網上藥店地位尷尬：市場逐漸變窄 問題亟待解決
來源:電子商務 2012-10-26
[ “消費者在網絡購藥時首先應該查看該網站是不是‘互聯網藥品交易服務資格證書’的持證單位。”擁有通過GSP驗證合格的實體藥店也是網上藥店開業(yè)的必要條件 ]
“不是每一個細分市場都適合做電子商務,醫(yī)藥就是這樣。”談及網上藥店的市場前景,易觀國際高級分析師陳壽送向第一財經日報《財商》記者做了如上表述。
一邊是第三方研究機構的平常心對待,一邊是諸多電商大戶和藥店連鎖的熱情嘗試,網上藥店似乎面臨著截然不同的兩種態(tài)度。而對于一般消費者來說,已經發(fā)展了好幾年的網上藥店,并沒有被廣泛認識和接受,網上購藥相對于網購衣服、電器等稀松平常的電商生活,似乎有點突發(fā)奇想的意味。
鮮為人知的發(fā)展規(guī)模
2月28日,天貓醫(yī)藥館上線,京東商城和網上超市1號店也開始緊鑼密鼓地運作旗下的網上藥店。5月,京東商城和最大民營醫(yī)藥電商門戶九州通合作的產物京東好藥師正式上線。9月,1號店和廣東一號大藥房合作的網上藥店平安藥網也正式開業(yè),幾大電商平臺的網上藥店市場之爭不斷有新的對手加入。而在此之前,藥房網、金象網、開心人網上藥店等幾大知名醫(yī)藥電商也已初具規(guī)模。
藥房網副總經理馬小綱在接受本報采訪時表示:“2010年12月藥房網銷售規(guī)模突破500萬元。”
2011年5月18日上線的康愛多網上藥店盡管知名度不及上述兩家網店,但康愛多網上藥店創(chuàng)始人王燕雄在接受本報采訪時表示:“上線初期我們遇到了很多問題,不過現在開始找到做醫(yī)藥電商的‘閥門’,經營業(yè)績開始逐步穩(wěn)定增長,月增速超過30%。”
中國網上藥店理事會曾發(fā)布的報告顯示,截至2011年12月,國內網上藥店數量達到53家,數量比2010年同期增長超過50%。2011年,醫(yī)藥B2C規(guī)模在4億元左右,已有5～6家銷售接近5000萬元的網上藥店。而在2012年,預計將會出現4～5家銷售過億元的網上藥店,醫(yī)藥B2C的規(guī)模將達到15億元。
京東好藥師CEO崔偉7月份曾向媒體表示,醫(yī)藥電子商務目前在整個醫(yī)藥零售當中所占的比例低于1%,去年是0.2%,今年估計在0.4%左右,雖然增長速度很快但占比不高,預計2015年的占比將達到4%。這一比例包括保健計生器械類產品,但不包括處方藥。
對比國外網上藥店市場,國內網上藥店的發(fā)展顯得動力不足。相關統(tǒng)計數據顯示,2004年開始發(fā)展醫(yī)藥B2C的美國,2010年的藥品網絡零售規(guī)模達到1700億美元,在整體藥品零售規(guī)模中占比近30%,短短幾年內其市場份額就翻了好幾番。
逐漸變窄的市場
“我只在網上買過一次藥,是親戚推薦的祛痘產品,我們老家那邊的藥店才有賣,北京這邊的實體藥店買不到,我在網上找到了,就買了。”在北京某高校讀研究生的陳小姐表示,選擇網上購藥的原因主要在于藥品本身比較偏門。
當被問及是否會在網上購買感冒藥等常備藥品,陳小姐表示:“感冒就去醫(yī)院就醫(yī),醫(yī)保能報銷,嫌醫(yī)院太遠就去周邊的藥店買,網上買藥要等快遞,等到藥來了我的感冒豈不是更嚴重?”
