高朋網(wǎng)CEO林寧：將與Groupon打通商品供應(yīng)鏈
來源:電子商務(wù) 2012-11-22
高朋CEO林寧(騰訊科技配圖)
騰訊科技訊(雷建平)11月13日消息,F團(tuán)與高朋網(wǎng)已于今年7月份完成合并,新高朋網(wǎng)獲得來自騰訊和Groupon近4000萬美元融資。高朋網(wǎng)CEO林寧近日披露新公司未來戰(zhàn)略,稱高朋網(wǎng)將與Groupon全球每個(gè)公司打通商品供應(yīng)鏈,會推“全球團(tuán)”概念。
作為一家由三種不同文化組成的公司,新高朋網(wǎng)具有與其他團(tuán)購網(wǎng)站不一樣的特點(diǎn)。林寧說,F團(tuán)是屌絲文化,高朋是高帥富,騰訊是精英文化。自F團(tuán)與高朋網(wǎng)、并納入QQ團(tuán)購以來,高朋網(wǎng)基本一個(gè)季度都在做團(tuán)隊(duì)整合工作。
當(dāng)前F團(tuán)、高朋、QQ團(tuán)購已在運(yùn)營層面打通,未來會將整個(gè)系統(tǒng)后臺打通,形成統(tǒng)一的后臺、和服務(wù)體系。此外,新高朋正在梳理未來的品牌戰(zhàn)略,在有了品牌戰(zhàn)略后,下個(gè)季度將加大品牌梳理和投放,初期廣告投入金額是千萬級別。
當(dāng)前,在新公司中Groupon占據(jù)不到20%的股權(quán)份額,騰訊占股超過30%,剩余股份為原F團(tuán)團(tuán)隊(duì)及投資人所有。這也意味著Groupon更多是戰(zhàn)略投資人的角色。不過,這并不意味著Groupon要放棄中國市場,相反是更徹底的交給本地團(tuán)隊(duì)運(yùn)營。
林寧說,Groupon進(jìn)中國時(shí)非常謹(jǐn)慎,鑒于此前跨國公司在華運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)的失敗,所以其一開始就找一個(gè)熟悉本地互聯(lián)網(wǎng)的公司運(yùn)營。由于當(dāng)時(shí)高朋網(wǎng)股權(quán)結(jié)構(gòu)問題存在問題,在話語權(quán)方面也有紛爭,導(dǎo)致業(yè)務(wù)出現(xiàn)運(yùn)營困難,并虧損嚴(yán)重。新高朋則不存在這一問題,此次Groupon和騰訊一起投資4000萬美元,也是對團(tuán)購業(yè)務(wù)的看好。
此前,林寧曾透露,高朋在拿到Groupon新技術(shù)和產(chǎn)品后,將陸續(xù)上線很多移動客戶端。如何更好地抓住用戶信息資源是高朋研發(fā)重點(diǎn),如探索如何基于騰訊微信在團(tuán)購模式上再加廣告模式精準(zhǔn)匹配。此次“全球團(tuán)”概念也是基于Groupon的一次新嘗試。按照新高朋的設(shè)想,未來可以涉足在線旅游業(yè)務(wù),如推新馬泰的酒店旅游,還可以在高朋上提供很多特色商品,這些在中國其他地方根本買不到。
以下是專訪高朋網(wǎng)CEO林寧實(shí)錄:
騰訊科技:高朋與F團(tuán)合并已有一段時(shí)間,Groupon在新公司中扮演什么樣的角色?
