談中國電商企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉
來源:電子商務(wù) 2012-07-23
《三大紀(jì)律八項(xiàng)注意》被譽(yù)為“紅色經(jīng)典第一歌”,多年來久唱不衰,在許多重大場合都可以聽到這首歌,最近中國互聯(lián)網(wǎng)電商職業(yè)人頻頻動蕩不停,像馬云馬化騰等都感覺目前電商經(jīng)理人市場魚龍混雜,這可能和電商市場整體市場環(huán)境有關(guān),畢竟當(dāng)下的電商環(huán)境,怎么一個“火爆”了得,市場供需雙方的不平衡,自然導(dǎo)致高端電商人才的缺失和迷芒,就當(dāng)下的電商經(jīng)理人的生存現(xiàn)狀,記者特采訪了香港商報傳媒首席品牌官國內(nèi)著名營銷學(xué)家蘭曉華,蘭曉華認(rèn)為對于電商職業(yè)經(jīng)理人的基本角色定位這個問題,一直是非常困難的問題,一方面企業(yè)家要求電商職業(yè)經(jīng)理人要忠誠。另一方面電商職業(yè)經(jīng)理人更希望能夠施展自己的才干,在現(xiàn)實(shí)中所表現(xiàn)的結(jié)果是:一些電商職業(yè)經(jīng)理人有兩種極端,一是只尊重個人感覺或者說尊重經(jīng)理人的這一職業(yè);另外一種就是有過強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)心態(tài),電商職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為企業(yè)是借來的創(chuàng)業(yè)平臺。因此電商職業(yè)經(jīng)理人跟企業(yè)之間更多的是一種博弈關(guān)系,就是以投機(jī)主義對投機(jī)主義,蘭曉華老師提出的電商七項(xiàng)修煉希望對能對電商從業(yè)者有所啟發(fā)。
第一項(xiàng)修煉:打造有執(zhí)行力的團(tuán)隊
電商在中國也算是一個新興產(chǎn)物,浙江大學(xué)客座教授謝付亮這樣看待電商從業(yè)者的普遍心態(tài)的話:浮躁、自我、眼高手低、單打獨(dú)斗或許最能作為代表。當(dāng)下,許多電商經(jīng)理人不能從本質(zhì)上認(rèn)清團(tuán)隊與群體的區(qū)別,誤認(rèn)為在一起工作就算是一個團(tuán)隊。著名營銷學(xué)家蘭曉華認(rèn)為電商業(yè)務(wù)的本質(zhì)對團(tuán)隊合作要求高于傳統(tǒng)業(yè)務(wù):技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、市場營銷、物流配送、客戶服務(wù)、綜合運(yùn)營,環(huán)環(huán)相扣、缺一不可,任何一個環(huán)節(jié)把握不好,都有可能倒導(dǎo)電商項(xiàng)目的失敗。一個好的團(tuán)隊是電商項(xiàng)目成功的決定性因素,這實(shí)際上對電商經(jīng)理人團(tuán)隊建設(shè)能力提出了非常高的要求。團(tuán)隊是需要團(tuán)隊所有成員有共同的目標(biāo)、成員相互信任、分享合作、勇于承擔(dān)責(zé)任;群體只是在一起工作,可能每個人都有每個人的目標(biāo)及小算盤、信任度、公開度有限。也許有人會說,你說的這些觀點(diǎn),我早就聽過,很簡單嘛?可是你從內(nèi)心來問自己,你真正重視過和關(guān)注過你的團(tuán)隊嗎?你知道他們每天的喜怒哀樂嗎?你的團(tuán)隊成員遇到工作上的事情或生活上的事情,愿意主動與你分享嗎?如果不愿意,那請你重新注重起團(tuán)隊建設(shè)來。
第二項(xiàng)修煉 用戶運(yùn)營的核心是讓用戶活躍
蘭曉華認(rèn)為用戶運(yùn)營的核心,是把活躍用戶的規(guī)模往上提,方式有兩種:開源和節(jié)流,開的是注冊的源、節(jié)的是流失的流。還有一種,那就是�；钴S,讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍,做流量本質(zhì)上是做用戶,做產(chǎn)品。這不是雇幾個小孩,花錢買廣告, 或雇幾個商務(wù)運(yùn)營就可以自動解決的事情。本質(zhì)上需要CEO、產(chǎn)品經(jīng)理自己去想,而這里面其實(shí)誤區(qū)非常多。一個錯誤是,簡單化沖指標(biāo)。正如當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)公司,無論是視頻網(wǎng)站還是財經(jīng)網(wǎng)站,經(jīng)常在網(wǎng)盟里放一些豐胸、裸女這種火爆的標(biāo)題,把流量導(dǎo)到自己的網(wǎng)站。他們投入很多來提升自己網(wǎng)站近期的運(yùn)營指標(biāo)。但是,這真的會帶來實(shí)質(zhì)性的效果嗎?道理聽起來很簡單,一到執(zhí)行層面是非常容易忘記的。做流量第一個要考慮的是什么問題?用戶群。這個階段想要什么人來用你的產(chǎn)品,往往是很多人做流量之前沒想清楚的一件事.
