給瘋狂的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一點(diǎn)建議
來(lái)源:電子商務(wù) 2012-06-28
這篇文是摘自我的畢業(yè)論文,也是曾經(jīng)被評(píng)為分?jǐn)?shù)很低的論文。以窩窩團(tuán)作為案例。
團(tuán)購(gòu)之所以會(huì)風(fēng)靡于世,確實(shí)有其無(wú)可挑剔的魅力。電子商務(wù)的到來(lái)引領(lǐng)了網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)潮,其吸引人的地方除了方便之外還有一個(gè)很大的原因就是因?yàn)樗膬r(jià)格都要低于當(dāng)前的市場(chǎng)價(jià)。而團(tuán)購(gòu)的精髓就在于一個(gè)“團(tuán)”字。他將千千萬(wàn)萬(wàn)的陌生人聚集在一個(gè)虛擬的平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)同一件商品或者服務(wù),使得本來(lái)相對(duì)高昂的市場(chǎng)價(jià)變成了批發(fā)價(jià),薄利多銷。讓參與者都得到了自己需要的利益。所以說(shuō),窩窩團(tuán)的“團(tuán)”是靈魂,是絕對(duì)不能舍棄的。
另一方面,參團(tuán)的消費(fèi)者一般情況下都是本地居民。因?yàn)楦C窩團(tuán)上的商品和服務(wù)基本上都來(lái)自本地商家,本地商家不僅是能夠與窩窩團(tuán)合作的最大群體,也更加方便了消費(fèi)者的線下消費(fèi)過(guò)程。所以說(shuō),“本地化”是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的成長(zhǎng)方向。
綜合來(lái)看,窩窩團(tuán)的生命之源就在于“團(tuán)在本地”。這就更加能夠體現(xiàn)出,挖掘出優(yōu)質(zhì)的合作商家是多么的重要。
我為窩窩團(tuán)設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)型方案可以稱作為平臺(tái)化轉(zhuǎn)型。何為平臺(tái)化?這是轉(zhuǎn)型方案的關(guān)鍵。目前的窩窩團(tuán)乃至所有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都只是一個(gè)簡(jiǎn)單的商品和服務(wù)的聚集地。商品來(lái)源非常復(fù)雜,有些商家可能參與一次團(tuán)購(gòu)就再也見(jiàn)不到它了,這就導(dǎo)致一些不規(guī)范商家濫竽充數(shù),甚至侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益,使消費(fèi)者遭遇不好的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)。根據(jù)整片論文的理論分析以及層次分析法的科學(xué)決策,我們已經(jīng)得到了首先挖掘優(yōu)質(zhì)商家的措施方案。那么,如何才能挖掘到優(yōu)質(zhì)的商家,并且與之保持長(zhǎng)期的互惠合作關(guān)系,就是我為窩窩團(tuán)設(shè)計(jì)的平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。整個(gè)轉(zhuǎn)型工作主要分為三個(gè)步驟,通過(guò)不斷深入的改革轉(zhuǎn)變,徹底扭轉(zhuǎn)窩窩團(tuán)現(xiàn)有的困境。
第一步:尋找本地各個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)商家,通過(guò)嚴(yán)格審核商家資質(zhì)后,與之洽談建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,并為其在窩窩團(tuán)上開(kāi)設(shè)獨(dú)立的商家主頁(yè)。相當(dāng)于為這些本地的實(shí)體商家開(kāi)設(shè)了窩窩團(tuán)上的網(wǎng)上店鋪。將現(xiàn)有的各種各樣的團(tuán)購(gòu)商品,換成了各具特色的商家網(wǎng)店。也就是說(shuō),我們?cè)偃ジC窩團(tuán)上點(diǎn)擊團(tuán)購(gòu)商品的時(shí)候,不僅僅進(jìn)入的是這件參團(tuán)商品或服務(wù)的詳細(xì)頁(yè)面,而是直接進(jìn)入了這件參團(tuán)商品或服務(wù)的商家主頁(yè)。我們?cè)谶@里可以看到更多該商家的信息。
