從部分家居品牌撤出網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)想到的
來(lái)源:電子商務(wù) 2012-06-07
昨天看到一篇新聞,題目叫《部分品牌撤出網(wǎng)購(gòu)平臺(tái) 家居業(yè)電商前進(jìn)難》�？赐赀@篇新聞,我感觸很深。個(gè)人覺(jué)得造成家居行業(yè)電商前進(jìn)難主要有以下原因:
一、沒(méi)有建立良好的口碑體系
很多傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入電商時(shí),只是簡(jiǎn)單的將產(chǎn)品推向互聯(lián)網(wǎng),并沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己良好的口碑體系。這就很可能導(dǎo)致即便有用戶(hù)能在互聯(lián)網(wǎng)上尋找到我們的產(chǎn)品,也有可能因?yàn)閷?duì)我們的產(chǎn)品不夠了解了沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。
二、缺乏電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)
很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí),總是認(rèn)為簡(jiǎn)單的做一個(gè)網(wǎng)站,或者建立一個(gè)網(wǎng)店就萬(wàn)事大吉了。但事實(shí)卻不是這樣的。電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)渠道來(lái)說(shuō),是一個(gè)全新的領(lǐng)域,而很多傳統(tǒng)企業(yè)并不具備這方面的知識(shí),這也是導(dǎo)致了傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)向電子商務(wù)時(shí)舉步為艱的一個(gè)原因。
三、沒(méi)有建立完善的服務(wù)體系
另一個(gè)阻礙傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的原因就是,很多傳統(tǒng)企業(yè)都不注重體系的搭建,甚至連電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有。還有的傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為,只要請(qǐng)一個(gè)文員在那里發(fā)發(fā)帖子就可以了。這是一個(gè)很大的誤區(qū)。服務(wù)體系可是整個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最重要的一塊,一定不能忽略。
說(shuō)了這么多,那么到底電子商務(wù)應(yīng)該怎樣運(yùn)營(yíng),才能避免像家居品牌退出網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)這樣的事件再次發(fā)生呢?下面潮汐SEO提出自己的幾點(diǎn)建議:
一、建立專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)
這一點(diǎn)是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重中之重。潮汐SEO平日里說(shuō)得最多的就是要將專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人去做。很多企業(yè)管理者或許在傳統(tǒng)行業(yè)中取得了不小的成就,但是電子商務(wù)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,要么得讓自己成為電子商務(wù)的內(nèi)行,要么就要交到專(zhuān)業(yè)的人員,讓他們?nèi)湍悴僮鳌?/p>
一個(gè)完整的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)要至少要包括在線(xiàn)售前客服,在線(xiàn)售后客服,SEO人員(3-5人),美工等。其中SEO和美工是最重要的。結(jié)合今天的家居行業(yè)來(lái)說(shuō),SEO能保證我們的網(wǎng)站或者網(wǎng)店能夠持續(xù)的獲得流量,優(yōu)秀的SEO還能留住這些流量并形成轉(zhuǎn)化。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上產(chǎn)不到產(chǎn)品,基本上只能通過(guò)文案和圖片來(lái)展示,所以擁有一位優(yōu)秀的美工人員也是非常重要的。
二、建立完善的售后服務(wù)體系
一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì),也許只能保證我們獲得一些訂單,但是如果沒(méi)有一個(gè)完善的售后服務(wù)體系,則很形成客戶(hù)的二次成交,甚至多次成交。而且,一個(gè)完善的售后服務(wù)體系也有助于我們的品牌形成口碑。
三、產(chǎn)品質(zhì)量一定要過(guò)硬
這點(diǎn)相信不用再多做解釋了。因?yàn)橐磺械倪\(yùn)營(yíng)技巧都是建立在過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)基礎(chǔ)上的,這是一切的基礎(chǔ)。如果這一點(diǎn)做不好,那么一切就免談了。
限于文章的篇幅,也不可能過(guò)多的展開(kāi)。希望大家在閱讀了這篇文章后能對(duì)電子商務(wù)能有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)吧。電子商務(wù)的核子是用戶(hù),只有抓住了你的用戶(hù),你才能在電子商務(wù)行列中占有一席之地。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)也不是一朝一夕的,是需要時(shí)間去打造的。電子商務(wù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),希望大家能在其中分得一杯羹。本文由潮汐SEO 原創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明!
文章編輯: 365webcall在線(xiàn)客服軟件(www.365webcall.com)
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