網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中差評(píng)被屏蔽 淘寶回應(yīng)稱不知情
來源:電子商務(wù) 2012-06-05
【it商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】(記者 張瑞)信用評(píng)價(jià)體系讓賣家又愛又恨。因?yàn)?這套體系既能給賣家?guī)碓丛床粩嗟目蛻?又有可能因?yàn)橐粭l差評(píng)或者中評(píng)而使賣家功虧一簣。
據(jù)北京商報(bào)報(bào)道,有消費(fèi)者質(zhì)疑部分網(wǎng)商,對(duì)中差評(píng)采取拖延、關(guān)鍵詞屏蔽等方式進(jìn)行淡化。日前,據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道稱,“消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)買商品后給予“中評(píng)”,但超過48小時(shí)后仍遲遲不生效,沒有顯示在網(wǎng)頁上。而按照淘寶網(wǎng)的規(guī)定,為給買賣雙方留出溝通時(shí)間,中評(píng)和差評(píng)會(huì)在48小時(shí)后生效。”
對(duì)此,淘寶網(wǎng)客服相關(guān)人員解釋稱“因網(wǎng)絡(luò)原因系統(tǒng)有滯后性”。而業(yè)內(nèi)專家則表示稱,網(wǎng)商對(duì)消費(fèi)者評(píng)論的干涉由來已久,甚至已經(jīng)成為了這一行業(yè)的潛規(guī)則。
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中差評(píng)被屏蔽 淘寶回應(yīng)稱不知情
消費(fèi)者王女士向媒體記者反映,“她在百麗旗下鞋類b2c網(wǎng)站優(yōu)購(gòu)網(wǎng) 上鞋城一次性購(gòu)買了一雙女鞋和一件運(yùn)動(dòng)衣,由于鞋的做工用料與真品相比有很大區(qū)別,于是她在評(píng)價(jià)該商品時(shí)提到了對(duì)其真假的質(zhì)疑,但是這條評(píng)價(jià)卻根本沒有在網(wǎng)頁上顯示,而其他商品的評(píng)價(jià)則順利‘過關(guān)’。”
對(duì)于部分網(wǎng)商刻意屏蔽掉顧客的差評(píng)或提及商品有問題的評(píng)價(jià),淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體記者表示,對(duì)中評(píng)被延緩上傳的事情并不知情,也沒有給出可能造成此事的原因。艾瑞分析師蘇慧燕認(rèn)為,“很多電商負(fù)責(zé)人時(shí)常盯著用戶的評(píng)價(jià),但買賣雙方的利益很難一致,評(píng)價(jià)系統(tǒng)眾口難調(diào)。”
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)分析師表示,“電商平臺(tái)控制中差評(píng)是一個(gè)行業(yè)潛規(guī)則,多數(shù)電商平臺(tái)都曾經(jīng)做過。電商平臺(tái)建設(shè)初期,會(huì)出現(xiàn)通過控制用戶對(duì)商品的負(fù)面評(píng)價(jià)來拉動(dòng)銷售,這種信息不對(duì)稱短期內(nèi)能幫助電商提高銷售,但從長(zhǎng)期角度看其犧牲的是用戶體驗(yàn)和自己的口碑。”
文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁客服工具(www.365webcall.com)
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