林寧:Groupon本身是全球最大的團(tuán)購網(wǎng)站,在北美大概有近77%、78%的市場份額。全球也是占了很大市場份額。Groupon進(jìn)中國時(shí)非常謹(jǐn)慎,為什么一定要選擇一個(gè)合作伙伴?他們也發(fā)現(xiàn)之前所有跨國公司進(jìn)入中國都不太成功,所以進(jìn)中國一定要找一個(gè)對本地互聯(lián)網(wǎng)公司非常熟悉的公司來做。當(dāng)時(shí)騰訊和Groupon包括云峰基金在高朋網(wǎng)的占股都很均衡,導(dǎo)致高朋本身運(yùn)營壓力很大,因?yàn)椴恢缆犝l的,股權(quán)結(jié)構(gòu)問題也是大問題。
但Groupon從來沒有覺得中國市場是要放棄的市場。因?yàn)楝F(xiàn)在中國本地消費(fèi)很旺盛,而且Groupon也是快速成長的公司,他們很快地從一個(gè)快的公司變成一個(gè)大的公司。Groupon收購了很多技術(shù)公司,推出很多新產(chǎn)品,努力改善管理結(jié)構(gòu),現(xiàn)在在全球有2萬多名員工。所以這次Groupon和騰訊一起投資4000萬美元,通過加大投入,找一個(gè)更本土團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營,這是他們比較好的想法。
從目前看,高朋與F團(tuán)合并后,Groupon就相當(dāng)于是新公司的一個(gè)戰(zhàn)略型股東,在新公司里大概占10%多的股份。騰訊占的股份不到40%。
騰訊科技:上一次和您交流的時(shí)候,您說現(xiàn)在新的高朋網(wǎng)運(yùn)用了很多Groupon技術(shù),能否舉例說明在哪些方面應(yīng)用了新技術(shù)?
林寧:現(xiàn)在我們還沒有產(chǎn)品化,所以我們不愿意過多透露。從大的方向上,我們把電商分為好幾種,有貨架式的電商,像淘寶都是屬于貨架式的電商。高朋其實(shí)是爆款的一種模式,爆款就是人人都喜歡的爆款。但是當(dāng)爆款這個(gè)模式走到一定規(guī)模時(shí),再往下去延伸可能就要做精準(zhǔn)匹配,人跟人從所謂的deal來找你,而不是你來找deal,這樣才能真正把規(guī)模做起來。
比如說呷哺呷哺做團(tuán)購,它對于團(tuán)購的需求就沒有那么旺盛,比如說在淡季的時(shí)候可以做淡旺季的轉(zhuǎn)換,也可以做新店推廣,這個(gè)都適合做團(tuán)購。但往往那個(gè)最需要做團(tuán)購的店,它爆不起來。就是說它的面積很大,服務(wù)能力的庫存比較大,往往最想做團(tuán)購,但是消費(fèi)者又不選它。所以如何能夠讓deal找到人,人能找到deal?這里面有很多技術(shù)和門檻,Groupon有全球市場網(wǎng)絡(luò),應(yīng)該會給新高朋很大幫助和支持。
另一方面我們在商業(yè)合作上跟Groupon全球的每個(gè)公司正在打通很多商品供應(yīng)鏈,未來我們就可以推出新馬泰的酒店旅游,還有旅游的單子,我們會跟全球整個(gè)供應(yīng)鏈打通,這些都是很特色的商品,可能你在其他地方根本買不到的特色商品和貨。我們會推一個(gè)“全球團(tuán)”的概念,很多資源可以在中國買到。
騰訊科技:感覺有點(diǎn)和攜程搶生意的意味?
林寧:攜程更像是貨架式,我們是爆款。其實(shí)電商類都有這樣的區(qū)別。比如唯品會 和淘寶不是一個(gè)生意。團(tuán)購是團(tuán)購的模式,它是一個(gè)爆款的模式。我舉個(gè)例子,庫存很嚴(yán)重,但是我會因?yàn)榱渴购蠖斯⿷?yīng)鏈都能比較好,我就愿意便宜點(diǎn)賣,因?yàn)檫@個(gè)量大。如果在貨架式模式里就不太可能說,我愿意賣,這個(gè)價(jià)格我不愿意賣。爆款和貨架式是不太一樣的生意。
騰訊科技:高朋和F團(tuán)合并,把QQ團(tuán)購接管后,新的戰(zhàn)略跟以往有什么樣的不同?
