“改邪歸正”的當當網為何不受待見

來源:電子商務 2012-05-25

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從我個人的體驗來看,當當網確實“改邪歸正”了

最近,在跟朋友聊電商的時候,我總是夸當當網進步不小而在以往,我是倒當當網的先鋒我為何會有如此大的轉變呢?這緣于我近期在當當網的兩次購物體驗說實在話,比起我08年在當當的購物體驗,現在可以說有了180°的大轉變但是,我很多朋友依然對當當網不待見,認為當當是一家沒落的一線電商到底為何呢?

2008年,我在當當網上買了幾本圖書,那是我第一次在當當網購物下單之后,半個月才送到我手上,期間跟客服溝通過無數次,但都沒有明確的說法從此,我就把當當網列入黑名單,再也沒有在當當上買過東西,并勸身邊的朋友不要上當當購物今年,聽說當當網改進了不少,就在上面嘗試過一次周五晚上10點多下單,周六一大早就送到家了之后在當當買過另外一件商品,也同樣是晚上下單第二天一早送到而看李國慶的微博,也不再是風花雪月,偶爾兼職做起了客服,可見這種改進是由上而下的進步但是,跟朋友聊到當當網的時候,他們都沒有什么好評價一些多年前在當當網買過東西的用戶,都說這輩子都不會再上當當網買東西因為,他們都在當當網有過非人的待遇所謂一著被蛇咬,十年怕井繩,誰會在一個不被當成上帝的平臺上一而再、再而三的求虐呢?

當當網的改進不能被用戶接受,這不能怪用戶,根源在當當網本身如果當當網之前能夠做好用戶體驗,相信用戶也不會將其拋棄用戶既然已經選擇將其拋棄,就不會輕易的再去嘗試使用就好像一個人的第一印象,如果給人第一印象不好,要想改變這種印象會很艱難所以,很多人都會精心給陌生人留下一個好的第一印象

這也給我們帶來一個問題,如果不能提供好的服務,寧可犧牲自己的發(fā)展速度,也要做好每一個用戶的服務如果為了大肆的擴張地盤,忽略了根本的服務質量,就算獲得了大量的新用戶,這些用戶也沒有辦法繼續(xù)停留而據我觀察,現在很多B2C對用戶的態(tài)度并不是很友好,甚至認為自己的平臺那么大,多一個不多,少一個不少,有點店大欺客的架勢這樣的態(tài)度雖然短期內的影響不大,但我肯定會有長期的負面情緒

如果真心要做好一個平臺,等以后來慢慢做好,不如從一開始就做好就像現在的當當網,盡管已經做了很大的改進,但很多老用戶還是不愿意回歸原因有很多,但最終的原因還是被輕視過,有過不愉快的經歷放棄不難,回歸不易(文/挨踢客)

文章編輯: 365webcall在線客服(www.365webcall.com)

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