網(wǎng)絡(luò)中小賣家應(yīng)該如何來提高銷售效益
來源:電子商務(wù)AiWeTalk的空間 2011-11-15
前兩天在淘寶買的一床被子于昨天收到�？墒前b實(shí)在是很雷人。
包裹本來是頭一天到的，我看到公司群里面也說有我的包裹，但是部門的人去領(lǐng)包裹來了，說沒有看到我的包裹。然后昨天中午12點(diǎn)的時(shí)候收到門衛(wèi)大叔的電話，說有一個(gè)我的包裹，昨天就到了的。
然后我趕忙跑過去拿。我真的后悔當(dāng)時(shí)沒有拍個(gè)照片，真的就像是一袋大米，或者說像是一代刷墻用的石灰。白色的蛇皮袋子裝著鼓鼓的一代，中間用透明膠帶綁了 一圈，然后上面貼了一張郵單。好吧，沒有辦法，只能拿走。然后把包裹拿到樓上來，一群異樣的眼光，同事開玩笑說，還以為我是因?yàn)樯顗毫Υ�，上班空余時(shí)間 跑到樓下去撿廢品去了。情何以堪啊。
因此對(duì)這個(gè)商家印象很不好，雖然被子也還可以，但是包裝也太不注意了。就像大家一直強(qiáng)調(diào)的，用戶體驗(yàn)很重要。可是像這樣的產(chǎn)品包裝，實(shí)在是很難給人一次愉快的體驗(yàn)。并且像我的話，我一定不會(huì)再去這個(gè)店鋪購買了，不會(huì)有第二次。
收到后我就跟那邊客服說，你們的包裝也太獨(dú)特了，我以為我收到了一包石灰呢。她說，嗯嗯。又一次雷到我。也許是用的在線咨詢工具智能回復(fù)的吧
之前自己《如何做好網(wǎng)絡(luò)銷售工作》一文中，提到的是網(wǎng)絡(luò)銷售工作人員如何做好銷售，可是售后工作也是很重要的。還真的從來沒有見過哪個(gè)店鋪賣東西是用蛇皮袋子裝的。
一般有規(guī)模一點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)商家，都有自己專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)。可是還有很多的網(wǎng)絡(luò)店鋪并不是公司制 的，可能就如何我一個(gè)同學(xué)工作的地方一樣，他們就是一個(gè)店鋪，上班的地方就是在老板的家里，幾室?guī)讖d，辦公室是客廳，幾個(gè)房間就是倉庫了。
那么中小賣家應(yīng)該如何來提高銷售效益呢?這里主要是淘寶店鋪為例。
1、 店鋪裝修要美觀得體，跟所售產(chǎn)品能夠結(jié)合起來。
2、產(chǎn)品介紹要詳細(xì)，產(chǎn)品詳圖最好為實(shí)物拍攝。
3、信譽(yù)需要提高。大家都知道一般一個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪一開始做是非常難的。因?yàn)闆]有信譽(yù)，別人根本就對(duì)你的店鋪產(chǎn)生不了信任。所以大家應(yīng)該平常也都會(huì)碰到一些朋友說要你幫忙刷信譽(yù)。當(dāng)然提高信譽(yù)這塊有很多方法，現(xiàn)在淘寶也有很多刷信譽(yù)的廣告，或者還有別的方法，等等。
4、需要對(duì)自己的店鋪?zhàn)鐾茝V。淘寶也有很多頻道可以來推廣自己的店鋪和產(chǎn)品的�；蛘咂渌那�，有付費(fèi)的也有免費(fèi)的。可能這塊有些店鋪還會(huì)涉及到店鋪的網(wǎng)站排名優(yōu)化。
5、客服人員需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。這塊就像自己在《如何做好網(wǎng)絡(luò)銷售工作》一文中提到的，這里就不詳說了。
6、產(chǎn)品質(zhì)量要有保證。這塊是能夠讓顧客再次購買，推薦其他的朋友一起購買的前提。
7、產(chǎn)品的包裝。也就是這次蘋果在這次購物中遇到的情況。像用蛇皮袋子來包裝，顯然已經(jīng)是到了很過分的地步了。而產(chǎn)品的包裝又要根據(jù)產(chǎn)品的不同而制定不同的包裝策略。這也是給顧客一次愉快的購買體驗(yàn)(用戶體驗(yàn))很重要的一方面，尤其是對(duì)于女性顧客來說
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