林寧:我們現(xiàn)在還是在梳理內(nèi)部的結(jié)構(gòu),說實(shí)話整合三個(gè)團(tuán)隊(duì),對我個(gè)人也好,對我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)也好,壓力也很大。尤其這三個(gè)公司企業(yè)文化是非常不一樣。F團(tuán)是非常屌絲的文化,高朋是高帥富,騰訊是精英文化。說實(shí)話我們基本上有一個(gè)季度時(shí)間都是在做團(tuán)隊(duì)整合工作,接下來可能還會梳理整個(gè)系統(tǒng)后臺打通,未來肯定是一個(gè)后臺、一套系統(tǒng),對商服務(wù)也是打通。當(dāng)然最后前臺是否再做一些打通?我們也在梳理未來的品牌戰(zhàn)略。所以接下來有了這個(gè)品牌戰(zhàn)略之后,我們在下一個(gè)季度加大品牌的梳理和投放,現(xiàn)在都在做梳理的過程。
我們還是希望大家進(jìn)來可能看到我們有自己的新公司的價(jià)值觀、行為規(guī)范,包括我們自己有自己的愿景,我們希望做100年的生活類的電子商務(wù)企業(yè)。團(tuán)購非常快就能成長的很大的公司,但很大的公司如何變成很強(qiáng)的公司說實(shí)話是一件很難的事情。我們正在努力進(jìn)行整合。
整合帶來的壞處就是三個(gè)團(tuán)隊(duì)文化很不一樣,所以花了很多時(shí)間梳理內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。好處就是我們積累了很多不同的人,O2O說實(shí)話既要有線上的產(chǎn)品能力,也需要能到地面做很多細(xì)節(jié)工作,能給商家做服務(wù)這樣很多細(xì)節(jié)的事情,同時(shí)也需要像原來高朋那樣懂策略,很國際化的人才。這個(gè)本身就是需要綜合性人才的一個(gè)生意。所以我覺得有了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)加上未來梳理新的品牌策略,在接下來我們會有新一輪的增長。
騰訊科技:像說團(tuán)購是一個(gè)閉環(huán)的生意,但有觀點(diǎn)認(rèn)為團(tuán)購不是一個(gè)有效閉環(huán),您如何看待這種觀點(diǎn)?
林寧:當(dāng)年我們最早做團(tuán)購的時(shí)候,第一次我們把用戶的差評率打開時(shí),自己都嚇壞了,100個(gè)人有10個(gè)人不滿意,10%的差評率,但今天我們的差評已經(jīng)降大很低,生活類可能降得更低,不到2%的差評率。所以你會知道,其實(shí)用戶已經(jīng)開始滿意。商戶,一個(gè)生意新開始,是很難讓所有的人滿意的,一定是迭代優(yōu)化流程。一開始是商戶只要來,我們就簽約�，F(xiàn)在我們成立了一個(gè)合作伙伴管理的團(tuán)隊(duì),如何評估商戶。有的商戶根本不適合做團(tuán)購,那就不要做。如何去選擇商戶,幫助商戶找到它最合適的套餐和服務(wù),對商戶也有利的一些deal,跟商戶一起,幫助他們?nèi)绾巫鰣F(tuán)購。其實(shí)商戶的滿意度也在不斷地提高。而且有些商戶已經(jīng)很巧妙地按季節(jié)地開始用團(tuán)購的方式來銷它的庫存。
