企業(yè)如何活用社會(huì)化媒體的專家建議
來(lái)源:廣告投放AiWeTalk的空間 2011-12-24
社會(huì)化媒體給了很多中小企業(yè)用很低的預(yù)算最直接的方式在顧客面前表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。但是社會(huì)化媒體多變?nèi)f千，也沒(méi)有照本宣科的模式，很多企業(yè)都在為如何更好的做社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)愁。這里我們SocialBeta選擇翻譯這篇文章，關(guān)于海外幾位社會(huì)化媒體專家給出的一些技巧和竅門，比較全面沒(méi)有只專注于某一個(gè)社交媒體，希望能給你一些新的啟發(fā)與參考。
1：展示一個(gè)“真實(shí)的你”
利用Facebook向潛在的主顧，客戶，以及消費(fèi)者展現(xiàn)一個(gè)“真實(shí)的你”。當(dāng)然，不定期的提供商業(yè)建議，或是建立鏈接到你的最新博文，這些都是你所需要做的；但那只是其他的每一個(gè)人都在做的事情。所以，為什么不通過(guò)更新你自身感興趣的內(nèi)容，來(lái)讓客戶與消費(fèi)者感覺(jué)到你是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的存在呢？
我熱愛(ài)烹飪，所以我一直在發(fā)布我自己的烘焙杰作的照片；或者我會(huì)引用我的某一個(gè)孩子剛剛說(shuō)過(guò)的蠢話；或者我也會(huì)發(fā)布類似“我們?nèi)绾尾拍芄膭?lì)更多的年輕人創(chuàng)業(yè)？”這樣的問(wèn)題。不論用哪種方式，我一直試圖讓我的更新保持著趣味性，幽默感，以及與眾不同；并且總是權(quán)威可信的。
是的，我知道這樣的說(shuō)法將會(huì)引起很多爭(zhēng)議與不滿，但我確實(shí)相信“少即是多”這個(gè)說(shuō)法。這是20世紀(jì)30年代著名的建筑師米斯。凡德洛說(shuō)過(guò)的一句話；是一種提倡簡(jiǎn)單、反對(duì)過(guò)度裝飾的設(shè)計(jì)理念；可理解為“簡(jiǎn)單的東西往往帶給人們的是更多的享受”。相較于每天五次的更新，每周更新五次使我獲得了更多的關(guān)注者的參與和互動(dòng)。另外，這種做法其實(shí)也很適合我的個(gè)性；因?yàn)殡x開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)，我永遠(yuǎn)都不會(huì)讓自己如此頻繁的受到關(guān)注。
2：鎖定最好的渠道
Nichole Kelly， Full Frontal ROI創(chuàng)始人認(rèn)為，小企業(yè)通常需要不得不選擇在最能引發(fā)影響與關(guān)注的活動(dòng)上優(yōu)先分配資源。在利用社會(huì)化媒體時(shí)，你可能會(huì)輕易地認(rèn)為你需要在每一個(gè)社會(huì)化媒體渠道上都發(fā)展一席之地；但同時(shí)，在面對(duì)太多的社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，你也會(huì)很容易就感到迷茫和措手不及。
同時(shí)操作5個(gè)社會(huì)化媒體并只留一半的付出給他們中的每一個(gè)，這樣做并不會(huì)產(chǎn)生好結(jié)果。因此，我建議小公司應(yīng)該先確定哪種社會(huì)化媒體最大程度的聚集著的自己的客戶。
一旦你發(fā)現(xiàn)了一種聚集著你的受眾群體的社會(huì)化媒體，就實(shí)施戰(zhàn)略來(lái)激勵(lì)他們參與。你需要做的并不是在多個(gè)社會(huì)化媒體渠道上分散你的力量，而是在對(duì)于你的受眾來(lái)說(shuō)最好的渠道上、投入你所有的“社會(huì)化關(guān)注”并且將它利用到最好。如果你成功了，那么下一次你就能輕松地證明應(yīng)該將額外的投資利用在其他社會(huì)化媒體上以復(fù)制成功。
3：將你的Facebook主頁(yè)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)生leads的裝置
Amy Porterfield，《Facebook Marketing All-in-One Dummies》聯(lián)合作者之一，提到對(duì)于一個(gè)興旺的商業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)必要的組成部分便是一個(gè)強(qiáng)大的高質(zhì)量leads列表。對(duì)于任何小企業(yè)來(lái)說(shuō)，收集姓名和郵件地址都是必不可少的，因?yàn)檫@樣你就可以定期的和你的理想受眾進(jìn)行溝通；一些商業(yè)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人士甚至認(rèn)為，如果沒(méi)有一個(gè)leads列表，你實(shí)際上就沒(méi)有擁有生意！
實(shí)際上有很多方式可以幫助你豐富你的leads名單，其中最聰明的營(yíng)銷行動(dòng)之一便是在你的Facebook 主頁(yè)上使用“選擇進(jìn)入”戰(zhàn)略。說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是用iFrame 創(chuàng)建一個(gè)歡迎訪客的浮動(dòng)框架；在這個(gè)浮動(dòng)框架中，你可以創(chuàng)建一個(gè)包含兩個(gè)步驟的“reveal tab”。
第一步：包含一個(gè)響應(yīng)行動(dòng)的號(hào)召，來(lái)鼓勵(lì)非關(guān)注者點(diǎn)擊“喜歡（Like）”并成為關(guān)注者。
