淺談三大電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)和銷售技巧
來源:電子商務(wù) 2012-07-13
用戶體驗(yàn)這個(gè)詞已經(jīng)用爛了,我就接著爛下去。談?wù)剛�(gè)人的體會(huì),拋磚引玉。
比較三個(gè)眾所周知的百貨類電商,用最標(biāo)準(zhǔn)化的書作為例子,看看三家的銷售技巧有何不同,作為消費(fèi)者,您覺得哪一家更符合您的購物心理。
篇幅原因,我不談版面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航這類的沒有直接關(guān)系的元素,就從買一本書開始,關(guān)心的就是在哪兒買這本書—-美國史。
湊巧的是,我選的這本書,三家的價(jià)格都一樣,這就要比較三家的購物流程和體驗(yàn)?zāi)膫�(gè)更好了。
圖片說明按照眼球掃描的順序排列(由上到下)。
1.亞馬遜。
亞馬遜采用的是橫向排版,眼睛從左到右一行一行的掃描。好處是眼睛始終不脫離你關(guān)注的這本書,不被其他信息或者圖片干擾。
第一眼看到的這個(gè)封面與其他兩家沒有任何不同。但是,“點(diǎn)擊在線試讀“看。
①是亞馬遜的獨(dú)家,下一張圖片可以展示。買書的人有個(gè)小障礙,如果不是有人推薦,單從書的簡單介紹很難判斷這本書適不適合自己。亞馬遜部分解決了這個(gè)問題。
②書名,版次,作者等的介紹是必須的,這個(gè)沒有差異化。亞馬遜在新浪微博和人人網(wǎng)等社交平臺(tái)有了合作,消費(fèi)者可以與他人分享自己的體驗(yàn)。做一個(gè)義務(wù)促銷員。
③亞馬遜不僅標(biāo)明了書價(jià)是原價(jià)的幾折,而且有節(jié)省的金額。對(duì)于消費(fèi)者來說既有百分比也有絕對(duì)值的感受,會(huì)怦然心動(dòng)感覺占了很大的便宜。
有無存貨,配送區(qū)域,送達(dá)時(shí)間(并且有在多長時(shí)間內(nèi)下單的提醒),做到了細(xì)致入微公開透明。而且在版面的右側(cè)還有同樣經(jīng)營這本書的平臺(tái)店家的選擇。信息披露充分。
④版面右側(cè)除了購物車還有“心愿單”功能。消費(fèi)者把自己喜歡的商品加入進(jìn)來,可以與他人分享或者自己保存。通過設(shè)置,消費(fèi)者既可以直接把商品送人,他人也可以把商品送給心愿單的建立者。這就是個(gè)小禮物筐,增加了消費(fèi)者與熟人圈的互動(dòng),也滿足了圈內(nèi)人的相互贈(zèng)送需求。
從上面四點(diǎn)來看,亞馬遜賣書確實(shí)動(dòng)了心思,我暫時(shí)沒有想到一個(gè)有著明確目的來買書的人還有什么其他的需求沒有被滿足。除了能下載電子版的看。
⑤是常見的促銷提示。
這張截圖就是在線閱讀部分,左側(cè)有目錄。右側(cè)還是推銷框。右上交有個(gè)反饋功能。
⑥讀者與站方互動(dòng),提供寶貴意見,這個(gè)設(shè)置體現(xiàn)了站方重視顧客體驗(yàn)努力改進(jìn)工作的意圖。值得贊美。
⑦⑧這一欄的推銷很重要,位置在整個(gè)版面的中間部分,因?yàn)橄M(fèi)者的視覺還沒有疲勞,還有購買的沖動(dòng)。我個(gè)人認(rèn)為,這一欄的商品選擇需要?jiǎng)幽X筋。亞馬遜用了10頁來刺激顧客的眼球,可見重視程度,就怕你不買。但是需不需要10頁,仁者見仁。我沒有后臺(tái)數(shù)據(jù)無法判斷值不值得。這10頁的書目推薦與顧客關(guān)心的這本美國史有關(guān)聯(lián),主要都是各國歷史和與美國相關(guān)的書目,可以說是按照顧客的興趣來設(shè)置的。但是不是隨機(jī)挑選的我就不知道了。