任何的模式剛開始都是有不完善的地方。我覺得現(xiàn)在團(tuán)購模式已經(jīng)在往完美的地方走了。另外,不管用戶還是商戶都在這個(gè)鏈條會逐漸找自己的位置。我覺得團(tuán)購是O2O的第一個(gè)環(huán)節(jié),起碼實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)。我們今天說的所有的生意到今天為止,第一個(gè)是分類搜索,就像點(diǎn)評模式,其實(shí)也不是閉環(huán),只是用戶點(diǎn)評完,你也不知道它是真是假就去了。其實(shí)真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的就是團(tuán)購,大家交了錢,驗(yàn)證。我們現(xiàn)在看了好多模式,都沒有實(shí)現(xiàn)閉環(huán),都沒有辦法確認(rèn)這個(gè)人來了沒有,來了怎么樣。所以它的價(jià)值是無法被評估的。
而團(tuán)購是我拿到現(xiàn)金,用戶先交錢給,我再給商家,這樣的管理模式使商家必須做好很多的服務(wù)和體驗(yàn)。說實(shí)話我覺得這個(gè)是很完美的。至于團(tuán)購未來是否有很多的延展?當(dāng)然會有很多的延展。今天的攜程是幾年前的攜程嗎?肯定不是了,它頂有新的技術(shù)、新的手段、新的能力不斷地提高。好處是團(tuán)購是逐漸開始越來越賺錢的生意,我們原來融的這些錢,包括我們逐漸累起來的生活類的銷貨的能力,對商家的管理能力,未來一定有新的演變和變化。
包括我們現(xiàn)在做微團(tuán)購,我們覺得像新的移動互聯(lián)網(wǎng)上,SNS如果能跟電商結(jié)合,都是滿好的。我們說在微信上做電商,難道還是去買淘寶那樣的東西嗎?肯定不是,肯定是另外一種形態(tài)�？隙ㄊ腔谖恢�,基于什么樣的服務(wù)的。所以這里面新的生意模式是,我們不要把一個(gè)生意一眼就看完了,它一定是有一個(gè)逐步迭代和演變的過程。
騰訊科技:最近丁丁網(wǎng)獲得了阿里的投資,阿里看中丁丁網(wǎng)有地面團(tuán)隊(duì),丁丁網(wǎng)負(fù)責(zé)人說,團(tuán)購可能對滿意度各個(gè)方面不是照顧得很好。這類網(wǎng)站和團(tuán)購在O2O的差異是哪?
林寧:差異最重要的就是它不閉環(huán)。我舉個(gè)例子,比如用戶拿了一個(gè)折扣券,我可以隨時(shí)不去,完全可以不去,這個(gè)對商家來說到底下載多少,其實(shí)不精準(zhǔn)。它有點(diǎn)像以前CPC的廣告,他點(diǎn)擊了,但是他不去買,你說有沒有希望?無法評估。我們最早期做廣告是報(bào)紙廣告,比如說一個(gè)房地產(chǎn)的報(bào)紙廣告,登了以后,有沒有人看?房地產(chǎn)老板說挺多人打電話給我的,其實(shí)都是廣告公司的人自己冒充,給那個(gè)老板打電話。廣告公司投一個(gè)廣告,馬上這個(gè)廣告公司要請一幫人,給老板打電話,你這個(gè)房子多少錢?這就是不閉環(huán)。到了團(tuán)購模式時(shí),其實(shí)就非常精準(zhǔn)。后臺可以看到這個(gè)人什么時(shí)候來,什么時(shí)候來驗(yàn)證。
所謂不完美的閉環(huán)都是亂講,因?yàn)楝F(xiàn)在用戶滿意度已超過80%,將近90%以上,用戶不滿意度降到了2到3。這樣的數(shù)字已是很清晰的商業(yè)模式,只是因?yàn)閳F(tuán)購業(yè)增長得太快,我們作為創(chuàng)業(yè)者很難去hold住一個(gè)快速成長的大公司。管理的問題更多,倒不是這個(gè)模式本身的問題�，F(xiàn)在Groupon在北美滿意度比我們還要高,一旦形成相對壟斷能力,對商家管控能力就更強(qiáng)。
文章編輯: 365webcall客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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