凡客的品牌危機(jī)
來(lái)源:電子商務(wù) 2012-10-18
這一點(diǎn)從凡客對(duì)2011年銷售目標(biāo)的制定上就看得出來(lái),在凡客10年年會(huì)上,陳年公布的11年銷售目標(biāo)為40億,剛過(guò)元旦,這個(gè)目標(biāo)就提高為60億,到了三月,又提高到100億,是前一年的整整五倍!陳年甚至喊出了2012年300億、五年之內(nèi)1000億的目標(biāo)
凡客誠(chéng)品從去年起便風(fēng)波不斷,高管離職、IPO延后、銷售目標(biāo)未達(dá)成等等,最近如風(fēng)達(dá)又大幅裁員,看來(lái),凡客的危機(jī)真不是空穴來(lái)風(fēng)說(shuō)到凡客面臨的危機(jī),很多人講出許多理由,甚至有人喊出了“電商是騙局”的觀點(diǎn)而在我看來(lái),凡客的危機(jī)根本上是盲目擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)策略和失敗的品牌戰(zhàn)略帶來(lái)的
“大躍進(jìn)”將凡客引向危機(jī)
凡客從成立到2010年,保持了極快的發(fā)展速度,幾年的時(shí)間,銷售額從零增長(zhǎng)到20億企業(yè)的急速擴(kuò)張加上資本的熱捧,使得公司管理層普遍心浮氣躁
我忽然想到上世紀(jì)九十年代的珠海巨人大廈,當(dāng)年巨人公司一開(kāi)始計(jì)劃建造18層的自用寫字樓,但是后來(lái)頭腦發(fā)熱的史玉柱將巨人大廈的建造計(jì)劃先后更改為38層、54層、64層和70層,最終建造巨人大廈導(dǎo)致的資金問(wèn)題拖垮了巨人公司,大廈建設(shè)不到三層就成為爛尾樓史玉柱曾回憶,當(dāng)時(shí)建巨人大廈的行為簡(jiǎn)直就像是幼兒園一群孩子在那里拍板
再回到凡客,陳年三個(gè)月內(nèi)三度提高年度銷售目標(biāo),這與史玉柱不斷改變巨人大廈的建造計(jì)劃何其相似!究其原因,就是領(lǐng)導(dǎo)者的膨脹、浮躁決策錯(cuò)誤總是要付出代價(jià)的,銷售目標(biāo)提高幾十個(gè)億,不只是數(shù)字變化這么簡(jiǎn)單,對(duì)于前年銷售額只有20億的凡客來(lái)說(shuō),如果想要達(dá)到100億的銷售目標(biāo),生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流甚至售后都需要極大的投入和提高才行不幸的是凡客2011年的銷售額跟目標(biāo)相去甚遠(yuǎn),如我們所見(jiàn),凡客的高庫(kù)存、大幅裁員,可以說(shuō)都是“大躍進(jìn)”帶來(lái)的必然后果
品牌貶值將凡客推向深淵
如果說(shuō)盲目擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)策略帶給凡客沉重負(fù)擔(dān)的話,那么凡客面臨的品牌危機(jī)可能會(huì)將其推向深淵因?yàn)橹贫诉^(guò)高的銷售目標(biāo),在已有的品類無(wú)法達(dá)到的情況下,凡客選擇了盲目的品類擴(kuò)張,不僅開(kāi)賣日用百貨等商品,還推出V+等品牌,做起服飾電商平臺(tái)我是凡客的的老用戶了,但是在看到凡客開(kāi)賣拖把甚至菜刀之后,我就明白,這個(gè)凡客已經(jīng)不是那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚服飾品牌了
此外,凡客為了提高銷量,解決庫(kù)存問(wèn)題,產(chǎn)品定價(jià)不斷走低,折扣活動(dòng)也持續(xù)不斷低價(jià)不僅導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)降低,還直接侵蝕了凡客的品牌價(jià)值,我的一個(gè)朋友曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)“凡客不錯(cuò)啊,好多衣服比地?cái)們荷线�便宜”在我看來(lái),這簡(jiǎn)直就是對(duì)凡客品牌的侮辱現(xiàn)在的凡客,已經(jīng)淪為低價(jià)產(chǎn)品的代名詞雖然低價(jià)可以提高銷量,但是我們都知道,價(jià)格導(dǎo)向型的消費(fèi)者粘性是極低的
低價(jià)換銷量的策略使凡客盈利困難,還直接導(dǎo)致其品牌的貶值,使得凡客的品牌溢價(jià)能力變?nèi)跷抑翱春梅部?很大程度上就是因?yàn)殛惸隇榉部痛蛟炝?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚”的品牌定位,記著三年前,我朋友花三百塊從凡客買了一條腰帶,當(dāng)時(shí)他還對(duì)凡客的服務(wù)贊不絕口,向我強(qiáng)烈推薦而現(xiàn)在我再問(wèn)起他時(shí),他說(shuō)“凡客現(xiàn)在定位太低端了,公司新入職的應(yīng)屆生都買凡客,就圖便宜,我怎么好意思再穿呢”凡客品牌的貶值可見(jiàn)一斑
凡客從08年到10年的發(fā)展堪稱完美,是電商領(lǐng)域不折不扣的“明星”,但是隨著去年“大躍進(jìn)”帶來(lái)的諸多問(wèn)題和錯(cuò)誤的品牌戰(zhàn)略,凡客面臨了前所未有的危機(jī),雖然陳年已經(jīng)采取了很多措施來(lái)極力扭轉(zhuǎn)頹勢(shì),但是品牌重塑卻不是一朝一夕就能完成雷軍說(shuō),電商企業(yè)就像上了高速的汽車,不管開(kāi)多快,只要不翻車,你就贏了凡客沒(méi)有翻車,但是急剎車之后還能不能成功加速,還要看前路是否暢通了
文章編輯: 365webcall客服軟件(www.365webcall.com)
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