第三項(xiàng)修煉項(xiàng)目當(dāng)是上兵伐謀策略第一
當(dāng)下電商經(jīng)理人許多是從推廣轉(zhuǎn)為電商管理者的角色,對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)及管理意識的修煉明顯不足,眾多電商經(jīng)理人只注重方法卻很少關(guān)注策略。熟不知方法就這些方法,從業(yè)者誰都知道,但是策略卻不盡相同,策略及方法從本質(zhì)上是不同的,策略更注意規(guī)劃及思考能力、方法更注重執(zhí)行能力。某種意義上講電商市場應(yīng)該是一個看未來的市場,今天的鋪墊是為了明天更好地收獲,今天的燒錢是為了明天更好地賺錢。電商市場不同的運(yùn)營階段策略也不盡相同,應(yīng)知道策略是關(guān)鍵,方法只是實(shí)施策略的鋪路石。
第四項(xiàng)修煉:用品牌策略占領(lǐng)用戶心靈深處
一直從事電商研究的艾瑞咨詢總裁楊偉慶認(rèn)為當(dāng)下許多電商經(jīng)理人注重廣告大于注重品牌,導(dǎo)致許多項(xiàng)目是前期雷聲大,后期雨點(diǎn)小,看不到后天的太陽,廣告燒完、錢燒完了,項(xiàng)目也就夭折了。新時期的電商經(jīng)理人應(yīng)該更加注意電商項(xiàng)目品牌的塑造,用公共關(guān)系打造品牌,廣告只能用來維護(hù)品牌。-伊索寓言里,風(fēng)和太陽曾經(jīng)爭吵過兩者誰比誰更強(qiáng)�？吹揭粋�旅行者走在路上,它們決定用讓這個旅行者脫下大衣的辦法來解決這個問題。風(fēng)先來,可是風(fēng)吹得越猛烈,這個旅行者把他的大衣裹得越緊。然后太陽開始發(fā)光。不久,這個旅行者就感受到了太陽的熱,把他的大衣脫了下來。太陽贏了。這個故事告訴我們廣告不可能強(qiáng)行入侵消費(fèi)者的心,只有公共關(guān)系(品牌)能被消費(fèi)者接受。
第五項(xiàng)修煉:切忌三個和尚木水喝,團(tuán)隊溝通很重要
馬云認(rèn)為現(xiàn)在電商經(jīng)理人犯的一個通病是,“我是人才,你們都是蠢材。我進(jìn)來就要證明我強(qiáng),你們都不強(qiáng),你們過去的都是錯的,其他人都錯,實(shí)在不行我從外邊再帶人進(jìn)來。”這是導(dǎo)致空降兵與地面部隊發(fā)生沖突的重要原因。電商職業(yè)經(jīng)理人需要直接培養(yǎng)人才,需要具有情緒能量與決斷能力來關(guān)注人才的成長,需要具有授權(quán)、激勵和培訓(xùn)的能力,確切的說,職業(yè)經(jīng)理人就是“人才的發(fā)動機(jī)”。
溝通作為電商管理者的一項(xiàng)基本修煉非常重要,目標(biāo)制定需要溝通、績效考核需要溝通,團(tuán)隊沖突需要溝通、工作匯報需要溝通,蘭曉華老師認(rèn)為優(yōu)秀電商管理者普遍注重溝通,注重聽取多方意見、能換位思考、善于傾聽、不吝嗇鼓勵。普通電商經(jīng)理人往往過份強(qiáng)調(diào)自我為中心、以自己的經(jīng)驗(yàn)作為決策基礎(chǔ),缺少情感關(guān)懷及自身影響力的塑造,批評多于鼓勵,雖然表面上很權(quán)威、但是實(shí)則沒人緣;雖然講感情,實(shí)則沒人情。我一直認(rèn)為職場上沒有好人與壞人之分,從人的本性上來講人都希望成功,都希望受到尊重及平等對待,希望團(tuán)隊成員成為好人或壞人,從某種意義上來講是由電商經(jīng)理人所決定的。
