電商售假之謎：自稱為未授權(quán)真貨
來(lái)源:電子商務(wù) 2012-06-29
六月本來(lái)應(yīng)該是電商們互相“PK”進(jìn)行“促銷大戰(zhàn)”正不亦樂(lè)乎的時(shí)候,但是有部分電商卻陷入了“賣(mài)假貨”的風(fēng)波當(dāng)中。電商在風(fēng)光促銷搶占消費(fèi)者眼球的同時(shí),“假貨”的危害也正刺激著消費(fèi)者的神經(jīng)。
假表?假化妝品?假水晶?
近日,據(jù)央視報(bào)道,有消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的一塊卡西歐手表問(wèn)題多多,央視記者將此款手表送到卡西歐公司進(jìn)行檢測(cè)后發(fā)現(xiàn),這位消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的卡西歐手表經(jīng)過(guò)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z驗(yàn),被鑒定為假冒卡西歐手表。
對(duì)媒體曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣(mài)假卡西歐手表一事,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高級(jí)公關(guān)總監(jiān)郭鶴表示,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在得到消息后立刻做出處理,凡是可能存在問(wèn)題的手表已全部下架,并由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幾位副總和主管成立專門(mén)檢查小組,馬上對(duì)存在問(wèn)題的手表進(jìn)行全面質(zhì)檢以確認(rèn)媒體報(bào)道。
去年6月,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也曾因品牌授權(quán)問(wèn)題陷入到非法銷售卡西歐手表的漩渦中,但此后該事件不了了之。
此前今年3月,化妝品商城樂(lè)蜂網(wǎng)也被爆出有網(wǎng)友反映其在網(wǎng)上買(mǎi)到假冒的化妝品、護(hù)膚品,找客服投訴,但最終因?yàn)闊o(wú)法證明其產(chǎn)品為樂(lè)蜂網(wǎng)進(jìn)行銷售的而讓網(wǎng)友“自認(rèn)倒霉”。
作為在電商大戰(zhàn)中風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩的京東商城、亞馬遜等,也曾經(jīng)在“假貨”的問(wèn)題上受到“困擾”,今年初,施華洛世奇(上海)貿(mào)易有限公司對(duì)外聲稱,公司目前為止沒(méi)有在中國(guó)地區(qū)內(nèi)授權(quán)任何網(wǎng)站銷售施華洛世奇的產(chǎn)品,而引發(fā)施華洛世奇由此舉措的則是針對(duì)京東商城、淘寶、亞馬遜中國(guó)、1號(hào)店等購(gòu)物網(wǎng)站上,施華洛世奇水晶飾品常年打折,比實(shí)體店便宜近四成的行為。
“未授權(quán)”的“真貨”?
“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所謂的‘假表’問(wèn)題和愛(ài)馬仕那種純粹的制假造假的情況完全不同,這次所謂的‘假表’問(wèn)題出在了是否有‘授權(quán)’上。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理葉小舟在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)代表當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就“假表事件”進(jìn)行深入的剖析。“這次事件中的手表產(chǎn)品,準(zhǔn)確的說(shuō)應(yīng)該是‘沒(méi)有授權(quán)的官方’產(chǎn)品,被定義為‘假貨’其實(shí)還是不太準(zhǔn)確的。”據(jù)葉小舟介紹,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在產(chǎn)品的把控方面是非常嚴(yán)格的,而對(duì)于第三方商家的準(zhǔn)入門(mén)檻也是非常高。“第三方商家進(jìn)駐需要交納50萬(wàn)元的保證金,對(duì)其銷售的產(chǎn)品做出擔(dān)保。”
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)在談到“授權(quán)”和“假貨”的定義時(shí)則強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)的商品并不代表是‘假貨’”:“相關(guān)的商品雖然沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán),但是如果也是原廠生產(chǎn)的話,就沒(méi)有構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)罪,相關(guān)的代理商也就無(wú)法起訴相關(guān)的商家。”但是對(duì)于目前市場(chǎng)中普遍存在的“假貨”的聲音,趙占領(lǐng)表示:“目前國(guó)內(nèi)部分的代理商對(duì)于電商銷售的商品通常采用不提供官方售后服務(wù)、從公開(kāi)宣傳上聲明和通過(guò)產(chǎn)品鑒定三個(gè)方法來(lái)打擊網(wǎng)上銷售的非官方渠道的商品。”但是最后趙占領(lǐng)也強(qiáng)調(diào),如果純粹是假冒偽劣商品的話,則不能用這樣的說(shuō)法來(lái)定義,消費(fèi)者需要具有一定的辨別能力。
據(jù)電商業(yè)內(nèi)人士指出,目前“無(wú)授權(quán)”銷售情況在電商中普遍存在。“特別是奢侈品和一些特定產(chǎn)品類型中,幾乎90%以上的商品都是未經(jīng)‘授權(quán)’的。但是目前在這一塊領(lǐng)域中相關(guān)的法律法規(guī)還不夠健全,也導(dǎo)致了代理商、電商和消費(fèi)者之間產(chǎn)生了不少的糾紛。”
真“假”和假“假”
面對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物林林總總的商品,哪些是“真假”,哪些又是“假假”呢?擺在消費(fèi)者面前的可謂是一個(gè)個(gè)巨大的“問(wèn)號(hào)”。
“國(guó)內(nèi)大型的電商,所售賣(mài)的產(chǎn)品從源頭上應(yīng)該都是有所保證的。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)葉小舟從電商從業(yè)者的角度去給消費(fèi)者選購(gòu)的建議。“消費(fèi)者首先要選擇大型的電商進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),因?yàn)榇笮偷碾娚淘谄焚|(zhì)監(jiān)控方面更有保障。另外消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前,應(yīng)該要對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行一定的了解,特別是在一些高端商品和奢侈品上,要清楚知道購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有獲得授權(quán)的商品將會(huì)與有授權(quán)的商品之間的差異。”
ESMOD法國(guó)高級(jí)時(shí)裝藝術(shù)學(xué)院企宣主管高杉則認(rèn)為“奢侈品牌對(duì)電商‘說(shuō)不’是可以理解的,因?yàn)殡娮由虅?wù)的營(yíng)銷方式從根本上破壞了品牌形象。奢侈品電商要想保證良好的形象和血統(tǒng),唯一方向就是品牌官網(wǎng)的在線銷售。”
知名電商專家龔文祥表示,目前B2C(商家對(duì)顧客模式)電商銷售的奢侈品基本上是真貨,品質(zhì)是一模一樣的,只是渠道有問(wèn)題。“如果奢侈品企業(yè)都出來(lái)起訴電商的話,那么對(duì)電商奢侈品行業(yè)是一個(gè)致命打擊,說(shuō)全線崩潰都不為過(guò)。”龔文祥表示。
有業(yè)內(nèi)人士就指出,對(duì)于真“假”,全行業(yè)應(yīng)該高舉打倒的旗幟堅(jiān)決抵制,而對(duì)于假“假”,則還是應(yīng)該留給消費(fèi)者一個(gè)選擇的空間。
南方日?qǐng)?bào)記者 葉丹
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服軟件(www.365webcall.com)
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