傳統(tǒng)PM混進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)
來(lái)源:電子商務(wù) 2012-06-27
回憶剛加入騰訊電商的時(shí)候,一切都讓初上手的筆者心里很忐忑,這里木有傳統(tǒng)項(xiàng)目的大計(jì)劃,木有非常清晰的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)需求規(guī)格說(shuō)明書,各種木有,大家都是短打上陣,迅速奔跑。同時(shí)項(xiàng)目小而密集,一周兩次發(fā)布,需求如雨而來(lái),與已往所做過(guò)的動(dòng)輒一兩年,再短也得三個(gè)月以上的項(xiàng)目相比,實(shí)在有點(diǎn)靈巧得超出預(yù)期,一度顛覆了筆者對(duì)項(xiàng)目這一概念的認(rèn)知。所幸遇到了不錯(cuò)的導(dǎo)師,還有很給力的兄弟們。在半年的摸索和試探里,兄弟們被筆者幾經(jīng)折騰,依然一如既往的支持,感謝導(dǎo)師和團(tuán)隊(duì)的兄弟們。如今半年過(guò)去,各種苦澀的糾結(jié),甜美的回味,寫下來(lái)與各位分享,懇請(qǐng)各位高手拍磚指點(diǎn)。
行文之前,先做個(gè)概要的鋪墊,按時(shí)間順序,將要展開(kāi)的內(nèi)容要點(diǎn)如下:
多看多問(wèn),小步演進(jìn);明確方向,聚焦重點(diǎn);
梳理流程,培養(yǎng)習(xí)慣;鼓勵(lì)溝通,增進(jìn)效率;
明晰責(zé)任,接口清晰;適度計(jì)劃,有序敏捷;
理念宣導(dǎo),水到渠成;開(kāi)放合作,共同成長(zhǎng)。
這些內(nèi)容都是從初加入團(tuán)隊(duì)至今的體會(huì),也是一路走過(guò)來(lái)歷程,自然不只是以上的泛泛概要,且看一一展開(kāi)。
多看多問(wèn),小步演進(jìn)
每一個(gè)有理想的青年,在被委以重任的時(shí)候,都希望自己立馬能運(yùn)籌帷幄,氣死諸葛賽過(guò)子房,三把火一燒,令旗所至莫不如臂使指。事實(shí)上理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感,三把火下來(lái),要么是燒得一鍋焦黑,要么是燒得一鍋夾生。
多虧導(dǎo)師一再叮囑,要求多看多問(wèn),因此筆者就靜悄悄的把自己的火把給滅了,靜下心來(lái)好好觀察。這時(shí)候問(wèn)了自己三個(gè)問(wèn)題:
1、 電商整體的開(kāi)發(fā)模式是什么樣的;
2、 團(tuán)隊(duì)目前面對(duì)的問(wèn)題是什么;
3、 項(xiàng)目經(jīng)理在這個(gè)團(tuán)隊(duì)的位置在哪里;
要把這三個(gè)問(wèn)題回答完是一篇很長(zhǎng)的文章,在此不多說(shuō)什么,這里表達(dá)的意思在于,當(dāng)PM們初到一個(gè)新團(tuán)隊(duì)時(shí),是以一個(gè)中醫(yī)望聞問(wèn)切的方式來(lái)介入,還是以目前流行的暴力強(qiáng)拆的方式來(lái)介入。特別是傳統(tǒng)IT項(xiàng)目經(jīng)理出身的同學(xué),必須正視互聯(lián)網(wǎng)在項(xiàng)目管理方面的特殊性,需要柔性融入,小步推進(jìn),在保持團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的情況下,進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)效率。
筆者在初入團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,自然是用的望聞問(wèn)切:
- 望,望團(tuán)隊(duì)氣氛,所處環(huán)境,工作方式;
- 聞,有人可能會(huì)問(wèn),團(tuán)隊(duì)有可以被聞到的東西吧,告訴你有的,那就是團(tuán)隊(duì)成員身上散發(fā)出來(lái)的情緒的味道,人家一般不說(shuō)也不寫在臉,但用心是可以聞到的;
- 問(wèn),上面提的三個(gè)是問(wèn)自己的,除此外還要問(wèn)團(tuán)隊(duì),比如問(wèn)團(tuán)隊(duì)自身覺(jué)得哪里感覺(jué)不舒服,哪里感覺(jué)很麻煩,總歸以探知當(dāng)前痛點(diǎn)為目標(biāo);
- 切,表象看過(guò),就得深入的來(lái)了解,切就是扎實(shí)的去切入一些實(shí)際工作,從實(shí)踐中來(lái)驗(yàn)證,來(lái)發(fā)現(xiàn)各種好的要保留的亮點(diǎn),以及各種要調(diào)整的痛點(diǎn)。
下面筆者來(lái)分享下初期筆者們搞的水果會(huì)的故事,這也是個(gè)關(guān)于望聞問(wèn)切的故事。
