O2O分享3：電子憑證和O2O
來(lái)源:電子商務(wù) 2012-05-26
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通過(guò)以上2講,我們理解了全球化商業(yè)社會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展,使一個(gè)虛(擬)(真)實(shí)世界整合的O2O時(shí)代即將到來(lái)。但如果現(xiàn)在有人問(wèn)我,虛實(shí)整合的O2O時(shí)代會(huì)發(fā)生使社會(huì)走向何處?現(xiàn)代人喜歡穿越,只是中國(guó)人喜歡穿越過(guò)去,而老外喜歡穿越過(guò)來(lái)。不管穿越過(guò)來(lái),還是穿越未來(lái),都符合“知其所來(lái),方知其所在;知其所在,方知其所往”的道理。
就像生活在農(nóng)業(yè)社會(huì)的人永遠(yuǎn)無(wú)法清晰描述工業(yè)社會(huì)情況一樣,我很難清晰描述O2O帶來(lái)未來(lái)社會(huì)的變化。但想象力是人類(lèi)社會(huì)前進(jìn)的翅膀,記得前幾年看的電影《Matrix》,影片描述的世界就體現(xiàn)天馬行空而又符合哲學(xué)觀的想象力。
“在很久很久以后,在一個(gè)機(jī)器的國(guó)度里……”,當(dāng)機(jī)器成為地球的主宰,把人類(lèi)當(dāng)做能源的提供來(lái)“種植”;與此同時(shí),為了維系人類(lèi)的繁衍生息,同時(shí)確保機(jī)器的能源產(chǎn)量穩(wěn)定,機(jī)器向人類(lèi)提供精神生活的假像,這就是Matrix(矩陣)。這樣的機(jī)器世界,其實(shí)包括兩層含義,一,就像我們一直關(guān)注元數(shù)據(jù)一樣,Matrix本身是元機(jī)器,是機(jī)器的機(jī)器,用于世界能源的生產(chǎn)者;第二,Matrix得以實(shí)現(xiàn)的原因是基于所謂的“人類(lèi)意識(shí)論”,這個(gè)意識(shí)論是符合帕拉圖哲學(xué)觀的。
我一直說(shuō)過(guò),這世界上只有2種知識(shí)是穩(wěn)定的,第1是基于人性趨利意識(shí)的哲學(xué);第2就是分離人因素只研究物因素的實(shí)證科學(xué)。而Matrix的世界觀就是基于這2個(gè)知識(shí)點(diǎn)建立起來(lái)的。在影片中,Matrix做為生產(chǎn)工具,唯一衡量標(biāo)淮是生產(chǎn)效率的提高。TheArchitect(設(shè)計(jì)師)按人類(lèi)理想設(shè)計(jì)的第一代Matrix是一個(gè)完美的世界,原以為人人會(huì)安居樂(lè)業(yè),但卻不想由于人類(lèi)的趨利意識(shí)帶來(lái)的劣根性,導(dǎo)致人類(lèi)(或稱(chēng)“糧食”)大量壞死,于是,TheArchitect只好按照人類(lèi)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)了一個(gè)與現(xiàn)實(shí)生活(人類(lèi)20世紀(jì)末)相符的世界。即便如此,人類(lèi)天性中獨(dú)立、自由的意識(shí)仍然不能泯滅。
于是Matrix之父TheArchitect與Matrix之母Oracle(先知)合作,把一種“假想”的選擇權(quán)賦予人類(lèi),讓人類(lèi)以為進(jìn)出Matrix是自己“自由”選擇的結(jié)果,這就是Zion的由來(lái)�？蒢ion的五次重建與五次毀滅,證明了人類(lèi)仍然被一種循環(huán)論所控制;此外,機(jī)器也找到一種通過(guò)與人類(lèi)生生不息的抗?fàn)幰庾R(shí)做斗爭(zhēng)的方法,不斷改良和升級(jí)他們的“能源”生產(chǎn)工具。(這個(gè)過(guò)程一如人類(lèi)與土地斗爭(zhēng)的歷史,直到生產(chǎn)工具的改進(jìn)和剩余產(chǎn)品的出現(xiàn),人類(lèi)才擺脫土地的束縛,誕生了輝煌的文明,具有AI智能的機(jī)器也是通過(guò)不斷改良生產(chǎn)工具來(lái)追求自己的機(jī)器文明的——機(jī)器正重走著人類(lèi)文明發(fā)展的必由之路。)而電影《Matrix》3部曲講的恰恰是第六次Zion的重建與毀滅過(guò)程中發(fā)生了革命性的故事……
