中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站價(jià)格戰(zhàn)凸顯B2C成長(zhǎng)陣痛
來(lái)源:電子商務(wù)AiWeTalk的空間 2011-11-24
蓬勃發(fā)展的中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站正掀起一場(chǎng)圖書(shū)促銷大戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等“你方唱罷我登場(chǎng)”，紛紛打出低價(jià)牌，各式各樣的促銷活動(dòng)讓人眼花繚亂。
11月7日，北京市民許浩收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一條短信：“12周年慶沖刺!十萬(wàn)種名社好書(shū)折上滿88再88折!”
許浩今年30歲，在一家律師事務(wù)所工作。數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶，五成以上是19歲至30歲的學(xué)生和年輕白領(lǐng)，他們對(duì)價(jià)格很敏感。于是，價(jià)格戰(zhàn)成了中國(guó)電子商務(wù)手中最常用的一張牌。
“最近幾天，手機(jī)里、郵箱里經(jīng)常能收到幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷廣告。低價(jià)格確實(shí)吸引人。”許浩說(shuō)。
本月最早掀起價(jià)格戰(zhàn)的是蘇寧易購(gòu)。11月1日，蘇寧易購(gòu)在其首頁(yè)打出“0元售書(shū)，72小時(shí)顛覆全網(wǎng)”的口號(hào)。這一舉動(dòng)立刻刺激了其他幾家電商。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨后在其網(wǎng)站打出“圖書(shū)音像滿100返200”的活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。京東商城等商家相繼推出了近乎半價(jià)折扣的大幅度優(yōu)惠活動(dòng)。一波電商價(jià)格大戰(zhàn)開(kāi)始上演。
某電子商務(wù)網(wǎng)站物流經(jīng)理忍不住感嘆：“現(xiàn)在的促銷太猛了，我們本來(lái)就很忙，這回忙得更離譜了。”這名經(jīng)理說(shuō)，此次促銷不光導(dǎo)致訂單量大，而且每張訂單都包含很多本書(shū)，這使他們的工作量成倍增加。
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的背后，售后服務(wù)難堪重負(fù)。京東商城客服人員說(shuō)，3小時(shí)的促銷共售出了300多萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)。由于人員配備跟不上，促銷使得原來(lái)承諾的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)臨時(shí)暫停。
北京市工商局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年10月份消費(fèi)者投訴中，“12315”“96315”兩條熱線共受理網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)投訴1204件，占熱線投訴總量的40.77%。其中，拖延送貨、退換商品周期長(zhǎng)、促銷承諾與實(shí)際不符問(wèn)題最為突出。
與相對(duì)滯后的售后服務(wù)相比，針對(duì)圖書(shū)促銷是否會(huì)引發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，則更讓人擔(dān)憂。接力出版社總編輯白冰表示，一本書(shū)的成本大致分為兩個(gè)部分，直接成本包括8%至10%的作者版稅，20%至25%的紙張和印刷成本;間接成本約15%，包括稅收、人力成本、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等管理成本。因此圖書(shū)的成本大約占書(shū)價(jià)的45%。基于此數(shù)據(jù)，45%的圖書(shū)成本加上電商們配送等渠道成本后，無(wú)論是“5折售書(shū)”“0元售書(shū)”還是“滿一百返兩百”，基本都是“賠本賺吆喝”。
白冰認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)促進(jìn)出版業(yè)的繁榮，但網(wǎng)絡(luò)書(shū)店如果以低于成本價(jià)傾銷的方法惡意競(jìng)爭(zhēng)，將不利于行業(yè)的健康發(fā)展，也不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)真正的實(shí)惠。 北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)林亞說(shuō)，電商們其實(shí)都清楚，盡管圖書(shū)產(chǎn)品非常適合網(wǎng)絡(luò)零售，但是圖書(shū)產(chǎn)品的利潤(rùn)相對(duì)有限，特別是在扣除相應(yīng)的渠道成本后，促銷活動(dòng)只能對(duì)其銷售額有所提高，因此這更多的是一種市場(chǎng)策略。
專家認(rèn)為，此起彼伏的電商促銷大戰(zhàn)是中國(guó)B2C企業(yè)成長(zhǎng)中經(jīng)歷的陣痛，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)零售還處于初級(jí)階段。除了賣東西，商家更應(yīng)重視給消費(fèi)者提供服務(wù)和體驗(yàn)。
不過(guò)，電商競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的問(wèn)題并不意味著B(niǎo)2C失去活力。林亞認(rèn)為，從全國(guó)電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，基本還是在以一種良性趨勢(shì)前進(jìn)。這主要體現(xiàn)在京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、卓越亞馬遜等品牌B2C網(wǎng)站以其規(guī)范的運(yùn)營(yíng)贏得了消費(fèi)者的興趣。
對(duì)其感興趣的不只是消費(fèi)者，還有投資人。中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青說(shuō)，2011年資本頻頻布局B2C，樂(lè)淘的2億元融資已到位，好樂(lè)買獲得至少6000萬(wàn)美元的融資。百度聯(lián)手樂(lè)天成立合資網(wǎng)站樂(lè)酷天，淘寶網(wǎng)以獨(dú)立域名分拆淘寶商城，專注正牌商家。2011年，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)拐點(diǎn)顯現(xiàn)，B2C模式開(kāi)始真正崛起。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2011年上半年，在B2C綜合購(gòu)物網(wǎng)站業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，一些垂直化、個(gè)性化的精品購(gòu)物網(wǎng)站也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，服務(wù)商在一些新的品類市場(chǎng)上繼續(xù)開(kāi)拓，市場(chǎng)容量仍在增大。截至2011年6月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.73億，使用率提升至35.6%。
經(jīng)歷了2009至2010年網(wǎng)購(gòu)用戶迅速增長(zhǎng)期，目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，從魚(yú)龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。
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