經驗分享我們該如何理解電子商務代運營
來源:電子商務 2012-07-09
電子商務代運營是電子商務火熱發(fā)展過程中新生的一種電子商務服務商,他們利用自己豐富的電商運營經驗為即將進入電商行業(yè)的品牌或已經進入電商行業(yè)的公司提供代運營服務。
說到電子商務代運營就必須要說道GSI,GSI全名Global Sports Inc. Commerce,目前市值12.8億美金,09年銷售額超過10億美金。它是所有電子商務代運營公司的鼻祖。GSI致力于數據服務和媒體推廣,并在繼續(xù)向產業(yè)鏈上游推進。其盈利模式也從早先的“按利潤分成”逐漸轉為以服務費為主。2011年3月29日國外媒體消息:eBay以每股29.25美元收購GSI交易金額達到24億美元。
為什么要說道GSI。這篇文章齊寧將站在甲方的角度(電子商務代運營使用方)和乙方(電子商務代運營公司)兩個角度來分析,讓你去了解一個行業(yè),冷靜選擇一個合作伙伴。
GSI的成功讓很多人按耐不住了,紛紛一些電子商務企業(yè)的高管辭職進行創(chuàng)業(yè),還有一些以淘寶為滋生的資深賣家,都認為電子商務是一個為開發(fā)的寶藏,確切的說是電子商務代運營。因為這些人已經在電子商務的浪潮中進行了弄潮。他們開始組建團隊,進入電子商務代運營。他們憑借著自己在電子商務行業(yè)的運營經驗為客戶進行著不斷的洗腦。起初得到一些客戶,完全是按照銷售分成的形式進行,逐漸的,隨著客戶的增多,運營成本增加,難以支撐代運營業(yè)務的扶持。于是出現(xiàn)了客戶不同客戶不同待遇,自然一些客戶運營的好,一些客戶運營的差。而偏偏這時甲方的不理解,一再給乙方進行施壓。造成了非常不好的結果,代運營不歡而散。
甲方認識
首先,作為客戶的甲方,要對電子商務代運營有一個深度的認識。這個認識可以從幾個方面認識。齊寧網絡營銷策劃將從幾個重要的方面來指導您,讓您選擇一個比較好的代運營服務商。第一,我們要自我認識,先問我們自己,我們是一個什么樣的企業(yè),我們的是要在互聯(lián)網上銷售自己的產品。還是為了提高美譽度。還是為了挖掘銷售機會。另外,要了解自己是一個什么樣的企業(yè)。是一個傳統(tǒng)企業(yè)。是一個純電商。還是一個復合體。用一句話來說說,就是你想通過代運營商做什么。自己是一個什么樣的位置。
當我們了解了自己的位置后,我們就可以根據自己的特點來選擇電子商務代運營服務商了。例如,我是一個傳統(tǒng)的知名品牌,我想通過互聯(lián)網拓展一個銷售渠道。我對業(yè)績沒有任何過高的要求。那就比較簡單了,這時你就可以尋找一些渠道較強的代運營服務商服務。
還有一種自我認識不清,自己定位不清楚,還一心想利用電子商務去銷售產品,把所有的壓力全部都施加給代運營商。所以這種甲方必然失敗。
最為正確的甲方是充分的知道自己的產品或品牌處于什么樣的位置,而確定了公司戰(zhàn)略后,電商作為某個戰(zhàn)略的必須之處。然后對電子商務代運營服務商理解的比較透徹,利用電子服務代運營商的優(yōu)點。然后再通過分賬、服務費、或項目獎勵等手法將代運營服務商綁在一起,共同良性發(fā)展。
乙方認識
作為電子商務代運營服務商。
第一、 應該認識到自己真正產能。也就說要評估自己的人力物力能支撐多少客戶的服務。
第二、 應該懂得取舍,對客戶有一定的篩選。杜絕好高騖遠的一些客戶。尤其是不斷用銷售業(yè)績作為施壓的客戶。
第三、 充分的與客戶溝通讓客戶理解代運營服務的優(yōu)勢,以及自我團隊的優(yōu)點。
第四、 將服務放在第一位,而不是將銷售放在第一位。你們輸出的不是勞力,而是電子商務運營中的經驗和營銷方法。
第五、 不要給客戶太多的框架。充分了解客戶的需求,不同客戶不同對待。把電子商務的門檻減低。
第六、 永遠是扮演讓客戶騎上馬送一程角色。適當的時候就要結束合作。
第七、 控制好項目的人員配比,時間進度。
第八、 杜絕買貨運營,押金代運營。
甲乙雙方
甲乙雙方要互相深度神識。
甲方要了解到乙方的優(yōu)勢,給予乙方絕對力度的支持,最好是直接決策人對乙方負責,這樣雖然有些累,但是是非常有必要的。避免權限的分級弱化和時間。決策時間一定要快,當乙方給予甲方一個好的營銷思路或推廣方法的時候,一定要非常快的進行決策。對于傳統(tǒng)品牌的電商戰(zhàn)略,杜絕斷貨供貨不足。一定要給予電商一定的庫存。因為良好的用戶體驗決定了客戶去留。給予甲方一定市場經費支持。
乙方將客戶分好類,是有品牌無電商客戶,還是有無品牌無電商客戶,還是純電商客戶。當對客戶有了良好的定位得時候就能給客戶不同的力度支持。乙方要保持好項目的節(jié)奏進度,將所有的項目進度定期與甲方溝通。及時了解各個線上渠道(淘寶、京東、卓越……)政策以及活動,及時抓住活動時機。保持好與第三方渠道到關系,爭取更多的支持。定期與甲方的底層執(zhí)行對接人員進行互動溝通或進行相關專業(yè)培訓。提供強有力的數據,支持自己的觀點得到甲方認同。
在合同上,甲乙雙方是兩個個體。但是對于電子商務代運營服務,絕對沒有“個體”這個詞匯。雙方要保持不間斷的親密無間的溝通,坦誠布公的對待。
這篇文章是齊寧網絡營銷策劃,在做電子商務客戶方面遇到的一些問題和運營過程中的一些感悟。談不上多準確,但是可以與大家進行分享。希望我們這篇分享的內容,能給在選擇電子商務代運營的企業(yè),以及是電商代運營服務的公司一點指引或幫助。內容不在多少,關鍵是看有沒有那么一個點能點到你。如果能點到,我們就心滿意足了。齊寧期待與您的互動溝通。新浪微博@Q齊寧。
本文為齊寧網絡營銷策劃原創(chuàng)內容,希望您轉載的時候注明出處。謝謝!
文章編輯: 365webcall網站客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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