有點(diǎn)和今天的主題扯遠(yuǎn),我只是想說(shuō)明O2O的這種虛實(shí)世界整合對(duì)現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)帶來(lái)了什么樣的未來(lái),真的很難想象。而O2O的本源在于商務(wù)行為在虛實(shí)世界的互動(dòng),那么我們來(lái)展開(kāi)承載商務(wù)行為的信息,這些信息在虛擬世界和真實(shí)世界一起被創(chuàng)造,被傳遞,被存儲(chǔ)和被管理,這些記錄商務(wù)行為(企業(yè)對(duì)企業(yè),企業(yè)對(duì)政府、企業(yè)對(duì)個(gè)人,個(gè)人對(duì)個(gè)人等等)的信息,我們叫做什么?憑證!在會(huì)計(jì)里稱(chēng)為原始憑證(相對(duì)于會(huì)計(jì)的記賬憑證),原始憑證是在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)發(fā)生或者完成時(shí)填寫(xiě)的,用來(lái)證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生或者完成,以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任并用作記賬原始依據(jù)的一種憑證,它是進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的重要資料。
在以前,我們看到了原始憑證很多都是紙質(zhì)類(lèi)的,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能手機(jī)發(fā)展,把人們的商務(wù)行為中發(fā)生的原始憑證讓智能手機(jī)來(lái)承載,已經(jīng)成為共識(shí),當(dāng)然在智能手機(jī)沒(méi)有興起的時(shí)候,用一些IC卡,芯片卡等來(lái)承載原始憑證也是一種方式。那我們來(lái)看一下人們商務(wù)行為中的原始憑證主要有哪些:發(fā)票、提貨單,保修單,送貨單,收據(jù),保險(xiǎn)單等等。對(duì)于這些原始憑證,其實(shí)又附加著一些其他信息:商品信息、業(yè)務(wù)信息、個(gè)人信息、品牌廣告、維修信息等等。因此,電子化憑證,好像天然為真實(shí)世界和虛擬世界的O2O互動(dòng)時(shí)代而生的一樣,要求虛實(shí)整合的商務(wù)行為中快速輸入、快速傳遞、快速存儲(chǔ)、快速分析,快速管理。而且憑證本身是代表商務(wù)行為中雙方關(guān)系,又要求被雙方快速得到。因此除了電子憑證一定需要的安全,快速原則外,要在O2O時(shí)代被廣泛使用,需要符合快速識(shí)別、多樣性和低成本的三大最基本特點(diǎn)!
基于此,我們來(lái)看看,目前社會(huì)中,基于手機(jī)的電子憑證實(shí)現(xiàn)方式有哪些,
1、數(shù)字串(含字符串),有些公司搞了一個(gè)分幾行的字符串(數(shù)字串),自稱(chēng)某某CODE,呵呵,其實(shí)這種是自欺欺人的浮躁方式,本質(zhì)還是數(shù)字串(含字符串);
2、圖形二維碼;
3、基于RFID的可讀寫(xiě)芯片方式(常見(jiàn)NFC和sim-pass卡)。
基于手機(jī)數(shù)字串(含字符串)的優(yōu)勢(shì)在于簡(jiǎn)單,容易做為傳統(tǒng)的密碼方式,可以采用短信方式傳遞,但最大的問(wèn)題在于快速識(shí)別上,數(shù)字串需要人工輸入,不管是從外設(shè)輸入手機(jī)中,還是從手機(jī)中輸入到外設(shè);其次它看上去就不象憑證,容易在交互中被別人記住,不適合長(zhǎng)期作為卡方式存在,做多業(yè)務(wù)形態(tài)的電子憑證存在安全風(fēng)險(xiǎn),因此目前基本常用于單業(yè)務(wù)的電子憑證業(yè)務(wù)。
而基于手機(jī)的圖形二維碼,非常適合做多業(yè)務(wù)電子憑證(如圖),且不說(shuō)它比數(shù)字串更大的容量,更強(qiáng)的容錯(cuò)率,安全性更高,單從用戶(hù)感受而言它就像憑證,而且輸入方式采用識(shí)別,無(wú)須人工輸入,不管是手機(jī)去掃描二維碼,還是手機(jī)上的二維碼被其他設(shè)備掃描,都很容易,目前比較大的問(wèn)題在于利用手機(jī)彩信傳遞,導(dǎo)致達(dá)到率相對(duì)較低,但由于智能手機(jī)的普及,手機(jī)上基于APP,基于IM軟件,基于郵件的傳遞方式未來(lái)取代手機(jī)彩信傳遞已成可預(yù)見(jiàn)的趨勢(shì)。
基于手機(jī)RFID方式(常見(jiàn)NFC和sim-pass卡方式)來(lái)做電子憑證,本質(zhì)就是原來(lái)卡片做憑證和手機(jī)技術(shù)發(fā)展的結(jié)合。這里,我們需要說(shuō)明一下為什么手機(jī)二維碼比基于手機(jī)RFID方式做電子憑證更加適合?