盡管目前的網上藥店也經營保健食品、藥妝品、母嬰用品等泛健康概念的各種商品,但專業(yè)性的藥品經營仍然是其最大特點。傳統(tǒng)門店藥品最多在2000～3000種之間,而網上藥店藥品種類可以達到近萬種,但這上萬種藥物之中僅有一部分真正在為藥店貢獻業(yè)績。
電子商務的最大亮點在于價格低廉,消費者可以在網上用低于實體店的價格購買到質量相同的商品。記者對比了北京幾家藥店某一品牌感冒藥、腸胃藥的價格和幾大網上藥店的銷售價格,發(fā)現網上藥店的售價確實比較低,但價格差距并不大。
陳壽送表示:“買藥和買其他東西不一樣,買藥看重的首先是時間,其次是安全性,買藥的時候消費者可能并不愿意為了節(jié)省三五塊錢去等兩三天才拿到藥。價格優(yōu)勢在這個品類其實不太重要,更重要的是及時性和安全性,以及能否滿足走社保醫(yī)保的方式去支付。”
記者了解到,對于日常用藥,很大一部分的消費者會選擇到附近藥店購買,消費者的消費習慣導致網上藥店的藥物品類越發(fā)集中到某一兩個方面。而開心人網上藥店就明確提出主推男性保健產品。
開心人集團負責人梁永強表示:“目前看來,所有品類中營業(yè)額最大的是男性健康類產品, 我們網上藥店的同仁堂補腎系列產品最全,所以賣得較好。”
陳壽送認為,保健品確實是線上買藥人群的主要消費品種,非處方藥也相對好賣一些。“作為一般消費者,如果突然感冒,家里沒有感冒藥的話可能還是會去附近的藥店買,這樣馬上就能用上,線上買藥周期比較長,特別著急用的藥網購并不合適。而對于一些長期需要服用的藥,可能更多人會選擇走醫(yī)保,也不會網購,所以保健品的市場相對大一些。”
王燕雄表示:“我個人預期,對于預防和保健類的藥品的銷售,網上藥店將會是主要渠道。”
亟待解決的問題
根據《藥品管理法》、《郵政法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《快遞市場管理辦法》等有關法律的相關規(guī)定,藥品作為關系人們生命安全的特殊商品,有著嚴苛的郵寄規(guī)定。第三方送貨或無法避免藥品在配送途中被污染、破損、調換等問題,因此經營網上藥店獲批的前提條件之一就是必須得有連鎖經營的實體門店。“網上下單,門店送貨”,才是網上藥店合法的經營模式。
而綜觀目前百家爭鳴的網上藥店市場情況,業(yè)界對自己的物流問題提出了各種各樣的應對措施:有的網上藥店本地訂單門店送貨,外地訂單依舊走郵政或是快遞公司;有的把網上藥店交給網絡公司打理,成了單一的營銷平臺,門店淪為配送中心,根據銷售情況與網絡公司分成;有的網上藥店則與外地藥店結成戰(zhàn)略聯盟,自己無法配送的訂單委托合作藥店送貨,然后根據訂單抽取點數……
陳壽送認為,網上藥店的物流問題一直是制約行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。其次就是網上藥店嚴格的牌照管理,導致商家的進入門檻相對較高,這也使得網上藥店很難像其他電商品種一樣有個爆發(fā)式的發(fā)展。最后,在中國很多醫(yī)藥品類通過醫(yī)保的方式銷售,如果線上沒有打通這個醫(yī)保的通道,那么網上藥店的銷量就會有很大的限制。
對于消費者來說,或許網上藥店行業(yè)的問題并不是他們真正關心的所在,但是如何辨別參差不齊的網上藥店,買到質量安全的藥品,辨別的方法不得不學。
“消費者在網絡購藥時首先應該查看該網站是不是‘互聯網藥品交易服務資格證書’的持證單位。”王燕雄表示,需要具備由國家食品藥品監(jiān)督管理局頒布的《互聯網藥品交易服務資格證》和《互聯網藥品信息服務資格證》才能上線運營,這也就要求消費者在網上購藥的第一步就是確認該藥店的營業(yè)資格。
梁永強表示,擁有通過GSP驗證合格的實體藥店也是網上藥店開業(yè)的必要條件。而對于消費者普遍感到疑惑的網上藥店很大一部分要求“款到發(fā)貨”的問題,梁永強表示:“有的網上藥店要求消費者購藥滿某一金額才提供免費快遞,但是要款到發(fā)貨,這其實是為了避免惡意下單,但這種方式最易發(fā)生欺詐行為,消費者最好還是選擇先驗貨后付款。”
文章編輯: 365webcall網頁客服工具(www.365webcall.com)
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