還有一點(diǎn),亞馬遜的這個(gè)促銷,不僅把書的基本信息都列出來(版次,作者,裝幀等等),還有每本書的點(diǎn)評(píng)記錄。
細(xì)節(jié)決定成敗
就在這兒,讓你的眼球一下瀏覽到盡可能全的信息,節(jié)省顧客的時(shí)間,激發(fā)你的購買沖動(dòng)。
⑨亞馬遜的這一項(xiàng)很有意思,把本書的銷售排行給你看,把商品品類排位給你看。你覺得重要嗎?而且,如果你看到了這本書竟然排在7800位之后,你還有購買的欲望嗎?商家不是傻瓜,不會(huì)把影響你的負(fù)面消息傳達(dá)給你,但是它為什么這么做?下面要說的當(dāng)當(dāng)和京東就沒有這個(gè)東西,為什么?
我理解有兩點(diǎn):一個(gè)是亞馬遜尊崇的價(jià)值觀,真實(shí)的信息才是最有效的最有粘性的;第二點(diǎn),每一個(gè)信息旁邊都是有鏈接的,你順手一點(diǎn)擊就是一個(gè)嶄新的書的世界,沒準(zhǔn)您又有購買的欲望了。
我們?cè)倏纯?書的尺寸的介紹不僅有開本,還有精確的CM。不管您對(duì)開本有概念還是對(duì)CM有概念,都滿足了。這個(gè)在當(dāng)當(dāng)和京東是沒有的。
還有呢,如果您發(fā)現(xiàn)了更低的價(jià)格也可以告訴站方喔。看了這些,您的心里是不是倍感溫暖?飯菜端上來,連筷子都放在您的眼前,您還猶豫什么呢?
⑩這張圖已經(jīng)是整個(gè)版面的下部了,還有推銷提示。這就是頻繁的刺激你的眼球,加強(qiáng)你的印象。別忘了,“美國學(xué)生歷史”這本書已經(jīng)是第二次展示在您眼前了。為什么把這套書不厭其煩的給你看?還是可能的兩個(gè)原因:一個(gè)是書商把這本書做捆綁銷售;二個(gè)是美國史是大人看的,而學(xué)生歷史是給孩子看的,您如果有孩子,您對(duì)美國歷史感興趣,這個(gè)時(shí)候,你會(huì)不會(huì)給孩子也買一本呢?
什么是體驗(yàn)?體驗(yàn)就是把你的那點(diǎn)欲望都摸透了,及時(shí)的滿足你。
⑾接下來就是商品評(píng)論欄了,這個(gè)沒有什么差異化,區(qū)別就在于亞馬遜在一條欄目橫向展示。
⑿這一張是用戶論壇。如果您有時(shí)間別著急離開,在里面多逛逛,灌灌水,不僅滿足了您的參與熱情,沒準(zhǔn)您又有購買欲望了。
13這一項(xiàng)“更新產(chǎn)品信息”是亞馬遜突出的地方,當(dāng)當(dāng)沒有。我不打開說了,這里點(diǎn)擊后讓顧客把店家提供的不準(zhǔn)確的信息做更正,反饋到店家。信息的準(zhǔn)確是多么的重要,讓顧客也來參與監(jiān)督。
14這是最后的推薦欄,根據(jù)你最近瀏覽過的書目,店家把相似內(nèi)容的書推薦給你。我試了一下上面提到的“學(xué)生美國歷史”,這個(gè)欄目的推薦全部變成孩子學(xué)習(xí)的工具書。這就是微博里的“猜你喜歡”。
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文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁客服(www.365webcall.com)
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