第二步:放權(quán)于商家,轉(zhuǎn)型為開(kāi)放平臺(tái)。以前決定團(tuán)什么,怎么團(tuán)的權(quán)利在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站手里。而現(xiàn)在就是要將這一權(quán)利完全的交給商家,由商家自己決定今天團(tuán)什么商品或服務(wù),何時(shí)開(kāi)團(tuán),何時(shí)結(jié)束以及制定團(tuán)購(gòu)價(jià)格。而窩窩團(tuán)只是單純的作為一個(gè)本地商家的網(wǎng)上展示窗口。
第三步:完善平臺(tái)體系,建立成為豐富的本地化消費(fèi)指南網(wǎng)站。消費(fèi)指南網(wǎng)站是對(duì)本地消費(fèi)起到導(dǎo)航作用,方便本地以及即將來(lái)到本地的外地人迅速了解本地的消費(fèi)環(huán)境和水平。加之自有的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),定會(huì)成為本地消費(fèi)不可或缺的一個(gè)入口,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑為實(shí)體商家?guī)?lái)更多的客流量。真正與商家建立起能夠長(zhǎng)期合作的互惠關(guān)系。
經(jīng)過(guò)三步大刀闊斧的轉(zhuǎn)型工作之后,還需要對(duì)網(wǎng)站體系進(jìn)行細(xì)化的轉(zhuǎn)變,以適應(yīng)新平臺(tái)的發(fā)展需求。
在頁(yè)面風(fēng)格方面。標(biāo)新立異,摒棄傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站形象,代之以更為新穎且符合自己需求的網(wǎng)站風(fēng)格。擺脫在人們心中的單純團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站印象。在功能設(shè)計(jì)方面,更加突出本地消費(fèi)引導(dǎo)的作用。要讓用戶在尋找本地商家或商品之余參加團(tuán)購(gòu),而非在參加團(tuán)購(gòu)之余順便瀏覽一些其他商家。這就是新平臺(tái)新功能設(shè)計(jì)的核心點(diǎn)。
完善商戶資源審核和用戶監(jiān)督機(jī)制勢(shì)在必行。新平臺(tái)要對(duì)入駐商家嚴(yán)格把關(guān),并且建立起基于用戶評(píng)價(jià)的信用體系。再定期對(duì)商家進(jìn)行排評(píng)級(jí),實(shí)現(xiàn)商家資源的優(yōu)勝劣汰。保證最優(yōu)質(zhì)的商家留在新平臺(tái)。
提供商家商品或服務(wù)的線上預(yù)訂功能。目前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站包括窩窩團(tuán)在消費(fèi)者參團(tuán)后都只能在線下通過(guò)電話與商家進(jìn)行溝通以及預(yù)訂,消費(fèi)者與商家在線上處于完全隔絕的狀態(tài),這給用戶的消費(fèi)體驗(yàn)造成了一定程度上的麻煩。那么新平臺(tái)在這一點(diǎn)上就要有所突破,將付費(fèi)與預(yù)訂一并集中在線上完成。這樣既簡(jiǎn)化了用戶的消費(fèi)流程,而且更好的降低了用戶與商家之間的后期溝通成本,更重要的是可以有效減少兩者的糾紛問(wèn)題。
強(qiáng)化后臺(tái)數(shù)據(jù)分析推送精準(zhǔn)營(yíng)銷工作。深入挖掘數(shù)據(jù)庫(kù),珍惜有過(guò)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的注冊(cè)用戶信息,為其經(jīng)常性的推送一些投其所好的商品或服務(wù),可以幫助商家實(shí)現(xiàn)低成本的營(yíng)銷方式。這也是吸引優(yōu)質(zhì)商家的重要一點(diǎn)。
加強(qiáng)用戶保護(hù)措施。電子商務(wù)平臺(tái)上的交易月多,其發(fā)生買(mǎi)賣(mài)糾紛的概率就會(huì)越高。對(duì)于普通與用戶而言,平臺(tái)上的商戶信息真?zhèn)舞b別以及服務(wù)保障都是依靠團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的審核和追償。因此,建立更加完善的用戶保護(hù)體系,不僅可以更好的贏得用戶口碑,還能極大的減少網(wǎng)站層面造成的是損失,對(duì)于平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必不可少。
