電商價格戰(zhàn)難掩發(fā)展困局 假貨之殤籠罩行業(yè)未來
來源:電子商務(wù) 2012-06-25
資料圖
中新網(wǎng)6月21日電(IT頻道姜瑩)6月18日,京東商城正值店慶之時,對外高調(diào)宣布投入10億元啟動“史上最強店慶月”。各大電商紛紛響應(yīng)京東“號召”,天貓,蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都在同天啟動了促銷大戰(zhàn)。由此,掀開了電商“價格戰(zhàn)”的高潮。然而,“拼價格”的背后卻隱藏著“質(zhì)量”是否過關(guān)的隱患。19日,央視《消費主張》曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售假冒卡西歐手表一事,讓原本轟轟烈烈的電商促銷戰(zhàn),在消費者心中蒙上了一層陰影。
今年3.15前夕,中國消費者協(xié)會發(fā)布的2011年統(tǒng)計報告顯示,以網(wǎng)購為主的投訴共計30355起,同比增長43.3%,增幅在各類投訴案例中排名第一。而消費者投訴主要集中在商品質(zhì)量與描述不符、以次充好、退換貨難、買到假貨后商家消失無法維權(quán)等問題。聯(lián)想到之前淘寶的“壽衣門”、京東的“愛仕達(dá)炒鍋”事件等等,暴露了電商行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量混亂局面。
電商圍剿京東慶生背后 別讓便宜蒙住了雙眼
單日成交10.16億,有效訂單達(dá)150萬單,平均客單價為666元,這是京東商城店慶首日交出的答卷。京東商城高調(diào)拋出6.18億店鋪現(xiàn)金劵的同時,天貓、庫巴、國美商城、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等也宣布同天啟動新一輪促銷。由此,京東商城的八周年店慶,成了電商絞殺的戰(zhàn)場。
有公開數(shù)據(jù)顯示,從4月開始,京東商城、天貓、蘇寧易購、庫巴、當(dāng)當(dāng)、國美等7家電商已相繼投入58億彈藥“火拼”價格。
“電商們的這種價格戰(zhàn)會造成市場混亂。”中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青指出,對生廠商來說,利潤空間將被進一步擠壓,因電商的低價要求使其必須部分讓利。“國內(nèi)電商一直將價格作為優(yōu)勢,然而更多承擔(dān)成本的是制造業(yè)。”
“6億商品1.8折起”、“0利潤清倉”、“,買多少返多少”等吸引消費者眼球的促銷手段除了造成市場混亂外,渠道安全、物品的質(zhì)量也是消費者擔(dān)心的關(guān)鍵。
19日,央視《消費主張》欄目曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售假卡西歐手表遭客戶投訴一事,引發(fā)外界對電商的質(zhì)疑。原價2104元的卡西歐手表,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻只賣568元。以為占了大便宜的消費者,卻著實被鬧心了一把。聲稱“正品行貨”但不能享受全國聯(lián)保;號稱“內(nèi)部渠道”進貨,可拿不出卡西歐授權(quán)的資質(zhì)證明。..。。.種種售假跡象曝光后,工作人員更是一語道破天機稱:眾多賣家聲稱的“支持專柜驗貨”只是一種營銷手段。解開了網(wǎng)購供貨的潛規(guī)則。
這種品牌與電商爭端已不是第一次,且涉及多個品牌。2011年6月,卡西歐手表廠商發(fā)表聲明稱,京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等電商未獲得卡西歐授權(quán),消費者在以上網(wǎng)站上購買的手表將無法享受全國聯(lián)保。同月,天梭公開指責(zé)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未經(jīng)授權(quán)售賣天梭表。2012年3月,施華洛世奇稱京東、卓越亞馬遜等網(wǎng)站低價銷售未經(jīng)授權(quán)的施華洛世奇水晶。..。。.