第二步：一旦關(guān)注者點(diǎn)擊了“喜歡（Like）”，提供一個(gè)有價(jià)值的“贈(zèng)品”以交換關(guān)注者的姓名和郵件地址。
利用這種模式，你就會(huì)擴(kuò)大你的關(guān)注人群并同時(shí)豐富你的leads列表。這對(duì)你的企業(yè)來(lái)說(shuō)，難道不是一種“雙重福利”嗎？
4：花心思設(shè)計(jì)你的賬戶
如果你的企業(yè)或品牌正在著手進(jìn)入某一領(lǐng)域的小眾市場(chǎng)，一定要確定你在全力以赴的設(shè)計(jì)和規(guī)劃你的Twitter的自我介紹欄。舉個(gè)例子，請(qǐng)看 @HungerGamesPod的Twitter。確保你的自我介紹展示出了你對(duì)于這個(gè)小眾市場(chǎng)的了解及認(rèn)真程度，并確保讓瀏覽你簡(jiǎn)介的來(lái)訪者看到他們?cè)谕ㄟ^(guò)Twitter關(guān)注你之后所能獲得的有價(jià)值的內(nèi)容與信息。
然后，尋找和你關(guān)注著同樣利基市場(chǎng)的其他Twitter用戶。Cliff Ravenscraft，PodcastAnswerMan.com.的創(chuàng)始人，舉例的這個(gè)Hunger Games的品牌.我通過(guò)@TheHungerGames來(lái)尋找其他相關(guān)Twitter用戶，并且目前已經(jīng)擁有了超過(guò)76，000個(gè)關(guān)注者。這76，000個(gè)人明顯對(duì)于The Hunger Games利基市場(chǎng)很感興趣，并可能因此通過(guò)感興趣的話題找到我的播客并想要關(guān)注我。
搜索并關(guān)注相關(guān)用戶的關(guān)注者。（在你關(guān)注他們之后）大多數(shù)人會(huì)收到來(lái)自Twitter的郵件提醒，因?yàn)槿藗儚牟粫?huì)取消郵件提醒；這將會(huì)讓他們得知你剛剛關(guān)注了他們。這時(shí)，大多數(shù)人又會(huì)直接點(diǎn)擊進(jìn)入你的Twitter個(gè)人檔案，閱讀并審核著是否符合他們感興趣；一旦他們認(rèn)為有興趣，他們就會(huì)反過(guò)來(lái)關(guān)注你。
這就是我在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，讓我在Twitter的Hunger Games 賬戶的關(guān)注者增加到超過(guò)4000的方法。
5：把你的公司帶到視頻平臺(tái)
毫無(wú)疑問(wèn)，目前最熱門的并且最有效地利用社會(huì)化媒體的方式就是視頻。隨著近期Google和其他搜索引擎的索引網(wǎng)頁(yè)方式的改變，加入短小的視頻成為了進(jìn)入搜索結(jié)果前列的首要選擇。
在YouTube上建立一個(gè)消費(fèi)者頻道是很簡(jiǎn)單的：創(chuàng)建一系列精簡(jiǎn)短小的關(guān)于你的產(chǎn)品或服務(wù)的指導(dǎo)性視頻，并同時(shí)利用顧客或消費(fèi)者的推薦是很棒的增加公司信譽(yù)的方式，并且這樣也會(huì)顯著地增加視頻觀看者點(diǎn)擊進(jìn)入你的網(wǎng)站的幾率。
運(yùn)用幽默和圖表來(lái)傳達(dá)你的關(guān)鍵信息。記住，越是短小越好—一定不要超過(guò)3分鐘。
6：學(xué)習(xí)如何運(yùn)用視頻營(yíng)銷
關(guān)于小企業(yè)如何發(fā)展它們的生意，我最熱衷的建議是，學(xué)習(xí)了解視頻的內(nèi)容會(huì)如何提高你在搜索結(jié)果中的曝光度 – 前提是你已經(jīng)正確的為視頻確定了標(biāo)簽，命名并發(fā)布。
在搜索結(jié)果中，短小的視頻會(huì)比文字更加吸引眼球，并且它會(huì)使你的內(nèi)容的表達(dá)方式不再僅局限于傳統(tǒng)的文字傳輸。另外，視頻會(huì)明顯的突出你的公司的個(gè)性。
7：監(jiān)控你的顧客和潛在消費(fèi)者
建立關(guān)于你所有重要客戶的提醒，將他們的博客加入你的RSS閱讀器中；建立一個(gè)Twitter名單并且將它添加到類似TweetDeck（譯者：針對(duì)Twitter的信息管理服務(wù)軟件）的工具中；注意你的客戶關(guān)系管理（CRM）工具是否支持你為你的客戶添加社會(huì)聯(lián)系（BatchBook， Highrise和ACT！都具有這一功能，并且Gmail的Rapportive插件也可以做到）。
監(jiān)控你的客戶和潛在消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上做什么、說(shuō)什么，以加入他們、滿足他們的需求，并更快速的建立聯(lián)系。然后，你可以用同樣的方式與關(guān)鍵的新聞?dòng)浾吆蛻?zhàn)略伙伴建立聯(lián)系。
僅僅這一個(gè)步驟就會(huì)讓你的社會(huì)化媒體投入迅速得到回報(bào)。
8：透露你的秘方
這也就是說(shuō)，你需要開(kāi)始創(chuàng)建關(guān)于行業(yè)秘密的內(nèi)容，或者是你的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不敢提及的指導(dǎo)性建議。這將會(huì)成為你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)創(chuàng)建能幫助你的客戶真正解決問(wèn)題的內(nèi)容，你的網(wǎng)站將會(huì)被鏈接和被分享；你所創(chuàng)建的內(nèi)容將會(huì)在搜索排名中得到提升，并在Twitter和Facebook中被積極的分享。
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