第六項(xiàng)修煉:不僅關(guān)注過程更看重注重結(jié)果
只要你選擇了做電商職業(yè)經(jīng)理人,那么對于電商經(jīng)理人最根本的要求就是要成為一個行動者,要能夠?qū)嵤虑笫?要使一個腳踏實(shí)地的實(shí)干家。你的思想固然是重要的,我們并不反對職業(yè)經(jīng)理人是一個思想者,但是這個思想者還要有一個更為顯著的特征,那就是他必須能夠讓思想成為現(xiàn)實(shí)的指引,他必須是能夠讓理想與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的人,作為一個實(shí)干家,需要電商職業(yè)經(jīng)理人學(xué)會第一,結(jié)果導(dǎo)向。職業(yè)經(jīng)理人無論做任何事情,必須以結(jié)果為導(dǎo)向,沒有結(jié)構(gòu)就不是職業(yè)經(jīng)理人的選擇;第二基于事實(shí)。經(jīng)理人要基于事實(shí)來管理,用這個事實(shí)和數(shù)據(jù)必須是這個企業(yè)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。
業(yè)界觀察人士天極傳媒李志高當(dāng)下電商經(jīng)理人由于缺乏系統(tǒng)的管理思維修煉,很有意思的一個現(xiàn)象是電商樹立其威信,團(tuán)隊內(nèi)部只關(guān)注結(jié)果,不關(guān)注過程,內(nèi)部極不和諧。我要告訴大家的是作為電商經(jīng)理人關(guān)注結(jié)果是你的老板對你的要求,你要關(guān)注過程、關(guān)注細(xì)節(jié)。電商市場是一個特殊的市場,市場及運(yùn)營存在諸多不確定因素,多設(shè)身處地地關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展,并給予團(tuán)隊成員必要的資源及指導(dǎo),關(guān)注過程,及時發(fā)現(xiàn)問題并且快速解決,幫助成員成長是當(dāng)下電商經(jīng)理人的必要工作之一。
第七項(xiàng)修煉積極心態(tài)改變從今天開始
普通電商經(jīng)理人善于學(xué)習(xí),優(yōu)秀的電商經(jīng)理人的善于學(xué)習(xí)并且能付諸行動。當(dāng)你看到這篇文章的時候,或許你還不是電商經(jīng)理人,或許你已經(jīng)是電商經(jīng)理人,也或許你認(rèn)為你已經(jīng)是非常優(yōu)秀的電商經(jīng)理人,這些觀點(diǎn)對你沒有任何價值,那么也沒有關(guān)系請你路過。如果你認(rèn)為其中的某一條或許對你有些觸動或啟發(fā),那么希望你和我一起馬上改變、立即行動,從優(yōu)秀到卓越有時就在一念之間!
東莞日報羅林林通訊員陳一波
文章編輯: 365webcall在線客服(www.365webcall.com)
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