著重本地搜索功能。網(wǎng)聚本地的優(yōu)質(zhì)商家其實(shí)也是在豐富平臺(tái)內(nèi)容,那么這么多的商家該如何保證能夠被公平的展現(xiàn)在用戶眼前,這就要依靠?jī)?yōu)化網(wǎng)站的站內(nèi)搜索功能。首先對(duì)于商品和商家都根據(jù)其服務(wù)的領(lǐng)域進(jìn)行分類,使用戶在明確自己想要什么商品或服務(wù)的情況下可以直接點(diǎn)入瀏覽。其次還要有強(qiáng)大的搜索功能,使用戶不僅可以進(jìn)行模糊的關(guān)鍵詞搜索也可以進(jìn)行精確的名稱搜索。搜索標(biāo)簽至少要包含商品名和商家名兩大類。
以下是轉(zhuǎn)型后的窩窩團(tuán)新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程示意圖。
窩窩團(tuán)新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程圖
每一個(gè)新事物剛剛出現(xiàn)的時(shí)候,都會(huì)出現(xiàn)許多意想不到的阻力。因?yàn)楦C窩團(tuán)的轉(zhuǎn)型方案并未真正實(shí)行,無(wú)法獲取真實(shí)的運(yùn)營(yíng)情況,所以我在此設(shè)想一下窩窩團(tuán)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中以及轉(zhuǎn)型之后可能會(huì)遇到的若干問(wèn)題,并提出解決這些問(wèn)題的參考建議。
(1)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中首先遇到的就是網(wǎng)站的后臺(tái)程序改進(jìn)問(wèn)題,原有的網(wǎng)站程序是完全不能勝任的了,必須重新設(shè)計(jì)程序,以保證新平臺(tái)各個(gè)功能能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這對(duì)于網(wǎng)站產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)都是不小的考驗(yàn)和工作量。不過(guò)根據(jù)我對(duì)變成知識(shí)的了解,新平臺(tái)的功能開(kāi)發(fā)在技術(shù)方面尚沒(méi)有不能實(shí)現(xiàn)的地方。
(2)商家使用新平臺(tái)的問(wèn)題。新平臺(tái)是一個(gè)新事物,在目前的電子商務(wù)網(wǎng)站中上沒(méi)有類似的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),所以對(duì)于商家來(lái)說(shuō)這也是一個(gè)新鮮事物,在理解并接受新平臺(tái)的過(guò)程中可能會(huì)令窩窩團(tuán)與商家的溝通上存在障礙。新平臺(tái)把更多的操作權(quán)利交給了商家,而商家是否會(huì)使用也是一個(gè)很大的問(wèn)題。所以在新平臺(tái)的開(kāi)發(fā)上還要考慮商家的操作習(xí)慣,是否簡(jiǎn)單易懂等問(wèn)題。
(3)商家資質(zhì)問(wèn)題。嚴(yán)格審核商家資質(zhì)一直是我一直強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題。在窩窩團(tuán)轉(zhuǎn)型之后,新平臺(tái)就會(huì)成為一個(gè)類似于淘寶網(wǎng)的商家聚合平臺(tái),而非之前的商品聚合平臺(tái)。這就存在一個(gè)很大的隱患,即在平臺(tái)發(fā)展壯大之后會(huì)逐漸出現(xiàn)虛假商家,假冒偽劣商品等不良現(xiàn)象以及其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為。其解決方法其實(shí)也并不是很困難,因?yàn)樾缕脚_(tái)并不像淘寶網(wǎng)那樣存在的都是分散的全國(guó)各地的虛擬店鋪,新平臺(tái)上的網(wǎng)店都是本地的實(shí)體商家。只要窩窩團(tuán)自己嚴(yán)格把好商家的資質(zhì)審核關(guān),就絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題。
文章來(lái)源:tiotip.com
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服工具(www.365webcall.com)
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