“有陽光通道,從品牌商手里獲得部分產(chǎn)品線的直接授權(quán);也有灰色通道,海外代購或是從經(jīng)銷商、代工廠、奧特萊斯等渠道中‘掃貨’;還有黑色通道,直接從買手手里,深圳、東莞等地進高仿A貨。”對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)研究中心執(zhí)行主任周婷對于貨源問題這樣表示。
“特供”產(chǎn)品質(zhì)量也不靠譜。前段時間曝出京東所售愛仕達(dá)HL8332炒鍋質(zhì)量縮水,鍋壁縮水竟達(dá)2毫米。“過低的價格使行業(yè)生產(chǎn)易產(chǎn)生偷工減料等風(fēng)險。”中投顧問研究員趙慧智指出,電商博弈的“價格戰(zhàn)”無疑將極大地壓縮企業(yè)利潤水平,對廠商利潤也是一個擠壓過程,甚至?xí)䦟?dǎo)致部分企業(yè)虧損倒閉,而過低價格也使企業(yè)在生產(chǎn)時偷工減料,制造不合格產(chǎn)品。
作為最終買單的消費者卻無從辯起。假貨、次品、無售后保障的商品一方面使消費者對電商網(wǎng)站的信任度下降,另一方面品牌在消費者心目中的形象也會打折扣。
國家工商總局牽頭立法來把關(guān) 行業(yè)將走上健康之路
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,今年第一季度(1月-3月)電子商務(wù)投訴呈上升趨勢,其中1月投訴為8240起,2月投訴為11380起,3月投訴為13920起。根據(jù)第一季度全國電子商務(wù)用戶的反饋信息,包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城、俏物悄語、唯品會、亞馬遜、1號店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)成為“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”,投訴熱點內(nèi)容包括售假、售后服務(wù)、賬戶信息被盜、貨不對板等。
網(wǎng)購之后的維權(quán)之路更讓消費者舉步維艱。上個月,淘寶網(wǎng)的“壽衣門”事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議,成都女大學(xué)生在網(wǎng)購時給了賣家差評,而遭到店主報復(fù)寄來壽衣。本來作為制約賣家、消費者維權(quán)途徑之一的差評機制,卻遭到店主阻擊,讓網(wǎng)購維權(quán)舉步維艱。
中國青年報發(fā)起調(diào)查顯示,97.4%的受訪者有網(wǎng)購經(jīng)歷,73.5%的人在網(wǎng)購時遇到過需要維權(quán)的問題,其中84.2%的受訪者認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)購維權(quán)的難度大。至于受訪者遇到需要維權(quán)的具體問題,排在前三位的分別是:賣家虛假宣傳(63.1%)、賣家銷售假貨(41.9%)、賣家售后服務(wù)不到位(37.6%)。其他問題還有,商品標(biāo)志不清(32.9%)、賣家不履行三包義務(wù)(27.2%)、給賣家中差評后遭到騷擾或者報復(fù)(26.7%)等。
與商場購物摸到實物不同,網(wǎng)購只能看圖片,還要經(jīng)過網(wǎng)上支付、郵購等程序才能看到實物,因此存在很多難以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,實物與網(wǎng)站圖片不符的情況比比皆是。電商除了自主經(jīng)營外,還會邀請品牌商、銷售商的入駐,產(chǎn)品質(zhì)量更是良莠不齊。商家打著正品保證、假一賠五等旗號蒙蔽消費者雙眼,無法得到相關(guān)部門的正品檢測報告令只得自認(rèn)吃了啞巴虧。
盡管網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)各種假貨問題和誠信危機,但電子商務(wù)仍將是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三大趨勢之一。面對電商眾多棘手問題,政府監(jiān)管立法才能為行業(yè)良好經(jīng)營提供保障。由國家工商總局牽頭發(fā)起的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法工作全面啟動,并已列入國務(wù)院“二類立法”計劃。這意味著,近幾年瘋狂發(fā)展的電商背后存在的一些亟待解決的問題有望得到緩解,行業(yè)將更加有序發(fā)展。(中新網(wǎng)IT頻道)
網(wǎng)購防騙小貼士:
1、看圖有門道,圖片來源可作為商品判斷依據(jù),如果是瑞麗、時尚等雜志上的精美圖片,大多是店主用來唬人的,一定要求店家展示實物圖。
2、價格過低的“專柜正品”最好繞道,只憑圖片無法辨別真?zhèn)?維權(quán)之路還會異常艱辛。
3、堅持使用第三方支付,貨品在手驗明正身后再確認(rèn)付款。接到寄來的貨品后,一定要當(dāng)著遞送人員的面將包裝拆開,檢查里面的貨品是否完整,有沒有破損,如果出現(xiàn)問題就拒絕簽收,讓物流去跟賣家協(xié)商。
4、房屋、汽車等大宗消費品最好還是到實體店購買,網(wǎng)上領(lǐng)領(lǐng)行情就行了。
5、不要輕信電商信譽評價。當(dāng)當(dāng)、卓越等電商不光自主經(jīng)營,首先要看賣家開店注冊時間,再看信譽評價,如果一開始好評就很多的話,很有可能是刷的,不真實。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁客服工具(www.365webcall.com)
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