很多人鼓吹RFID技術(shù)先進(jìn)和RFID成本論,以為RFID芯片的成本降低到和二維碼一樣,手機(jī)RFID方式取代手機(jī)二維碼成為電子憑證的主流,那是因?yàn)樗麄儾欢裁唇须娮討{證。憑證的本質(zhì),是什么�；氐奖驹�,是記錄商務(wù)行為的業(yè)項(xiàng)發(fā)生或者完成時(shí)所提供的,用來(lái)證明商務(wù)事項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生或者完成,以明確雙方商務(wù)責(zé)任的。我看看目前基于手機(jī)RFID方式的應(yīng)用,在沒(méi)被使用前,實(shí)際交易雙方(營(yíng)業(yè)員和個(gè)人用戶(hù))已經(jīng)被知道是什么類(lèi)型的業(yè)務(wù),比如它就是一張儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù),就是一張門(mén)禁卡業(yè)務(wù),就是一張會(huì)員卡業(yè)務(wù),當(dāng)個(gè)人用戶(hù)在交易場(chǎng)所被使用的時(shí)候,拿出基于RFID方式的手機(jī),營(yíng)業(yè)員基本上就知道她要給你辦什么業(yè)務(wù),比如是現(xiàn)場(chǎng)支付、進(jìn)門(mén)、會(huì)員優(yōu)惠折扣。
但手機(jī)二維碼做電子憑證卻不是這樣,當(dāng)個(gè)人用戶(hù)拿出手機(jī)二維碼在機(jī)具上被識(shí)別前,其實(shí)營(yíng)業(yè)員不知道她要給你辦什么業(yè)務(wù),是給你某個(gè)商品,還是給你折扣,還是現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程支付。只有當(dāng)識(shí)別被發(fā)生的時(shí)候,營(yíng)業(yè)員才知曉。這才是憑證的多樣性的原則,它不是支付,是單一性的。除非RFID芯片分為很多扇區(qū),同時(shí)這些扇區(qū)被不同組織定義,大家全部按照這些扇區(qū)來(lái)存儲(chǔ)不同業(yè)務(wù)憑證,而且改造機(jī)具先對(duì)扇區(qū)的識(shí)別,再對(duì)業(yè)務(wù)識(shí)別,不然,基于手機(jī)RFID方式做電子憑證,只能被原來(lái)卡片做憑證的基因限制住,就是定位在單業(yè)務(wù)電子憑證,不符合憑證多樣性原則。由于電子憑證本身的低成本原則,手機(jī)RFID方式應(yīng)該先定位于現(xiàn)場(chǎng)支付卡應(yīng)用(取代實(shí)體信用卡,儲(chǔ)值卡),不應(yīng)該先定位基于多業(yè)務(wù)低成本的電子憑證應(yīng)用上。
因此,在O2O時(shí)代,隨著智能手機(jī)的普及以及移動(dòng)寬帶速度提高,單業(yè)務(wù)電子憑證基本會(huì)在體現(xiàn)在手機(jī)數(shù)字串方式,比如現(xiàn)在興起的團(tuán)購(gòu),電影票選座,由于是單業(yè)務(wù)形態(tài),一般就是某一方(業(yè)務(wù)方)主動(dòng)發(fā)起,另一方(商戶(hù))并不在意。但一旦選擇手機(jī)二維碼作為多業(yè)務(wù)的電子憑證方式,業(yè)務(wù)本質(zhì)發(fā)現(xiàn)了變化,我們舉目前手機(jī)二維碼業(yè)務(wù)中最常見(jiàn)的集團(tuán)采購(gòu)業(yè)務(wù)舉例,從業(yè)務(wù)方(比如某銀行),它關(guān)心的多業(yè)務(wù),應(yīng)該是希望它的會(huì)員卡權(quán)限和它的營(yíng)銷(xiāo)回饋等業(yè)務(wù)的商品覆蓋面廣,其實(shí),業(yè)務(wù)方更關(guān)心的是用戶(hù)的行為和喜好,而不是商品本身,因?yàn)闃I(yè)務(wù)方本身不生產(chǎn)和維護(hù)商品;而從商戶(hù)方考慮的是,他們更關(guān)心的是商品或服務(wù)本身,因?yàn)樗麄冎牢脩?hù)使用或享受他們門(mén)店,核心就是這些商品和服務(wù),商品的選擇,改進(jìn)和維護(hù)本身是他們關(guān)心的。都是以商品來(lái)引流,但著力點(diǎn)不同,業(yè)務(wù)方選擇用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的商品來(lái)引流,而商戶(hù)選擇不同渠道(比如不同業(yè)務(wù)商,不同網(wǎng)站等等)來(lái)引流。
在這樣的多對(duì)多業(yè)務(wù)形態(tài)中,對(duì)業(yè)務(wù)商、商戶(hù)、個(gè)人用戶(hù)對(duì)電子憑證的技術(shù)和服務(wù)提出了很高的要求,也就是多對(duì)多電子憑證的存在,使O2O成為可能,我們?cè)趲啄陜?nèi)均離不開(kāi)O2O電子憑證生活(如圖:李先生的O2O電子憑證生活)。
O2O的這種互動(dòng)是不是代表一個(gè)新的時(shí)代到來(lái),我不知道也無(wú)法預(yù)測(cè),我只知道一句話(huà):路,始終要一步一步走的。我相信O2O也是一步一步走出來(lái)的!!
作者:上海翼碼業(yè)務(wù)支撐部總監(jiān) 張波
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