電商服務業(yè)2015年營收或達萬億
來源:電子商務 2012-09-14
商報訊(記者 魏蔚)之前一直在幕后的電商服務行業(yè)開始逐漸走向前臺。從上周末舉行的第九屆全國網(wǎng)商大會上流露出的信息顯示,電商服務行業(yè)從今年起將全面擴張,預計到2015年,中國電子商務服務業(yè)營收將達到萬億元,撬動13萬億元的電子商務交易規(guī)模。
據(jù)了解,電商服務商正在形成一個體量龐大的新興群體,其中包括為“觸網(wǎng)”商家提供網(wǎng)店裝修、管理軟件、產(chǎn)品攝影,還提供營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析外貿(mào)等外包服務。阿里巴巴集團高級研究員梁春曉表示:“在電商服務業(yè)生態(tài)演進周期中,今年電商服務業(yè)正處于從‘構(gòu)造期向擴張期’過渡的關鍵節(jié)點,2012年電商服務商群體創(chuàng)新與市場潛力將全面擴張。”
據(jù)阿里研究中心此前發(fā)布的《2011年中國電子商務服務業(yè)報告》顯示,中國90%的網(wǎng)絡零售通過電子商務平臺完成,2011年中國電子商務服務業(yè)收入達到1200億元,支撐3萬多億元電子商務交易規(guī)模。
以電子商務服務業(yè)的重要組成部分之一的快遞為例,記者了解到,去年天貓(微博)雙十一促銷當天,天貓商家發(fā)出超過2000萬包裹,快遞企業(yè)調(diào)集約4萬名快遞員,超過700輛快遞車,并在分揀中心設立超過300條綠色通道,組建超過2000人的客服團隊。
對此,梁春曉認為,2011年各大電商平臺的生態(tài)開放,新服務體系與基礎設施成形,為電商服務商孕育和成長提供了條件,2012年則開始進入擴張期。他進一步說,電商今年將面臨快速創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型,包括產(chǎn)品平臺化、服務精細化。而在趨勢上將出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集成、集群、集聚的現(xiàn)象,電子商務配套服務、電子商務園區(qū)會相繼出現(xiàn),更多電商服務商會采用云服務提升效率。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服軟件(www.365webcall.com)
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