小技巧分享之水果會(huì):剛到組內(nèi)的時(shí)候,初看一輪,很不習(xí)慣,發(fā)現(xiàn)居然沒(méi)有例會(huì),是為望。繼續(xù)深入發(fā)現(xiàn)新來(lái)的同學(xué),不僅是筆者本人,在初期都散發(fā)著惆悵的味道,因?yàn)榫嚯x感消除起來(lái)有點(diǎn)難,是為聞。一輪訪談下來(lái),同志們普遍反應(yīng)例會(huì)還是需要開(kāi)的,只是沒(méi)人有空來(lái)組織,是為問(wèn)。初入的頭兩周,沒(méi)有例行的固定時(shí)間來(lái)集中進(jìn)行各種交流與反饋,讓日常的各項(xiàng)工作很難整體集中統(tǒng)籌起來(lái),此為切。把脈完畢,開(kāi)始對(duì)癥下藥,團(tuán)隊(duì)例會(huì)必須開(kāi),團(tuán)隊(duì)建設(shè)也必須開(kāi)搞,但是,是分開(kāi)做?還是合起來(lái)做?筆者的答案是合起來(lái),既是團(tuán)隊(duì)例會(huì),又是常規(guī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。怎么做呢?首先與開(kāi)發(fā)Leader溝通,爭(zhēng)取了些經(jīng)費(fèi),在每期例會(huì)上買上一些水果,例會(huì)名為水果會(huì),先談?wù)?后吃水果敞開(kāi)交流,例會(huì)的氣氛活躍了很多,而且正事團(tuán)建兩相宜。
項(xiàng)目管理是件很靈活的事,望聞問(wèn)切能讓筆者們一開(kāi)始就是以團(tuán)隊(duì)的需求來(lái)作為切入點(diǎn),進(jìn)而打開(kāi)符合團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期利益的持續(xù)改進(jìn)之門。同時(shí)各種以人為本的小技巧或許能收到奇效,大家盡可以揮灑創(chuàng)意,做到更好。
明確方向,聚焦重點(diǎn)
在開(kāi)始這部分的時(shí)候,先提幾個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題在前面:
-團(tuán)隊(duì)天天很忙,但各方仍然說(shuō)沒(méi)支持到,怎么辦?
-需求從很多方向來(lái),可做可不做,怎么辦?
-各種零散咨詢,支持要求滿天飛,怎么辦?
這些問(wèn)題現(xiàn)實(shí)中在老團(tuán)隊(duì)里很普遍,作為一個(gè)運(yùn)作了很多年的團(tuán)隊(duì),我們團(tuán)隊(duì)其實(shí)挺苦逼,除了電商主平臺(tái)外,其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有支持,你來(lái)我往好不熱鬧,但是團(tuán)隊(duì)成員只有那么多,頗有疲于奔命的架勢(shì)。
在經(jīng)過(guò)第一輪的望聞問(wèn)切后,可以發(fā)現(xiàn)以團(tuán)隊(duì)目前的人力情況,只能對(duì)現(xiàn)有的主平臺(tái)進(jìn)行全力支持,否則確實(shí)是力有不逮。因此團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)高度一致的希望把支持的業(yè)務(wù)進(jìn)行聚焦,重回到主平臺(tái)的支持和基礎(chǔ)技術(shù)框架本身的持續(xù)改進(jìn)上來(lái),只是一直沒(méi)有想好來(lái)怎么進(jìn)行切割聚焦。
這對(duì)團(tuán)隊(duì)而言是一件迫在眉睫的事情,得不到好的處理,就會(huì)把團(tuán)隊(duì)拖到一個(gè)個(gè)泥塘里,在這個(gè)泥塘里,各個(gè)上游無(wú)法得到充分滿足,自己苦于奔命,下游測(cè)試與運(yùn)維也一樣深陷其中。這個(gè)時(shí)候,需要幫助團(tuán)隊(duì)一起來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)方向的確定,然后找各級(jí)老板溝通,重新定位團(tuán)隊(duì)的位置與目標(biāo),進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)切割。
有人問(wèn),你說(shuō)聚焦就聚焦啊,太水了,木得干貨,那咱就上干貨,團(tuán)隊(duì)在打算聚焦時(shí),進(jìn)行了以下考慮:
1、目前支撐的業(yè)務(wù)中,是否都與公司及部門戰(zhàn)略相合?
2、公司及部門戰(zhàn)略顯示不適宜由筆者們支撐的業(yè)務(wù),是否可以整體逐步移交出去?
3、公司及部門戰(zhàn)略顯示應(yīng)由筆者們支撐的業(yè)務(wù),是否可以把高度定制化部分移交出去?
4、這些移交是否會(huì)對(duì)公司及部門的長(zhǎng)期利益造成損害?
前三點(diǎn),是團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行業(yè)務(wù)篩選時(shí)的一些要點(diǎn),而最后一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)決定是否移交的終極原則。如果違背第4條,奉勸大家就不要提移交了,這必須是團(tuán)隊(duì)份內(nèi)的事。因?yàn)橛挟a(chǎn)品經(jīng)理們和技術(shù)Leader的長(zhǎng)期積累,聚焦方案出來(lái)得比較快,同時(shí)非常幸運(yùn)的是,團(tuán)隊(duì)的聚焦嘗試得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,最終某些業(yè)務(wù)被全移交,某些業(yè)務(wù)定制化部分被移交,很順暢的實(shí)現(xiàn)了再次聚焦。
如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)處于疲于奔命狀態(tài),那么一定需要審視下自己的業(yè)務(wù),關(guān)注下團(tuán)隊(duì)是否還是聚焦在自己的主業(yè)務(wù)上,精力是有限的,畢竟團(tuán)隊(duì)里的兄弟都不是葉問(wèn)。
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