一些激勵
這個是根據(jù)上面注冊登錄問題的延伸。各家電商對于會員的激勵制度不同,我認(rèn)為比較好的是采用積分換折扣這種模式的激勵而非永久性九五折之類的優(yōu)惠。比如多少會員積分可以換取100元代金券,多少會員積分可以換取一周全場九折優(yōu)惠這類的優(yōu)惠,可以激發(fā)用戶購買活躍度,跟促銷的效果類似。還可以增強(qiáng)品牌宣傳,比如用戶用一萬分換了一周全場九折,他可能會讓親戚朋友都知道這個消息,因為他可以幫助朋友們以優(yōu)惠價格買到東西,他的虛榮心會得到一定的滿足,還增強(qiáng)了友誼,這對用戶而言讓更多朋友知道是最有利的。其實這樣也就給我們電商的品牌做了廣告同時增加了銷量還有了一批潛在用戶,雖然可能會有一些副作用,但我認(rèn)為這是一個不錯的方法。
相比較永久九五折這類的優(yōu)惠,更偏向于這種動態(tài)優(yōu)惠措施的原因是:人們的適應(yīng)性很強(qiáng),事情的變化在一段時間后就不再會引起人們的注意,無論是事情的好壞,這也是人們?yōu)槭裁聪矚g變化的好事和不變的壞事的原因,因為不變的壞事我們很快就會適應(yīng),而變化的好事卻時時刺激著我們的神經(jīng)。
舉個例子,如果你有兩個選擇:
1. 給員工漲薪2000元/月;
2. 給員工發(fā)2000元獎金;
有時多有時少,有時有有時無,你選哪個? 如果漲薪的話,員工會很開心,但過兩個月也就習(xí)以為常,期待下次漲薪;而如果獎金的話,每個月不同的數(shù)量都會刺激員工繼續(xù)努力。 當(dāng)然現(xiàn)實中很多都會是漲薪和獎金結(jié)合,并且會充分考慮行業(yè)競爭等各個因素,比這個例子復(fù)雜得多,我只是想說明,如果是好事,那么最好變化著,不斷發(fā)生,而不要發(fā)生一次讓用戶適應(yīng)后覺得習(xí)以為常。
文章來源:大麥博客
注:相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)技巧閱讀請移步到建站教程頻道。
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文章編輯: 365webcall免費在線客服(www.365webcall.com)
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